44CultureandtourismvolunteerservicI 2 2 3 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定詩陽、何英蕾、柯歡玲、李江虹、李劭侹、鄧蕓蕓、徐1文化和旅游志愿服務管理規范MZ/T061志愿服務信息系統基本規范MZ/T148—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1文化和旅游志愿服務cultureandtourismvolunte文化和旅游志愿者（3.2）以及相應的服務組織單位（3.3）、服務組織（3.43.2文化和旅游志愿者cultureandtourism3.3文化和旅游志愿服務組織單位cultureandtourismvolunteerserviceorganization3.4文化和旅游志愿服務組織cultureandtourismvolunteerserviceorgan依法建立，在文化和旅游志愿服務組織單位（3.3）指導下，以開3.5文化和旅游志愿服務團體cultureandtourismvolunteerservic23.6文化和旅游志愿服務項目cultureandtourismvolunteerservice3.7文化和旅游志愿服務品牌cultureandtourismvolunteerservib)指導建立文化和旅游志愿服務組織、團體；a)設立文化和旅游志愿服務崗位,明確崗位職責與權限；b)制定文化和旅游志愿服務規劃和年度工作計劃；d)依法籌集、管理和使用文化和旅游志愿服務經費、物資等；e)建立文化和旅游志愿者權益保護和反饋機制，維護志愿者合法權益；f)定期組織開展文化和旅游志愿服務活動，5組織、團體管理a)符合有關的法律法規、政策、標準和其他要求；b)接受文化和旅游志愿服務組織單位的統籌管理和業務指導；c)圍繞文化和旅游行業的具體領域開展業務工作，并具有與之相適應的管理人員和志愿者；5.2場地設施5.2.1應營造與文化和旅游志愿者管理與服務相適應的工作環境。5.3.1應熟悉文化和旅游志愿服務的業務特點，具備良好的組織、協調、溝通能力。35.4制度建設5.4.1應建立文化和旅游志愿服務管理制度體系，包括組織、團體內部議事決策、日常管理、人事管理、財務管理、志愿者和志愿服務活動管理、培訓督5.5信息管理5.6項目管理5.6.1.1宜結合文化和旅游資源以及設施等自身特點5.6.3.1宜建立文化和旅游志愿服務項目質量控制體系，包括質量計劃、質量控制、質量保證和質量5.6.3.2在項目實施前或實施過程中，宜對可能出現的危險和（或）損失、存在的弱點、造成的影響5.7經費管理5.7.1應根據工作實際安排文化和旅游志愿服務經費。5.7.2文化和旅游志愿服務經費應用于文化和旅游志愿服務基礎保障，包括但不限于適當給予志愿者5.7.3文化和旅游志愿服務經費的籌集、使用和管理，應當公開，并依法接受有關部門和捐贈、資助4a)遵守相關法律法規、規章制度及文化和旅游志愿服務管理制度；應根據志愿服務項目或活動所需要的文化和旅游志愿者類型設置崗位，文化和旅游志愿者類型可6.3招募6.3.1應根據志愿服務需求和志愿服務崗位設6.3.2宜通過現場、網絡等方式，及時公布志愿服務時間、地點、內容、志愿者的條件和數量、報名6,4注冊6.4.1宜引導文化和旅游志愿者將其身份信息、服務技能、服務時間、聯系方式等個人基本信息，通過全省統一的志愿服務信息系統自行注冊，也6.4.2宜依托各級文化和旅游志愿者服務組織單位建立“文化和旅游志愿者人才庫”，提升文化和旅6.5.2可采取筆試、面試等方式考察申請人，確定符合崗位條件后給予錄取，并及時通知錄取結果。6.6培訓6.6.1應為文化和旅游志愿者提供志愿服務所需知識技能的培訓，包括通用培訓、崗位培訓和專業培5b)志愿服務法律法規及政策；e)文化和旅游志愿服務的基本情況，a)與文化和旅游服務崗位相關的崗位細則、工作任務、業務流程、服務規范等；b)文化和旅游志愿服務專業知識與技能。6.6.5宜選用合適的教學方式對文化和旅6.6.6應以文化和旅游志愿者為中心開展培訓效果評價，包括培訓的設計、安排、效果和培訓對象的6.6.7自培訓開始至服務結束，應結合培訓和服務崗位等環節，對文化和旅游志愿者進行考核，完成6.6.8可依托文化館、圖書館、博物館、美術館、旅游景區（點）、旅游企業、旅游院校等建立文化和旅游志愿者培訓基地，依據專業技能、崗位職責6.7保障6.7.2安排文化和旅游志愿者參與可能發生人身危險的志愿服務活動前，應就志愿服務的主要內容協商一致并為志愿者購買相應的人身意外傷害保險，并簽訂6.7.3應根據服務需要提供必要的設施設備、交通、餐飲、通訊保障，解決文化和旅游志愿者在志愿6.7.5應依據志愿服務記錄向文化和旅游志愿者無償、如實出具志愿服務記錄證6.8激勵6.8.1應對長期開展志愿服務且服務效果較好的文化和旅游志愿者給予表彰或獎勵，推薦優秀文化和6.8.2宜建立文化和旅游志愿服務激勵回饋機制，組織文化和旅游志愿者星級評定，實施實物類和活6.9退出機制6.9.1應確保文化和旅游志愿者可自愿退出文化和旅游志愿服務組織、團體，并協助其辦理退出注銷6.9.2文化和旅游志愿者有以下行為之一，文化和旅游志愿服務組織、團體可取消其資格，辦理退出6a)違反服務組織、團體的規章制度，造成嚴重后果的；b)因故意或重大過失造成服務對象或第三人受損害的；d)在開展文化和旅游志愿服務中存在違法行為的；e)無正當理由達不到服務組織、團體基本服務要求a)培育和踐行社會主義核心價值觀；b)弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，遵7.2.1調查了解社會各界的文化和旅游志愿7.3制定計劃7.3.1宜根據國家、省文化和旅游志愿服務工作計劃，制定年度文化和旅游志愿服務活動方案或計劃7.3.2應于文化和旅游志愿服務活動開始前，提前發布活動信息，指引文化和旅游志愿者報名參7.4.1根據活動計劃和服務對象需求，組織志愿者安全、有序地開展文化和旅游志愿服務活f)協助游客疏導、分流等景區安全管理服務；h)參與民族民間文化宣傳展示及文化遺產保護等工作；7j)參與通過數字化平臺開展的公益性文化和k)參與文化和旅游志愿服務交流活動和理論研討活動；l)參與文化和旅游行政部門倡導的各類應急公共m)參與文化和旅游領域賽事、會議、慶n)其他公益性文化和旅游志愿服務。a)不得公開或者泄露在文化和旅游志愿服務中獲悉的依法受保護的信息，不得利用有關信息進b)文化和旅游志愿服務組織單位應當建立健全志愿者權益保障制度與運行機制，規范對志愿者7.4.4開展活動期間應指導文化和旅游志愿者做好現場考勤工作，完成服務時間、服務對象、服務內7.5.1應如實記錄文化和旅游志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價7.5.2服務記錄應包括文化和旅游志愿服務活動的名稱、日期、地點、服務對象、服務內容、服務時7.6風險控制7.6.1文化和旅游志愿服務組織、團體、文化和旅游志愿者、文化和旅游志愿服務需求方可以根據需7.6.2應定期開展應急救援有關知識技能培訓，制訂應對自然災害、消防及其他突發安全事件的應急應急指揮機構的統一指揮和協調，科學、有序地參與應急7.7活動總結7.7.1活動結束后，宜收集文化和旅游志愿者和服務對象反饋意見，并對提供的服務進行總結，及時7.7.2應定期將活動開展情況、活動7.7.3活動結束后，宜組織文化和8.1.1應建立全面有效的評估管理8.1.2實行組織、團體內部日常監管和效果、信用與榮譽等進行評價，具體評價指標及說明88.2持續改進8.2.1可通過對投訴意見、改進建議、評價結果等相關信息的收集9提升管理措施9.3.1宜結合自身特點和優勢，創新文化和旅游志愿服務的內容、項目、工作方式和活動載體，探索9.3.2宜開設文化和旅游志愿者宣傳專欄、舉辦文化和旅游志愿服務展示月活動、文化和旅游志愿服務成果巡展等，運用媒體加大對文化和旅游志愿9.3.3宜開發具有自主知識產權、鮮明地方特色的文化和旅游志愿服務工藝品、紀念品等文創產品或9.4建設高素質志愿服務人才隊伍9.4.1文化和旅游志愿服務組織單位宜分類組建專業志愿服務團體，吸納專家學者參與文化和旅游志愿服務政策研究、決策咨詢、專業評價、專項指導等工9.4.2文化和旅游志愿服務組織單位宜聯合各類志愿服務行業組織建立管理人才的培養、使用、評價和激勵機制，加強對文化和旅游志愿服務工作者的專業知識和技9.4.3文化和旅游志愿服務組織單位宜持續引導各類文化和旅游志愿服務向基層傾斜，鼓勵專家型志9.5創新志愿服務激勵機制9.5.1文化和旅游志愿服務組織單位宜聯合服務組織、團體，建立志愿者信用評價體系，制定文化和9.5.2文化和旅游志愿服務組織單位可對服務時間較長、業績突出、社會影響較大的文化和旅游志愿9.6促進多方交流合作99.6.1宜促進城鄉志愿服務人員交流互動和共同提升。9.6.2宜鼓勵與慈善組織合作，為文化和旅游志愿服務活動募集慈善資源。9.6.4鼓勵與粵港澳大灣區文化和旅游志愿服務協同發展，在人才培養、專業培訓、項目研發、課題文化和旅游志愿服務組織、團體及志愿者評文化和旅游志愿服務組織、團體及志愿者評價指標及說明見表A.1，文化和旅機構是否合法，可用在民政部門認可的志愿服務信息系統正式注冊進行在冊的志愿者人數等能滿足日常業務開展的需要并本年度開展線上志愿服務活動的次數；本年度開展線下志愿服務活動的本年度參與服務的志愿者總人次；本年度具有文旅相關專業資格或技能歷史文化遺產保護、紅色文化傳承、民族團結進步、鄉村文化振興、新本年度開展文化和旅游志愿服務通用培訓、崗位如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情按時將志愿服務信息錄入有關行政主管部門指針對可能發生人身危險的志愿服務活動,為志愿為服務對象提供投訴處理和意見反饋的程序和渠道；有專人處理投訴和意見反饋,并完整記錄投訴處理信息,包括投訴制志愿者對服務項目的滿意率、對志愿服務組織的滿意率、對個人成長機