2024版系統維護合同模板合同編號：__________甲方：__________

地址：__________

聯系人：__________

聯系電話：__________乙方：__________

地址：__________

聯系人：__________

聯系電話：__________鑒于甲方擁有并使用乙方提供的系統，為保證系統正常運行，甲乙雙方經友好協商，就系統維護事宜達成如下協議：一、維護范圍

1.1乙方負責對甲方的系統進行定期檢查、維護和升級，確保系統穩定、安全、高效運行。

1.2乙方提供系統技術支持，包括解答甲方提出的技術問題、提供技術文檔和操作指導。

1.3乙方負責處理系統故障，及時修復系統漏洞，防止病毒、黑客攻擊等安全問題。

1.4乙方根據甲方需求，提供系統定制開發和功能擴展服務。二、維護時間和響應時間

2.1乙方提供每周七天、每天二十四小時的系統監控服務。

2.2乙方在接到甲方報修電話后，應在4小時內給予答復，并盡快安排技術人員解決故障。

2.3對于緊急故障，乙方應在8小時內到達現場進行處理。三、維護費用

3.1乙方向甲方提供系統維護服務，甲方應按年度支付維護費用，具體金額雙方協商確定。

3.2維護費用包括但不限于人員成本、差旅費用、材料費用等。

3.3甲方如有額外需求，乙方應提供報價，雙方協商確定費用。四、保密條款

4.1雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。

4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任

5.1乙方未按照約定時間、質量完成維護工作的，應向甲方支付違約金，違約金金額雙方協商確定。

5.2甲方未按照約定時間支付維護費用的，乙方有權暫停提供維護服務，且甲方應支付逾期付款的違約金。六、爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________

代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.系統維護服務記錄表

2.維護費用明細表

3.違約金計算公式

4.技術支持和服務請求記錄表

5.系統維護升級計劃表

6.乙方人員名單和資質證明

7.甲方系統現狀評估報告

8.系統定制開發需求說明書

9.信息安全協議

10.保密協議二、違約行為及認定：

1.乙方未按約定時間完成維護工作，或維護質量不符合約定的，視為違約。

2.乙方未按約定時間支付維護費用，或甲方未按約定時間提供服務，視為違約。

3.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業秘密、技術秘密等，視為違約。

4.甲方未按約定支付違約金或未履行其他合同義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.系統維護：指乙方對甲方所使用的系統進行定期檢查、維修、升級以及提供技術支持等服務。

2.違約金：指一方未履行合同義務時，按照約定向對方支付的違約賠償金。

3.保密義務：指合同雙方在合同執行過程中對獲悉的對方商業秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。

4.定制開發：指乙方根據甲方特定需求進行的系統功能開發和優化。四、執行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方系統出現緊急故障，乙方未能在規定時間內解決。

解決辦法：乙方應增加技術人員投入，緊急處理故障，并向甲方說明情況。2.問題：甲方延遲支付維護費用，乙方未能及時提供服務。

解決辦法：乙方應與甲方溝通，催收維護費用，并在解決費用問題后恢復服務。3.問題：乙方泄露甲方商業秘密，甲方權益受損。

解決辦法：乙方應立即采取補救措施，防止損失擴大，并向甲方賠償損失。4.問題：合同雙方對維護服務質量有爭議。

解決辦法：雙方可共同委托第三方專業機構進行評估，根據評估結果解決爭議。五、所有應用場景：

1.甲方為乙方提供系統維護服務。

2.乙方為甲方提供系統維護服務。

3.甲方向乙方支付維護費用。

4.乙