?2021.1iResearchInc.企業數字化轉型核心本質：企業數字化轉型的核心本質是利用數字“復制、鏈接、模擬、反饋”反復的特點。因此，企業在布局數字化轉型時??傳統企業都開始參與進來。對這部分企業來說，著手實施數字化轉型的時候往往存在著IT預算有逐步推廣到全企業（以“數字化營銷→數字化采購→數字化管理”為典型路徑）。企業首先進行來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。數字化轉型問題與思考數字化轉型問題與思考2數字化轉型實踐案例數字化轉型實踐案例數字化與數字化轉型數字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優勢，數字化在近年來廣受討論。數字化包括數據的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉變為可以度量的數據，并加以處理的過程。企字化轉型是指企業利用新一代數字技術，將某個生產經營環節乃至整個業務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數字資產，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業商業價值的過程。當今企業運用數字化相關技術和工具，推動企業轉型，數字化與數字化轉型基本邏輯將采集到的數據通過有線或者無線的方式進行傳輸，滿足數據遷移、集中管理的各資源鏈接資產形成信息反饋決策賦能將已具備可用性的數據做進一步處理，根據企業個性化需求提取、展示其中的規律，并作出判斷，從而變現為商業價值。包括系統日志采集、設備數據采集和網絡數據采集，運用埋點、傳感器、探針、爬蟲、API調用等設備或技術將企業業務數字化。將各種來源、不同歷史時期的數據轉化成計算機可讀形式并集中存儲下來，形成數字資產，從而初步具備了價值的形態。通過數字化技術實現硬件與軟件、軟件與人以及企業價值鏈各環節、內部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對稱。通過數據可視化、共享、分析、模擬、預測等技術，進一步幫助人們獲取到有用的價值，實現數字賦能的最后一環。將結構化或者非結構化的數據，以關系、圖、鍵值對、寬列、文檔等結構存儲在磁盤等介質上。把原始的數字資產根據使用者需求進行整合、調度、模擬，輸出成可用（人類能解讀）的形式。對于存儲的數據，實時或者延時地進行大規模批量處理、流式計算、圖計算、集群資源管理和調度等。數字化轉型數字化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.數字化轉型路徑——自我洞察企業數字化轉型的首要工作是在正式啟動轉型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業需要數字化轉型來解決哪些問題，企業實施數字化轉型的基礎如何這項工作可以看作是企業在轉型前動洞察的內容應分為三方面：一是梳理企業健康狀態，包括業務運營、財務情況、人員組織、創新研發等各方面；二是評估現有數字化基礎，主要考量企業目前已經具備的數字化能其存儲狀態與融合狀態、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業對數字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業的研企業數字化轉型前的自我洞察數字化轉型前期評估數字化轉型前期評估企業需要數字化解決哪些問題??企業實施數字化轉型的基礎如何企業需要數字化解決哪些問題??企業實施數字化轉型的基礎如何來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。數字化轉型路徑——執行框架通過自我洞察，企業可以根據自己的實際情況和階段性目標，先從某一環節入手，漸進式地進行數字化轉型。從質來看，核心追求的目標包括“開源、節流、提效”三個部分。對于大部分的企業，拓客增收是第一的需求。企業可以通過搭建門戶網站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另可以運用數字管理工具進行數據采集、管理和分析，實現精準營銷。另外，針對企業的節流和提效需求，可以從企企業數字化轉型執行框架通過數字化工具，充分鏈接企業和下游客戶，幫助企業放大索推廣、第三方營銷平臺等通過數字相關技術進行智慧生產通過一系列數字化相關工具提高辦公、管理等各個場景的效率通過大數據采集和分析功能，精細化管理現有客戶，拓展未e.g.CRM、SCRM、大數據分析平臺等加強生產、非生產型各部門間的數字工具替代一部分人工生產力來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.企業數字化服務產業圖譜Land-ay藍凌Beisen北森Beisen北森大數據平臺/數據中臺注釋：企業數字化轉型服務細分領域眾多，以上僅列舉部分典型場景及典型企業；圖譜中所展示的企業logo順序及大小并無實際意義，不涉及排名。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.數字化轉型問題與思考數字化轉型問題與思考2數字化轉型實踐案例數字化轉型實踐案例從企業進行數字化轉型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環節包括企業進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業進行數字化轉型的基礎和準備；內化環節包括企業對購入的軟硬件和服務進行內部配置在研發和生產中實際使用轉型升級后的IT軟件系統，并在上下游以我國企業數字化轉型流程中各環節存在的主要問題“買櫝還珠”“墨守成規”“舍本逐末”“拜新踩舊”“好大求全”“買櫝還珠”“墨守成規”“舍本逐末”“目中無人”研發/生產行業生態研發/生產行業生態 “過河拆橋”?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.咨詢與培訓不應被簡單視作產品的“附贈品”我國無論是企業還是個人消費者對于“無形產品”的購買意愿都較低，盡管我國政府不斷加強對于IT知識產權的多企業還是更傾向于使用“免費”的盜版軟件——更遑論加強對于付費咨詢服務的投入。這也導致了中國的IT產全球平均水平相比，無論是軟件還是服務（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國內IT市場經歷了互聯網經濟浪潮多年的催化，發展成熟度大幅提高，在許多IT服務領域各家企業提供的產品已經呈現出較高的同質化趨勢況下，企業若想要在數字化轉型過程中切實摸索出最適合自身的發展道路就不能忽視咨詢和培訓的價值，如果還的觀念，只看重產品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在IT投入中“買櫝還珠”，這也是導投入未達到期待對技術投入感到滿入感到滿意廠33%基礎軟基礎軟件/云平臺IT服務咨詢管理咨詢IT服務和外包數字化創意和代理機構企業軟件公司云平臺公司數字化產品/營銷技術和應用戰略業務和管理咨詢系統集成實施數據分析技術賦能流程和IT外包定制開發軟件/SaaS服務能力弱→強眼于“先進”當前全球IT行業正處于快速迭代、不斷升級的區間中，互聯網新經濟帶來的商業機會以及信息技術發展帶來的IT供給增加共同驅動著企業數字化行業的快速變革。這一方面為企業解決其信息技術問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方面卻也讓企業對于數字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業內頭部企業的帶頭推動使得企業更有可能購入新興的數字化工具、而對一些相對傳統和基礎的企業軟件不屑一顧。ERP等基礎信息化軟件1998年前后在國內得到了廣泛認與企業商業邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對這些軟件的投入和更新、僅僅著眼于“先進”理理?2021.1iResearchInc.如果有60%的功能都用不到，那么這60上節提及的企業數字化轉型問題是“求新”，而本節論及求數字化廣告效應等。據StandishGroup，平均從未用到45.0%企業級軟件功能的平均使用頻率總能用到7%經常使用13.0%有時使用16.0%幾乎不用19.0%各級委托代理矛盾各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采購數字化工具時選擇“寬打窄用”缺乏對基層的科學調研各級委托代理矛盾各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采購數字化工具時選擇“寬打窄用”缺乏對基層的科學調研執行過程中可能忽視了對基層員工需求的切實理解消費者心理向B端滲透除了“寬打窄用”偏好之外，企業往往也會被商家“附贈”、“優惠”營銷策略吸引，選擇了并不必要的產品和功能數字化的廣告效應?2021.1iResearchInc.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.企業的IT部門一般而言是數字化轉型的執行者，隨著國內企業數字化趨勢都對IT部門能夠交付的數字化答卷產生了很高的期待，分析行業常用“數字化賦能企業實現XXX”一類的表達來描述數字化的效能就是這一趨勢的典型代表，這在客觀上給企業的IT部門帶來了更多的工作負載和壓力，表現為IT部門的職能和考察越來越接近業務部門。然而，對于許多非網絡技術企業而言，IT部門長期以來都被視作后勤部門，在企業戰略布局中到壓縮——這是前數字經濟時代固有思維的遺存，墨守成規、對IT部門的戰略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能承擔“類業務部門”的職能承擔“類業務部門”的職能?數字化工具的誕生讓企業的IT部門背隨著信息化深入到企業供應、生產、承接“類后勤部門”的資源承接“類后勤部門”的資源來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.數字化工具服務的最終是人的需求，企業在轉型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數字化轉型最大的效用往往被認為是提升企業效率。然而對于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實操的角度出發考層更加強調KPI構建，而對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱——這在數字化轉型過程中集中表現為忽視了基層員工對“方便”的需求。由于企業管理層的日常工作更偏向戰略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計算60.6%50.4%43.6%37.9%7.4%60.6%50.4%43.6%37.9%7.4%56.7%48.6%46.2% 41.0%7.1%企業管理者0.5%清晰的目標和KPI建立流暢的機制加強培訓，提高軟技能提升軟硬件性能提升軟硬件性能建立流暢的機制清晰的目標和KPI加強培訓，提高軟技能內部賽馬其他0.0%內部賽馬其他0.0%企業員工?2021.1iResearchInc.近年來國內市場對于數字化轉型概念給予了高度的關注，借著云計算、大的氛圍一方面促進了數字化產業在我國的生根發芽、茁壯成長，另一方面也營造起了一種將數字化轉型視為最終目的的錯任何技術升級、管理模式變更都會帶來短期摩擦，如果過于任何技術升級、管理模式變更都會帶來短期摩擦，如果過于注重這些問題，就容易忽視長期的戰略方向許多企業將數字化看做一段時間內的一個“項目”、一次“升級”，這有違數字化轉型的長期戰略意義15.0%17.9%不把數字化轉型67.1%3個月以內3-6個月6個月以上?2021.1iResearchInc.為了正確衡量數字化轉型的成敗，應該采用科為了正確衡量數字化轉型的成敗，應該采用科學的方法，充分考慮轉型給企業收入、利潤帶來的影響作為一個獨立的“項目”去衡量收益與投入比，否則會有損其長期的戰略意義來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.是會遇到形形色色的阻力，本節討論所謂的“過河拆橋”指的是企業由于采取了數字化革新后更加“先進”的業務流程、商業理念和交流模式，反而給供應鏈上的其他企業及產業合對滯后、另一方是因為各企業的員工都需要時間來習慣新的工作模式。企業開展數字化轉型，是為了拉開與競爭對手的距離、提高產品和服務的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認為將尚未經過實踐充分“打磨”的數字化產品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業可以在數字化轉型期間考慮適當“放緩”某些領域的轉型步伐（這些領域包括但不限于本節提及的涉及生態合作的部分通過向傳統技術及業務模式傾斜來降低這類成本。戰略性放慢轉型進程能夠縮短數字化轉型期間的摩擦、降表現表現（領先企業）（滯后企業）上游供應商、下游客戶和其他合作伙伴等可能尚未實現相應的數字化轉型升級，從而給數字化進程領先的企業帶來業務流程和溝通方面的摩擦，降低業務效率時間來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。適當放緩企業數字化轉型在某些領域（尤其是那些與上下游企業交集較多的）的應用步伐，能夠減少數字化轉型路徑上的各種摩擦，實現更加平滑的數字化過渡時間?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.企業都急于在當前復雜多變的市場環境下找到行之有效的發展途徑。無論是提高人才素質、提升產品價值、降低經營成本人才質量、實現產品差異化發展、降低經營成本、拓寬市場渠道等各方面的問題都能夠得到解決，使得企業決策層將大量開展數字化轉型似乎成為了當前我國企業進行變革的“捷徑”企業應對策略企業應對策略★來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業迫于行業壓力倉促進行數字化改革的嘗試導致各種問題的出現企業其他軟硬件系統企業其他軟硬件系統各層員工未做數字化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.如今“技術負債”已經成為數字化領域被廣泛討論的問題，即企業由于陳舊的軟硬件系統的拖累無法快速、有效地過度到新的、現代化的信息生態中去，而員工對新的IT軟硬件系統的不適應而造成的效率下降可以稱之為“習慣負債”。我國的IT研發人員的平均年齡遠低于就業人員的平均年齡，IT研發人員更加年輕化的思維方式反映在產品上，造成產品的使或許不能適應新的數字化工具，而隨著內外部環境導致的經濟下行壓力加大技術&習慣負債與低生產力的惡性循環打破這一惡性循環的關鍵在于在數字化轉型的投入中涵蓋對技術負債和習慣負債的“償還”數字化轉型嘗試數字化轉型嘗試來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。我國IT研發人員的年齡顯著低于就業人員平均值我國我國IT研發人員的平均年齡我國就業人員的平均年齡數字化轉型問題與思考數字化轉型問題與思考2數字化轉型實踐案例數字化轉型實踐案例豐富的全球資源，CMI為全球企業、運營商、個人用戶提供全方位的國際電信服務和解決方案。CMI的成立初衷和主要職責是負責專業化運營中國移動的國際業務，為了在全球范圍內為客戶提供便捷、穩定、安全的跨區域通信服務、物），over-IP）服務從物理設備部署遷移到AWS云，成本，大大優化了終端用戶的使用感受；物聯網業務層面，中國移動的全球化智能硬件SaaS服務平臺“中移和物”國際版利用AWS的全球資源快速部署，服務于全歐洲的智能家居、酒店和公寓等場景，一方面確保訪問低時延和彈性擴展能力，另一方面在AWS的安全合規能力幫助下滿足歐洲APP高效開發多種聯網模組APP高效開發多種聯網模組運營管理和物云數據安全和物是中國移動基于OneNET平臺打造的智能硬件SaaS服務平臺，通過AWS，和物僅用了2周便完成了在歐洲的部署，為客戶提供了應用端、云端、設備端的一站式服務開發，支持WIFI、GPRS、NB-IOT等各種網絡接入，滿足不同家居產品智能化需求，實現產品聯動免費電話在線翻譯谷歌導航精品攻略免費電話在線翻譯谷歌導航精品攻略功能模塊低價流量低價流量實時匯率實時匯率達人問答達人問答優質門票優質門票無憂行中的VoIP服務過去部署在物理設備上，但是這種架構從可擴展性、安全性和維護成本等多方面阻礙了業務發展，最終CMI決定將VoIP服務遷移至AWS，在保障通話質量、優化用戶體驗的基礎上一舉解決了上述問題來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.在中資企業“走出去”和外資企業“走進來”過程中，企業對多云服務及跨境通信網絡服務需求急速增長。CMI推連接CloudConnect通過與AWStorageService(AmazonS分鐘內，即可連接AWS全球區域和AWS中國區域，徹底改變了以往完成跨境服大縮短了業務開通時間，將服務創新的價值賦予共同客戶。CMI通過使用AWS云服務和技術AWS全球資源覆蓋的支持下，加快云網融合發展，強化ICT、移動政企云視訊出海項目中國移動提出要在國際上推廣云視訊的能力和產品，產品海外推廣受到跨境連接質量的影響，CMI×AWS云網融合整體解決方案助力云視訊產品在不同大洲部署應用服務器并實現網絡互通。④④③⑤⑤⑥⑥來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。數據中心—AWS海外區域將AWS區域上托管的應用程序和內容連接到本地托管的客戶業務運作支撐系統AWS海外區域之間海外區域之間業務數據同步?2021.1iResearchInc.創意助力三一線上寶馬展，打造“一站式”數字全鏈路數字化服務矩陣來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.提供“營銷-商業-管理”在內的全流程數字化轉型服務中企動力作為深耕互聯網行業21年的數字化服務商，為企業提供從流量獲取、中企高呈作為中企動力旗下的高端子品牌，致力為企業提供包含數字化營來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.從1個門店到70多個門店，數字化工具賦能企境商集團是陜西本土最大的房地產經紀服務商，擁有直營實體門店70余家，劃分業務區域10個，2019年成交面積平，銷售標的案值近80億元，為5000多家庭實現安居夢想。自2016年起，境商借助數字化工具——伙伴云，從單的業務數據整理與匯報開始，從小而大，自下而上，逐漸將數字化管理擴張至集團各個板塊，從經紀人帶看數據到千人薪資提成秒計算，從單個門店的銷售分析到集團各版塊的可視化儀表盤，境商地產逐漸打破原有粗放式經房源流通直接系統實時推送，及時掌握。房源流通直接系統實時推送，及時掌握。通過不同維度的數據處理，客戶信息多維度展示。使用數據維度進行客戶畫像，讓需求找到滿意的房源。業業行政中心千人團隊提成薪資秒計算，人力成本節省37.5%。千人團隊提成薪資秒計算，人力成本節省37.5%。借助系統標準流程，減少門店助理的數量，助理人數縮減50%，每年人工成本減少約15萬。搭建線上案件操作流程，所有數據實時核算，搭建成本核算體系，自動計算公司經營數據，提供月結數據核對依據，縮短月結時間1天內。門店維修采購，量化管理，實現及時維修。需求實時反饋多部門協作，使用伙伴進行全局管理。講師管理課時化，從開始培訓到結束，全流程可視。資料存檔，課件管理，進行評分管理，用數據驅動。通過合同全流程生命周期，從打印到使用全流程管理。重點數據看板量化，各部門實時協作。?房源流通緩慢，信息傳達依然依靠傳統。?客戶信息維護不及時，導致信息滯后。?房客匹配難，撮合成交周期加長。??復雜的工資體系，人員工資計算加班到吐血。?每家門店配備一名門店助理，負責數據、財務、行政、人事等，人員成本高。?日常業務量很大，款項交易頻繁，財務月結單據量巨多，數據核對費時費力，經營數據核算需耗時3天。?門店維護管理靠人工，維修無記錄。?門店維護管理靠人工，維修無記錄。?各類需求線下對接，沒有一個固定流程。?講師管理不可量化。?講師管理不可量化。?課程管理安排混亂，資料不留存。??法務，合同，流程管控依靠人力。?各部門協同采用傳統方式。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。作為國內領先的無代碼平臺，伙伴云不僅適用于境商集團這樣的中型企業，更適用于其他小微型企業，只需要通拖拉拽的自定制（無需編寫代碼），即可自行配置出滿足復雜的個性化需求的應用，覆蓋中小微企業90%以上的使用場景；將公司整個業務導入數字化管理中型企業/大型企業單部門，<300人舉例：電商零售與訂單管理、大規模連鎖門店管理、制造業生產與銷售管理···舉例：客戶與銷售管理、倉庫進銷將公司整個業務導入數字化管理中型企業/大型企業單部門，<300人舉例：電商零售與訂單管理、大規模連鎖門店管理、制造業生產與銷售管理···舉例：客戶與銷售管理、倉庫進銷存管理、合同項目與執行管理、設備/物業巡檢巡查、供應商與渠道管理···單點數字化管理解決某個單點問題舉例：疫情上報、績效核算、數據共享、工作日志、流水賬、問卷評價、個性化提醒、活動報名、任務分配···來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.人教數字出版有限公司成立于2012年5月，是人民教育出版社為加快推進數字化轉型升級而成立的以數字教材制作出版、數字教育平臺及移動教學APP為主要業務的教育數字出版公司。該公司在從傳統出版向數字出版轉型的過程中品和服務上線前的質量檢測和兼容適配測試需要耗費大量的人力、資金和時間，因此對于采用云測試、人工智能式進行測試的需求愈發迫切。為解決產品質量測試和兼容性調試的核心痛點，人教數字出版公司將軟件和系統測性測試、性能測試等服務能力，完成了軟件與系統全生命周期的性能測試大規模、全鏈路專業建模、深入分析測彈試性駐場專家云端眾包離岸中心自動化監控性能測試大規模、全鏈路專業建模、深入分析測彈試性駐場專家云端眾包離岸中心自動化監控自動化監控提升應用運營質量遠程真機測試海量真機資源解決終端資源困擾3412發布階段開發階段Bug探索測試專業測試者高效挖掘問題功能測試行業知識庫保障功能邏輯兼容適配測試全型號全版本解決手機碎片化應用安全測試掃描、滲透、加固、國密、信息保護自動化測試AI自動化平臺提高測試效率推廣階段?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.建立基于移動CA認證的“安全可信”信息管理系統上海市胸科醫院創建于1957年，是一家以診治心、肺、食管、氣管、縱隔疾病為主的三級甲等專科醫院。該醫院作會產生處方、醫囑、病史記錄、健康檔案等大量文件，每個文件都必須有責任醫生的簽名而產生法律效應，而隨信息化管理系統的全面實施，每天要分類產生和存檔的電子文件越來越多，為了保證電子文件的法律效力、保護醫的合法權益，引入電子簽名技術取代紙面文件簽名勢在必行。在不改變醫院網絡結構的情況下，上海CA為上海市胸科醫院構建了全院統一的證書服務平臺，并為電子病歷的合法化、無紙化應用建立一套完整的支撐平臺。平臺由數字簽名驗可信數據、可信時間”四個范疇為醫院電子病歷系統提供應用安全保障；此外，為解決院方移動終端應用安房中醫生簽字、蓋章問題，上海CA為院方部署手信簽服務系統，保障移動終端應用的安全，并結合客戶端實現密鑰分接口調用EMR……數字簽名/驗證服務可信時間戳服務數據加解密服務手寫數字簽名服務移動認證/簽名服務可視電子簽章服務數字簽名/驗證服務可信時間戳服務數據加解密服務手寫數字簽名服務移動認證/簽名服務可視電子簽章服務證書管理服務器移動安全證書管理服務器CRL驗證移動證書可視化電子簽可視化電子簽章服務系統患者手寫數字簽名系統電子認證服務器證書業務功能支撐快捷證書功能支撐數字化轉型問題與思考數字化轉型問題與思考2數字化轉型實踐案例數字化轉型實踐案例?2021.1iResearchInc.整體策略數字化發展的前期，多以大型企業為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統改革。企業首先通過自己梳理或外部力量（咨詢機構），對公司業務流程進行梳理后，進行全面的數字化部署，包括云計算、物聯網、大數據、AI期消除信息孤島，實現跨越式的改進。但隨著數字化進一步的發展，越來越多的中小企業參與進來，他們不具備足力財力和思維技術進行全面的改進，同時其所處的市場環境也并非十分緊迫，大家雖然意識到數字化的好處和重要往往動力不足、無從下手，因而處于觀望者的角色。對于此類企業，可以從業務部門出發，針對明確的需求和痛點數字化工具，解決相應的問題，為該部門帶來直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經進行了數數字化轉型推薦路徑：局部→總體 廠其他環節推廣 整體鏈接與集成求驅動進行數字化轉型，來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。在數字時代大環境下，無論是出于滿足客戶需求還是尋求競爭優勢，數字已成為企業發展的必經之路。但企業需要明確數字化僅是幫助企業轉型的有效方式，而非解決所有問題的萬能方案。數字化轉型與歷史上所有轉型一數字化轉型已經成為企業發展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業進行數字化轉型的直接動因。企業在與客戶溝收到“轉換業務方向”、“改變產品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業進行數字其次，競爭優勢成為企業進行數字化轉型的核心驅動力。許多直接競爭對手和新興廠商通過數字化轉型提升了自和效率，使得企業也需要與時俱進，提升數字化能力。最后品牌的社會影響力、合作伙伴與供應商的潛移默化等社會影響力對企業的發展拓客愈發重要，社會影響力對企業的發展拓客愈發重要，數字化轉型幫助企業提高品客戶要求改變業務/產品的形態和交付方直接競爭對手通過數字化轉型獲得了競爭優勢；新興企業借助新一代數字技術優勢供應商通過數字化手段為企業提供服務，側面展示數字隨著市場的成熟，合作伙伴之間的關系愈發緊密重要。合作者需要企業改變協作模降低成本增加收入來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.企業數字化轉型，與90年代中后期的企業信息化轉型相同，是用數字化、信息化手段來達到企業轉型目的。而企業轉型是企業重新塑造競爭優勢的過程，包括企業業務改進、產品方向規劃、運營模式升級、資源配置優化等多個方面。因業不能被各方面的聲音影響，忽視了數字化的目的——轉型，而一昧地追求數字化。撥開熱詞看本質我們即可發現許業數字化轉型失敗的原因——只看到趨勢而把數字化當成萬金油似的解決方案，期待通過數字化黑匣子，跨越式的解企業數字化轉型黑匣子數字化數字化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.數字化轉型并非一蹴而就，達到目標需要經數字化工具具有鏈接、反饋、模擬等多種優勢，可以較好地削弱轉型中的種種困難。但是新技術往往意味著較高的本、新的開支和未知性帶來的風險。對于中國絕大部分的企業（以中小型、一線城市以下為典型），數字化環境發育較緩，還處于轉型的摸索期。由于其商業模式、組織架構、拓客邏輯等等都與一線城市的中大型企業有較大的不同，并復制標準化的轉型模板，需要結合自身業務邏輯和區域特點進行個性化的設計，這帶來了較大的失敗風險。因此企業數字化轉型阻力設立；時反饋；整保持一致；代；和文化；短缺；?數字化技術短板；的阻力；正用起來；設計的失誤；落差；原因的難度；?整改的阻力；?數據遷移的難度；來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。產品選型產品選型面對種類多樣的數字化產品，企業可以根據自己的發展階段、行特性進行選擇。對于具有一定數字化水平的大型企業，不能完全與自己的信息具做進一步的打通和改進；而初創型的中小企業則可以從低價易用的S?2021.1iResearchInc.數字化是企業發展升級的必經之路，企業在決定進行數字化轉型時需要選擇適合自己發展情況和行業屬性的工具。小型企業和初創型企業，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產品，幾十幾千到幾萬的價格和較短的部署時間，是開啟數字化的低門檻之選；對于已經具備一定信息化基礎的大型企業，可先的ERP、CRM、OA、HR系統上做進一步的打通和改進，增強企業數字企業類型企業類型技術依賴的企業技術依賴的企業來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.在過去二十年的信息化革命中，許多企業都通過實施以ERP為核心的企業管理系統進行標準化管理及運營。在數字時代，許多企業發現原來的ERP系統出現了局限性。一是企業發展迅速，許多業務流程發生了變化，已經不再適用原先“標準化”成為了新的“信息孤島”，不能很好的鏈接外部的電商平臺、客戶等。許多企業在數字化轉型時選擇重新搭建一套新的系一套新的系統卻放棄了存儲在ERP系統里大量高價值的數據。企業在進行數字化轉型時不能完全與自己的歷史一刀切，數字化轉型中的ERP系統數字化轉型中的ERP系統打通：?打通：?運用API打通各系統間的數據價值：?大量高質量、高價值的歷史數據；?經過實踐檢驗的標準化的流程；?仍能解決企業大部分內部管理的問題局限：?流程不再適用快速變化和擴張的業務，局限：?流程不再適用快速變化和擴張的業務，造成大量無用的工作，加重員工負擔；?原先集成內部資源的ERP系統不能和新的外部平臺、市場很好的鏈接，成為新的信息孤島擴展：?與目前使用的其他軟件和服務實現集成，能夠識別新的業務并及時響應，進行調整智能：?通過人工智能和機器學習，縮小系統間的配置差距、提高響應速度，改進整體效率來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業級SaaS產品、以及提供可擴展性的aPaaS產品（公有云部署），與私有云、本地部署相比，短、成本低的特點，以“軟件即服務”的模式交付產品，為中小型企業提供了一個低成本、易用的數字化轉型解但是企業在進行SaaS/aPaaS產品選型時，不僅僅要對產品的技術支持和功能進行測評，還需量、融資規模、組織人員背景、營收情況與增長率、（付費）用戶規模與續約率、商業模式、數據遷移可行性等2019年中國企業云服務普及率2013-2023年中國企業級SaaS市場規模及沒有云計算應用34%有云計算應用66%49%48%71%65%29%29%47%42%49%48%71%65%29%29%19%19%16%16%14%15%14%13%12%12%3090350830902723239921072723239921071836160611967579910051383135810378422433625332013201420152016201720182019中國企業級應用軟件市場規模（億元）中國企業級應用軟件增速2020e2021e2022e2023e中國企業級SaaS市場規模（億元）中國企業級SaaS增速注釋：報告所列規模歷史數據和預測數據均取整數位（特殊情況：差值小于1時精確至小數點后一位已包含四舍五入的情況；增長率的計算均基于精確的數來源：艾瑞咨詢研究院，《2020年中國企業級SaaS行業研究報告》。?2021.1iResearchInc.組織方式組織方式轉移風險、降低成本。但是企業不能放棄自身反饋及時性、調整敏捷性、性的優勢，完全依賴第三方，即使選擇外包模式也要充分參與轉型。對于較弱的企業，可以從低代碼切入，逐漸搭建自己的IT體系。同時企業內外包模式成為企業數字化轉型規避風險、降低成本第三方專業廠商在數字化轉型鏈條的某些環節或者整體設計方面具有經驗豐富、專業的優勢。他們一方面可以幫助縮學習新技術的時間和招聘新人才的費用，使得企業可以專注于其核心業務；另一方面，由于其多年在某一領域的深耕，積累了較多的行業案例經驗，可以幫助企業合理規劃路線、快速進行選型、及時調整方案等，提高數字化轉型的成功率；另外，通過外包形式，企業相當于將前期的試錯步驟轉移到了第三方機構，合理規避了風險。因此，對于IT實選取最優解決降低人力、選取最優解決降低人力、轉移部分風第三方專業機構擁有較多的來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.企業需增強自己在數字化轉型中的自主性，可從低盡管外包市場逐步走向成熟，多種多樣的第三方機構可以為企業數字化轉型提供全鏈路的服務，但是企業作為轉型的主體，需要進一步加強自己的自主性。外包模式在企業IT力量不足、專業人才缺失、投入資金有限、數字化轉型經驗缺失下，是最優的解決方案。但是不容忽視的是，第三方天然存在“反饋不及時、調整不敏捷和安全隱患”的問題。首先企業的業務、梳理流程都需要一定的時間；同時受限于空間隔離和有限周期，第三方在感知業務變化和反饋方面會存定的時間差，在敏捷性和及時性方面較弱；另外信息安全和數據遷移方面也存在在一定的隱患。因此，企業在數字化的過程中，尤其是后期，需要提升自己的自主性，不能完全依靠第三方廠商。對于IT力量較為薄弱的企業，“低代供了相應的解決方案。它將代碼可視化，使業務人員通過拖拉拽的方式即可搭建企業自己的數字系統，而且在之后的數字化轉型中企業的優勢低代碼切入點低代碼工具將實行某一功能代碼封裝在具象的圖形里，業務人低代碼工具將實行某一功能代碼封裝在具象的圖形里，業務人員只需以“搭積木”的方式即可搭建企業自己的應用系統企業不同于第三方，不具有空間、時間隔離的問題，對自身的業務變化更為敏感，可以得到及時的反饋低代碼工具一般具有“云平臺”的特性，企業可以隨時根據自低代碼工具一般具有“云平臺”的特性，企業可以隨時根據自己的業務需求進行增刪改，即改即用，拓展靈活企業內部不存在跨組織協調問題，從決策到部署的速度都更快，一旦得到有效反饋可以及時的響應低代碼降低了技術的門檻，使更貼近一線的業務人員即可進行低代碼降低了技術的門檻，使更貼近一線的業務人員即可進行應用搭建，從而設計出更適合企業的業務系統外包模式存在業務風險泄露、數據遷移障礙、第三方廠商不能持續提供服務等方面的安全隱患來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.1iResearchInc.?2021.1iResearchInc.數字化轉型強調數字化技術驅動企業管理模式的轉型，但仍不可忽視“人”這一因素的重要作用。數字化轉型是一持續且異常復雜的工作，在轉型舉措落實的前中期很可能出現降本增效效果不明顯的情況甚至反效果、執行中員緒嚴重、部門間難協調等一系列問題。對于領導層而言，其主要作用是轉型的頂層設計和推動支持，對于現有成案例，一般“一把手”發起或得到其全力支持并由其他高管（通常為CIO）負責領導工作，而非單純的IT部于員工而言，需要增強自身的數字化相關能力并及時反饋。數字化轉型是一項長期的工作，因而一線員工需要不身的數字化相關技能和數字化思維，從而更好的運用數字化工具，為自己的工作賦能；另一方面員工需要充分發反饋作用，借助數字化工具，及時把一線的需求、業務變化、使用情況進行反饋，有助于數字化系統的持續改進管理層管理層來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。具體實施具體實施對于大部分企業，可以采取“總體規劃、局部先行”的策略，以需求驅數字化進程。第一步可以從企業的剛需——增收獲客入手，進行數字化營銷轉型，為企業帶來直接的收益，在短期內展示數字化的成果，增強轉型的信心，為第三部可以落腳到內部管理，鏈接企業生產、銷售、管理等各個部門，充分?2021.1iResearchInc.作為與企業核心目標“盈利”離得最近的一環，獲客增收成為大多數企業的第一優先級。即使在2020