乘客投訴處理安全準則合同編號：__________地址：聯系電話：地址：聯系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就乘客投訴處理安全準則事宜，達成如下協議：一、定義與術語1.1乘客：指使用甲方提供的運輸服務的人。1.2投訴：指乘客對甲方提供的運輸服務或乙方處理投訴的行為表示不滿意，并提出的要求改進或賠償的要求。1.3處理投訴：指乙方根據本準則對乘客提出的投訴進行調查、核實并采取相應措施的行為。二、投訴處理流程2.1乘客提出投訴乘客可通過電話、電子郵件、信函等方式向乙方提出投訴。2.2投訴接收與登記乙方應在收到投訴后及時進行登記，并確保投訴信息完整、準確。2.3投訴分類與分流乙方應對投訴進行分類，并根據投訴的性質和緊急程度進行分流。2.4投訴調查與核實乙方應根據投訴的性質，采取實地調查、查閱相關資料等方式，對投訴進行核實。2.5投訴處理與反饋乙方應在核實投訴后，按照相關法律法規和甲方制定的規定，采取相應的處理措施，并向乘客反饋處理結果。2.6投訴記錄與歸檔乙方應對處理的投訴進行記錄，并按照規定的保存期限進行歸檔。三、投訴處理要求3.1乙方應在收到投訴后24小時內進行回應，并在收到投訴后7個工作日內完成調查與處理。3.2乙方在處理投訴時，應保證乘客的隱私權不受侵犯，不得泄露乘客的個人信息。3.3乙方在處理投訴時，應保證客觀公正，不得對乘客進行歧視。3.4乙方在處理投訴時，應依據相關法律法規和甲方制定的規定，采取合理的措施，確保乘客的合法權益得到保障。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，甲乙雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款在本協議終止后仍然有效，甲乙雙方仍應遵守。五、違約責任5.1如乙方未按照本協議的約定處理投訴，甲方有權要求乙方改正，并可以根據情況暫停支付或減少支付乙方的服務費用。5.2如乙方違反本協議的保密條款，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并有權要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1對于因本協議引起的或與本協議有關爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。七、附則7.1本協議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乘客投訴處理安全準則2.投訴處理流程圖3.投訴分類與分流標準4.投訴調查與核實方法5.投訴處理與反饋模板6.投訴記錄表7.保密協議8.法律法規匯編二、違約行為及認定：1.未按約定時間回應投訴2.未按約定時間完成投訴處理3.泄露乘客隱私信息4.對乘客進行歧視5.未按法律法規和甲方規定處理投訴6.未履行保密義務三、法律名詞及解釋：1.乘客：使用甲方提供的運輸服務的人。2.投訴：乘客對甲方提供的運輸服務或乙方處理投訴的行為表示不滿意，并提出的要求改進或賠償的要求。3.處理投訴：乙方根據本準則對乘客提出的投訴進行調查、核實并采取相應措施的行為。4.保密條款：甲乙雙方對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.違約行為：違反本協議的約定。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：加強投訴處理人員的培訓，提高處理效率；增設投訴處理人員，確保及時處理。2.泄露乘客隱私信息：加強信息安全培訓，制定嚴格的信息保密制度；對泄露隱私信息的行為進行追責。3.投訴處理不公正：建立完善的投訴處理流程，確保處理過程公開透明；對投訴處理人員進行監督。4.法律法規變更：密切關注法律法規的變更，及時更新合同內容；加強與法律顧問的溝通，確保合同的合規性。五、所有應用場景：1.甲方為運輸服務提供方，乙方為投訴處理服務提供方。2.甲方收到乘客投訴，乙方負責按照本準則進行投訴處理。3.甲方對乙方的投訴處理工作