倉儲物流客戶反饋機(jī)制合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供倉儲物流服務(wù)，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)雙方的溝通與協(xié)作，雙方同意建立客戶反饋機(jī)制，特訂立本協(xié)議。第一條反饋渠道（1）書面形式：寄送至甲方指定的地址；（2）電子郵件：發(fā)送至甲方指定的電子郵箱；（3）電話：撥打甲方提供的客服電話；（4）現(xiàn)場反饋：乙方可直接到甲方辦公場所進(jìn)行反饋。1.2甲方收到乙方的反饋后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對于乙方提出的問題，甲方應(yīng)盡快予以解決。第二條反饋內(nèi)容2.1乙方反饋的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）反饋人的姓名、聯(lián)系方式；（2）反饋時間；（3）服務(wù)過程中遇到的問題及具體描述；（4）期望的解決方案。2.2乙方反饋時，應(yīng)保證所述內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。第三條反饋處理3.1甲方收到反饋后，對反饋事項進(jìn)行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。3.2甲方對乙方反饋的問題，應(yīng)在5個工作日內(nèi)提出處理方案，并將處理結(jié)果告知乙方。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第五條違約責(zé)任5.1雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照本協(xié)議約定處理乙方反饋的問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方未按照本協(xié)議約定反饋問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.倉儲物流服務(wù)合同6.客戶反饋機(jī)制操作手冊7.甲方服務(wù)滿意度調(diào)查表8.乙方服務(wù)滿意度調(diào)查表9.物流服務(wù)質(zhì)量整改方案10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供倉儲物流服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未在約定時間內(nèi)處理乙方反饋的問題，或處理結(jié)果不符合約定。3.甲方未按照約定保密乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。4.乙方未按照合同約定向甲方反饋問題，或反饋內(nèi)容不真實、準(zhǔn)確、完整。5.乙方未按照約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。三、法律名詞及解釋：1.倉儲物流服務(wù)：指甲方為乙方提供的貨物存儲、運(yùn)輸、配送等服務(wù)。2.客戶反饋機(jī)制：指乙方對甲方提供的倉儲物流服務(wù)進(jìn)行反饋的渠道和流程。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照合同約定提供倉儲物流服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)按照約定提供服務(wù)。2.問題：甲方未在約定時間內(nèi)處理乙方反饋的問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方應(yīng)盡快予以解決，如甲方仍未能解決問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方未按照約定保密乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方應(yīng)立即采取措施予以保密，如甲方未采取措施，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照合同約定向甲方反饋問題。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的反饋渠道和流程向甲方反饋問題，確保反饋內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。5.問題：乙方未按照約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方反饋，甲方應(yīng)采取措施予以保密，如乙方未采取措施，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供倉儲物流服務(wù)。2.乙方對甲方提