姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、頭腦風暴法的會議通常限定的時間是（）。A.5分鐘一10分鐘B.10分鐘一20分鐘C.30分—60分鐘D.60分鐘—90分鐘

2、()過程將自上而下和自下而上的方式結合起來制定人力資源戰略。A.雙向規則B.并列并聯C.單獨制定D.循序制定

3、（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機制。A.集體談判工資理論B.均衡價格工資理論C.邊際生產力工資理輪D.人力資本工資理論

4、獲取效標樣本有關勝任特征的數據資料一般以()為主。A.觀察法B.問卷調查法C.全方位評價法D.行為事件訪談法

5、輔導下屬適合采用（）。A.上級考評B.自我考評C.同級考評D.下級考評

6、(2015年11月)在績效管理評估問卷中，一般將一些開放式問題放在（）部分。A.基本信息B.問卷說明C.問卷主體D.意見征詢

7、工廠的有毒有害物質危害防治不力導致的突發事件屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動爭議C.重大勞動安全事故D.重大勞動衛生事故

8、梅奧(GeorgeEltonMayo。1880w1949)以著名的霍桑試驗(HawthorneExperiment)為基礎。開創性地探索了員工在企業生產中的人群關系，系統研究了作為()的員工及其社會需要的滿足問題。最終創立了人際關系學說。A.“社會人”B.“自然人”C.“行為人”D.“思想人”

9、（2022補考真題）下列閥門中只允許介質單向流動的是（）。A.止回閥B.球閥C.蝶閥D.閘閥

10、下列哪一項不屬于企業組織結構的基本類型（）A.U型組織結構B.V型組織結構C.H型組織結構D.M型組織結構

11、（）中企業大學對外主要是利潤中心。A.指導型組織模式B.合作型組織模式C.獨立型組織模式D.戰略聯合型組織模式

12、職業道德具有規范功能，其作用主要體現在對從業人員開展職業活動的（）。A.操作規程和道德底線上B.文明禮貌和職業著裝上C.服務態度和職業用語上D.職業良心和開拓創新上

13、根據涉外投資法律制度的規定，下列各項中，屬于世界貿易組織所稱的“單獨關稅區”的是（）。A.中國（上海）自由貿易試驗區B.粵港澳大灣區C.京津冀一體化都市圈D.中國澳門特別行政區

14、不能提煉分解出具體崗位關鍵績效指標的管理工具是（）。A.戰略地圖B.目標分解魚骨圖C.任務分工矩陣D.崗位勝任特征指標體系

15、不限定工作環境的培訓轉化理論是（）。A.同因素理論B.激勵推廣理論C.認知轉化理論D.自我管理理論

16、下列做法中，體現了“奉獻”精神的是（）。A.趙某為多得報酬而拼命勞動B.錢某幫助他人，給多少錢辦多少事C.孫某工作上精益求精，公司獎勵一萬元D.李某利用午休時間完成未完成的工作定額

17、(2016年5月)頭腦風暴會議通常限定的時間是（）。A.10分鐘到20分鐘B.30分鐘到1小時C.1小時到2小時D.1小時到3小時

18、()實質上只有一個法人企業。A.卡特爾B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩

19、保護勞動者的合法權益規定是企業社會責任中的（）。A.經濟責任B.法律責任C.倫理責任D.股東責任

20、根據證券法律制度的規定，可轉債公司債券的期限最長是（）。A.1年B.3年C.6年D.9年

21、屬于比爾?蓋茨確立的10大優秀員工準則的是（）。A.站在自己的立場上為客戶著想B.要把獎金和薪水作為最強大的工作動力C.對公司的產品具有尋根究底的好奇心D.通過自己的成功，幫助老板成功

22、麻黃中含有多種生物堿，具有利水消腫的功效，現代藥理研究表明麻黃具有利尿作用，其中利尿作用最為明顯的是A.鹽酸麻黃堿B.D一偽麻黃堿C.鹽酸偽麻黃堿D.麻黃唑酮E.D一甲基偽麻黃堿

23、商店無人光顧，售貨員無所事事所承受的壓力來自于（）A.角色模糊B.角色沖突C.任務欠載D.人際關系

24、下列各項中，影響進一步審計程序的時間的因素有（）。A.被審計單位的控制環境B.錯報風險的性質C.審計證據適用的期間或時點D.編制財務報表的時間

25、(2017年5月)國際勞工組織的執行機構是（）。A.國際勞工局B.國際勞工大會C.國際勞工組織理事會D.各國勞動行政部門

26、績效合同的內容不包括（）。A.工作目的的描述B.員工認可的工作目標C.工作目標的衡量標準D.工作目標的考核結果

27、()是建立員工培訓與開發體系的“綱”。A.工作分析B.績效管理C.薪酬管理D.人力資源規劃

28、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。A.關于材料性能選擇的發散思維訓練B.關于形態位置選擇的發散思維C.關于數量選擇的發散思維D.關于方式方法選擇的發散思維

29、(2017年5月)如何確立做貢獻的領域是（）A.職業生涯選擇題B.早期職業生涯問題C.中期職業生涯問題D.晚期職業生涯問題

30、《準予就業最低年齡公約》規定，對未成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最低就業年齡一般不低于（）。A.15歲B.16歲C.18歲D.20歲

31、關于勤勞節儉，正確的是（）。A.勤勞節儉僅僅是中華民族的傳統美德B.勤勞節儉與擴大消費相矛盾C.勤勞節儉有利于增產增收D.勤勞節儉不能防止腐敗

32、關于平衡計分卡，下列說法錯誤的是（）A.平衡計分卡中指標源于組織戰略目標B.平衡計分卡可以應用于企業戰略管理C.平衡計分卡強調短期目標和長期目標的平衡D.企業應用平衡計分卡時，四個層面不是必需的

33、(2016年11月)企業集團的半緊密層對應的是（）。A.集團公司B.關聯企業C.參股公司D.控股子公司

34、(2016年5月)（）屬于平衡計分卡中的短期目標。A.利潤B.客戶滿意度C.員工滿意度D.員工訓練成本和次數

35、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，“一個好漢三個幫”，與此諺語內涵相符的選項是（）。A.創新具有極其重要的作用B.尊重與理解是為人處世的重要原則C.合作是從業人員成長的保障D.誰都有需要幫助的時候

36、甲公司是乙上市公司的控股股東，自2020年10月15日起持有乙上市公司已發行股份的40%。乙上市公司發布公告，披露甲公司擬自2021年12月2日起12個月內以交易所集中競價交易方式增持乙上市公司1%的股份。根據證券法律制度的規定，下列關于甲公司此次增持及其法律后果的表述中，正確的是（）。A.甲公司僅得通過大宗交易進行增持B.如果未獲得股東大會特別決議批準，甲公司就應向乙公司全體股東發出收購要約C.甲公司可以免于發出要約D.除非經交易所批準，甲公司不得通過集中競價交易方式增持

37、（2023年4月補考）不屬于貨幣形態的是（）A.銀行券B.實物貨幣C.信用貨幣D.商業票據

38、某企業家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動和影響周圍更多的人，他每次捐助時，都大張旗鼓，場面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對此，你的看法是（）。A.做好事不留名，無法理解這位企業家的做法B.不該過分關注捐助形式，而要學習其公益精神C.他是打著慈善旗號，炫耀自己D.他的這種做法與慈善的本意格格不入

39、構建某崗位的勝任特征模型時，選取分析效標樣本應（）A.隨機抽取員工B.抽取績效優秀員工C.抽取績效優秀員工和績效一般員工D.抽取績效優秀員工和績效較差員工

40、內部控制的目標是絕對保證企業經營管理合法合規、資產安全完整、財務報告及相關信息真實完整、提高經營效率和效果、促進企業實現發展戰略。（）

41、同一測試內部各題目所測的是一種行為或行為特征，說明（）較高。A.重測信度B.同質性信度C.評分者信度D.穩定性信度

42、(2016年11月)由于福利具有（），無形之中減少了企業的開支。A.穩定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

43、()包括歧視、工作時間、管理系統等主要內容。A.IS09000B.IS014000C.OHSAS18000D.SA8000

44、2021年，在某通用標準化會議組織的論壇上，與會的主要手機生產商達成協議，統一各自生產的手機充電器接口和技術。根據反壟斷法律制度的規定，下列表述中說法正確的有（）。A.協會僅組織論壇而未參加協議，不涉嫌壟斷行為B.主要手機生產商可以主張標準化卡特爾的豁免C.主要手機生產商的行為涉嫌聯合抵制交易D.主要手機生產商的行為涉嫌橫向壟斷協議

45、關于跨國調動，說法不正確的是（）。A.是指員工在一個跨國公司內部的變動B.可以由公司提出C.可以由員工個人提出D.大多數情況下是由個人提出

46、（）是主要針對強制性指標而設定的考評方法。A.百分率法B.0—1法C.減分考評法D.說明法

47、（）認為企業重視員工的培訓開發，在員工知識技能培訓上投資越多，企業獲利的機會也就越多。A.一般系統B.行為角色C.人力資本D.交易成本

48、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現在你也在參加征婚，四個女性站在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是（）。A.女1:“你家里的錢多嗎？”B.女2:“結婚后，能不做家務嗎？”C.女3:“婚后不想和父母住在一起”D.女4:“只有結婚后聽我的才能談”

49、（）不屬于集團本部對事業部的集權控制措施。A.資金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制

50、(2017年11月)勞動者因履行勞動力派遣合同產生勞動爭議而起訴,爭議內容涉及接受單位的，被告應為（）。A.派遣單位B.接受單位C.派遣單位和接受單位D.派遣單位或接受單位二、多選題

51、針對不同人的不同情況分類指導，為其開通職業生涯發展通道是在（）。A.職業選擇與職業準備階段B.職業生涯早期階段C.職業生涯中期階段D.職業生涯后期階段

52、（2022年補考真題）碳化使混凝土（）。A.堿度降低、收縮增加、抗壓強度增大B.堿度降低、收縮減小、抗壓強度降低C.堿度增大、收縮減小、抗壓強度降低D.堿度增大、收縮增加、抗壓強度增大

53、建立編碼字典具體步驟包括：①能力指標的刪減；②組建開發小組；③能力指標的分級定義；④建立能力清單；⑤能力指標的概念界定。排序正確的是（）。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②④①⑤③D.②①③⑤④

54、以下不屬于戰略管理的五個重要過程的是(）。A.建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標B.設計平衡計分卡C.對企業所處的內外部環境進行分析D.戰略執行與跟蹤

55、邊際生產力工資理論中的靜態社會所具備的特征包括（）。A.同行業人員具有多標準工資率B.顧客的愛好和工藝的狀態變化不大C.設備的形式可以改變D.產品市場是完全自由競爭的市場，但是最低工資由政府來確定

56、(2016年11月)戰略性績效管理的特點不包括（）。A.體現組織的戰略性B.強調關注綜合績效C.組織內績效目標的一致性D.完整的績效管理過程

57、作為職業道德規范的“誠信"，其特征是（）。A.通識性、智慧性、止損性、資質性B.知識性、智慧性、破損性、資質性C.知識性、益智性、對等性、資本性D.通識性、合約性、平等性、資源性

58、根據支付結算法律制度的規定，下列情形屬于借記支付工具的是（）。A.匯兌B.托收承付C.委托收款D.支票

59、一般而言，（）企業文化的企業員工承擔的量化考核壓力最大。A.家族式B.發展式C.官僚式D.市場式

60、(2015年11月)MAT屬于（）。A.興趣測試B.投射測試C.特殊能力測試D.一般能力測試

61、下列各項中，屬于影響審計證據質量的因素有（）。A.評估的重大錯報風險B.審計證據的可靠性C.與相關認定的聯系D.獲取證據的控制環境

62、下列有關舞弊風險因素的說法中，正確的有（）。A.舞弊風險因素在編制虛假財務報告和侵占資產兩類舞弊行為中有相同的體現B.舞弊風險因素包括實施舞弊的動機或壓力、實施舞弊的機會和為舞弊行為尋找借口的能力C.對于不同規模、不同所有權特征或情況的被審計單位而言，舞弊風險因素在評估重大錯報風險時的重要程度可能不同D.存在舞弊風險因素并不必然表明發生了舞弊

63、下列不屬于人格測試方法的是（）。A.S14SB.M12TIC.16PFD.G11T12

64、(2015年5月)學習型組織在團體層面的作用是（）。A.促使成員邁向共同愿景B.促進了組織與環境相適應C.鼓勵員工相互合作，增加凝聚力D.形成員工之間探討和對話的氛圍

65、根據“禁止商業賄賂行為的暫行規定”，下列說法中正確的是（）。A.不得以商業賄賂手段購買商品，但拓展市場、擴大銷售不含其內B.經營者的職工采用賄賂手段的行為，應當認定為經營者的行為C.法律上的商業賄賂行為，嚴格界定為財物，如“請客”、“考察”等不計其內D.“禁止商業賄賂的暫行規定”與“反不正當競爭法”不存在內在關聯

66、將職業人格分為常規型等6種類型的心理測試是（）A.DATB.SDSC.MBTID.16PF

67、員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而受到壓力，屬于（）。A.角色模糊B.角色沖突C.任務欠載D.任務超載

68、下列各項中，體現謹慎性會計信息質量要求的表述是（）。A.對已售商品的保修義務確認預計負債B.提供的會計信息應當清晰明了，便于理解和使用C.不同時期發生的相同交易，應采用一致的會計政策，不得隨意變更D.及時將編制的財務報告傳遞給使用者

69、甲、乙、丙三人擬成立一家有限責任公司，約定甲以某專利權出資，乙以勞務出資，丙以其持有的某公司股權出資。根據公司法律制度的規定，下列表述中，正確的是（）。A.甲以專利權出資無需辦理權屬變更登記，但須許可公司使用該專利B.乙可以以勞務出資，但應當由甲、乙、丙三人協商定價C.丙可以以股權出資，但必須履行關于股權轉讓的法定手續D.甲、乙、丙實際繳納出資后，才能向登記機關申請公司設立登記

70、(2017年11月)?()屬于績效管理系統構建方面的評估指標。A.系統層次劃分的合理性B.績效信息的客觀完整性C.信息系統的安全穩定性D.系統內部各環節設置的合理性

71、沙盤推演測評法中，被試之間的互動有利于更好地考察（）。A.計劃能力B.決策能力C.分析能力D.溝通能力

72、勞動功能障礙分為（）傷殘等級。A.3個B.5個C.7個D.10個

73、在計算經營者的效益年薪時，（）模式認為經營者的效益收入就是其經營的風險收入。A.GB.SC.YD.WX

74、(2017年5月)構建某崗位的勝任特征模型時，選取分析效標樣本應（）A.隨機抽取員工B.抽取績效優秀員工C.抽取績效優秀員工和績效一般員工D.抽取績效優秀員工和績效較差員工

75、（2022年補考真題）關于屋面節能工程的說法，正確的是（）。A.纖維保溫材料應檢驗表觀密度、導熱系數、燃燒性能B.先施工保溫層再施工隔汽層C.干鋪保溫材料不可在負溫下施工D.種植屋面宜設計為倒置式屋面

76、人民法院在立案之日起（）日內將起訴狀副本送達被告，被告在收到之日起15日之內提出答辯狀，也可以不事先答辯。A.5B.7C.10D.15

77、與工作輪換相比，工作調動更有利于（）。A.員工獲得不同的工作經驗B.改善團隊內部的不良氣氛C.員工有機會接觸到不同崗位D.滿足企業調整結構的需要

78、(2017年5月)在（）時期，勞動者與勞動中的智慧完全分離，成為機器的附屬品。A.經驗管理B.科學管理C.現代管理D.后現代管理

79、企業發展戰略是企業內部控制的高層次目標，是與企業的使命任務和預期相聯系并支持企業的使命任務和預期實現的過程。（）

80、(2015年11月)企業年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險福利C.員工補充保險福利D.補充醫療保險項目

81、(2016年5月)反訴的特征不包括（）。A.當事人具有特定性B.訴訟事求的獨立性C.訴訟案件的復雜性D.訴訟目的具有對抗性

82、（）認為對員工與企業形成的有形或無形契約進行管理會提高組織效益。A.資源基礎理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論

83、（）不屬于影響企業組織結構的內部因素。A.共同投資B.經營范圍C.股權擁有D.市場競爭

84、從企業戰略管理的不同層次上看，在企業的職能戰略中，（）戰略是核心性、中心性戰略。A.財務管理B.市場營銷C.技術開發D.人力資源管理

85、某公司股東會決定在決議作出后6個月內分配完2021年的利潤，公司章程規定是決議作出后3個月分配完。股東張某可以主張決議中的分配時間（）。A.無效B.不成立C.可撤銷D.效力待定

86、(2016年11月)下列構建崗位勝任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基礎上進行。A.聚類分析B.相關分析C.T檢驗分析D.回歸分析

87、根據民事法律制度的規定，下列屬于單方民事法律行為的有（）。A.決議的作出B.解除權的行使C.動產的拋棄D.撤銷權的行使

88、(2016年11月)（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構

89、（2023年4月補考）按外形特征分類，庫存現金日記采用的賬簿類型是（）A.卡片賬B.活躍賬C.訂本賬D.兩欄式賬簿

90、不能納入國家基本藥物目錄遴選范圍的藥品是A.疫苗B.中成藥C.發生嚴重不良反應被評估為不適宜的藥品D.非臨床治療首選的藥品

91、(2017年5月)總體評價法中，（）可以檢查績效管理系統在人事決策和員工開發兩個方面實際發揮的作用A.結構分析B.功能分析C.方法分析D.結果分析

92、文書傾向測試屬于（）測試。A.職業興趣B.職業能力C.職業人格D.學業成就

93、“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業部—工廠”的區別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯合體，后者是單體企業C.前者中子公司不是獨立法人，后者中事業部是獨立法人D.前者由子公司制定發展戰略，后者由母公司來制定發展戰略

94、提煉企業層面的KPI的工具是（）A.任務分工矩陣B.目標分解魚骨圖C.績效棱鏡D.戰略地圖

95、根據《禁止商業賄賂行為的暫行規定》，下列說法中正確的是（）。A.經營者不得在商品交易中向對方單位或者個人附贈任何形式的禮金禮品B.經營者銷售或者購買物品，不得以任何方式給中間人傭金C.在賬外暗中給予單位或者個人回扣的，以行賄罪論處，對方以受賄罪論處D.經營者給予對方折扣的，可以不入賬

96、(2017年11月)從學徒開始,到初級.中級和高級技工,最后發展到高級技師,這屬于(A.專業技術型發展B.企業管理型發展C.專業技術與管理型發展D.技能操作型發展

97、（）型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構。A.UB.HC.MD.Y

98、一根一米長的繩子有多少種用途，這是對（）進行訓練的題目。A.逆向思維B.橫向思維C.發散思維D.收斂思維

99、舉一反三發生在受訓者培訓轉化的第()個層面。A.一B.二C.三D.四

100、以下有關橫向結合型企業集團特征的說法錯誤的是（）．A.成員企業相互持股B.成員企業垂直持股C.采用主銀行制度D.設立共同投資公司三、問答題

101、某公司研發部門運用智力激勵法就新產品的功能設計進行了討論，在討論過程中，由研發部經理擔任主持人，研發部的34名員工都參與了討論，還邀請了市場部負責市場推廣的人員進行旁聽，但不發表意見，在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發表意見之前必須充分考慮制造成本，市場反饋和已有產品的現狀，與會員工輪流開始發言，由記錄員將其發言內容記錄到一塊黑板上供大家參考，發言后，大家立即集體決定是否采納或放棄該員工的建議，每個人只負責自己發言內容的改進和補充，不參與其他人的建議的完善工作。請問：上述哪些做法不符合智力激勵法的要求，應當怎么做?

102、在A公司總部會議室里，王總經理正在聽取本年度公司績效考評執行情況的匯報。其中有兩項決策讓他左右為難，一是年度考評結果排在最后的幾名員工是平時干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下一階段考評方案如何調整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好地鼓勵和評價各級員工，在引入市場化用人機制的同時，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還細化了“德、能、勤、績”等項指標，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結果。但考評中卻出現了以下問題：工作比較出色和積極的員工，考評成績卻排在后面，而一些業績平平或者很少出錯的員工卻排在前面，特別是一些管理人員對考評結果大排隊的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問題，王總經理深入調查，親自了解到以下情況：車輛設備部李經理快人快語：“我認為該考評方案需要盡快調整，考評指標雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際。我部總共有20個人，卻負責公司60臺大型設備的維護工作，為了確保它們安全無故障地運行，檢修工需要按計劃分配到基層各個站點上進行設備檢查和維護。在工作中，不能有一點違規和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產損失。”財務部韓經理更是急不可待：“財務部門的工作基本上都是按照會計準則和業務規范來完成的，憑證、單據、統計、核算、記賬、擬表等項工作要求萬無一失，但這些工作無法與‘創新能力’這一指標及其評定標準對應，如果我們的工作沒有某項指標規定的內容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中用了傳統的民主評議方式，我對部門內部人員參加考試沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當？財務工作經常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正嗎？”聽了大家的各種意見反饋，王總經理陷入了深深的思考之中。

103、一、問答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）績效反饋面談中，考評者應關注哪些方面的技巧？（10分）

104、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務領域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具有核心競爭力和科技創新能力的T程公司。2010年，隨著公司業務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多的環衛及民用建筑等行業，有時也承擔一些化工行業的項目。公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的內部業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有I名人力資源經理。現在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.處理問題可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人:衛云濤黨群工作部部長收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：前幾天公司領導在召開班子會議的時候討論到關于員工職業道德建設的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業道德和操守。公司領導決定加強員工商務活動行為的管理，認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業核心價值觀中“正直’’的要求，能夠在員工中產生積極的正面影響。上級把這個任務（包括制度的起草和落實等工作)交給我們部門，并要求人力資源部進行協助，您方便時請與我聯系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項工作。

105、3、【文件三】類別：電子郵件來件人：張凌技術研發一部經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月18日魏總，您好!有件事我要代表我們部門通過人力資源部向公司的管理層申訴。今年3月，我們部門和公司簽訂了DGVC新產品的研發合同。在合同中規定，如果我們部門能在今年l2月份前完成，公司會獎勵我們50萬元的研發獎金。對這個項目，我們部門可以說是全力投入。這幾年我們在技術研發上一直落后于PKD，大家都憋著一口氣，希望通過這個項目的研發成功打個翻身仗。員工們幾乎是天天加班加點進行研發和調試。就在我們即將提前完成項目時，公司突然叫停了這個項目，原因是PKD公司已于今年9月份完成了類似產品的研發，并在10月份成功推出了新產品。因此公司認為沒有必要繼續對這個項目進行投入，同時也取消了對我們的獎勵。此事對我們員工的打擊很大，并不完全是獎金的問題，關鍵是影響了我們對公司的信任。我們覺得公司應當在大方向上給我們明確的指示，對競爭對手的情況也應該了解得更加透徹，不能讓我們部門來承擔這些后果，使我們員工大半年的辛苦付之東流。同時公司也不能單方面停止合同，對員工要做到言而有信。具體的情況希望能和您面談，希望您盡快安排時間。謝謝!張凌文件三的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

106、B公司是一家知名的游戲軟件開發商，公司為游戲開發部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發人員可以選擇彈性工作制，可根據自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓課程。公司內的層級關系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創意和好的建議。公司為每一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請評價該公司為游戲開發人員設計的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?

107、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進行了員工滿意度調査，發現連續兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（16分)

108、簡述員工變動率主要變量的測量與分析評價。

109、簡述公文筐測試的含義。

110、實施心理測試時應把握的影響因素和具體要求。

111、【文件三】類別：電子郵件來件人：梁天田培訓主管收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：最近我一直在考慮我們集團培訓模式的問題，我們當采取的是分店自主培訓模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓結果的一致性，另外由于培訓資源比較分散，也難以確保培訓質量。我研究了其他一些大型餐飲集團的做法，發現其中有很多企業都成立了自己的培訓中心或培訓學校，由集團統一招聘新員工，通過統一培訓后再分配到各連鎖分店，我認為這個模式很適合風華。這個方案除了涉及培訓，可能還會涉及到招聘方案的改變，我想聽聽您的想法。

112、簡述企業福利的特點。

113、(2015年5月)工資方案評價的內容主要包括哪些？（10分）

114、【文件九】類別：電子郵件來件人：譚麗客戶服務部部長接受人：李煒集團人力資源部部長李部長：以往的工作經驗來看，不同的細分客戶有不同的價值追求，有的客戶對價格敏感，有的客戶則更關注服務質量。針對風華集團以客戶需求為導向的服務方向，我們部門想新設置一個客戶數據分析的崗位，其主要職責定位是結合客戶數據資源和客戶特點進行客戶細分，再結合人口統計和客戶價值準確定位目標客戶，最終幫助風華擺脫“價格”競爭而進入“價值”競爭。在日常的工作中，這個職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶需求信息，也可以通過客戶問卷調查的方法進行集中性的采集分析。但如何定義這個職位的任職標準、用什么方式進行招聘我們沒有經驗，想請人力資源部幫助我們參謀一下，您有時間請和我聯系。

115、(2018年11月)簡述員工持股的范圍和持有股份占企業股份比例的決定因素。（10分）

116、8、【文件八】類別：電話錄音來電人：譚鳳生集團工會主席接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：有些事情要與您商議，咱們集團各個下屬學校都設立了心理咨詢室，為在校學生提供心咨詢服務，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊伍卻沒有這方面的服務。現在集團教師人數已經超過860人，實際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應當是心理咨詢的服務對象。考慮到教師所面臨的壓力源與學生不同，也不方便與學生共同使用同一個心理咨詢室，我們是否應該為教師提供專門的心理咨詢服務?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個方案上報董事會，您看您什么時候方便我們先聊一下。譚鳳生文件八的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

117、某銀行要對高端客戶理財經理的勝任特征進行研究。該職位要求理財經理具備豐富的業務知識、持續學習各類理財產品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據客戶資產狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據客戶的理財目標和投資偏好，有針對性地向貴賓客戶提供專業的投資理財建議和規劃，幫助客戶達成理財目標；做好顧客跟蹤維護工作，通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟（16分）（2）請列出對勝任特征指標進行考評的主要步驟。（4分）

118、簡述沙盤推演測評法的內容和特點、應用程序和基本方法。

119、3、【文件三】類別：電話錄音來電人：李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理收電人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：您好!我是李惠。最近我們公司連續有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。李惠文件三的處理表回復方式：(iiq在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

120、(2016年5月)趙某是某煤礦企業的負責人，他明知部分礦井不具備安全生產條件，仍安排工人下井工作，即使經有關部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。2014年6月工人下井生產時，因使用的電煤鉆接線處失爆，產生電火花，引起瓦斯爆炸，造成一人死亡三人受傷。事故發生后趙某并沒有上報給上級部門，擅自清理了現場，并很快復工。根據上述情境，請回答以下問題：（1）該企業在安全生產管理方面存在哪些問題。（5分）（2）企業發生上述事故后，在事故報告、事故調查、事故處理過程中正確的做法應該是什么？（12分）四、問答題

121、(2018年11月)某品牌服裝企業在國內多個城市設有門店。為了加強對店長的管理，該企業構建了店長的勝任特征模型。隨著業務的擴張，該企業今年在一些城市開設了新的門店，并計劃招聘多名店長，負責門店的運營和管理。該企業計劃利用基于勝任特征的行為面試來招募人才。根據以上情境，請回答以下問題：(1)基于勝任特征行為面試設計的原則有哪些？（8分）(2)該公司該怎樣設計基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）(3)背景審查應把握的哪幾個關鍵點？（6分）

122、簡述人的個性具有的四個基本特征。

123、2、類別：電子郵件來件人：方志玲社長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月21日小周：昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關于營銷管理部的發行工作問題，現在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實際發行工作也應當分開才合理。教材的發行基本上是旱澇保收的，職業教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩定，但大眾社科文學類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發行渠道也不行。過去社里的發行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設想將為三個分社分別設計不同的發行模式，不同類別的圖書對應不同的發行模式，對應的獎勵模式也應該不一樣。你從激勵的角度考慮一下應該怎么辦，然后和我談談你的想法。方志玲文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

124、4、【文件四】類別：電話錄音來電人：劉凱瑞翔集團董事長收電人：張濤人力資源部總監日期：5月8日張濤：下周董事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調查中提到，隨著公司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內部員工有失衡的感覺，現在越來越多的優秀員工提出離職的原因是希望能自己創業。我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內部員工創業計劃。我們在公司內部提供一個創業平臺，員工可以提出自己的創業想法，如果得到董事會的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發合作，公司通過全額投資把項目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發團隊，并可以建立新的公司進行開發，開發結束后新公司將獲得這個項目的知識產權以及部分股權的購股選擇權。這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮一下，提出個方案給我。劉凱文件四的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

125、績效管理系統總體評價指標體系中，系統構建指標主要包括哪些內容

126、某制造業上市公司推出股票期權激勵計劃，具體方案如下：①參與范圍：首期激勵對象共計2428人，包括部門經理級別以上的管理人員、核心崗位的業務骨干和工作年限兩年以上的員工，約占員工總數的67%。②授予數量：向激勵對象授予5000萬份的股票期權，占公司股本總額的11.38%；相同職位級別期權數額相同，最高期權授予額不超過最低授予額的5倍。③行權條件：首期行權時，公司上一年度凈利潤增長率不低于2%，且主營業務收入增長率不低于3%。④行權安排：首次行權不得超過獲得股票期權的40%，首次行權一年后有效期內可選擇分次或一次性行使剩余股票期權。該激勵計劃實施一年后，公司凈利潤增長率為2.2%，主營業務收入增長率為3.1%，達到了行權條件。但執行股票期權激勵計劃之后，公司發現并沒有帶來預期的效果，反而造成成本的大幅增加。根據上述情境，請分析該股票期權激勵計劃存在哪些問題，如何改進（20分）

127、說明經營者年薪、股票期權、期股制度和員工持股制度的設計內容和要求。

128、簡述員工晉升的種類。

129、【文件十】類別：電子郵件來件人：藍天勞動關系和招聘主管收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：按照您的要求，我對各公司的離職率進行了分析。比較發現，小灶臺公司的離職率為12%左右，遠低于集團30%的平均離職率水平。我覺得有必要對小灶臺公司的管理經驗進行深入分析，并在集團范圍內推廣，特別是在當下招人和留人都比較困難的情況下，此舉不僅有助于我們降低離職率和用工成本，而且對集團的長遠發展也具有非常積極的意義。具體是否有必要進行分析、如何分析以及如何推廣，還請您指示。

130、簡述崗位勝任特征的種類。

131、某嬰兒食品集團公司的客戶服務部門的職責如下：建立和管理客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對投訴的顧客進行回訪；處理顧客退換貨，承擔開具發票、寄存等工作。集團公司高層認為該部門應當由被動服務向主動服務轉化，于是對該部門新型了戰略調整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶服務部門變更為針對整個集團公司的客戶服務中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務。該中心獨立核算，成為自負盈虧的法人實體，并且在過去工作自責的基礎上增加兩項新的職責：主動跟蹤并記錄顧客的產品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養指導和咨詢。經過半年的實施，雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養指導和咨詢花費了大量時間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數量增長，老顧客的滿意度也沒有明前提高，對顧客投訴的平均處理時間反而增加了20%。各個子公司也抱怨客戶服務中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務，收費也過高。請根據上述情境，回答以下問題：（1）造成當前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現有組織設計不變，從培訓角度改善當前的不利局面，應該重點加強哪些方面的培訓？為什么？（8分）

132、10、【文件十】類別：電子郵件來件人：蔡玲玲集團公司財務總監收件人：魏志峰人力資源部總監日期：5月20日魏總：去年我們在作年終財務審核的時候，發現各子公司的人力成本幾乎都超過了預算，我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現同樣的問題，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。蔡玲玲文件十的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

133、【文件三】劉總：收到一份通知，本月29日將在北京飯店召開北京地區大型企業人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業人力資源部總經理或副總經理以及國內外一些人力資源管理專家和學者。您是否參加?請回復，以便我及早做出安排，辦理相關報名事宜。秘書×年×月×日處理意見：

134、6、【文件六】類別：電子郵件來件人：劉菲薪酬主管收件人：郭子明人力資源部部長郭部長：過去各下屬學校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬結構等都是由學校自己決定，但這樣存在一個問題，現在針對下屬學校的績效考核體系正在設計過程之中，下一步各個學校的績效考核是不是由集團統一進行管理?如果這樣的話，就可能會導致績效考核與薪酬管理之間的脫節，因此是否有必要將薪酬管理的權限收到集團層面，由集團統一來確定各學校、各崗位的薪酬激勵方案和薪酬水平?您怎么看這個問題，等待您的回復。劉菲文件六的處理列表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

135、簡答選擇測試方法時應考慮的因素。

136、NLC化學有限公司是一家跨國企業，主要以研制、生產、銷售醫藥、農藥為主，耐頓公司是NLC化學有限公司在中國的子公司，主要生產、銷售醫療藥品，隨著生產業務的擴大，為了對生產部門的人力資源進行更為有效的管理開發，2000年初始，分公司總經理把生產部門的經理和人力資源部門經理叫到辦公室，商量在生產部門設立一個處理人事事務的職位，主要負責生產部與人力資源部的協調工作。最后，總經理說希望通過外部招聘的方式尋找人才。通過發布招聘信息，共有300余人投遞簡歷，經過簡歷篩選、初始、筆試，最終由10名應聘者進入了復試，復試題目之一是將10名應聘者集中在一起，針對“好的管理者應具備哪些素質？”進行討論。

137、某品牌服裝企業在國內多個城市設有門店。為了加強對店長的管理，該企業構建了店長的勝任特征模型。隨著業務的擴張，該企業今年在一些城市開設了新的門店，并計劃招聘多名店長，負責門店的運營和管理。該企業計劃利用基于勝任特征的行為面試來招募人才。根據以上情境，請回答以下問題：(1)基于勝任特征行為面試設計的原則有哪些？（8分）(2)該公司該怎樣設計基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）(3)背景審查應把握的哪幾個關鍵點？（6分）

138、某企業希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業的利益，而企業職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下。請問:在談判中企業可以運用哪些技巧使談判順利進行？（10分）

139、7、【文件七】類別：電話錄音來電人：張科興集團副董事長(分管教師培訓學校)接收人：郭子明人力資源部部長小郭：我們教師培訓學校已被列為全國重點建設職教師資培訓基地，今后將要為全省職業學校提供教師培訓，這對我們而言既是發展的機遇，同時也存在方方面面的挑戰，下一步培訓學校怎么走、走得怎么樣，直接關系到整個集團的發展。下周五我們將召開一個教師培訓學校發展戰略的研討會，你也參加一下，從人力資源規劃的角度，談談對教師培訓學校未來發展的看法。會前最好先擬一個初步的發言提綱發給我看一下。張科興文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話，口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

140、簡述構建崗位勝任特征的程序方法。

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：P270。限時限人原則：會議通常限定時間為30分鐘到1小時，人數10人左右。

2、答案：A本題解析：暫無解析

3、答案：B本題解析：暫無解析

4、答案：D本題解析：暫無解析

5、答案：A本題解析：暫無解析

6、答案：D本題解析：暫無解析

7、答案：D本題解析：暫無解析

8、答案：A本題解析：梅奧(GeorgeEltonMay0，1880--1949)以著名的霍桑試驗(Haw-thorneExperiment)為基礎，開創性地探索了員工在企業生產中的人群關系，系統研究了作為“社會人”的員工及其社會需要的滿足問題，最終創立了人際關系學說。

9、答案：A本題解析：要求介質單向流通的閥門有:安全閥、減壓閥、止回閥等。

10、答案：B本題解析：(p55)按照美國著名的經濟學家威廉姆森的分析，他把企業內部組織結構劃分為以下三種類型：U型組織結構；H型組織結構；M型組織結構。

11、答案：C本題解析：暫無解析

12、答案：A本題解析：暫無解析

13、答案：D本題解析：本題考核《對外貿易法》的適用范圍。我國香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區已經分別以“中國香港”、“中國澳門”和“臺灣、澎湖、金門、馬祖單獨關稅區”（簡稱“中國臺北”）名義加入世貿組織，成為我國的單獨關稅區。

14、答案：A本題解析：p336。戰地圖完成了戰的分解以及企業年度KPI的制定，但是為了完成企業的戰目標，需要把企業的戰落實到各部門乃至基層，任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。

15、答案：B本題解析：暫無解析

16、答案：C本題解析：暫無解析

17、答案：B本題解析：會議通常限定時間為30分鐘到1小時，人數10人左右。時間太長容易疲勞、松馳，人數太多則不易集中，有些人發言機會少。反之則信息激勵聯想不充分，難以獲得大量的設想。

18、答案：D本題解析：考查康采恩的特點。

19、答案：B本題解析：本題考查的是企業社會責任的內涵和外延，經濟責任、法律責任、倫理責任構成企業的社會責任。

20、答案：C本題解析：本題考核可轉債公司債券的期限。可轉債公司債券的期限最短為1年，最長為6年。

21、答案：C本題解析：暫無解析

22、答案：B本題解析：本題考查麻黃的藥理作用。麻黃的藥理作用包括：發汗、平喘、鎮咳、祛痰、利尿、解熱、鎮痛、抗炎。其中，D一偽麻黃堿的利尿作用最明顯。

23、答案：C本題解析：角色模糊：員工不理解工作內容時會出現角色模糊角色沖突：某個人不得不完成完全相反的目標任務欠載是工作過少

24、答案：A、B、C、D本題解析：影響注冊會計師考慮在何時實施審計程序的相關因素包括：注冊會計師評估的重大錯報風險、控制環境（選項A）、何時能得到相關信息、錯報風險的性質（選項B）、審計證據適用的期間或時點（選項C）、編制財務報表的時間（選項D）。

25、答案：A本題解析：國際勞動立法與其他國際法立法程序具有完全不同的特點，它是通過三方性的民主程序制定的。國際勞工組織的最高權力機關是國際勞工大會，由全體會員國政府、雇主和工人代表(比例2:1:1)組成；決策機關是國際勞工組織理事會，由56個會員國的三方理事(政府28名、雇主和工人各14名)組成；執行機關是國際勞工局，也就是國際勞工組織的常設秘書處，由理事會選舉的局長主持。

26、答案：D本題解析：暫無解析

27、答案：A本題解析：

28、答案：A本題解析：(P258)關于材料性能選擇的發散思維訓練包括“你對電話鈴聲可以做哪些改變”。

29、答案：B本題解析：職業生涯早期階段。在本階段，新員工和組織之間相互發現，組織通過試用和新工作的挑戰，發現員工的才能，幫助員工確立長期貢獻區，即幫助員工建立和發展職業錨。

30、答案：C本題解析：暫無解析

31、答案：C本題解析：暫無解析

32、答案：D本題解析：暫無解析

33、答案：C本題解析：核心層——集團公司緊密層——控股子公司半緊密層——參股企業松散層——關聯協作企業

34、答案：A本題解析：平衡計分卡克服了傳統績效評價體系只關注短期績效的問題，使企業不但要注意短期目標（如利潤），還要關注長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數），而且還要制定出相應的考評指標，保證企業發展方向。這樣便兼顧了短期目標和長期目標之間的平衡。

35、答案：C本題解析：暫無解析

36、答案：C本題解析：本題考核免于發出要約。在一個上市公司中擁有權益的股份達到或者超過該公司已發行股份的30％的，自上述事實發生之日起一年后，每12個月內增持不超過該公司已發行的2％的股份，可以免于發出要約。

37、答案：D本題解析：貨幣的形態經歷了由最初的實物貨幣向代用貨幣、信用貨幣演變的過程。典型的代用貨幣是銀行券。

38、答案：B本題解析：暫無解析

39、答案：C本題解析：暫無解析

40、答案：錯誤本題解析：內部控制的目標包括合理保證企業經營管理合法合規、資產安全完整、財務報告及相關信息真實完整、提高經營效率和效果、促進企業實現發展戰略等相互聯系、圍繞企業安全和健康發展要求的五個目標。

41、答案：B本題解析：暫無解析

42、答案：D本題解析：福利的特點：穩定性：確定以后，很難更改或取消；潛在性：是員工所消費或享受到的物質或者服務；延遲性：福利中很多項目是免稅的或者稅收延遲。

43、答案：D本題解析：考查企業社會責任國際標準(SA8000)的主要內容。

44、答案：B、D本題解析：本題考核壟斷協議的豁免。行業協會不得組織本行業的經營者從事法律禁止的壟斷行為，協會作為組織者，屬于行業協會參與的壟斷行為；選項A錯誤。為提高產品質量、降低成本、增進效率，統一產品規格、標準或者實行專業化分工的，這類壟斷協議也稱為標準化卡特爾和專業化卡特爾。經營者為降低成本、提高質量、增進效率而達成的統一產品規格和標準的協議，以及經營者之間分工合作、各自發揮比較優勢以提高產品質量和生產效率的協議，可得到反壟斷法的豁免；選項B正確。聯合抵制交易，是指具有競爭關系的經營者聯合起來，共同拒絕與其他的特定經營者進行交易的行為；選項C錯誤。拒絕使用新技術、新工藝、新設備、新產品，屬于橫向壟斷協議；選項D正確。

45、答案：D本題解析：暫無解析

46、答案：B本題解析：暫無解析

47、答案：C本題解析：暫無

48、答案：B本題解析：暫無解析

49、答案：C本題解析：(p49-50)集團本部對事業部的集權控制措施有(1)資金控制(2)計劃控制(3)分配控制(4)人事控制，所以以上選項中13信息控制不屬于集團本部對事業部的集權控制措施.

50、答案：C本題解析：勞動者因履行勞動力派遣合同產生勞動爭議而起訴，爭議內容涉及接受單位的，被告應為派遣單位和接受單位。

51、答案：C本題解析：P310

52、答案：A本題解析：碳化使混凝土的堿度降低，削弱混凝土對鋼筋的保護作用，可能導致鋼筋銹蝕，碳化顯著增加混凝土的收縮，使混凝土抗壓強度增大，但可能產生細微裂縫，而使混凝土抗拉、抗折強度降低。

53、答案：C本題解析：(p127)建立編碼步驟：組建開發小組，建立能力清單，能力指標的刪減，能力指標的概念界定，能力指標的分級定義。

54、答案：B本題解析：以平衡計分卡為核心來完成戰略管理的五個重要過程：①建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標；②對企業所處的內外部環境進行分析；③制定企業戰略目標；④戰略執行與跟蹤；⑤戰略的評估與控制。

55、答案：C本題解析：(P422)邊際生產力工資理論的前提是一個充滿競爭的靜態社會。這個靜態社會有以下特征：①在整個經濟社會中，不論是產品市場還是要素市場均是完全自由競爭的市場，價格和工資不由政府或串通的協議操縱；②假定每種生產資源的數量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態都沒有發生變化，即年年都是用相同的方法生產出同等數量的相同產品；③假定資本設備的數量是固定不變的，但是這些設備的形式是可以改變，可以與可能得到的任何數量的勞動力最有效地配合；④假定工人可以相互調配，并且具有相同的效率，也就是說，完全沒有分工，對同行業的工人只有單一的工資率

56、答案：B本題解析：戰略性績效管理的特點：體現組織的戰略性；戰略管理與績效考核的協同性；組織內績效目標的一致性；完整的績效管理過程。

57、答案：A本題解析：暫無解析

58、答案：D本題解析：本題考核支付結算的方式。根據支付工具在支付結算中的職能，匯兌、委托收款、托收承付是貸記支付工具，銀行匯票、銀行本票、支票是借記支付工具。

59、答案：D本題解析：暫無解析

60、答案：C本題解析：

61、答案：B、C、D本題解析：審計證據的適當性是對審計證據質量的衡量，即審計證據在支持審計意見所依據的結論方面具有的相關性和可靠性（選項B）。審計證據的相關性是指獲取的審計證據應與審計目的相關（選項C），審計證據的可靠性受其來源和性質的影響，并取決于獲取審計證據的具體環境（選項D）。

62、答案：B、C、D本題解析：選項A，舞弊風險因素在編制虛假財務報告和侵占資產兩類舞弊行為中有不同的體現。

63、答案：D本題解析：(p149)

64、答案：C本題解析：

65、答案：A本題解析：暫無解析

66、答案：D本題解析：DAT：鑒別能力傾向成套測試SDS：教育和職業計劃的自我指導探索MBTI：梅耶爾斯-布雷格斯類型指示量表16PFQ：卡特爾16種人格因素問卷霍蘭德“教育和職業計劃的自我指導探索”：常規型，現實型，研究型，藝術型，管理型，社會型。

67、答案：D本題解析：暫無解析

68、答案：A本題解析：謹慎性要求企業對交易或者事項進行會計確認、計量、記錄和報告應當保持應有的謹慎，不應高估資產或者收益、低估負債或者費用，選項A正確；選項B體現的是可理解性；選項C體現的是可比性；選項D體現的是及時性。

69、答案：C本題解析：本題考核股東出資。股東以非貨幣財產出資的，應當依法辦理其財產權的轉移手續，選項A錯誤。股東不得以勞務、信用、自然人姓名、商譽、特許經營權或者設定擔保的財產等作價出資，選項B錯誤。出資人以其他公司股權出資，符合下列條件的，人民法院應當認定出資人已履行出資義務：（1）出資的股權由出資人合法持有并依法可以轉讓；（2）出資的股權無權利瑕疵或者權利負擔；（3）出資人已履行關于股權轉讓的法定手續；（4）出資的股權已依法進行了價值評估；選項C正確。出資人認足（非實際繳納出資）章程規定的出資后，就有資格向登記機關申請公司設立登記，選項D錯誤。

70、答案：A本題解析：績效管理系統構建方面的評估指標包括：1、高層支持程度，2、轉換條件的具備情況，3、績效管理系統構建目的的恰當性，4、績效管理系統層次劃分的合理性，5、各層考評指標劃分的合理性。

71、答案：C本題解析：暫無解析

72、答案：D本題解析：暫無解析

73、答案：A本題解析：暫無解析

74、答案：A本題解析：根據工作崗位的要求，在從事該類崗位工作的員工中，分別從績效優秀和績效一般的員工中，隨機抽取一定數量人員進行調查。

75、答案：A本題解析：纖維保溫材料應檢驗表觀密度、導熱系數、燃燒性能，A選項正確;當設計有隔汽層時，先施工隔汽層，然后再施工保溫層，B選項錯誤;干鋪的保溫材料可在負溫度下施工，C選項錯誤;種植屋面不宜設計為倒置式屋面。屋面坡度大于50%時，不宜做種植屋面，D選項錯誤。

76、答案：A本題解析：p553。人民法院在立案之日起5日內將起訴狀副本送達被告，被告在收到之日起15日之內提出答辯狀，也可以不事先答辯。

77、答案：D本題解析：(p199)員工調動的目的：1可以滿足企業調整組織結構的需要2可以使晉升渠道保持暢通3可以滿足員工的需要4處理勞動關系沖突的有效方法5獲得不同的工作經驗的重要途徑

78、答案：A本題解析：經驗管理時期。工廠主把一個人肢解成各種碎片，使其變成機器的附屬物，工人在工作中的活力完全消失，而工作變成了令人厭惡的苦差事。他們使人與勞動中的智慧完全分離。

79、答案：正確本題解析：暫無解析

80、答案：C本題解析：

81、答案：C本題解析：反訴的特征：當事人具有特定性，訴訟請求的獨立性，訴訟目的具有對抗性。

82、答案：D本題解析：五種理論：一般系統理論：投入——轉換——產出；行為角色理論：角色管理；人力資本理論：人力資本投資最值得；交易成本理論：組織文化產生交易成本，契約管理；資源基礎理論：物質資源、人力資源與組織資源，理性選擇與用戶基礎的分類

83、答案：D本題解析：知識點：組織結構的影響因素與變化趨勢（1）外在影響因素的分析市場競爭產業組織政策反壟斷法（2）內在影響因素的分析共同投資經營范圍股權擁有

84、答案：D本題解析：暫無解析

85、答案：C本題解析：本題考核股利分配請求權。分配利潤的股東會或者股東大會決議作出后，公司應當在決議載明的時間內完成利潤分配。決議沒有載明時間的，以公司章程規定的時間為準。決議、章程中均未規定時間或者時間超過一年的，公司應當自決議作出之日起一年內完成利潤分配。決議中載明的利潤分配完成時間如果超過公司章程規定的時間，股東可以依據《公司法》的規定，請求人民法院撤銷決議中關于該時間的規定。

86、答案：D本題解析：在崗位勝任特征的研究中，回歸分析只能在其他分析的基礎上進行，一般情況下回歸分析要放在因子分析之后，原因是不做因子分析很難找到科學的量化數據

87、答案：B、C、D本題解析：本題考核單方民事法律行為。單方民事法律行為是根據一方當事人的意思表示而成立的民事法律行為。該民事法律行為僅有一方當事人的意思表示而無須他方的同意即可發生法律效力，如撤銷權的行使、解除權的行使、效力待定行為的追認、債務的免除、動產的拋棄等。

88、答案：C本題解析：企業組織結構的基本類型：U型組織結構特點是管理層級的集中控制，三種具體形式：直線制、職能制、直線職能制。H型組織結構即控股公司結構，它并不是企業的組織結構形態，而是企業集團的組織形式。M型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構模式。

89、答案：C本題解析：訂本賬一般適用于總分類賬、庫存現金日記賬和銀行存款日記賬

90、答案：D本題解析：考查國家基本藥物目錄管理。注意“不納入國家基本藥物目錄遴選范圍的藥品”和“應當從國家基本藥物目錄中調出的藥品”的相應規定均有“發生嚴重不良反應”，但是前者是要在采取進一步行動（暫停生產、銷售和使用）的情況下才成立，后者則須在經評估不宜作為國家基本藥物的情況下才成立。

91、答案：B本題解析：總體評價法中，總體的功能分析可以檢查績效管理系統在人事決策和員工開發兩個方面實際發揮的作用的情況。

92、答案：B本題解析：本題考查職業心理測試的種類。

93、答案：B本題解析：考查“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業部—工廠”的區別。

94、答案：D本題解析：P336

95、答案：B本題解析：暫無解析

96、答案：D本題解析：技能操作型發展，一般是先從學徒開始，到初級、中級和高級技工,最后發展到高級技師。

97、答案：C本題解析：企業組織結構的基本類型：U型組織結構特點是管理層級的集中控制，三種具體形式：直線制、職能制、直線職能制。H型組織結構即控股公司結構，它并不是企業的組織結構形態，而是企業集團的組織形式。M型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構模式。

98、答案：C本題解析：暫無解析

99、答案：B本題解析：暫無解析

100、答案：B本題解析：(p70)關橫向結合型企業集團特征分別是：綜合的企業體系、互相持股、社長會行使、主銀行制度、綜合商社核心地位、設立共同投資公司、使用溝通的上號和商標。

101、答案：本題解析：(P270～271)(1)智力激勵法又稱頭腦風暴法，要符合智力激勵法首先應遵循其原則。對于頭腦風暴的原則：自由暢想；延遲批評；以量求質；綜合改善；限時限人。(2)(P280～282)實施步驟：第一，準備階段。問題產生，小組組建，通知與會者會議內容、時間、地點、備忘錄。第二，熱身活動。第三，明確問題。1)介紹問題(簡明扼要介紹材料)。2)重新敘述問題(不同方式表述，啟發多種思路)只重述不設想。3)選擇最富啟發性的重新敘述形式。第四，自由暢想。第五，加工整理。1)設想的增加。在第二天，由主持人或秘書以電話或面談方式收集與會人員在會后產生的新設想。2)評價和發展。既要做篩選判斷，又要做綜合改善。

102、答案：本題解析：(1)該公司在績效管理中存在的主要問題是：①員工績效考評指標體系過于強調行為而忽視了工作成果，沒有針對不同性質的崗位提出不同的考評指標，使考評指標和標準缺乏適用性和針對性。②績效考評指標體系重點不突出，沒有從崗位工作的特點出發，提取反映各類崗位工作績效的關鍵績效指標，使考評指標和標準缺乏可操作性。③考評指標缺乏量化和可測性，違背了SMART原則。④績效考評的方式方法存在著一定問題，采取傳統的民主評議的方式，使考評工作過于程式化、過于繁瑣，無形中增加了考評人員的工作量。⑤參與考評的人員過多過雜，使考評結果的信度和效度明顯降低，致使業務骨干的考評成績反而欠佳。

103、答案：本題解析：答題要點：（P369）績效反饋面談中，考評者應關注下面五個方面的技巧：1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處3）要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里尤為重要的是提醒員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工實現的承諾；4）應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適；5）針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。

104、答案：本題解析：處理步驟：（請作出準確、詳細的回答）回復內容：1.正直屬于企業文化中的精神層面(1)企業文化包括精神、制度、物質三個層面。(2)精神層面包括理想、價值觀、信念。(3)精神層面是企業文化的核心。(4)企業文化的精髓是提高員工的道德、文化和職業素養，重視員工的社會價值，尊重員工的獨立人格。