口腔助手崗位職責說明書GZTY-HR-GWQU-008基礎情況職位名稱口腔助手所屬部門任職門診直接上級門診護士長間接上級門診業務主任片區護士長直接下屬無間接下屬無設置目標實施及維護無菌操作規程；確保各類診療工作配臺流暢；幫助醫生做好業務開發，維護醫患之間友好關系。職責一職責描述：參與門診重大事務決定1、參與片區或門診重大事務討論；2、掌握和了解片區內外動態，提出相關決議提議；職責二職責描述：遵守各項護理、行政管理制度，為醫生及病患提供最優質服務1、在門診護士長領導下，果斷實施好各項護理管理制度及行政管理制度；2、在門診護士長臨時不在崗時，服從門診業務主任最高管理；3、遵守診所制訂各項規章制度，完成上級交辦各項任務；3、嚴格遵守《國家護士管理措施》，并依據企業相關政策要求不停改善及完善自己執業行為；4、提前10分鐘到崗，做好交接班工作，做好自己崗位清理整理工作；5、隨時檢驗所負責診室藥品、器械、材料、口杯、紙巾等常規配置使用狀態及數量，并做好登統計、擺放保管，確保滿足管理要求；6、檢驗消毒隔離室消毒隔離情況、清潔衛生情況、物品擺放情況，確保符合管理要求；7、主動熱情接待前臺轉介用戶，并做好診療前雙向溝通、安置工作，確保用戶滿意、醫生清楚；8、依據診療項目需求，在診療開始前準備好所需器械、材料等物料，確保診療進行前準備充足；9、親密規范配合好口腔醫生整個診療操作過程，確保整個診療過程順利有序、安全穩妥；10、幫助醫生做好費用結算工作，確保正確、高效；11、用戶離開診室后，立即整理好診室，并嚴格根據垃圾分類標準進行分類分裝，搞好診室清潔衛生，確保下一位用戶進入診室前，診室恢復到標準候診狀態；12、幫助醫生對用戶進行口腔宣傳教育、信任度建立、醫生形象推廣、醫患關系維護工作；13、根據醫生要求，對用戶進行隨訪、回訪，并做好登記、匯報工作；14、按消毒隔離要求，定時或不定時實施消毒工作，確保投入使用器械均是經過合格無菌處理，同時確保數量滿足使用；15、在前臺工作者工作繁忙時，主動臨時頂崗接待用戶，并和前臺做好用戶交接工作，確保整體服務優質高效；16、、主動向部門對應責任人提出各類建設性意見，促進門診正規化建設不停攀升；17、互助互愛，團結協作，維護和升華團體關系，為打造友好團體努力；18、主動主動參與企業范圍內外類培訓，提升個人綜合崗位勝任力；19、當門診發生危機事件時，主動幫助處理，為門診提供自己能力范圍各類支持；20、完成上一級管理人員臨時交辦各項工作。職責三職責描述：幫助門診做好市場推廣工作1、參與門診市場策劃及推廣工作；2、主動幫助門診做好門診地面義診開展工作；3、結合本身業務能力，做好并帶動她人內部營銷轉化工作。職責四職責描述：其它臨時性事務1、如因事臨時性無法推行崗位職責，需主動和護士長協調自己崗位工作臨時接替事務；2、完成護士長臨時交辦各項工作。例行工作事項實施依據或表單頻率1、參與定時門診或區域各項會議、培訓；依據：會議管理制度表單：培訓/會議統計定時檢驗：4次/月8小時/月2、參與區域或門診義診活動；依據：企業義診管理制度表單：義診記錄表4次/月16小時/月累計用時二十四小時/月3個工作日職權1、門診重大決議提議權；2、護理業務開展提議權；3、全部些人員無菌操作監督權；4、門診其它關聯業務開展監督、提議權；5、門診其它團體工作績效評定參與權；6、包含個人業務及行政事務申訴、復議權；7、企業范圍內崗位競聘自薦和推薦權；8、上級領導部門調研工作講話權。工作條件個人住房及基礎配置、辦公文具、崗位配置關鍵業績指標（KPI）考核指標指標權重1、崗位技能操作達標率；30%2、門診總業績達標率；10%3、診室清潔衛生達標率；15%4、物料準備達標率；20%5、參與學習培訓熱情有效度；5%6、外部用戶滿意度；5%7、門診其它同事滿意度；10%8、直接上級對該崗位綜合評價。5%工作關系內部工作關系匯報1、每個月不少于四次向護士長匯報崗位業務開展進行情況；2、每個月不少于一次向業務主任匯報其它協作部門工作開展情況；督導1、幫助護士長對下級助手/新職員進行督導培養；協調1、協調本身崗位和門診其它各崗位人員之間協作關系；2、協調用戶和門診之間醫患關系；3、協調門診同事和用戶之間醫患關系；4、協調門診上級臨時交辦和門診經營建設相關工作。任職資格學歷大專及以上年紀20-25歲專業護理專業或口腔醫學專業性別不限性格穩重扎實、耐心細致、果斷勇敢、勤學上進、開朗隨和工作經驗不限。資質職稱1、持有護士執業證書或口腔醫學畢業證崗位所需知識1、參與過公關、服務類禮儀培訓學習。2、接收過口腔專科配臺技術培訓。崗位技能要求1、對同崗位業務培訓技能；崗位技能培訓要求科目名稱課時數2、標準無菌操作技能；1、醫患溝通培訓24-48小時/年3、含有良好溝通能力；2、口腔醫學常識培訓16-40小時/年4、含有一定沖突管理能力。3、四手六手操作學習24-40小時/年4、公關禮儀培訓24-40小時/年職前培訓新職員入職培訓、崗前培訓、護理法規培訓職業發展可晉升職位護士長、口腔醫生、咨詢/洽談師可轉換職位前臺、導診工作禁忌企業忠誠度低、不熱愛本職員作；思想保守，創新能力不