存量維系基礎知識測試（75分）1、區縣名稱【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、手機號碼【填空題】________________________4、用戶入網后幾個月內屬于是入網期【單選題】A.6個月（5分）B.3個月C.5個月正確答案:A（少選得部分分；錯選得0分）5、客戶的四個生命周期中，我們需要著重在哪幾個階段進行維系動作？【多選題】A.1.客戶入網（1分）B.2.客戶在網（1分）C.3.客戶離網前（1分）D.4.客戶離網后正確答案:ABC（少選得部分分；錯選得0分）6、為了提高用戶入網質量，在入網期門店應對新入網用戶做告知及輔導動作？【多選題】（5分）A.1.告知產品優勢、套餐內容B.2.告知繳費渠道、安裝歡goC.3.加載天翼視訊、天翼云、體驗翼支付D.4.首次入網回訪E.5.首次繳費、二次續費引導F.6.三無激活、異常激活正確答案:ABCDEF7、客戶在網期，目前做的價值提升動作有哪些？【多選題】A.流量包加裝（1分）B.套餐遷轉（老用戶非樂享套餐等遷轉不限量等新套餐）（1分）C.低流量10-500M遷轉（1分）D.推薦定制天氣預報正確答案:ABC（少選得部分分；錯選得0分）8、目前存量加裝的工作有哪些？【多選題】（5分）A.單移轉融B.單寬轉融C.加裝高清D.加裝副卡、組網、云、支付正確答案:ABCD9、今年存量收入保有率的總體目標值是多少？【填空題】________________________正確答案:87.6%（回答與答案完全相同才得分）10、用戶保有指標中，移動月均離網率目標值≤【填空題】________________________正確答案:3.8%（回答與答案完全相同才得分）11、用戶保有指標中，寬帶月均離網率目標值≤【填空題】________________________正確答案:1.35%（回答與答案完全相同才得分）12、用戶保有指標中，短網齡流失率目標值≤【填空題】________________________正確答案:5.5%（回答與答案完全相同才得分）13、存量加裝是目前維系工作的重點，你區縣單移主卡存量用戶是多少？單寬存量用戶是多少？三季度單移轉融日目標是多少？單寬轉融日目標是多少？【填空題】________________________14、為了提高存量加裝，你做為區縣維系需要調度支局和門店哪些規定動作【多選題】A.下發單移和單寬清單給門店回訪，回收檢查回訪表（2分）B.點檢門店回訪后是否添加微信朋友圈，進行微信營銷跟進（1分）C.協助支局進行短信群發或點檢支局短信群發（1分）D.自已對存量用戶進行電話回訪推薦存量用戶加融正確答案:ABC（少選得部分分；錯選得0分）15、為了提高存量加裝，區縣維系人員不僅要關注存量單移和單寬帶用戶清單的分配回訪推薦工作，還要關注彈窗轉化率，目前單寬和單移彈窗目標轉化率分別是多少？【填空題】________________________正確答案:40%7%（回答與答案完全相同才得分）16、為了提高用戶保有，到期續約