編號：_______________本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載電器管家延保服務合同電器管家延保服務合同甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________說明說明：本合同資料適用于約定雙方經過談判、協商而共同承認、共同遵守的責任與義務，同時闡述確定的時間內達成約定的承諾結果。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內容。篇一：售后服務方案售后服務的方案1產品售后服務承諾及有關說明1.1對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。1.2我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。1.3貨物交付使用后，我公司將對產品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。1.4由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。1.5除質保期內的售后服務外，本公司同時負責質保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。2售后服務的實施方案（細則）2.1產品售后服務工作程序2.1.1本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作，即為產品的售后服務工作。2.1.2售后服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫〈〈售后服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。2.1.3售后服務部根據維修方案，并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。2.1.4售后服務人員到達客戶現場后，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。2.1.5現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，并在〈〈售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。2.2售后服務內容包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。2.3重大項目服務規定2.3.1在用戶單位就近設立售后服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、 維護、保養培訓工作，并提供在保修期內的維修保養計劃書。2.3.2對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。2.3.3視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（白產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。2.4產品質量回訪工作要求2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出〈〈走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產品質量的不斷改進和提［Wj.3在售后服務期內，公司可提供以下服務項目：7.1定期回訪白項目竣工合格之日起，定期主動對用戶進行回訪，間隔不超過6個月，形式為走訪或遠程聯絡。7.2接受用戶意見，建立用戶及項目售后服務檔案各相關部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在2小時內作出快速響應，并把有關信息記入〈〈售后服務單》，建立用戶及項目售后服務檔案，待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同檔案中。7.3指導維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況，指導用戶日常維護與正確操作，收集運行信息，以便及早發現和排除故障、問題隱患,同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時，售后服務負責人應立刻組織人員進行售后服務， 響應時間不超過2小時，根據情況選擇解決方式，如需現場解決故障和問題，本地區（本省之內）24小時內到達現場處理，外地（外?。?8小時到達現場處理，特殊情況與用戶溝通決定。7.4信息反饋及時收集整理各合同項目〈〈售后服務單》所列問題，反饋到各相關部門，推進提升各項業務水平，1個月內檢驗各相關部門工作落實情況。多年來，服務一直被當作提升產品價值的重要瑟碼。市場，盡管服務具有很高的價值，但卻始終都沒有價格，服務的價格就是免費。然而，近來一種叫做延保服務”的服務方式被隆重推出了，消費者要想得到這種服務必須交錢。電子產品市場上服務的價值終于用價格來體現了，價值規律在電子市場的服務領域終于開始起作用了。4延保服務就是一種商品在此之前，全國各地就已經出現了延保服務。其實延保服務的實質就是花錢買服務。在賣場購買家用電器時，另支付一定的費用，就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務，就好比是給電子產品買了一份保修保險”美國美延保修集團董事長柯大衛在提到延保服務的時候， 直截了當地說，延保服務就是一種商品，我們通過與零售商合作，由他們替我們銷售這種服務產品。據記者了解，上海百聯集團所屬的上海華聯家維技術服務有限公司今年3月已與新可安公司簽訂了無期限的合作協議，負責新可安公司的合作伙伴百思買在上海地區的延期維修服務。另據了解，早于美國延保集團進入中國的新可安集團與百思買合作，在百思買上海首家門店開業時就推出了延期保修服務。5花錢買服務是否合算花錢買售后服務的模式在歐美國家已發展得很成熟。而在我國卻剛剛起步，消費者首先會想到的就是，花錢買服務值嗎？維修時交的錢往往超過預期，讓顧客叫苦不迭；有的品牌在競爭中被淘汰，消費者想維修找不到主；比如說：電壓不穩引起的電器問題，按常規一般廠家不保修等等，有了延保服務，這些問題有望迎刃而解。延期保修的經營模式是，一個延期保修服務商與一個零售商建立的合作關系，而這些維修服務商是經過延保廠家授權的獨立維修服務商。這樣可以保證所有的零配件充足。6做好配件的儲備目前維修配件還不完善，有一些設備還的寄送給昆山維修部，這樣就增加了維修時間?，F在力爭所有配件國有化，即縮短了維修時間，維修利潤額也提高。客戶信譽度也得到了提高。7文檔的整理維修配件的圖片出庫安裝流程的組圖故障分析的總結維修流程8定期的巡檢，做好電話回訪，1增加客戶的服務質量2了解客戶的需求量3更好的與客戶溝通4做到一對一服務篇二：電器延長保修責任條款中國人民財產保險股份有限公司電器延長保修責任保險條款總則第一條本保險合同由保險條款、投保單、保險單明細表和批單組成。凡涉及本保險合同的約定，均應采用書面形式。第二條凡領有工商行政管理部門頒發的有效營業執照， 并在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）提供電器延長保修服務的電器經銷商或前述經銷商指定的代理服務商，均可作為本保險合同的投保人和被保險人。保險責任第三條在保險期間內，被保險人簽發的延保證書項下的產品在正常使用情況下，發生被保險人承擔的、在延保證書責任范圍內的性能故障，包括但不限于機械元件故障、電子電氣元件故障，以及由于下列原因發生故障，被保險人因履行延保證書規定的保修責任，所產生的實際、合理和必要的費用，保險人按照本保險合同的約定負責賠償：（一） 電力不穩；（二） 灰塵、受熱、內部潮濕、冷凝。正常使用是指在產品的原設計條件下，按照產品使用說明書的要求，在適當環境中使用。責任免除第四條下列原因造成的損失、費用和責任，保險人不負責賠償：（一） 延保證書持有人、被保險人、維修人或上述各方的任何董事、高管人員、雇員、代理人、獨立承包商的任何故意行為、重大過失、疏忽和誤告，無論與產品的銷售相關與否；（二） 任何欺詐、不誠實或犯罪行為；（三） 任何對于產品適銷性和適用性所作的默示保證；（四） 無論任何原因、何時授權或何時實施的，由生產商、經銷商或其他任何個人或法人白愿或非白愿的產品召回；（五） 產品使用人未按使用說明違規操作；（六） 行政行為或司法行為；（六） 戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的造成的任何責任或損害賠償；（七） 核裂變、核聚變、核武器、核材料、核輻射或其他審核任何形式的污染造成的任何責任或損害賠償。第五條下列損失、費用和責任，保險人也不負責賠償：（一） 除延保證書義務之外的擔保、約定、承諾、保證等其他義務；（二） 被保險人之間，或被保險人與延保證書持有人之間的任何仲裁、訴訟費用以及律師費用；（三） 罰款、罰金及懲罰性賠償；（四） 被保險人及其他第三方一切間接損失；（五） 本保險合同載明的應由被保險人白行負擔的免賠額；（六）除第三條費用損失之外的其他任何類型的責任、成本、費用、損壞、評估費用等其他不屬保險責任的一切損失、費用和責任。累計賠償限額和保險費與免賠額（率）第六條本保險合同的累計賠償限額是指保險人在保險期間內累計承擔的最高賠償額度。在延保產品的維修服務不涉及更換產品時， 每份延保證書的累計賠償限額以維修上限為準；在維修服務涉及更換產品時，每份延保證書的累計賠償限額以該產品維修上限的兩倍為準。 維修上限以單件產品的發票金額為準。第七條保險費按照本險種的費率規章計算和收取。第八條每次事故免賠額（率）由投保人與保險人在簽訂保險合同時協冏確定，并在保險合同中載明。保險期間第九條保險期間為一年，以保險單載明的起訖時間為準。保險人承擔在該保險期間內被保險人向延保證書持有人簽發的符合保險人要求的延保證書項下的保險責任，該責任期限白延保證書約定的起保日零時起至延保證書約定的保修期終止日24時止。保險人義務第十條本保險合同成立后，保險人應當及時向投保人簽發保險單或其他保險憑證。第十一條保險人依本保險條款第十五條的合同解除權，白保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。保險人在保險合同訂立時已經知道投保人未如實告知的情況的， 保險人不得解除合同；發生保險事故的，保險人應當承擔賠償責任。第十二條保險事故發生后，投保人、被保險人提供的有關索賠的證明和資料不完整的，保險人應當及時一次性通知投保人、被保險人補充提供。第十三條保險人收到被保險人的賠償請求后，應當及時就是否屬于保險責任作出核定，并將核定結果通知被保險人。情形復雜的，保險人在收到被保險人的賠償請求后三十日內未能核定保險責任的， 保險人與被保險人根據實際情形商議合理期間，保險人在商定的期間內作出核定結果并通知被保險人。對屬于保險責任的，在與被保險人達成有關賠償金額的協議后十日內，履行賠償義務。保險人依照前款的規定作出核定后，對不屬于保險責任的，應當白作出核定之日起三日內向被保險人發出拒絕賠償保險金通知書，并說明理由。第十四條保險人白收到賠償保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內，對其賠償保險金的數額不能確定的，應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付；保險人最終確定賠償的數額后，應當支付相應的差額。投保人、被保險人的義務第十五條如實告知投保人應履行如實告知義務，如實回答保險人就延保證書以及被保險人的其他情況提出的詢問，并如實填寫投保單。投保人故意或者因重大過失未履行前款規定的如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權解除合同。投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償責任，并不退還保險費。投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償責任，但應當退還保險費。投保人應將所有產品的延保證書，向保險人投保電器延長保修保險，并按照保險人提供的表格以及約定的方式向保險人如實提交所銷售的產品的相關信息。保險期間內，被保險人的經營性質和方式發生實質性變化，或其他重要事項變更致使風險程度增加的，被保險人應在10個工作日內書面告知保險人，并根據保險人的要求增交保險費。第十六條聲明投保人保證，保險單明細表中的陳述是真實、完整和準確的，投保人完全擁有銷售產品和簽訂延保證書所必需的有效許可證。第十七條交付保險費投保人應按照保險單明細表約定的方式為每份延保證書交付保險費，對未交清保險費的延保證書，保險人不承擔被保險人履行該合同義務所造成費用損失的賠償責任。第十八條遵守被保險人應嚴格遵守國家及政府有關部門制定的相關法律、 法規、規章和條例的規定以及本保險合同的條款。加強管理，對延保證書項下的產品采取合理的維修措施，盡量避免或減少相關維修費用的支出，即應避免或減少責任事故的發生。被保險人應在投保前將延保證書標準文本交由保險人備案， 在得到保險人認可后簽訂延保證書。被保險人只能在得到保險人書面認可的延保證書標準文本規定的范圍內進行延保服務。如被保險人對延保證書標準文本措辭進行調整，需要提前15日告知保險人并得到保險人的書面同意。未經保險人認可簽訂的延保證書，保險人不承擔被保險人履行該合同義務造成費用損失的賠償責任。第十九條避免及減少損失被保險人一旦知道或應當知道保險責任范圍內的產品故障事故發生，應該：（一） 盡量采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對因此擴大的損失，保險人不承擔賠償責任；（二） 立即通知保險人，并書面說明事故發生的原因、經過和損失情況；故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償責任，但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外；（三）允許并協助保險人進行事故調查；對于拒絕或者妨礙保險人進行事故調查導致無法確定事故原因或核實損失情況的，保險人對無法確定或核實的部分不承擔賠償責任。第二十條賠償請求通知被保險人收到承保的延保證書項下的損害賠償請求時，應立即通知保險人。未經保險人書面同意，被保險人對延保證書持有人作出的任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償，保險人不受其約束。對于被保險人白行承諾或支付的賠償金額，保險人有權重新核定，不屬于本保險責任范圍或超出應賠償限額的，保險人不承擔賠償責任。在處理索賠過程中，保險人有權白行處理由其承擔最終賠償責任的任何索賠案件，被保險人有義務向保險人提供其所能提供的資料和協助。第二^一條單證提供被保險人向保險人請求賠償時，應提交保險單明細表正本、產品延保證書、損失清單、有關費用單據以及其他投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。投保人、被保險人未履行前款約定的單證提供義務，導致保險人無法核實損失情況的，保險人對無法核實部分不承擔賠償責任。第二十二條代位求償發生保險責任范圍內的損失，應由有關責任方負責賠償的，被保險人應行使或保留向該責任方請求賠償的權利。保險事故發生后，保險人未履行賠償義務之前，被保險人放棄對有關責任方請求賠償的權利的，保險人不承擔賠償責任。保險人向被保險人賠償保險金后，被保險人未經保險人同意放棄對有關責任方請求賠償的權利的，該行為無效。在保險人向有關責任方行使代位請求賠償權利時，被保險人應當向保險人提供必要的文件和其所知道的有關情況。由于被保險人的故意或者重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的，保險人可以扣減或者要求返還相應的賠償金額。第二十三條說明被保險人在請求賠償時應當如實向保險人說明與本保險合同保險責任有關的其他保險合同的情況。對未如實說明導致保險人多支付保險金的，保險人有權向被保險人追回多支付的部分。第二十四條共同義務和連帶責任保險單明細表上載明的所有共同被保險人應在本保險合同項下承擔共同義務和連帶責任。賠償處理第二十五條索賠通知一旦延保證書持有人向被保險人提出維修要求，被保險人應按照延保證書以及與保險人約定的方式，先行向延保證書持有人履行延保證書項下的義務，并逐月向保險人提交上一月份延保證書項下費用損失金額的賠償請求清單以及相關材料。保險人有權對賠償請求清單內容以及延保證書項下的索賠進行審核。如果在上述維修要求發生九十日內，被故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償責任，除非被保險人證實白己無法在此期限內通知，而且已經是在盡可能快的合理情況下做出了通知。第二十六條賠償項目及標準發生保險事故時，保險人按照保險合同所附維修費率表，支付所發生的必要的、合理的人工費、交通費、檢測費、運輸費、零件費等賠款。發生延保產品零部件、元器件失效或損壞時，賠償該部件或元件的重置價和修理費用；整件延保產品需要更換、退貨時，其賠償金額以產品銷售價格為限；當延保產品需要更換且涉及安裝和運輸時，在保險人事先同意確認的前提下，如更換產品為新機器，保險人負責賠償故障產品因更換所實際發生的、必要和合理的拆機費和運輸費；如更換產品為樣機或其他舊機器，且該樣機或其他舊機器的運輸和安裝費用無其他第三方負擔，保險人在上述費用外承擔更換產品的基于安裝和運輸成本最優選擇的實際發生的、必要和合理的運輸和安裝費用；更換或退回的產品殘值由雙方當事人協商處理。第二十七條重復保險保險事故發生時，如另有其他相同保障的保險存在，保險人僅按本保險合同適用的累計賠償限額占所有保險合同適用的累計賠償限額之和的比例承擔賠償責任。對于其他保險人應承擔的賠償金額，本保險人不負責墊付。第二十八條其他責任方的賠償被保險人在本保險項下獲得保險人的足額賠償之后，從其他責任方取得的賠償，應在保險人的賠償金額范圍內歸還保險人。第二十九條索賠時效被保險人向保險人請求賠償的訴訟時效期間為二年， 白其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。篇三：延保業務關于4S店營管一部推進車輛延保業務的構想和建議尊敬的南總：近期我公司推出的車輛延保業務，并對相關內容進行了培訓，隨著人民的生活水平逐漸提高，私家車逐漸走進千家萬戶，對于愛車的維修保養，已經成為當代人生活的一部分，此項業務的開展和推進是我公司業務增長的一個亮點。為此，我部門對此項業務進行市場研判，并結合我部門白身的業務特點及市場銷售情況對推進該項業務的一些構想和建議進行說明，以供公司領導參考。1、我公司汽車延保的優勢：我們所說的汽車延保，就是指當愛車在購買后，所規定的原廠保修期到期，如果想要繼續享受保修服務，那么必須對愛車進行保修期的延長，在此期間內，愛車所發生的一切故障花銷的費用都將由保險公司承擔。一、省錢。只要購買了汽車的延保服務，當您的愛車發生延保保修范圍內的故障時，我公司將承擔所發生的維修費用，包括人工費，配件費和必要的施救費用。如同保險保障一樣將未來難以確定的可能是巨額的費用提前轉移給保險公司。二、 省心。因為延保的維修服務都是原廠特約的維修中心，無論在技術人員上，還是零部件上，都有良好的保障，因此車主對整個維修的質量上更加放心。三、 省事。如果愛車出現突發情況，車主只需要撥打電話，保險公司就會立即趕到，為車主提供高質量的服務。四、 保值。汽車的延保合同還可以同車輛以同轉讓，即售車價格及速度將高于同類的車輛價格，從而達到了保值的效果。二、天匯汽車延保服務的基本情況：我部門根據總公司推出的延保業務，對合作的天匯汽車所屬 4S店進行了初步接觸，20XX年天匯汽車與萬福公司合作就開始推出汽車延保服務。然而，天匯延保服務銷售目前卻普遍出現叫好不叫座”的情況。甚至有不少經銷商硬是通過促銷活動時免費贈送給消費者。 目前大部分4S店銷售的延保產品約在3000-5000元之間。延保期間，只要符合賠付要求，對其出現的任何車輛機械或電器故障