質量管理基礎知識題庫[復制]一、單項選擇題1.在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。[單選題]*A滿足顧客未來需求和期望B超越顧客的要求C超越顧客期望(正確答案)D滿足顧客和其他相關方的需求和期望2.質量管理原則中的領導作用是指（）建立統一的宗旨和方向，并且創造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。[單選題]*A領導B高層領導C最高管理者D各級領導(正確答案)3.組織的產品和服務質量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關相關方的有意和無意的影響。[單選題]*A顧客(正確答案)B要求C市場D顧客期望4.質量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。[單選題]*A要求(正確答案)B顧客要求C相關方要求D法律法規要求5.組織環境指對組織（）的方法有影響的內部和外部因素的組合。[單選題]*A經營和決策B質量管理C建立和實現目標(正確答案)D持續改進6.致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（）[單選題]*A質量計劃B質量策劃(正確答案)C質量控制D質量保證7.關于質量目標，以下說法不正確的是（）[單選題]*A質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量方面擬實現的結果B質量目標可以是戰略性目標，也可以是操作層面目標C質量目標應是量化、可考評的(正確答案)D質量目標應與質量方針一致8.“將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”（）[單選題]*A過程方法(正確答案)B改進C管理的系統方法D循證決策9.依據GB/T19000標準中“要求”的定義，以下說法錯誤的是（）[單選題]*A要求就是指在文件中闡明的內容(正確答案)B要求可以由不同的相關方或組織自己提出C通常隱含的要求是指慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的D要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望10.為消除已發現的不合格所采取的措施稱為（）[單選題]*A糾正(正確答案)B糾正措施C改進D檢查11.GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制”條款規定了：為滿足產品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應（）。[單選題]*A對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制B控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響(正確答案)C對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制D以上都不是12.依據ISO9001:2015標準9.1.1，組織應評價質量管理體系的（）[單選題]*A績效和有效性(正確答案)B符合性和有效性C適宜性、充分性和有效性D以上全部13.組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的的是（）[單選題]*A以確保變更管理B識別風險，并予以控制C以保持質量管理體系滿足標準的要求D以確保持續地符合要求(正確答案)14.組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，組織應考慮現有內部資源的能力，還要考慮從（）[單選題]*A相關方獲得資源B外部合作伙伴獲得資源C外部供方獲得資源(正確答案)D外部獲得資源15.組織對質量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）[單選題]*A變更目的及其潛在后果B質量管理體系的完整性C資源的可獲得性D職責和權限的固化(正確答案)16.組織應確定并配備（），以有效實施質量管理體系運行和控制其過程。[單選題]*A有能力的人員B有知識的人員C所需的人員(正確答案)D有技能的人員17.組織應確定、提供并委會所需的基礎設施，以運行過程并獲得（）[單選題]*A過程績效B體系績效C合格產品D合格產品和服務(正確答案)18.GB/T19001標準質量管理體系第4章到第10章是按照（）排列的。[單選題]*A質量功能展開B任務分解法C產品質量先期策劃DPDCA循環的邏輯(正確答案)19.GB/T19004標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠對質量管理體系的（）進行評價[單選題]*A符合性B有效性C成熟度(正確答案)D充分性20.依據GB/T19011標準，現場審核訪問時，盡量減少審核活動與受審核工作過程的（）[單選題]*A互動B相互干擾(正確答案)C相互交流D溝通21.根據ISO9001:2015標準8.6條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）[單選題]*A確保產品和服務以滿足要求B確保產品和服務的結果得到證實C確保產品和服務能持續滿足要求D驗證產品和服務的要求已得到滿足(正確答案)22.GB/T19001標準所列的質量管理原則不包括（）[單選題]*A以顧客為關注焦點B管理的系統方法(正確答案)C領導作用D持續改進23.當利用監視或測量來驗證產品和服務符合要求時，組織應確定并提供所需的資源，以下你認為不正確的是（）[單選題]*A適合所進行的監視和測量活動的特定類型B得到維護，確保持續適合其用途C保留適當的成文信息，作為適合其用途的證據D保持適當的成文信息，作為其實施的準則(正確答案)24.應用過程方法可通過采用PDCA循環及始終（）對過程和體系進行整理管理，旨在有效利用機遇并防止發生不良的結果。[單選題]*A進行持續改進B進行風險識別C堅持防范風險D基于風險的思維(正確答案)25.GB/T19001標準8.5.4組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，防護不包括（）[單選題]*A交付后的維護(正確答案)B污染控制C標識D儲存26.組織在對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（）[單選題]*A有關更改評審結果B授權進行更改人員C根據評審所采取的必要措施D以上都是(正確答案)27.在GB/T19001-2016標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于（）的產品和服務。[單選題]*A提供給顧客或顧客所要求的B預期提供給顧客或顧客所要求的(正確答案)C預期提供給顧客D顧客所要求的28.糾正措施應與（）相適應。[單選題]*A糾正B不合格的影響(正確答案)C預防措施D組織規模29.組織在確定質量管理體系的范圍時，以下哪些不屬于GB/T19001標準中需要考慮的因素（）[單選題]*A地理位置(正確答案)B相關方的要求C組織的產品和服務D各種內部和外部因素30.質量管理體系（）時，組織應考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應對的風險和機遇。[單選題]*A策劃(正確答案)B實施C檢查D改進31.依據GB/T19001標準，“變更的策劃”屬于下列哪個（）[單選題]*A質量目標及實現的策劃B采取的從事和需要的資源C應對風險和機遇的措施的策劃D質量管理體系的策劃(正確答案)32.當利用監視或測量來驗證產品和服務是否符合要求時，你認為正確的是（）[單選題]*A監視測量一定是使用測量設備B監視測量一定是使用測量表單C檢測測量應保持成文信息D監視測量應保留成文信息(正確答案)33.組織的知識來源于內部，可以考慮（）[單選題]*A學術交流B標準C專業會議D從過程、產品和服務的改進結果(正確答案)34.組織應確定其控制范圍內的人員所需具備的能力，下列關于人員的描述正確的是（）[單選題]*A這些人員是指在質量管理體系中承擔任何任務的人員B這些人員是指從事影響產品要求符合性工作的人員C這些人員是指從事的工作影響質量體系績效和有效性的人員(正確答案)D以上都對35.GB/T19001-2016標準7.3條款指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉（）[單選題]*A員工的高超技術B員工對企業的貢獻C偏離質量管理體系要求的后果(正確答案)D企業高質量高效益36.依據GB/T19001-2016標準，組織與顧客溝通的內容不包括（）[單選題]*A關系重大時，制定應急措施的特定要求B處置或控制顧客財產C外包方的環境污染(正確答案)D獲取有關產品和服務的顧客反饋37.下列哪些活動是組織設計和開發過程控制的目的（）[單選題]*A實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力B實施驗證活動，以確保設計和開發輸出的滿足輸入的要求C實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途要求D以上都是(正確答案)38.下列哪項成文信息，不是組織在設計和開發更改時應保留的（）[單選題]*A設計和開發確認信息(正確答案)B評審的結果C更改的授權D為防止不利影響而采取的措施39.依據GB/T19001-2016標準“更改控制”的要求，“組織應保留的成文信息”不包括（）[單選題]*A更改評審的結果B授權進行更改的人員C根據評審所采取的必要措施D可追溯的信息(正確答案)40.處置不合格輸出的途徑包括（）[單選題]*A糾正B暫停對產品和服務的提供C獲得讓步接收的授權D以上全部(正確答案)41.監視顧客的例子可包括（）[單選題]*A服務的反饋B顧客會晤C市場占有率分析D以上都是(正確答案)42.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）[單選題]*A改進的機會B質量管理體系所需的變更C資源需求D以上都是(正確答案)43.GB/T2016標準所闡述的質量管理原則不包括（）[單選題]*A以顧客為關注焦點、過程方法B領導作用、循證決策C管理的系統方法、與供方互利的關系(正確答案)D全員參與、關系管理、改進44.針對組織確定來自外部的質量管理體系所需的成文信息，以下正確的是（）[單選題]*A只考慮國家標準、行業標準和地方、協會標準B只考慮上級來文C適當識別并加以控制(正確答案)D識別45.依據GB/T19001，以下說法正確的是（）[單選題]*A對適用于質量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施B質量管理體系應能確保實現預期的結果C外包的活動由外包方控制，不在質量管理體系考慮控制的范圍(正確答案)D考慮組織業務過程、產品和服務的性質，組織質量管理體系可能覆蓋多個場所46.根據GB/T19001-2016標準8.6條款要求，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）[單選題]*A確保產品和服務已滿足要求B確保產品和服務的結果得到證實C確保產品和服務能持續滿足要求D驗證產品和服務的要求已得到滿足(正確答案)47.GB/T19001-2016標準要求組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源。以下對基礎設施資源描述不正確的是（）[單選題]*A建筑物和相關設施B設備、包括硬件和軟件C運輸資源、信息和通信技術D設備操作人員(正確答案)48.組織的環境是多變的，應對這些內部和外部因素的相關信息進行（）[單選題]*A監測B評審C跟蹤D監視和評審(正確答案)49.以下描述中，關于質量管理體系策劃包括：（）[單選題]*A質量目標及其實現的策劃B改進應對風險和機會的措施C制定質量方針(正確答案)D變更的策劃50.依據GB/T19001-2016標準7.1.6要求，組織應確定（），以運行過程并獲得合格產品和服務。[單選題]*A專業知識B管理知識C必要的知識(正確答案)D更新的知識51.機遇的出現可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發產品和服務、減少浪費或提供生產率的一系列情形。[單選題]*A迎接新挑戰B有利于實現質量方針和目標C實現質量管理有效性D有利于實現預期結果(正確答案)52.GB/T19001標準對溝通質量方針提出了要求，下列描述不正確的是（）[單選題]*A質量方針應在組織內得到溝通B質量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持C質量方針應在組織內得到理解和應用D適宜時，質量方針應通過銷售合同與顧客溝通(正確答案)53.在確定審核范圍時，需要考慮（）[單選題]*A組織的產品和服務B相關方的要求C影響組織的內外部因素D以上都是(正確答案)54.風險是不確定的影響，不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供（）[單選題]*A改進機會B機遇(正確答案)C預防措施的機會D新的挑戰55.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是對（）要求的補充。[單選題]*A各級人員B產品和服務(正確答案)C管理規范D綜合管理體系56.針對“產品和服務”，表述不正確的是（）[單選題]*A在大多數情況下，產品和服務一起使用B產品和服務包括所有的輸出類別C產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料D產品和服務不存在差異(正確答案)57.當兩個或兩個以上不同領域的管理體系被一起審核時，稱為（）[單選題]*A結合審核(正確答案)B聯合審核C組合審核D綜合審核58.組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）[單選題]*A以確保變更管理B識別風險，并予以控制C以保持質量管理體系滿足標準的要求D以確保保持持續地符合要求(正確答案)59.下列關于“服務”描述不正確的是（）[單選題]*A服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求B通常服務的輸出包括有形或無形的產品C服務可能涉及為顧客創造氛圍D服務的主要因素可以是無形的也可以是有形的(正確答案)60.依據GB/T19001-2016標準，針對換設計和開發的（），設計和開發輸入應是充分和適宜的，且應完整、清楚。[單選題]*A輸出B評審C目的(正確答案)D控制61.可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時實施現場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由（）完成。[單選題]*A審核組成員(正確答案)B技術專家C認證機構D實習審核員62.適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施不包括（）[單選題]*A輔導或重新分配工作B制定崗位說明書(正確答案)C聘用、外包勝任的人員D在職人員進行培訓63.依據GB/T19001標準，“變更的策劃”屬于下列哪個（）[單選題]*A質量目標及其實現的策劃B采取的措施和需要的資源C應對風險和機遇的措施的策劃D質量管理體系的策劃(正確答案)64.依據ISO/IEC17021-1標準，監督審核至少每年進行一次，每一次監督審核時間為（）[單選題]*A以發放體系證書時間的那天其12個月內B糾正措施關閉的那天起12個月內C認證決定日期起12個月內(正確答案)D審核報告發放那天起12個月內65.對樣機進行的型式試驗時（）[單選題]*A設計輸出B設計評審C設計驗證D設計確認(正確答案)66.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務（）[單選題]*A在發生貿易前B在發生貿易后C在承諾向顧客提供產品和服務之前(正確答案)D在承諾向顧客提供產品和服務之后67.組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得（）[單選題]*A過程績效B體系績效C合格產品D合格產品和服務(正確答案)68.審核發現是指（）[單選題]*A審核中觀察都的客觀事實B將收集的審核證據對照神惡化準則進行評價的結果(正確答案)C審核的不合格項D審核中的觀察項69.審核計劃的詳細程度應反映審核的范圍和復雜程度，以及實現審核目標的（）[單選題]*A程度B不確定因素(正確答案)C影響因素D可行性70.審核員對不符合項改進措施有效性的檢查叫做（）[單選題]*A預防措施實施的檢查B現場審核C不符合項評審D糾正措施實施結果的跟蹤驗證(正確答案)71.GB/T19001-2016標準質量管理體系第4章到第10章是按照（）排列的。[單選題]*A質量功能展開B任務分解法C產品質量先期策劃DPDCA循環的邏輯(正確答案)72.檢驗對符合規定要求的確定。檢驗結果可表明合格、不合格或合格的（）[單選題]*A性質B原因C分類D程度(正確答案)73.關于質量方針文件的發布，以下說法正確的是（）[單選題]*A作為組織最高層次的文件，應確保其保密性(正確答案)B適當時，利益相關方可獲取C對于質量方針表達的意圖和方向，組織應有統一、受控的解釋D應傳達到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質量的人員74.提高績效的活動是（）[單選題]*A持續改進B改進(正確答案)C糾正D糾正措施75.現行有效的GB/T19001質量管理體系的版本年號是（）[單選題]*A2015B2016(正確答案)C2018D202176.審核結束是指（）[單選題]*A當所有策劃的活動已經執行或出現于審核方約定的情形時(正確答案)B糾正措施已完成，并經過了有效性驗證C舉行了末次會議D審核員離開了審核現場77.PDCA的A代表（）[單選題]*A策劃B實施C檢查D改進(正確答案)78.依據GB/T19001標準5.3條款，最高管理者應分配職責和權限，以（）[單選題]*A確保給個崗位人員各司其職B確保產品質量不斷提高C確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性(正確答案)D提高質量管理體系的有效性79.以下哪種情況可作為質量管理體系的審核證據（）[單選題]*A審核員看見某操作工人按作業指導書加工產品(正確答案)B操作人員反映另一車間噪音太大C向導回答不合格品的處理情況D以上都不是80.產品質量法規定因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時計算。[單選題]*A五年B二年(正確答案)C三年81.標準化工作的監督、管理人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究（）責任。[單選題]*A刑事(正確答案)B民事C行政D其他法律責任82.生產者、銷售者應當建立健全內部產品質量管理制度，嚴格實施（）以及相應的考核辦法。[單選題]*A.崗位質量規、質量責任(正確答案)B.質量體系程序文件C.崗位作業指導書83.

銷售者不得偽造或冒用（）標志等質量標志。[單選題]*A.保質期B.生產廠家C.生產日期D.認證(正確答案)84.對產品質量監督部門依法進行的產品質量監督檢查,生產者、銷售者（）。[單選題]*A.可以拒絕B.應當拒絕C.不得拒絕(正確答案)D.可以協助85.制造、修理計量器具的企事業單位,必須具備與所制造、修理的計量器具相適應的設施、人員、檢定儀器設備,經（）以上人民政府計量行政部門考核合格[單選題]*A.國家級B.省級C.縣級(正確答案)D.上一級86.國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取（）的意見。[單選題]*A.經營者B.經營者和消費者C.消費者D.消費者和消費者協會等組織(正確答案)87.生產者、銷售者應當建立健全（）,嚴格實施崗位質量規范、質量責任以及相應的考核辦法。[單選題]*A.管理制度B.內部產品質量管理制度(正確答案)C.組織機構D.管理體系88.生產單位未按規定建立質量安全管理制度，或者未按規定配備、培訓、考核質量安全總監、質量安全員，或者未按責任制要求落實質量安全責任的，由縣級以上地方市場監督管理部門責令改正，給予警告；拒不改正的，處（）罰款。[單選題]*A.五千元以上五萬元以下(正確答案)B.三千元以上三萬元以下C.二千元以上二萬元以下D.一千元以上一萬元以下89.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。[單選題]*A.一年B.兩年(正確答案)C.三年D.五年90.質量損失是指企業在生產經營過程中，由于產品質量問題所造成的損失，分為（）。[單選題]*A．內部質量損失B．外部質量損失C．人為質量損失D．A+B(正確答案)91.公司（）是質量事件的歸口管理部門。[單選題]*A．質量管理部門(正確答案)B.市場管理部門C．技術管理部門D．生產管理部門92.發生（）及以上質量事件，由公司質量管理部門組織調查。[單選題]*A．六級B．五級C．四級D．三級(正確答案)93.根據山東電工電氣集團《質量事件調查處理管理辦法》

，因質量原因造成下列（）情況的，為集團三級質量事件。[單選題]*A.被國網公司總部列入黑名單1-3年。B.造成直接經濟損失200萬元（含）-500萬元。C.被其他重點用戶總部從合格供方名單中剔除。D.被國網公司總部停標12個月。(正確答案)94.根據山東電工電氣集團《質量事件調查處理管理辦法》，在質量事件發生（）內編制《質量事件即時報告》，上報至集團質量部。[單選題]*A.8小時B.12小時C.24小時(正確答案)D.48小時95.根據山東電工電氣集團《質量事件調查處理管理辦法》，發生（）及以上質量事件，由集團統一進行調查處理。[單選題]*A．六級B．五級C．四級(正確答案)D．三級96.根據山東電工電氣集團《質量事件調查處理管理辦法》，發生（）質量事件取消集團年度各項評優獎勵；四至六級質量事件取消集團質量年度評優獎勵。[單選題]*A.一級B.三級C．五級D．一級至三級(正確答案)97.質量委員會會議應（）至少召開一次，會議由質量委員會辦公室承辦。[單選題]*A.每個月B.每季度C.每半年(正確答案)D.每年98.根據集團《重大質量問題應急處置管理辦法》，重大質量問題嚴重程度分為三個等級，（）為最高級別。[單選題]*A.一級(正確答案)B.二級C.三級D.四級99.根據《重大質量問題應急處置管理辦法》，三級重大質量問題的客戶回訪由（）帶隊自行組織開展。[單選題]*A.相關單位主要負責人(正確答案)B.相關單位分管市場負責人C.相關單位分管質量負責人D.相關單位分管生產負責人100.山東電工電氣集團企業愿景是（）[單選題]*A.政府滿意、客戶信賴、行業尊重、員工自豪、文化先進(正確答案)B.政府認可、客戶信任、行業尊重、員工驕傲、文化先進C.政府滿意、客戶信任、行業推崇、員工驕傲、文化優秀D.政府認可、客戶信賴、行業推崇、員工自豪、文化優秀101.山東電工電氣集團發展方向是（）[單選題]*A.做優做大做強B.做大做強做優C.做強做優做大D.做大做優做強(正確答案)102.中國電氣裝備企業使命是（）[單選題]*A.賦能智慧裝備引領綠色能源B.賦能智慧電氣創引綠色能源(正確答案)C.賦能智慧電氣引領清潔能源D.賦能智慧裝備創引清潔能源103.集團“兩商”建設目標是（）[單選題]*A.國際一流的電氣裝備制造商和系統服務商B.世界一流的電氣裝備制造商和系統供應商C.國際一流的電力裝備制造商和系統服務商(正確答案)D.世界一流的電力裝備制造商和系統供應商104.山東電工電氣集團三大戰略路徑是（）[單選題]*A.做強傳統行業、做大新興業務、做優機制體制B.做強傳統產業、做大新興業務、做優體制機制(正確答案)C.做強傳統行業、做大新興市場、做優體制機制D.做強傳統產業、做大新興市場、做優機制體制105.山東電工電氣集團“三基五化”的“五化”是（）[單選題]*A.制度化、標準化、專業化、精細化、科學化B.制度化、標準化、專業化、精益化、科學化C.規范化、標準化、專業化、精益化、科學化D.規范化、標準化、專業化、精細化、科學化(正確答案)106.質量意識，就是對質量的認知及態度。公司需要（）具備質量意識。[單選題]*A．管理者B.公司全體員工(正確答案)C.質檢人員D.生產部員工107.全面質量管理要求以（）為中心。[單選題]*A.產量B.利潤C.質量(正確答案)D.效益108.在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（）。[單選題]*A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環境C.清楚過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間(正確答案)109.八項質量管理原則不包括（）。[單選題]*A.全員參與B.領導作用C.質量改進(正確答案)D.過程方法110.質量改進與質量控制的關系是（）。[單選題]*A.目的相同B.質量控制是改進的基礎C.兩種互不影響的活動D.互相關聯的(正確答案)111.我國標準可劃分為國家標準、（）四級。[單選題]*A.行業標準、地方標準和企業標準(正確答案)B.專業標準、地方標準和企業標準C.部門標準、地方標準和企業產品標準D.行業標準、地方標準和企業產品標準112.記錄控制的主要目的是解決記錄的（），以便在保存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據。[單選題]*A.有效性B.可追溯性(正確答案)C.獨立性D.有序性113.QC小組人數一般以（）為宜。[單選題]*A.3-10人(正確答案)B.3-8人C.5-10人D.10—15人114.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）[單選題]*A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領導