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文檔簡介

與身體的結合微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑服務2與語言的結合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑微笑服務2微笑服務2微笑服務2如何做好微笑服務強烈的服務意識微笑要發自內心訓練為顧客提供滿意服務的能力微笑服務2微笑服務能力微笑＝服務？專業到位的技能技巧調節自己的情緒，保持良好的工作狀態提供超越顧客期望的服務

微笑服務2微笑全過程滲透戰術首輪效應挖掘需求注重細節售后服務末輪效應微笑服務2微笑處理顧客投訴

傾聽了解顧客的痛苦（情感鏈接）

恢復顧客信心立即處理／改正錯誤重建顧客忠誠度微笑服務2微笑解決爭議問題詢問意譯（復述）解釋表達顧客永遠是對的微笑服務2調節自己情緒對事不對人控制不良情緒服務自己的人生微笑服務2

超值服務

用不平凡的方式做好平凡的事。但是要確保顧客永遠不會忘記與你在一起的愉快經歷。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西

——超越他們的期望，使他們高興，讓他們滿意。微笑服務2提供超越客戶期待的服務

親切以及熱忱：給他需要的記住客戶姓名樂于助人：人有三急多做不吃虧貼心的小事關心他的生意，幫助客戶的業務微笑服務2維持微笑服務的秘訣微笑服務2SmileSecret經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。受公司領導“笑容滿面”的影響。公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。微笑服務2SmileSecret長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。微笑服務2

微笑管理微笑服務2管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達成既定目標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素，可謂是決定組織成敗的關鍵。”微笑服務2微笑管理的作用

有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。開心工作高額利潤輕松管理微笑服務2管理人員如何推廣微笑服務？以身作則，樹立榜樣嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，與公司榮辱與共把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓，不松懈微笑服務2推行微笑管理，讓員工輕松工作管理者要做到言行一致以關心、幫助的態度處理工作中的矛盾當員工出現工作失誤時，切忌當

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