PAGEPAGE5工商管理概述1．管理概述1．1管理定義管理的概念：管理是指通過計劃、組織、領導、控制等環節來協調人力、物力、財力等資源，以期有效達成組織目標的過程。效率(efficiency)：相對于產出/投入而言效果(effectiveness)：效果是相對目標而言效率和效果是衡量一個企業業績的兩個基本方面，好的效率不一定有好的效果。PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings1．2管理既是科學又是藝術的部分內容是科學部分內容是藝術；（更多涉及物與物之間關系的是科學，更多涉及人與人之間關系的是藝術）經過系統整理的管理知識是科學；管理知識的應用，亦即管理實踐是藝術；沒有比是否善于平衡更能區分管理者（部門）是否合格的指標了！管理的藝術在于平衡。羅曼?羅蘭：藝術中最精微、最出神入化的部分也是難以用語言表達的部分。人際關系優先事項顧客滿意利潤有限的資金、人才和時間新產品設計提高生產率知識性的知識OR可編纂的知識（Codifiedknowledge）是科學；體驗性的知識OR會意的知識（Tacitknowledge）是藝術；體驗性的知識如何學？如何做？我們的管理教學中，往往用管理中屬于科學性的部分傳遞管理屬于藝術的部分。3目前工商管理教學中的問題知行不一，知行背離，夸夸其談者眾，腳踏實地者寡；教師使用復雜抽象的語言，學生聽得糊涂，學生畢業以后使用復雜抽象的語言，企業管理者聽得糊涂。1．4教學目標第一層次：聽懂——將復雜的內容簡單化、清晰化是應用的前提；第二層次：理解與共鳴——改變理念、思維方式與行為；第三層次：理論、方法、實踐有效融合——一切知識終極的終極在于應用。實用性與前瞻性平衡理論與思維并重管理者的角色2．1管理者應具備的理念思維的開放性思維的權變性角色定位：看戲、演戲或同時看戲演戲（朱光潛）好的管理培訓達到的效果：1、補充作用2、驗證作用3、修正作用（通常由于合理化動機的作用，這一效果不明顯）“合理化動機”：人們具有的力圖證明自己是正確的愿望。小測試：將下面9個點用四條直線連起來，要求一筆畫成，不重復，不抬起，可以交叉。以次類推，16個點用六條直線一筆連起來。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●答案：●●●●●●●●●小測試給我們的啟示：人們往往很容易受到頭腦中固有的思維模式的限制，在靜態的環境下，經驗、年齡最具價值；而在動態的環境下，關鍵要保持學習的能力，而良好的、開放的心態是很重要的。2．2經驗與決策決策經驗決策經驗過去未來過去未來管理者的基本技能：業務技能、人際技能、概念技能2．3管理者應具備的素質前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠見風險意識與決斷能力：中度風險、果斷、執著、耐心領導力量與駕馭能力：人際技能、應變、掌控局面、追求成功道德力量與感召能力：道德、修養、激情一個比喻：能否看見馬？有無膽略跳上去？能否駕馭好？組織與管理者正式組織：依據法律或規章，為實現特定目標而正式設計的職位系統；非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關系等自發形成的社會交往系統。操作性活動：用手、腦，或手腦并用去完成某項具體的任務或工作。管理性活動：獲取、調度與利用各種資源來實現組織目標的過程。管理者：從事管理性活動的人。4．管理職能計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現目標的戰略、措施、程序；以及實現目標的時間表和預算；組織:根據組織的目標、戰略和內外環境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態發展符合計劃要求的過程。管理層次與每種職能的時間分布組織24%計劃15%組織組織24%計劃15%組織33%計劃28%計劃28%組織36%組織36%組織36%計劃18%控制10%組織36%計劃18%控制10%領導22%領導36%領導22%領導36%控制14%領導51%控制14%領導51%控制控制13%基層管理者中層管理者高層管理者成功的管理者與有效的管理者FredLuthans的研究傳統管理19%傳統管理13%溝通2傳統管理19%傳統管理13%溝通28%網絡聯系11%溝通網絡聯系11%溝通44%傳統管理32%溝通29%HR11%網絡聯系48%%HR11%網絡聯系48%%HR26%HRHR26%HR20%網絡聯系19%平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統