校車乘客安全投訴處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為乙方提供校車服務，為保障乘客的出行安全，甲乙雙方經友好協商，就乘客安全投訴處理事宜達成如下協議：一、投訴范圍1.甲方提供的校車服務過程中，包括但不限于行車安全、車輛設施、駕駛員服務等方面。2.乙方乘客在使用甲方校車服務過程中，對甲方的服務質量、安全保障等方面有異議的，均有權向甲方提出投訴。二、投訴渠道a)撥打甲方客服電話；b)發送電子郵件至甲方客服郵箱；c)前往甲方辦公地點提出投訴。2.甲方應在接到投訴后，盡快回復乙方乘客，并根據實際情況采取相應措施。三、投訴處理流程1.甲方接到投訴后，應在1個工作日內確認收到投訴，并向乙方乘客回復；2.甲方應在2個工作日內對投訴內容進行調查核實；3.甲方根據調查結果，應在3個工作日內向乙方乘客答復處理意見及后續整改措施；4.如乙方乘客對甲方處理意見及整改措施仍有異議，甲方應在5個工作日內與乙方乘客協商解決。四、投訴處理要求1.甲方應對乙方乘客的投訴內容保密，避免泄露乙方乘客個人信息；2.甲方在處理投訴過程中，應充分溝通，確保問題得到妥善解決；3.甲方應對投訴處理結果進行記錄，并定期對投訴情況進行匯總分析，提升服務質量。五、違約責任1.甲方未按照本協議約定的時間、方式回復乙方乘客投訴的，應向乙方支付違約金人民幣____元；2.甲方未按照本協議約定的時間、方式處理投訴，導致乙方乘客合法權益受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任；3.乙方乘客未按照本協議約定的方式提出投訴，導致甲方無法正常處理的，乙方乘客應承擔相應責任。六、其他約定1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份；3.本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.校車服務合同2.校車安全檢查記錄3.駕駛員資質證明4.乘客投訴記錄表5.投訴處理反饋表6.違約金計算公式7.賠償責任確認書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的時間、方式回復乙方乘客投訴，屬于違約行為。2.甲方未按照約定的時間、方式處理投訴，導致乙方乘客合法權益受到損害，屬于違約行為。3.乙方乘客未按照約定的方式提出投訴，導致甲方無法正常處理，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供校車服務的法人或其他組織。2.乙方：指使用甲方校車服務的乘客。3.投訴：指乙方乘客對甲方提供的校車服務過程中，對服務質量、安全保障等方面有異議的行為。4.違約金：指甲方未按照本協議約定的時間、方式回復乙方乘客投訴，應向乙方支付的違約費用。5.賠償責任：指甲方未按照本協議約定的時間、方式處理投訴，導致乙方乘客合法權益受到損害時，甲方應承擔的賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時回復乙方乘客投訴。解決辦法：甲方應及時回復乙方乘客投訴，確保在規定時間內解決問題。2.問題：甲方未按時處理投訴，導致乙方乘客合法權益受到損害。解決辦法：甲方應按照約定時間、方式處理投訴，確保乙方乘客合法權益得到保障。3.問題：乙方乘客未按照約定方式提出投訴。解決辦法：乙方乘客應通過規定渠道提出投訴，確保甲方能夠正常處理。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供校車服務。2.乙方乘客對甲方提供的校車服務有異議