卓越班組長管理能力的五項修煉XXX2020年2月修煉一重塑管理——班組長的管理思維與管理定位團隊合作設備質量成本5S及目視化工藝材料交期利潤士氣合理化建議標準化作業持續改善人員精益現場思考管理任務182024/7/30生產運營管理系統整合資源達成目標人員管理設備管理物料管理方法、工藝現場生產環境產量質量成本交期安全士氣優化系統策劃驅動評估改善過程控制計劃實施100%的績效生產管理的發展階段一階段、1945—1978追求產量二階段、1978—1989追求質量三階段、1990—追求精益四階段、2011—電子信息化二十一世紀對中國工廠的重點要求一、一流的質量二、合理的成本三、嚴格的交期四、完善的現場5S管理（含標準化管理）五、培育人才，提升績效班組長的角色認識對企業來說，班組長是最基層的管理者，指標達成的最直接的責任者班組長承擔的指標——

P產量D交期Q品質C成本S安全M士氣

管理只向績效負責班組長管理的原則案例：理解掌握什么是真正的生產效率

10人生產1000件改善一：10人生產1200件改善二：8人生產1000件怎樣理解這兩種改善？不可預見救火防火可以預見問題導向目標導向VS管理的重要誤區管理的8步驟管理者（班組長）的角色扮演角色承擔任務1領導者領導部屬，通過他們完成工作目標2監督者對部屬的工作、行為進行適當的監督、考核3傳播者上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者給予部屬必要的訓練和教導6執行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好7調配者對企業資源予以合理的調配利用8支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持與協助9好部屬善待上司，履行部屬應盡的責任

如何產生績效,班組長該做哪些事情？案例分析：

張曉鵬是包裝班的班長，本人頭腦還算聰明，在企業已經工作很多年了，對企業很忠誠，可就是這個人的嘴說話沒有分寸，經常在員工面前說道公司的現狀：

現場沒有辦法搞6S，設備總是不穩定，各環節配合性不強，總是影響生產，自己提出這些問題，領導都大半年了都沒有給解決，現在的員工責任心也不強，工作沒幾天就會有離職的想法，人力資源部也不管。

我們來討論一下：張曉鵬這個班長是否合格？班組長的9條戒律

（1）不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話。

（2）不要說“不知道”、“我幫不了你”等話。

（3）不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。

（4）不要在手下員工面前抱怨上級領導。

（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。

（6）不要感情用事，要心緒穩定。

（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。

（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。

（9）不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質的任務在于達成組織的目標，讓員工承擔他應當承擔的責任。班組長是帶領大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。鹤吭桨嘟M長的“8項原則”1、具有企業整體利益觀2、有系統思考力，懂得目標導向3、能有效協調、承上啟下且肩負責任4、關心部屬，給與支持與激勵5、有效教導且重視部屬能力成長6、對本部門或團隊績效負責7、能科學合理的對部下進行考核評估8、具有主動發現問題與改善問題的管理意識修煉二班組長管理的有效溝通與激勵能力溝通是生產力有效溝通對企業的作用：

凡事講清楚、保證員工執行到位；

員工互動管理、激勵其改善績效；

交流經驗與教訓、促進員工共同成長；

實現生產信息共享，讓員工及時知道公司內部的信息并快速的交接。溝通的基本問題是心態人最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人、人與工作的溝通心態中，有三種心態是很不好的，它影響著我們的協調。

自私、自我、自大。溝通的基本原理是關心社會發展進步，競爭日益加劇，人的壓力越來越大。該關心我們的員工三個方面：1關心別人的痛苦2關心別人的不便3關心別人的難處主動溝通示意圖主動支援主動反饋AB系統主動監控中國企業的溝通現狀一、向上溝通沒有膽二、向下溝通沒有心三、水平溝通沒有肺部門經理主管主管員工員工員工員工個人之間存在的溝通障礙1、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通2、專業背景的不同容易造成曲解3、虛假的消息會蒙蔽人眼4、偏見會讓人戴上有色眼鏡5、經驗主義帶入誤區6、情景會影響人的判斷力如何突破障礙實現有效溝通一、保證溝通到位，避免踢皮球1、

事前問清楚2、事后負責任二、會說更要會傾聽方法應用練習：

真實案例：上海某公司

8月26日，李主管和他屬下在開班前會時強調，今天下班時大家要把三大監控室的5S做好，明天有領導檢查，做不好的出了問題，大家都要受考核的，所以大家一定要做好！第二天，李主管受到負責人的嚴厲怒斥，回來把他的屬下一頓臭罵，說告訴你們做好，你們不做，結果害得我和領導都受到公司的處罰，今天日本人來公司視察工作，對我們的5S工作評判很不好，尤其是我們安全監控部門，給公司造成了很大的損失，員工們心想：我們做的很好啊，以前都是這樣做的，為什么這次罵我們啊，你也沒有說是日本人要來？問：1請你分析，員工做了5S工作，第二天主管為什么會被懲罰。2這個案例請你分析，錯誤主要在誰身上。3你是李主管，你該如何處理這項工作。保證溝通到位，避免踢皮球的方法WHY？WHAT？HOW？作為主管在向屬下安排任務時，必先應該考慮的問題,如果這幾個關系沒有達到，就很難達到我們溝通的目的。確定信息內容什么事情(what)

什么原因(why)

什么時間(when)

什么方式(how)

什么地點(where)

什么人物(who)實現有效溝通二：傾聽如何更到位要有良好的精神狀態排除外界干擾表現出有興趣聆聽且專注及時地用動作和表情給予呼應適當的記錄適時適度的提問復述但不要多說用心記憶溝通之法為情感帳戶增加存款的七種方法積極的心態和積極的暗示；善于欣賞和贊揚別人；不要輕易批評和爭辯；要站在對方的利益上考慮問題；學會自控情緒；寬容；做一個好的聆聽者；28有效的方法你認為當今最有效的管理方法是什么？

是質量工具？

績效考核？

激勵？“家庭”成員檔案姓名

性別

學歷

出生地

入職時間

性格愛好主動找我交談時間經濟培訓經歷主動性評估被動性評估其他工具1工具2你會用三明治法則嗎?

三明治法則在生產管理中的運用（案例）溝通手冊（總結出9句口訣）1、溝通的基本問題是調整你的心態，

基本原理是你要關心別人，了解員工與上級。2、溝通的基本要求是你要主動支援、主動反饋（溝通示意圖）。3、向上溝通要有膽（選擇題、隨時），向下溝通要有心（啟發、思考、指導），水平溝通要有肺（站在對方立場、雙贏精神）。4、

溝通有障礙，心里準備要做好，個人障礙要解決，組織障礙需克服。5、突破障礙有三法：1事前問清楚、事后負責任，2說話有重點，3會說更要懂傾聽。6、溝通不要嫌麻煩，善于多用5W1H法。7、主動傾聽很重要，基本思路：先用心傾聽，再搞清楚自己是否已經明白，再向對方提出你的觀點，看看是否真正了解對方的內容。8、溝通千萬不要忘記有激勵，善于多用“三明治”法則。9、溝通的最終目的是“正績效”，溝通就是生產力。修煉三、四班組長的工作教導與團隊日常管理能力指導者的職責，就是順利推展本身工作場所的生產工作。但在諸位的工作崗位上，常常會有遲滯、阻礙的問題，換言之，發生了嚴重影響品質、生產、成本等的問題。排除這類問題，指導人員務必要提升技術人員的水準才行，因此指導人員必須要教育、訓練技術人員，施以工作上的相關知識、技能，那么上列的這些題目自然迎刃而解。指導者的職責知識訓練技能品質生產安全(1)對人新進人員—沒有工作經驗的人。在職的后輩—工作尚未進入狀況的人或技能未成熟者。請求支援者—雖然具有經驗，但對于前往支援地點的工作，卻沒有經驗。(2)對物更新機器設備的時候型式變更或者成品規格變化等等。而且，每當公司因為改善作業品質的關系，而變更工程、或者改變作業組合的時候。改訂作業要領書（工程程序書）的時候。不完整的教導方法不完整的教導方法,如下列的方式只是說給人聽。只是做給人看。用“只是說給人聽”或是“只是做給人看”的方式教導人工作的方法，如果能確切地進行工作，或許是很好的工作方法。

但是這種方法，如果受到限制的話，就不是很好的工作方法?，F場員工工作教導標準流程指導

階段內容備注教導前的準備事項一、部屬指導計劃表二、準備作業指導書三、準備工具、設備、材料四、準備教導場所第一階段：準備一、營造輕松的氣氛（使被教導者身心適當放松）；二、告知工作內容(名稱、方式、概況等）；三、詢問他是否曾做過此工作（有經驗者是否要教導）；四、提升他學習的意愿（肯定、期待、激勵）；五、調整教導位置（看得到、同方向)。第二階段：示范一、說明工具、材料；二、第一次實作，一面講步驟（學員要復誦）；三、第二次實作，一面講步驟及要點；四、第三次實作，一面講步驟、要點及理由。思考討論：一、示范中，學員是否可發問？二、所有的發問是否該耐心解答？三、主題之外問題是否要處理？四、學員要記筆記嗎？第三階段：實操一、學員第一次操作，一面說出步驟（改正錯誤）；二、學員第二次操作，一面說出步驟及要點；三、學員第三次操作，一面講步驟、要點及理由。要求：始終鼓勵對方并確認已徹底了解。第四階段：上線一、告知作業標準時間或作業量；二、指定協助他的人（對談機會）；三、告知什么時候回來看他；四、鼓勵他發問。理念：學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好思考：一個團隊最重要的是什么？什么是執行和執行力？執行--把目標變成結果的行為（管理）執行力--把目標變成結果的行為意愿和能力的總和（成果）執行力不足的二大突出行為表現①：隨意性主要表現在符合自己意愿或利益的就積極執行，反之就消極執行，或者尋找借口和理由，把自己游離于責任之外，這種隨意性的實質是：職業意識缺乏責任意識缺乏紀律意識缺乏執行力不足的二大突出行為表現②：簡單性

主要表現在單純地認為“不反對”就是執行，領導怎么說就怎么做不注重結果是否正確，這種簡單性的實質是：不深度理解，不分析思考，盲目的執行不主動參與，不創新求變，機械的執行不關注細節，不追求完美，差不多就行思考：如何進行卓越執行管理打造執行力的4R管理模式結果明確Result責任落實Responsibility過程檢查Review及時激勵Reward要執行就必須要有結果要有結果就必須落實責任要落實責任就必須要有檢查要有檢查就必須要有及時激勵修煉五班組長的工作改善能力管理管什么？---產出/投入

筆記兩個指標之側重序號對比項目生產效率設備稼動率1設備性能手動,半自動全自動2設備投資較小較大3人機對話人占主動設備占主動4成本結構人工成本高設備折舊費用高5能源消耗水電氣油消耗小水電氣油消耗大48改善成果展示：生產區域改善后現場要做到：

有圖必有物，有物必有區，有區必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，帳（圖）物一致。

人機工程擠一擠動作分析測一測流水線上算一算原則改善時，以成本和是否容易達到來決定優先順序。人方法物料機器改善的優先順序實際改善案例：

常熟某電力鐵塔制造股份公司7月14日各階段生產狀況實戰案例分享豐田生產干部的一天工作表------主持班前會的形式隊列形式1主持隊列形式2主持隊列形式3早會的內容問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知聯絡事項一、早會得不到員工的認可，是沒有效果的，也是堅持不下去的。所以，我們要讓每一個員工認識到，早會的目的和意義，能給班組、給員工本人帶來什么好處。只有這樣，早會才開得有意義，有效果。二、早會如果開的千篇一律,枯燥乏味，員工就會有很多抵觸情緒，不但沒有效果，還會起到反作用。很好的組織早會是一個領導能力的體現，也是企業凝聚力的體現。所以要組織好早會，就必須注意早會內容的準備。三、一個好的領導者必須對自己分管的業務范圍了如指掌，重點是人、物、環境和任務的管理。只有對自己的工作了如指掌才能更好的帶動員工工作，才能讓員工對你心悅誠服，員工才能按你的要求執行。四、班組長要提前備課，早會的內容不是空想出來的，需要班組長通過與員工保持良好的溝通，在一線日常工作發現問題，對發現的問題認真分析，得出結論，并在早會上通報。指導員工開展工作。五、人只關心與自己有關的事情，人總是喜歡聽好話。所以早會的時候，主要是：

1、處理日常工作中存在的問題，說明這些問題會給班組和員工帶來什么影響；

2、講評前一日工作(重點表揚,不要過于批評,對失誤點到為止,太多的批評會打擊員工的工作積極性)；

3、安排上級的工作任務及目標，員工今天將要做什么？怎么做？正確的標準是什么？該注意些什么；

4、通報企業最新動態；

5、關心了解員工的思想動態，是否有什么困難；

6、回復員工提出的疑問、困難、要求；

7、對員工的工作技能進行簡短培訓等等。六、班組長要注意自己的儀容儀表和保持良好的精神面貌，并檢查員工的儀容儀表。這些細節對員工是一種促進和帶動作用。七、班組長在集會員工時要求員工按軍訓動作例隊并且動作迅速。班組長要主動大聲向員工問好“大家早上好”，要求員工回禮“早上好”。通過問好反映員工的精神面貌，如員工回禮聲音不夠響亮或不整齊時，班組長應重復組織。八、早會要振奮精神,鼓舞士氣。班前早會的相互一聲問好，拉近了班組長與員工的距離。整個早會適宜在以鼓舞為主旋律的氛圍中進行。班組長根據生產計劃表設定當天的生產目標后，可以問答的方式作早會的結束。巡檢：人-機-料-法-環點名、隊呼填寫班前會記錄表班前會準備班前會班前會后列隊整齊、準時開始昨日工作回顧與上一班次工作交接記錄班前會改善要點５S自評與點評當日工作安排、注意事項團隊士氣提升練

一練班前會記錄表填表人：

車間

班組填表日期：年月日班前會

巡檢人員1、應出勤（）人；實際出勤（）人；缺勤原因：2、人員狀態檢查：設備

物料

方