服務承諾書xxxx企業:我院在xxx標投標網上看到貴企業招標公告,我院真誠參與xxxx設計投標。如有幸中標,我院將由技術水平高、職業道德好、愛崗敬業設計班子人員完成設計任務,我們將以主動熱情態度、認真負責精神,急用戶所急、想用戶所想。為工程早日建成奉獻全部力量。我院謹此為我院對本工程設計質量、服務、進度鄭重承諾:一、當招標人要求我院常駐人員到現場時,我院承諾響應時間為1小時以內抵達現場。二、設計工期承諾1、目標依據建設單位和招標文件要求,我院經過慎重考慮將此次設計工期控制在35個日歷天。2、確保方法為了確保目標實現,我院將采取以下確保方法:提供圖紙日期要求,制訂各個設計專業進度計劃,編制項目網絡進度圖。項目對各專業設計進度安排,由項目責任人監控相關專業設計組嚴格實施,并按時相互提供經審核后相關資料。向業主和相關方面匯報項目進展情況,方便業主了解情況,并提出意見。（4）責任人定時為設計進度監控,分析產生偏差原因,提出進度修訂計劃,使進度一直在計劃控制之內。

技術經濟責任制,使職員收入與設計進度、質量、數量直接掛鉤,進行獎勵和處罰相結合考評。4.6.3設計質量確保承諾1、目標設計質量是設計單位企業素質綜合反應,是項目管理水平關鍵標志,設計質量管理中必需牢靠樹立質量第—理念,以質量求生存,以質量求發展,使項目部全體人員都認識到設計質量是市政設計企業生命線,我院設計質量目標就是:（1）設計產品（結果）合格率為100%。（2）設計質量事故為零。（3）創優異設計,爭全省一流。2、質量體系確保承諾（1）以院已建立并經認證ISO9001質量確保體系進行項目全過程質量管理,以確保各項工作質量。（2）項目組內部明確分工,質量責任落實到人,制訂并落實實施項目進度與質量確保方法。（3）院項目部和技術審查組對項目定測施工圖設計整體思緒、方法、標準和最終止果進行總體把關和全過程指導,包含院級技術指導、中間檢驗和結果審查。（4）勘察設計期間,實現技術服務保障,配置高效生產工具,實現數據處理、繪圖分析計算機化,確保工作效率和設計質量。（5）內業設計實施“設計、復核、審核”制,三級審查,要求對審查都有文字統計,并統計下實施修正意見。（6）對設計輸入進行控制,包含基礎資料、勘測資料、程序提供資料,設計軟件程序等,預防失效、錯誤資料文件進入設計過程。

（7）項目組內各專業組銜接,均為經過確定互提資料單為接口,確保各組、各工序有機銜接。

（8）對關鍵疑難工程,設計方案要有認證過程,聘用教授提出認證意見,以確保設計質量符合要求。認真對待建設方組織多種專業評審,對評審中提出意見加以補充完善。在本項目設計產品交付后,經過整理歸納,形成完整測設工作技術質量檔案。3、過程質量確保承諾我院完全根據ISO9000質量管理體系程序對整個工程服務階段步驟進行控制,包含:

（1）設計計劃評審

設計計劃應進行評審。設計計劃評審采取企業、部門主管在“工程項目設計計劃表”上審批簽字認可方法。必需時由企業主管組織會議評審,評審后填寫“工程項目設計計劃評審統計表”。經過對設計計劃評審,使設計工作順利開展。（2）設計輸入控制

對設計輸入要求應編制設計輸入要求文件。設計輸入要求文件應由項目總責任人編制。可行性研究匯報、方案設計設計輸入要求文件均由項目總責任人編制。施工圖設計階段由單項責任人編制。每項工程設計都必需有設計輸入要求文件。設計輸入要求文件必需經設計總責任人審批,簽署審核。設計輸入要求文件內容關鍵是用戶需求或用戶要求,以及對應法規、標準、規范要求。（3）現場勘察

各階段設計文件編制前,設計人員應到工程建設現場進行勘察,以取得設計輸入第一手資料。（4）設計方案評審

對計劃設計、可行性研究、方案設計等總體設計方案評審,應采取會議方法進行,由企業主管主持,協同相關設計部門部門主管、項目總責任人、單項責任人及關鍵設計人員參與。

設計方案評審是確保設計質量關鍵步驟,應做好每個項目設計評審。同時,設計輸出文件編制完成后,交審核人驗證以確保設計文件滿足設計輸入要求。（5）質量統計控制

質量統計文件在勘察設計過程中或相關活動中產生,按質量體系程序各要素要求和相關規章制度中要求統計文件、表格等要求建立。各項統計表格均應有工程名稱（含單項工程）內容,經辦人、責任人等簽署。統計文件無簽字和日期者不能作為有效文件。設計過程中會議、會談、協議、勘察等,均應有統計。（6）設計更改

設計交付企業后經設計審查提出設計更改和修改,由設計評審會議決定,按會議審定意見進行修改。

施工過程中發生設計更改和修改,由項目責任人授權委派設計人員現場確定,對確屬是設計問題,負責簽署“設計變更單”。

在設計過程中,企業內部各專業之間提出設計更改和修改,由提出更改專業該項目設計總責任人或單項責任人確定;企業外部提出設計更改和修改,由設計主管部門或建設單位確定;設計審核提出更改,由各級審核人確定。（7）設計輸出

各階段設計結果應編制設計文件,由綜合部組織裝訂成冊出版。

每個建設項目總冊及各單項工程分冊都應編制全套設計文件。全套設計文件應包含:設計說明及附錄、概算或預算編制說明及概（預）算表格、設計圖紙。

依據設計文件分發單位不一樣需要,按全套設計文件、總體部分（總冊）文件、全套概（預）算表、全套器材概（預）算表、施工圖紙及說明等分別裝訂出版。（8）設計審核

A、各階段設計文件編制完成以后應進行自審和逐層審核。設計文件通常校審步驟以下:自審（互審）—部門內審—企業內審—預評審—評審。B、設計校審工作要嚴格按企業相關要求實施。C、各級責任人審核關鍵應遵照企業設計生產工作各步驟質量責任制要求。D、各級審核人員必需認真如實填寫“設計文件審核表”,設計人員應對審核意見進行逐條處理,記入處理意見欄并簽字。如發覺不合格,應按“不合格品控制程序”要求處理;

E、院主管、部門主管應對設計文件進行質量評定,填入“設計文件質量評審表”,同時,應填寫“技術文件質量評定匯報單”,對該設計文件作出綜合評價。評價內容包含是否符合設計規范、用戶及社會要求、設計深度是否達成要求要求等。

依據以上嚴格質量管理步驟,完全能夠滿足用戶對工程服務組織方案完備性、合理性、科學性要求。4、企業質量控制程序文件（1）文件控制程序1）目為確保ISO9000質量管理體系文件適用性、有效性、特制訂本程序2）適用范圍本程序適適用于對ISO9000質量管理體系文件控制。3）職責a)企業辦負責ISO9000質量管理體系文件控制日常管理工作;b)總工辦負責適用規范、規程及技術標準管理:;c)設計室責任人負責工程項目文件管理和控制;d)總工辦負責計算機應用軟件管理和控制。4）程序文件控制A、ISO9000質量管理體系文件包含:a.ISO9000質量管理體系文件（質量手冊、程序文件、各類質量技術管理文件等）;b.工程項目文件（作業指導、各類統計、多種技術文件、設計圖紙、地勘資料等）;c.合適外來文件（適使用方法律法規、規程、規范和技術標準、等）;d.計算機應用軟件。B、文件編制、審核、同意和發放a.質量手冊:由企業辦組織編制,管理者代表審核后,由總經理同意;b.程序文件:由企業辦組織人員編制后由相關部門責任人審核后,報管理者代表同意;c.全企業通用管理性文件:由各責任部門編制后,各主管領導審核,總經理同意;d.全企業通用技術性文件:由各責任部門編制后,責任部門責任人審核,總工程師同意;e.各責任部門內部文件:由責任部門編制后,本責任部門責任人審核并同意。C、當文件更新或換版時需按原要求重新進行審核和同意。D、全部質量文件發放都要有發放統計和收件人署名。文件更改A、質量文件更改由原文件編制人依據ISO9000質量管理體系運行實際需要,提出更改意見,管理者代表審核后報總經理同意實施。B、質量文件由管理者代表視其更改內容多少而確定由使用部門自行更改還是換頁或換版。C、文件修改方法a.用鋼筆或碳素筆劃改,即保持刪除內容以表示修改狀態,不得用涂改、撕毀、挖改等形式;b.在劃改處將修更正文以清楚字跡寫上,并用“1、2、3、……”表示修改次序,如第一次修改以“1”表示進行標識。文件標識A、全部正在使用文件必需是現行有效,質量手冊、程序文件由企業辦加蓋“受控”文件章,其它文件由企業辦及各責任部門編制有效文件清單,作為受控標識。B、《質量手冊》《程序文件》文件發放時要加蓋使用部門或使用者受控編號,受控編號用阿拉伯數字標識在文件封面。C、總工辦立刻把設計作廢文件報企業辦、地勘隊立刻把地勘作廢文件報企業辦在每年底應清理有效文件清單中作廢文件,若只有少許文件作廢,可直接在清單中說明即可。如大量文件作廢,應在年初重新編制有效文件清單并下發相關部門。D、作廢文件管理a、作廢質量手冊、程序文件必需由管理者代表指定專員負責收回、統一處理,并作好收回和銷毀統計。其它文件由各責任部門依據具體情況處理。b、如需要保留作廢文件必需在文件上注明“作廢留存”,并簽上辦理人員姓名及日期,并建立留存作廢文件清單。外來文件控制A、設計外來文件由總工辦負責識別并管理,如需發放到指定部門由總工辦確定其發放范圍。地勘外來文件由地勘隊負責識別管理如需發放到指定部門由總工辦確定其發放范圍。B、外來文件如本企業直接采取,可不轉換成本企業標準,不使用本企業編號,除此之外均按本程序進行管理。C、總工辦、地勘隊應隨時跟蹤國家及行業規范、規程、標準最新版本,并與相關上級部門保持聯絡。文件發放標準A、文件發放標準是要確保使用文件部門或個人得到相關文件。B、本企業文件嚴禁向外復印,牽涉企業機密文件若需對外復印時,需經文件管理部門領導同意,并統計復印文件名稱、份數、用途、使用人等。文件保護文件使用部門或個人應珍惜文件,嚴禁亂涂亂畫,要確保文件保持清楚,易于識別。文件不許可外借。電子媒體文件A、電子媒體文件與書面文件相同有效。B、電子媒體文件編制、審批、更改控制均符合以上相關條款。C、為預防電子媒體文件丟失,文件管理部門應立刻立案,確保文件有效性。5、相關文件（1）質量統計控制程序（2）勘察設計工程及圖紙統一編號說明6、質量統計（1）有效文件清單（2）文件審批單（3）文件更改通知單（4）文件發放（收回）統計4.6.4統計控制程序4.6.4.1目為了證實地勘設計、產品達成了要求質量要求和ISO9000質量管理體系運行有效,為了對勘察設計結果實現可追溯性以及采取糾正和預防方法提供客觀證據,對統計標識、貯存、保護、檢索、保留期和處理進行控制,特制訂本程序。4.6.4.2適用范圍統計包含與產品實現過程相關統計,ISO9000質量管理體系運行統計及來自供方相關統計,統計能夠展現任何媒體形式,但應能追溯。4.6.4.3職責（1）ISO9000質量管理體系各職能部門應按要求填寫、搜集立刻歸檔本部門或工程形成統計。（2）資料室應按本程序要求,做好統計標識、貯存、保留、檢索、保留期限和處理工作。4.6.4.4程序4.6.4.4.1統計標識1、統計標識按統計表格名稱和編號進行標識。a、本企業質量體系包含統計編號要求是:QB/ZJGS.04(X)-XXXQB--表示ISO9000質量管理體系文件;ZJGS--*******:04-表示ISO9000質量管理體系統計;S-設計;D-地勘;XXX-表示對應ISO9001-標準條款號。b、外來統計引用原統計標識。（2）統計應按相關文件要求要求進行簽署,同一統計表格中如簽署范圍有所不一樣,按要求不需全部簽署者,空余簽署欄應劃斜線;（3）除ISO9000質量管理體系包含統計按要求編號外,其它每種統計在實施中也應編號,設計統計地勘統計專業次序編號;其它統計分年度按次序編號。具體編號措施按《勘察設計工程及圖紙統一編號說明》實施。2、統計填寫（1）應按各程序文件和作業文件格式和要求填寫,做到立刻、正確、完整。（2）書寫字跡應工整、圖樣清楚,不得涂改。如因筆誤需局部修改,修改人應在修改處署名或蓋章。（3）全部質量統計應用碳素墨水或藍黑墨水書寫,地勘等野外作業統計還可用鉛筆（HB—2H硬度）書寫,全部統計簽署應齊全。3、統計搜集、編目、歸檔（1）工程質量統計由項目責任人和設計人員負責搜集,按地勘統計由地勘項目責任人搜集《文件控制程序》中要求建立控制清單,并妥善保管,到工程結束時按《科技文件材料立卷歸檔措施》相關要求向辦公室歸檔。（2）工程設計統計和地勘統計以外其它統計,各相關部門負責搜集、立卷、保留。4.6.4.5統計貯存、保管、處理設計、地勘統計向企業辦歸檔后,企業辦應按檔案管理相關要求,進行整理、編目,并提供適宜環境妥善保管;保管期限按《統計清單》要求,由責任部門保管,到期后交辦公室統一處理。4.6.4.6統計查詢1、企業內因工作需要查詢統計時,應按企業相關要求實施。2、當協議有要求時,用戶或其代表可在約定時內,查閱統計,但須經總工程師同意。4.6.4.7管理評審程序控制1、目為評價本企業ISO9000質量管理體系連續適宜性、充足性、有效性,特制訂本程序。2、適用范圍適適用于最高管理者對本企業ISO9000質量管理體系進行管理評審。3、職責（1）最高管理者負責主持管理評審;（2）管理者代表負責向最高管理層匯報ISO9000質量管理體系運行情況,提出改善提議;（3）企業辦編寫管理評審計劃、管理評審匯報,并負責對糾正預防方法進行跟蹤驗證。（4）設計室、辦公室、總工辦提供相關評審資料,并負責對管理評審中提出問題采取糾正、預防方法。4、工作程序（1）管理評審實施A、每年最少進行一次管理評審（兩次間隔時間不得超出12月）。管理評審以會議形式進行。當發生以下情況時應適時開展管理評審,以確保質量體系連續有效運行;a.企業組織機構,外部環境發生重大改變時;b.當設計或地勘工作發生包含本企業重大質量事故或經濟索賠時;c.當企業資質發生改變時d.當ISO9000質量管理體系運行發生嚴重不合格時。B、企業辦編制管理評審計劃,經最高管理者同意后,提前一周發到參與評審會人員手中,管理評審計劃應包含:a.評審時間b.評審目c.評審范圍d.參與評審部門和人員e.各部門體系運行工作總結C、管理評審前半月,管理者代表應安排管理評審輸入資料準備工作。企業辦負責輸入資料審核、整理工作,并負責管理評審簽到及會議統計工作。D、各部門主管領導在管理評審會議上宣讀各自體系運行情況。E、管理評審結束,由企業辦依據評審結果寫出管理評審匯報,管理評審匯報應經最高管理者同意,必需時,管理者對管理評審中提出問題提出不符合項匯報,交責任人采取糾正方法,企業辦負責驗證糾正方法實施情況。（2）管理評審輸入管理評審輸入資料準備:a.企業辦責任人力資源情況、內審第二方審核、外審匯報;b.總工辦責任人負責市場信息、市場分析、用戶滿意程度分析等匯報并制訂對策提議;c.管理者代表負責準備企業質量體系運行匯報;d.各部門負責ISO9000質量管理體系實施過程中取得業績和存在問題匯報;e.管理者代表負責準備產品符合性匯報;質量損失匯報、以前采取糾正預防方法實施情況等資料;f.各部門提出可能影響ISO9000質量管理體系變更及改善提議匯報。（3）管理評審輸出（管理評審匯報中所包含內容）a.ISO9000質量管理體系及其過程有效性改善;b.與用戶相關產品改善;c.管理評審形成決議;d.人.財.物.信息資源需求。4.6.5設計和開發控制程序4.6.5.1目為對工程設計質量活動進行合適而連續有效控制,以確保提供符合要求和滿足用戶需要產品,特制訂本程序。4.6.5.2適用范圍本程序適適用于工程項目各階段設計4.6.5.3職責本程序由總工程師負責在工程設計中實施,各項目責任人負責在各專業設計中實施。4.6.5.4程序1、設計和開發策劃（1）每項設計都應由總工程師或設計室主任負責組織相關人員研究工程任務,正確把握用戶要求,必需時進行現場調研,與項目責任人及各專業關鍵設計人共同研究設計方案,由設計責任人編制工作綱領,并由室主任或總工辦審核,總工程師同意。工作綱領編制及要求按《工作綱領編制要求》實施,工作綱領應隨工程設計進度改變情況,進行必需修改,并填寫《設計變更申請表》,經總工程師同意后實施。（2）工作綱領編制同意后,項目責任人應召開設計開工會,對設計綱領中各項要求進行說明及交底。會議結束后,應由項目責任人填寫《會議統計》,經室主任或總工辦簽署后由項目責任人組織在工程設計中落實實施。對上級或用戶經過電話或口頭提出要求,由接收人填寫《工程事宜統計》,經項目責任人簽署確定統計接收部門。2、專業設計分工及設計接口（1）專業設計分工1）工程項目企業內各專業之間設計分工,按《設計內容專業分工要求》實施。2）在上述要求外有新增項目或不明確處,則應列出項目、補充明確,有爭議時總工辦協調。（2）外部設計接口管理1）企業在工程設計過程中與外單位在組織上和技術上接口,業主提供:地形圖,設計任務委托書,設計向外提供:設計變更通知單,設計結果圖,應以書面形式提供,企業向外提供資料應填寫《對外提供資料清單》,由設計項目責任人審批;外部向企業提供資料需經設計責任人驗證。2）相關制造設備設計接口,通常可在設備技術協議中明確,特殊項目可簽訂專門設備設計接口協議書,明確要求接品項目、技術條件、互提資料和確定日期等。（3）內部設計接口管理1）工程設計項目各專業之間互提資料,按《設計各專業間聯絡配合制度》實施。2）各專業之間互提接口資料應是書面,資料應按要求校審并簽署后提供,已提出資料如有變更時,亦需經過一樣提資程序,立刻通知接收專業。3）設計圖紙完成后,相關專業圖紙應進行會簽,會簽措施按《設計圖紙會簽制度》實施。4）各專業關鍵設計人為該專業設計接口責任人,項目責任人負責內部接口協調工作。3、設計和開發輸入（1）設計輸入通常有以下內容1）設計和開發策劃文件包含產品功效和性能要求關鍵技術標準;2）適使用方法律、法規、規程、規范、技術標準等;3）基礎資料,如:地形圖、水文、氣象、勘察匯報等;4）設計接口資料;5）類似工程提供信息及其她要求。（2）設計和開發輸入評審和控制關鍵點1）設計和開發策劃文件應按要求核審簽署;2）對規范、規程及技術標準明確其時效性,確保使用有效版本;3）基礎資料應由項目責任人負責驗證登記再轉發給各相關專業;4）內、外部設計接口由項目責任人或各專業關鍵設計人控制;5）對工程搜集資料控制,按《工程設計搜集資料管理要求》實施,設計套用圖紙應按《套用圖紙管理要求》對套用條件進行評審驗證,質量反饋信息利用可在《工作綱領》中加以明確;6）對上述輸入內容有不完善、不明確或矛盾,由項目責任人同提出人一起處理,取得一致意見后形成文件作出統計。4、設計和開發輸出設計和開發輸出即設計各階段完成設計技術文件和計算書,包含說明書。圖紙、專題匯報、招投標文件、設備技術條件書、設備材料清冊等。設計和開發輸出必需滿足設計輸入要求,并符合《市政工程設計文件編制深度要求》。設計輸出文件在發放前應經總工辦同意。（1）設計和開發輸出控制1）設計和開發輸出必需滿足設計輸入要求;2）設計技術文件內容深度應符合各設計階段內容深度要求要求,如協議有專門要求,應同時滿足協議要求。3）設計套用標準設計、采取設計或經過完工使用后優異圖紙。設計套用應按《套用圖紙管理要求》操作實施。4）計算書應符合《設計計算書管理要求》要求;5）設備選擇應符合定購說明要求。5、設計和開發評審（1）可行性研究、方案設計設計評審應在設計方案完成后進行,施工圖設計設計評審,應在施工圖設計完成后進行。（2）設計和開發評審,由項目責任人組織,總工程師主持進行,相關部門領導專業人員關鍵設計人參與,需要時也應包含其它教授。（3）設計和開發評審后,項目責任人填寫《設計評審統計》,經總工程師簽署后在工程中落實實施。（4）設計和開發評審內容依據不一樣設計階段內容深度要求,按下列項目進行設計評審;1）設計是否滿足了協議全部要求要求;2）是否符合國家政策、法律法規和環境保護要求;3）是否符合相關規范、規程及標準;4）設計標準和方法是否合適;5）關鍵技術經濟指標是不合理;6）與施工安裝等實施條件相容性;7）設計遺留問題備選對策是否合適。6、設計和開發驗證對設計進行驗證,以確保設計輸出滿足輸入要求,設計驗證可包含設計產品（圖紙和文件）校審,和采取其她計算方法、試驗性驗證,或與已證實類似設計進行比較,以證實原設計正確性。（1）設計產品（成品）校審按《設計結果校審制度》實施。（2）下列情況需采取其她計算方法或試驗性驗證,證實原設計正確性。1）當計算結果與經驗數據相差較大時;2）當設計采取新技術、新工藝、新設備,僅靠計算和經驗不能有效確定時;3）當協議有要求時。工程設計中應由項目責任人會同設計室主任研究確定采取其她計算方法或試驗驗證具體項目,列入工程設計計劃,并提出對策方法。7、設計和開發確定（1）在設計產品完成后,進行設計確定。以確保設計產品符合要求和協議要求。設計確定通常由主管部門或其委托單位組織進行。（2）設計確定準備工作,由總工辦及項目責任人組織,包含:1）負責與主管部門聯絡設計確定事宜;2）按上級主管部門要求確定設計計劃作好文件資料準備和人員安排等配合工作。（3）設計確定進行后,應要求確定組織者,將設計確定結果形成書面文件,設計確定結果文件是下階段設計關鍵依據之一。由項目責任人和企業辦責任人組織落實實施并負責管理歸檔。8、設計和開發更改控制設計更改是指對設計文件完成后進行修改。設計更改原因可能是制造,設備資料改變,用戶或管理部門對設計要求更改、也可能是設計改善,或漏項及錯誤等。（1）包含重大問題設計修改或本階段設計評審結果設計修改,應由項目責任人組織相關專業人員、設計人員等對設計更改善行評審確定,由設計人員填寫《勘察設計修改通知單》,并在實施前得到總工程師同意。不包含標準問題通常修改,經項目責任人同意即可進行修改。更改后設計文件應交原校審人員進行重新簽字認可。（2）當用戶要求進行單項工程設計變更或超出協議要求設計更改時,應提出書面文件說明更改范圍和內容,必需時簽署補充協議,當更改內容包含設計階段審定標準性問題時,應報請原審批單位同意后方可進行更改。（3）工地代表在現場設計更改,按《駐工地代表制度》要求辦理。（4）設計圖紙更改方法,如圖紙編號、校審、會簽等程序根據《設計圖紙管理措施》實施。4.6.6.印刷出版過程控制程序4.6.6.1目對地勘設計文件印制出版控制內容與方法作具體要求,以確保工程設計文件印刷出版符合要求。4.6.6.2適用范圍本要求用于打字、排版、復印、裝訂、曬圖和設備使用保養、維修等作業活動控制。4.6.6.3職責工程設計文件印制出版由企業辦負責。4.6.6.4程序4.6.6.4.1工程技術文件和其她文件出版前,應由項目責任人將文件原稿交總工辦審閱,合格后由項目責任人委托企業辦印制,經文印室驗收后安排印制。4.6.6.4.2委托復印、打字、描圖、曬圖原稿、原圖必需字跡、圖樣清楚、正確,能滿足印制質量要求。4.6.6.4.3工程技術文件印制前,項目責任人應認真檢驗原稿、原圖是否符合要求要求、文件編號是否正確,附圖位置,圖號及其她特殊要求是否明確等,并報總工辦審定后再送企業辦印制。4.6.6.4.4企業辦依據委托部門對印制進度要求和印制室印制能力,安排資料印制,并確保按時完成。4.6.6.4.5文件印制質量控制1、打字、排版（1）打字包含電子錄入排版、校對、打印等工序。打印出校稿后交項目責任人審閱校稿合格后,再打印正式文件。曬圖室發覺原稿不清或有誤時,應立刻與項目責任人搞清后再組織打印。打字質量應符合項目責任人提出質量要求及打字工作標準。打字成品出手前,打字員必需認真自檢。為確保打字質量,打字員應嚴格實施自檢→初校→改錯→出手→復校→交付工作步驟。印制工作結束后,打字員應將工作情況記入打字員分臺帳,并經委托人簽字認可。（2）打字工作標準1）版心不超版。依據原稿所需開本,根據裝訂要求留出訂口、切口、天頭、地腳,使之符合要求要求。2）標題、章節、選擇字體、字號合適,盡可能做到模式化,使之醒目、美觀;3）公式、單位、符號、外文大小寫及換行應符合要求;4）曬圖室應在文印總臺帳上注明打印文件名稱及工作量;5）輸出成品外表應清潔、平整、無污點,字跡、線條清楚,無變形;2、曬圖（1）曬圖包含配紙、曬圖、折圖、裝袋、交驗等工序。曬圖室接到曬圖任務后應將委托人要求具體登記在統計本上,如遇不清楚步驟應與委托人再次確定。曬圖應符合曬圖工作標準。曬圖人員應嚴格實施:目錄清點→配紙→曬圖→折圖→按目錄清點數量→裝袋→交驗等工作步驟。（2）曬圖工作標準1）曬出藍圖應是白底藍線、字線清楚;2）二元底圖曬制字線清楚,可略帶底色;3）藍圖不得有搭邊陰影,邊框齊全,如略有此現象應不影響圖紙內容;4）藍圖以4#圖尺寸為準折疊,排圖符合圖紙目錄次序,不得前后顛倒或混冊。（3）復印復印成品應是圖象、線條、文字清楚,無抖動和發虛現象,顯影均勻層次分明,中間與邊緣部位一樣清楚,圖象、文字、線條用手擦不掉,復印品需裝訂時,應留有裝訂邊,天、地線與切口符合裝訂要求。復印品首先應自檢,不合格品不得出手。（4）裝訂文件裝訂分成排頁、檢驗、裝訂、校驗、切制等工序,應按要求尺寸裝訂,成品切口平齊,不得有重頁、倒頁、缺頁、折角和白頁,頁序不能顛倒。包封面成品應是背脊棱角分明、平整、天、地位置符合要求,文件有插圖時,背脊與切口厚度差不超出文件厚度1/3,圖紙不得偏斜,落框,標簽不能切掉。（5）量檢驗印制成品都應進行質量檢驗。打、印、曬、裝成品都應按要求進行質量檢驗,檢驗人通常為項目責任人或文印室主任。（6）不合格品控制1）在對成品質量檢驗過程中發覺印制成品出現通常不合格,項目責任人應立刻要求制作人整改。2）出現嚴重不合格時,由企業辦主任組織相關人員進行評審,分析不合格產生原因,提出處理意見,同時填寫《不合格品評審統計》;3）對不合格品應進行隔離和標識,預防誤用和送出。4.6.6.7設備使用、保養和維修1、操作人員應了解設備結構原理,熟悉操作規程,含有熟練操作技能;2、操作人員應遵守操作規程,珍惜設備,發覺問題立刻停機檢驗或報修;3、操作人員每日應對使用設備進行清掃,定時維護保養。4、嚴禁將異物放在機器上,預防掉入或帶入機器內,造成設備損壞;5、操作人員發覺設備故障自己不能排除時,立刻報修,個人不得隨意拆卸,待修復后方能使用。4.6.7內部人力資源管理控制4.6.7.1職責和權限企業對各部門及各類人員職責和權限,在以下條款中做出明確要求,具體見《部門、崗位質量職責要求》。1、總經理（1）落實實施國家和地方相關政策、法律、法規,并向本企業各個層次傳達滿足用戶和法律法規要求關鍵性;（2）制訂質量方針、目標,并確保企業職員了解和落實實施;（3）以增強用戶滿意為目,確保用戶要求得到確定,并給予滿足;（4）確保在本企業內建立合適溝經過程,并確保對ISO9000質量管理體系運行有效性進行溝通;（5）明確各部門和人員職責、權限,對ISO9000質量管理體系建立和連續有效運行負決議責任,主持管理評審,同意、公布質量管理手冊和程序文件;（6）配置必需滿足需要資源和驗證手段,對全企業產品質量負領導責任;（7）任命管理者代表。2、副總經理（1）指導其分管部門質量管理工作;負責分管設計室技術方案領導責任;（2）監督其分管部門年度經營目標完成;（3）幫助總經理制訂科學合理年度計劃、中期計劃、長遠計劃;（4）督促其分管部門領導加強質量管理工作,確保質量目標實現;（5）領導其分管部門主動開拓市場、主動向外承接地勘、設計工程項目;（6）指導其分管部門協調企業各部門及設計室各工種間協作關系,使其有序地進行,確保工作項目按質、時完成;（7）領導本企業資質、等特種技術證書管理工作。3、總工程師（1）在總經理領導下,負責組織、指導企業計劃設計業務和技術管理工作。（2）認真落實實施國家相關政策及規程、規范、組織培訓、提升設計人員業務水平,推進技術進步;確保工作質量符合相關法律、行政法規組織制訂本企業技術工作各項技術標準、技術方法,并負責監督實施。（3）組織編制設計綱領,并幫助總經理組織實施。（4）審定企業地勘、設計中關鍵技術標準,組織研究確定完成勘測、計劃、設計技術方法,處理地勘、設計中重大技術問題。（5）組織搜集、分析中國外地勘、設計工程方面技術信息,提出本企業技術發展方向,審定科研計劃及重大技術推廣計劃。（6）幫助總經理組織開展ISO9000質量管理體系管理工作,審定本企業地勘、設計產品,重大科研結果和技術標準,技術總結。（7）幫助領導技術情報、技術檔案、技術保密、技術資料和專利申請等工作。4、總工辦（1）負責本企業技術、質量工作日常管理;（2）負責相關專業、設計結果審定工作;（3）企業申報國家、省、市行業科技基金項目、申報行業、省、國家優異工程項目管理;（4）負責相關專業技術指導工作。5、企業辦（1）負責內部溝通,作好企業會議紀要;歸檔保留管理評審資料;（2）負責基礎設施電腦日常維護管理,負責工作環境管理;（3）負責設計任務下達、企業技術結果、資料出院發放;后勤工作,負責文件、報刊收發;（4）負責本企業《質量管理手冊》編制、發放、修改、回收工作;負責文件、質量統計控制;負責編制本企業年度有效控制文件清單;質量統計清單;（5）責任人力資源管理工作,編制《崗位任職條件及確定要求》,進行人員考評;編制培訓計劃,組織培訓工作,并作好培訓統計;（6）負責與用戶相關過程管理,負責對內外協議簽定、管理,對協議進行評審、對協議實施情況進行跟蹤控制;對協議不能正常推行負管理責任;（7）負責用戶滿意度調查表發放、回收,并分析總結,配合工程完工回訪;6、專業設計室主任（1）負責本室計劃設計質量和行政領導工作;對項目全過程負領導責任;（2）組織編制本專業工作綱領,確保本專業計劃設計方案正確性與協調性;（3）負責內部質量審核控制,負責不合格品控制,負責糾正和預防方法控制;（4）落實實施各項技術管理制度,做好本室生產技術管理工作,處理本專業技術問題;（5）審核本專業產品,確保計算方法、采取數據和計算結果合理性和正確性;（6）參與本專業任務協議、協議書簽署。7、設計項目責任人（1）負責編制所負擔任務總體工作計劃,提出勘測、設計任務;（2）組織研究確定主體性計劃、勘察設計綱領和關鍵設計標準、方案、數據;（3）從總體上協調本任務各專業間工作,并在工作過程中依據已確定任務計劃對參與各專業人員進行檢驗、指導;（4）組織編寫和匯總本任務匯報、圖紙和技術總結等文件;（5）審核本任務本專業及相近專業綜合結果資料;（6）負責相關事項對外聯絡,參與協議、協議書簽署;（7）負責用戶財產歸口管理,建立清單,發生損壞丟失時立刻向用戶匯報。8、工地設計代表（1）深入施工現場,了解施工情況,落實實施設計意圖;對設計意圖不能正確實施出現責任事故負責。（2）負責圖紙修改工作,施工中凡包含重大技術標準圖紙修改,應先向總工程師及關鍵設計責任人匯報,重大問題報院同意后實施。在特殊情況下（如施工擔心急需立即作出決定時）可與建設和施工單位三方討論出決定進行修改。同時向總工程師及關鍵設計責任人立刻匯報。（3）配合項目相關單位做好隱蔽驗收、基礎驗收、主體驗收、完工驗收和編錄工作。（4）不定時向設計責任人匯報工程施工及設計修改情況。（5）做好施工期間相關往來文件編存,關鍵技術性會議統計和大事記填寫工作,全部工作結束時提出施工期間工作總結匯報。9、設計人員（1）在專業組領導下,與專業關鍵設計人員親密配合,做好所指定計劃、設計及互校等具體工作;對本人負責項目技術設計終生負責;（2）按計劃保質保量地完成各項任務;（3）認真實施現行相關規程、規范、技術標準和各項生產技術管理制度;（4）對工作綱領主動地提出意見并切實落實實施,勘測設計產品盡可能做到:滿足工藝要求采取優異技術,努力爭取經濟合理,結構安全,施工方便;（5）計算和分析原始資料、計算方法、數據和結果都要做到數據正確,論證充足;（6）設計書、勘察匯報、專題匯報、總結、科研結果等要做到數據正確,論證充足;（7）各專業間提供資料時要正確、立刻,并注意相關配合協調,避免脫節、矛盾。10、加強內部溝通總經理應確保本企業內部溝通,企業各層次和職能之間利用適宜方法進行溝通,使相關信息得到立刻、正確地傳輸和利用,以提升ISO9000質量管理體系過程有效性。（1）溝通方法本企業內部溝通方法關鍵是經過會議、文件或統計通信傳輸、培訓等方法。（2）溝通內容總經理確保內部溝通,企業質量方針和目標完成情況,ISO9000質量管理體系運行情況,月、季、年度工作安排和各項經濟指標完成情況及分析、工作質量、用戶滿意度分析及總經理認為需要進行溝通其她事項。4.6.8建立內部審核控制程序4.6.8.1目為驗證本企業ISO9000質量管理體系是否符合所策劃要求及ISO9001:0標準,確保質量體系連續有效運行,特制訂本程序。4.6.8.2適用范圍本程序適適用于內部ISO9000質量管理體系審核活動控制。4.6.8.3職責1、企業辦負責內部ISO9000質量管理體系審核歸口管理,幫助管理者代表組織內審具體工作。2、管理者代表領導內審工作,協調裁決內審出現爭議。3、審核組組長負責每一次內審具體工作,其她部門配合內審工作,對內審中發覺不合格立刻制訂糾正方法并給予糾正。4.6.8.4工作程序1、審核準備（1）審核范圍、對象及頻次a）每年最少進行一次內審,整年內審范圍應覆蓋質量體系所包含全部部門。b）特殊情況如:體系運行早期階段、發生嚴重質量問題或用戶有重大投訴、領導層、內部機構有較大改變、第三方審核前、證書到期復評前,由企業辦提出,按本程序追加內部質量審核。c）通常情況下內審由本院自己實施,必需時可委托和邀請外部教授或有資格機構進行。（2）內部審核計劃a）企業辦在年初制訂當年年度內審計劃,報管理者代表同意,其內容應包含:審核目和范圍、時間安排等;b）審核組長編制每次內審‘‘內審實施計劃”,其內容應包含:審核目、范圍、審核時間、審核依據、進度安排、審核員分工。（3）管理者代表應任命含有內審員資格,有一定組織能力和工作經驗人員擔任審核組長和組員,且與被審核部門無直接責任;（2）審核檢驗表每次審核前,審核組長應組織審核員按該次審核目和分工審核項目編制檢驗表,明確自己負責審核部分內容,作為實際實施審核時一個提要。4.6.8.5內審實施1、實施審核前,由內審組長主持召開首次會議,院相關領導、被審核部門責任人、審核組組員參與,會議關鍵有以下內容:a）確定審核計劃、介紹審核組組員;b）申明審核目、范圍,介紹審核方法和程序;c）確定末次會議時間、地點、人員。d）企業辦負責首次會議簽到和會議統計。（1）內審員依據編寫核查表,經過查（文件和統計）、看（現場和實物）、問（要求和實施）等方法逐項審核其有效性、符合性,并作好審核統計。（2）內審員依據審核統計,針對不符合事實填寫《不合格項匯報》,經內審組長審核后發至各不合格項責任部門。（3）審核組應將此次審核不合格項分布情況記入“不合格項分布表”中,幫助判別關鍵失控條款或部門,確定采取糾正方法方向。（4）審核組應依據審核結果進行綜合分析,編寫《內部審核匯報》,審核匯報和不合格項匯報作為管理評審時提交資料之一。內容包含:a）審核目、范圍、依據、日期、受審部門及審核組組員;b）ISO9000質量管理體系運行有效性和符合性綜合評價;c）內審發覺不合格項分布情況及分析;d）審核結論。4.6.8.6現場審核結束后審核組長召開末次會議,院關鍵領導、審核組組員、被審核部門責