售后服務及培訓計劃第一節質量回訪及保修承諾消防質量回訪及保修，是消防系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照業主招標文件要求及國家相關驗收規范，結合本項目的實際情況及業主的管理要求，制定本項目的質量回訪及保修措施方案，使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，確保使整個設備系統良好運行、完整好用和遇警時的萬無一失。鑒于本工程自身及消防系統的重要性，我公司鄭重承諾：本消防工程質量保修期為2年，滿足國家標準要求。我公司愿為本項目提供終生免費技術咨詢服務。第二節質量回訪及保修服務在保修期內，我公司將隨時為業主提供全方位的服務與支持，并按保修服務方案定期對本消防系統進行保養。在本工程竣工驗收后，我公司將在1個月內，免費為業主提供多媒體形式的系統管理和系統操作培訓。我公司下設有專門的維修機構，該維修機構備有足夠的維護技術人員和零備件，以便對設備提供365天、24小時全天候應急處理服務。當接到業主保修通知后，我公司將在4小時以內（一般故障）或2小時以內(緊急故障)，趕到現場，并力爭當天排除故障。對于當天不能及時排除故障的，應向業主提出臨時應急方案，并在隨后的72小時內全面排除故障，確保系統正常運行。維護保養期內，所有因我公司責任造成損壞的系統零部件及軟硬件等，由我公司負責免費調換。若因管理、使用不當或人為損壞所造成的維修更換，則需雙方另行商定修理合同。我公司每年對系統設備進行一次綜合性安全檢查和質量檢查，并向業主提供檢查處置結論和管理建議。為維護業主的利益，由于我們維護保養質量所造成的系統故障，我公司在72小時內未能修復的，將免費委派專人長駐現場，監察整個系統的運作情況，力爭在最短的時間內，發現問題的根源，并據此提出整改方案和實施修復，直至系統能按規范正常運作為止。我公司將協助業主，代辦政府主管部門的消防年檢手續，并配合政府主管部門對合同期內維護保養的消防系統實施年檢工作。對因維修保養不當而產生的整改項目，進行免費整改。因業主管理不善，或其它土建、設備上的原因，如滲水造成的損失應該由業主自理，但我公司應及時書面通知業主整改。若嚴重影響設備安全運行的，為確保整機性能和安全，我公司應該書面通知業主配合，停止使用該設備。在重大節假日或活動期間，我公司將派技術人員參與業主的值班工作，為系統的正常運行保駕護航。公司工程管理部定期以電話、信函或回訪等形式對用戶進行詢訪，并填寫《服務質量征詢單》，以不斷了解和掌握用戶對產品、系統、質量和服務的滿意度，從而有針對性的指導工程技術人員及時向用戶提供服務，并改進產品質量和服務質量。在保修期內，我公司除現場定期的保修服務外，每季度對用戶提供現場質量回訪服務。保修期滿后，我公司將以優惠價格承擔該系統的終身維護保養任務，并提供配件及技術支持。保修期滿后，我公司將每月對用戶進行電話回訪服務，每年對用護提供現場回訪服務，幫助用戶解決系統運行中遇到的問題。合同管理制度1范圍本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。2規范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責4.1總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理；4.5.6組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有關領導報告，提