某物業一體化管理手冊

ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.

編號：ZHM

版本：D

管理手冊

編制：日期:

批準：日期:

文件受控章

聲明：管理手冊未經許可，不得翻印。

責任部門：質量管理部

序號標題版本

職能分配表...................................................D/0

1.3管理手冊頒布令...............................................D/0

1.4管理手冊的操縱要求...........................................D/0

1.5質量、環境、職業安全的術語...................................D/0

1.6最高管理者兼管理者代表說明...................................D/0

1.7公司簡介......................................................D/0

1.8質量、環境、職業健康安全管理方針............................D/0

1.9質量/環境/職業健康安全管理目標與指標.........................D/0

1.10組織結構與職責...............................................D/0

1.11員工代表產生辦法.............................................D/0

2.1管理體系要求.................................................D/0

2.2文件要求......................................................D/0

2.3文件操縱......................................................D/0

2.4記錄操縱......................................................D/0

3.1管理方針......................................................D/0

3.2法律法規及其他要求...........................................D/0

3.3與服務有關的質量要求的識別、分析與評審......................D/0

3.4環境因素......................................................D/0

3.5危險源的辨識風險評價及風險操縱的策劃........................D/0

3.6目標與指標的策劃..............................................D/0

3.7質量體系策劃與服務質量實現的策劃............................D/0

3.8環境/職業健康安全管理方案.....................................D/0

4.1組織結構及職責................................................D/0

4.2資源的提供....................................................D/0

4.3協商與溝通...................................................D/0

4.4產品的設計與開發.............................................D/0

4.5采購操縱......................................................D/0

4.6生產與服務的提供質量操縱.....................................D/0

4.7環境/職業健康安全運行操縱.....................................D/0

4.8應急準備與響應................................................D/0

5.1監視與測量的策劃.............................................D/0

5.2服務的監視與測量.............................................D/0

5.3服務質量/環境/健康安全績效的監視與測量.......................D/0

5.4合規性評價...................................................D/0

5.5監視與測量裝置的操縱.........................................D/0

5.6顧客/員工滿意.................................................D/0

5.7內部審核......................................................D/0

6.1不合格品操縱.................................................D/0

6.2數據分析......................................................D/0

6.3事故/事件/不符合的操縱........................................D/0

6.4糾正措施......................................................D/0

6.5預防措施......................................................D/0

6.6管理評審......................................................D/0

6.7持續改進......................................................D/0

相關文件對應標準部門職能分配

全

質

社

社

行

人

會財商顧工藝備

委

量

區

區

政

力

管

管

服

環

公

GB/TGB/TGB/T資注

管理手冊程序文件計務務問程術

理

理

務

境

關

190012400128001源

處

部

部

部

部

部

部部部部部團

4.1

2.1總要求4.14.1??O0????O

5.4.2???

4.2.1

2.2文件要求4.4.44.4.4?????????

4.2.2???

2.3文件操縱2.3文件操縱程序4.2.34.4.54.4.5????????????

2.4記錄操縱2.4記錄操縱程序4.2.44.5.44.5.3??OO?*????O?

3.1管理方針3.1管理方針操縱程序5.34.24.2??OOOO???*O?

3.2法律法規及其

3.2法律法規操縱程序7.2.14.3.24.3.2??O?0O0?0

他要求???

5.2

3.3與服務有關的

7.2.1

質量要求的識別、3.3服務要求的評審操縱程序——???0?

7.2.2??*

分析與評審

8.2.1

3.4環境因素3.4環境因素識別與評價操縱程序—4.3.1—?O?OOOO???O?

3.5危險源的辨識、

3.5危險源識別及風險評價操縱程

風險評價與風險操——4.3.1O??00O0?O

序???

縱的策劃

3.6目標與指標的

3.6目標及指標操縱程序5.4.14.3.34.3.3??O?0OO?O

策劃???

相關文件對應標準部門職能分配

全

質

社

社

行

人

會財商顧工藝備

委

量

區

區

政

力

管

管

服

環

公

GB/TGB/TGB/T資注

管理手冊程序文件計務務問程術

理

理

務

境

關

190012400128001源

處

部

部

部

部

部

部部部部部團

3.7服務質量實現

的策劃與質量體系3.7服務過程策劃操縱程序7.1——OO?*O???

策劃

3.8環境/職業健康4.3.

3.8管理方案操縱程序—4.3.4??O??

安全管理方案3??

5.1

4.1組織結構及職

5.5.4.4.14.4.1??OOOOOOOO

責??

5.5.2

4.2-01人力資源管理及培訓操縱程6.1

序6.24.4.14.4.1

4.2資源的提供?????

4.2-02基礎設施操縱程序6.34.4.24.4.2?

4.2-03工作環境操縱程序6.4

5.5.3

4.3協商與溝通4.3信息溝通操縱程序4.4.34.4.3??O00?0O0O

7.2.3??

4.4服務的設計開

7.34.4.64.4.6無設"1十

發操縱

4.5-01采購操縱程序

4.5采購操縱7.44.4.64.4.6?O??

4.5-02供方操縱程序*

4.6生產與服務的4.6-01物業項目拓展操縱程序7.5.1

——?OO?

提供質量操縱4.6-02物業前期介入操縱程序7.5.2??

相關文件對應標準部門職能分配

全

質

社

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人

會財商顧工藝備

委

量

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力

管

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環

公

GB/TGB/TGB/T資注

管理手冊程序文件計務務問程術

理

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務

境

關

190012400128001源

處

部

部

部

部

部

部部部部部團

4.6-03物業接管入伙操縱程序7.5.3

4.6-04日常服務操縱程序7.5.4

4.6-05服務計劃操縱程序7.5.5

4.6-06設備管理操縱程序

4.6-07給排水操縱程序

4.6-08清潔綠化操縱程序

4.6-09裝修管理操縱程序

4.6-10公共設施管理操縱程序

4.6-11安保管理操縱程序

4612社區文化操縱程序

4.6-13會所管理操縱程序

4.6-14標識與可追溯性操縱程序

4615顧客財產操縱程序

4.6-16物品防護操縱程序

4.7-01安全管理操縱程序

4.7-02消防管理操縱程序

4.7環境/職業健康4.7-03資源節約操縱程序

—4.4.64.4.6??0O???

安全運行操縱4.7-04廢水/廢氣操縱程序?

4.7-05噪聲操縱程序

4.7-06固體廢棄物操縱程序

4.8-01緊急情況操縱程序

4.8應急準備與響4.8-02化學危險品操縱程序

—4.4.74.4.7OO???

應4.8-03臺風/暴雨操縱程序?

4.8-04火災操縱程序

相關文件對應標準部門職能分配

全

質

社

社

行

人

會財商顧工藝備

委

量

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區

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環

公

GB/TGB/TGB/T資注

管理手冊程序文件計務務問程術

理

理

務

境

關

190012400128001源

處

部

部

部

部

部

部部部部部團

5.1監視與測量的

8.1——O0????

策劃

5.2過程的監視與

5.2過程的監視與測量操縱程序8.2.3——???????

測量

5.3服務質量/環境

5.3服務質量/環境/職業健康安全

/健康安全績效的8.2.44.5.14.5.1???????

監視與測量操縱程序

監視與測量

5.4監視與測量裝

5.4監視與測量裝置操縱程序7.64.5.14.5.1OOO?OO

置的操縱

5.5顧客、員工滿意5.5顧客、員工滿意操縱程序8.2.14.5.14.5.1??0?0O0?0?

5.6內部審核5.6內審操縱程序8.2.24.5.54.5.4O0O00O0O0?0O

6.1不合格品的操

6.1不符合操縱程序8.3——??O0??

縱

6.2數據分析6.2數據分析操縱程序8.4——???O????

6.3事故、事件、不4.5.

6.3事故報告/調查/處理操縱程序—4.5.2??????

符合的操縱3

6.4糾正與預防措8.5.2

6.4糾正與預防措施操縱程序4.5.34.5.2??OOOOO???O?

施8.5.3

相關文件對應標準部門職能分配

全

質