產品售后服務準則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品，為保證甲乙雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特制定本售后服務準則。一、售后服務范圍1.產品保修：自產品交付之日起，乙方所購買的產品享受_______個月的免費保修服務。2.產品培訓：甲方提供產品操作培訓，確保乙方正確使用產品。3.技術支持：甲方提供_______小時/天的遠程技術支持服務，解決乙方在使用過程中遇到的問題。4.維修服務：產品出現故障時，甲方應在_______小時內響應，并在_______日內修復。二、售后服務流程1.乙方在使用過程中遇到問題，可先聯系甲方的技術支持部門，由技術支持部門判斷是否需要現場服務。2.如需現場服務，甲方將在_______小時內安排技術人員到達現場，對產品進行檢測和維修。3.維修完成后，甲方需對維修結果進行驗證，確保產品恢復正常使用。4.售后服務結束，乙方需在_______日內對甲方的售后服務進行評價。三、售后服務費用1.保修期內，產品出現非人為損壞的故障，甲方負責免費維修。2.保修期外，產品出現故障，甲方負責維修，維修費用由乙方承擔。3.如需現場服務，甲方收取現場服務費用，具體費用雙方協商確定。四、售后服務承諾1.甲方承諾所提供的產品均為正品，并符合國家相關質量標準。2.甲方承諾在售后服務過程中，遵循誠信、公平、公正的原則，為乙方提供優質的服務。五、違約責任1.如甲方未按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。2.如乙方未按約定支付售后服務費用，甲方有權要求乙方承擔違約責任。六、爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品保修卡2.產品培訓資料3.售后服務記錄表4.維修服務單據5.現場服務費用明細表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、延遲修復、維修質量不達標等。2.乙方未按約定支付售后服務費用。3.甲方提供的產品不符合國家相關質量標準或非正品。4.甲方未遵循誠信、公平、公正的原則提供服務。三、法律名詞及解釋：1.保修期：自產品交付之日起，產品享受免費保修服務的期限。2.售后服務：指產品交付后，甲方為乙方提供的維修、培訓、技術支持等服務。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。4.違約責任：指違約方因違約行為應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應或延遲修復。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方在規定時間內履行售后服務。2.問題：乙方未支付售后服務費用。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求乙方在規定時間內支付相關費用。3.問題：甲方提供的產品不符合質量標準或非正品。解決辦法：乙方有權要求甲方更換或退款，并可向相關部門投訴。4.問題：甲方未遵循誠信、公平、公正的原則提供服務。解決辦法：乙方可向相關部門投訴，要求甲方承擔相應法律責任。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產品，需享受售后服務。2.乙方在使用過程中遇到問題，需甲方提供技術支持或現場服務。3.保修期內，產品出現非人為損壞的故障，甲方負責