客戶服務(wù)與滿意度提升合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（乙方全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家專業(yè)提供客戶服務(wù)與滿意度提升的企業(yè)，乙方為一家具備相關(guān)服務(wù)能力的公司，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)與滿意度提升服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢與解答；（2）客戶投訴處理與跟蹤；（3）客戶滿意度調(diào)查與分析；（4）客戶關(guān)系管理與維護(hù)；（5）其他與客戶服務(wù)與滿意度提升相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并提交甲方審批。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。2.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，提供服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的剩余____%。4.2乙方提供服務(wù)的過程中，如有額外支出，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況予以補(bǔ)償。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2乙方未按照約定完成服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并有權(quán)按照實(shí)際情況減少支付服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)與滿意度提升方案2.服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.付款憑證5.服務(wù)成果評估表6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定違約。3.甲方未按約定提供必要的信息、資料等，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，認(rèn)定違約。4.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，認(rèn)定違約。5.雙方未按約定履行合同其他條款，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)的行為。2.滿意度提升：指乙方通過調(diào)查、分析等方式，提高甲方客戶滿意度的行為。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：提醒甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可按實(shí)際情況減少支付服務(wù)費(fèi)用。3.問題：甲方未按約定提供必要的信息、資料等。解決辦法：提醒甲方按約定提供必要的信息、資料等，確保乙方能正常提供服務(wù)。4.問題：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，可按實(shí)際情況減少支付服務(wù)費(fèi)用。5.問題：雙方未按約定履行合同其他條款。解決辦法：雙方及時(shí)溝通，協(xié)商解決未履行條款，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，委托乙方提供客戶服務(wù)與滿意度提升服務(wù)。2.乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，愿意為甲方提供客戶服務(wù)