A14中華人民共和國國家標準公共圖書館讀寫障礙人士服務規范2020-12-14發布2020-12-14實施國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會ⅠGB／T39658—2020前言 引言 2規范性引用文件 3術語和定義 5服務對象 6服務資源 6.2服務設施設備 7服務形式 8服務要求 參考文獻 ⅢGB／T39658—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出。本標準由全國圖書館標準化技術委員會(SAC/TC389)歸口。本標準起草單位：國家圖書館、黑龍江省圖書館、天津圖書館、安徽省圖書館。ⅣGB／T39658—2020引言本標準旨在鼓勵公共圖書館為讀寫障礙人士提供所需各類圖書館專業服務，并對服務的完整性及服務質量進行指導。1GB／T39658—2020公共圖書館讀寫障礙人士服務規范本標準規定了公共圖書館提供讀寫障礙服務的服務對象、服務資源、服務形式和服務要求。本標準適用于規范全國各級公共圖書館在開展讀寫障礙人士的服務工作，各級殘聯、地方殘疾人服務組織舉辦的圖書館和圖書室可參照執行。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T28220公共圖書館服務規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1讀寫障礙人士由先天性疾病或其他原因引起的，語言表達、閱讀、書寫、寫作及數理上存在學習或處理困難的人士。3.2易讀文獻通過改寫或特殊設計，使閱讀和理解更容易的清晰易懂的讀物。3.3有聲讀物有聲音的文獻，包括各種載體中以聲音形式存在的或通過轉化為聲音的文獻。4.1公共圖書館應為讀寫障礙人士提供圖書館專業服務，滿足讀寫障礙人士對相關文化活動的需求。4.2公共圖書館應為讀寫障礙人士采選文獻資源，安排服務項目，完善服務設施。4.3公共圖書館應開展專業培訓，提高為讀寫障礙人士服務的能力。4.4公共圖書館讀寫障礙人士服務除執行本標準的有關規定外，還應符合GB/T28220等相關國家標準和政策文件的要求。5服務對象公共圖書館讀寫障礙人士服務對象主要包括但不限于以下人群：2GB／T39658—2020—讀寫障礙人士；—讀寫障礙人士的家庭成員；—讀寫障礙的活動群體和社區群體；—從事讀寫障礙人士服務、教育、研究的人員或志愿者。6服務資源6.1.1公共圖書館應設置專門的空間供讀寫障礙人士使用，閱讀空間應具有一定的獨立性。6.1.2公共圖書館為讀寫障礙人士設置的閱讀空間宜舒適、簡單、隔音、照度適宜，有助于讀寫障礙人士精神放松。6.1.3公共圖書館為讀寫障礙人士設置的閱讀空間應便于讀寫障礙人士找到并獲取服務。6.1.4公共圖書館應在明顯位置設置引導標志，引導標志應符合GB/T10001.1的要求，使用圖形等讀寫障礙人士易理解的標識。6.1.5在通往讀寫障礙人士專用空間的地面上應設置彩色線條，方便讀寫障礙人士順利到達閱讀空間。6.2服務設施設備6.2.1公共圖書館應配備便于讀寫障礙人士使用的計算機、音頻播放設備、視頻播放設備、閱讀輔助設備及軟件等，幫助讀寫障礙人士利用多種方式獲取信息，播放有聲讀物。6.2.2公共圖書館應制作設備使用手冊，用圖形或聲音軟件幫助讀寫障礙人士使用計算機等設備。6.2.3公共圖書館應充分利用信息技術，通過計算機軟件、輔助工具等協助讀寫障礙人士進行文字閱讀。6.2.4公共圖書館應安裝視覺（聽覺）警報系統或設備，以提醒讀寫障礙人士及時發現突發事件。6.3.1公共圖書館應結合本館職能和讀者數量，有選擇地開展服務文獻建設，包括專為讀寫障礙人士設計的文獻、對傳統文獻進行適應性改造的文獻、伴隨技術發展出現的新形態文獻等。6.3.2公共圖書館應收集有聲讀物，包括錄制在各種載體上的有聲讀物。6.3.3公共圖書館收集的各類有聲讀物應自帶或可以播放為2~3種不同的語速，便于不同年齡、不同閱讀水平的讀寫障礙人士使用。6.3.4公共圖書館應收集期刊、小冊子、宣傳冊等文獻。6.3.5公共圖書館應收集保存音視頻資源。6.4.1公共圖書館應為讀寫障礙人士制定專門的服務政策并配備專業的圖書館員。6.4.2為讀寫障礙人士服務的圖書館員應接受相應的專業培訓，具備為讀寫障礙人士服務的能力。6.4.3為讀寫障礙人士服務的圖書館員應禮貌、耐心、細致，尊重服務對象。6.4.4公共圖書館可與社會相關專業機構建立合作關系，招募為讀寫障礙人士服務的志愿者，提高本館的服務水平。6.4.5公共圖書館應積極參與政府部門、社會組織開展的對讀寫障礙人士的服務工作，并倡導社會提高對讀寫障礙人士文化信息需求的關注。3GB／T39658—20207服務形式公共圖書館應向讀寫障礙人士提供以下基本服務：a)提供易讀文獻、有聲讀物、宣傳畫冊、計算機讀物等文獻目錄與索引服務；b)提供館藏文獻的查詢、在館閱讀、外借等服務；c)提供讀寫障礙人士所需的參考咨詢、閱讀指導服務；d)提供相關設備的使用培訓；e)延長圖書等資源的借閱時間。公共圖書館可根據本館情況和需要向讀寫障礙人士提供但不限于以下服務：a)建立讀寫障礙人士服務檔案，記錄讀寫障礙人士的基本情況和需求信息；b)舉辦讀書會、讀書沙龍、讀寫機能培訓、專題講座等活動；c)開展針對不同年齡層次，特別是少年兒童的特色活動；d)招募、組織志愿者為讀寫障礙人士提供服務預約、接送、陪伴、朗讀等服務；e)通過流動站、流動車、快遞借書等形式，將服務送到基層、送到讀寫障礙人士身邊；f)為讀寫障礙人士提供實用性強的各類培訓和教育活動。8服務要求8.1公共圖書館應通過借助各種媒體、印制宣傳冊等方式，向讀寫障礙服對圖書館的相關服務。8.2公共圖書館應與學校圖書館合作，入校宣傳，使得兒童讀寫障礙癥患者