1.網絡營銷的價值，就在于可以使從生產者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率

（V）

2.現代電子技術和通信技術的應用與發展是網絡營銷產生的技術基礎（V）

3.整合營銷已從理論上離開了在傳統營銷理論占中心地位的4C'S論,而逐漸轉向以4P'S論

為基礎和前提（X）

4.電子支付的方式是電子貨幣和電子支票.電子支票主要用于商家與消費者之間的小額支

付（義）

5.網絡整合營銷理論體現了以顧客為出發點及企業與顧客不斷交互的特點，它的決策過程

是一個雙向的鏈（J）

6.網絡市場調研人員建立和使用數據庫一般有兩種途徑，即利用因特網上已有的數據庫和

建立企業自己的數據庫（J）

7.有了網絡顧客并不意味網絡營銷的成功，網絡營銷實施的必不可少的基礎是外部支持系

統，即企業外部網（X）

8.有了網絡顧客并不意味網絡營銷的成功，網絡營銷實施的必不可少的基礎是內部支持系

統，即企業內部網.3

9.內部網與因特網的主要區別是：前者只限于企業內部人員使用，后者則是全球公開連通.

（V）

10.群發郵件技術能夠收集整理郵件列表，對郵件地址列表進行分析，從中分離出有效的

Email地址，并進行分類排序，去掉重復地址，刪除無用的地址。對有些因手誤造成的錯誤

（比如多打了一個無效的符號）能自動進行修復（J）

11.網絡營銷廣告與傳統廣告最大的不同就在于網絡營銷廣告是雙向的溝通（V）

11.從旗幟廣告是否有超級鏈接的角度,旗幟廣告可以分為靜態的旗幟廣告和動態的旗幟廣

告（，）

13.一旦創建郵件列表，其信息一定公開在網頁上，任何人都能看見（義）

14.電子支付的方式是電子貨幣和電子支票.電子貨幣主要用于商家與消費者之間的小額支

付.（V）

15.網絡整合營銷理論體現了以顧客為出發點及企業與顧客不斷交互的特點，它的決策過程

是一個單向的鏈.（X）

16.網絡營銷站點之間往往通過相互簽訂協議來免費加入對方的旗幟廣告.（義）

17.制定網絡促銷預算方案首先必須確定網絡促銷的目標.（J）18.網上商店成功的關鍵

是商品豐富.（X）

19.與傳統營銷管理一樣，網絡營銷計劃同樣要先明確其營銷目標.3

11.網絡營銷:是借助聯機網絡、計算機通信和數字交互媒體來實現營銷目標的

一系列市場行為。

12.旗幟廣告：指廣告主在其他瀏覽量較大的站點上發布的篇幅較小的廣告，

這種廣告通常有超級鏈接，經過鼠標點擊，瀏覽者可以進入公司的主頁。

13.網絡營銷評價:通過借助一定的定量化和定性化的指標，對開展網絡營銷的

網站的各個方面進行評價，以期總結和改善企業的網絡營銷活動。

1.網絡營銷的支持條件是什么？

答1）網絡營銷平臺2）電子支付系統3）物流配送4）網絡營銷的安全保障5）

網絡營銷的法律規范和政策

2.網絡市場調研的五個步驟是什么？

1選擇合適的搜索引擎2）確定調研對象3）查詢相關調研對象4）確定適用的

信息服務5）信息加工、整理、分析和運用3.網絡營銷環境下，消費群體的基本

特征有哪些？

1）年齡和性別特征2）教育程度、收入水平與職業特征3）地域性和

民族性特征

4.網絡營銷廣告的溝通機制是什么

網絡廣告的信息溝通動作模式中，包含三個主體：信息溝通的參與者-一廣告

主、廣告受眾與溝通動作的介質---網絡、信息溝通的接受者--廣告受眾；

三種運動：廣告主在網絡上發布信息、廣告受眾在網絡上尋找信息、當受眾有

其他信息需求時，雙方通過網絡進行及時的互動溝通。

6.何謂口碑營銷，企業如何開展口碑營銷？

是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材，并借助一定的渠道和途

徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提

高企業和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執行、控制的管理過程。簡

單來說，其實就是通過眾人之口來宣傳對于一個商品的看法！

7.何謂博客營銷，企業如何開展博客營銷？

利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。博客具有知識性、自主性、共享性

等基本特征，正是博客的這種性質，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源

（包括：思想、體驗等表現形式）的網絡信息傳遞形式。因此，開展博客營銷

的基本問題，是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳

播達到營銷信息傳遞的目的，與博客營銷相關的概念還有企業博客、營銷博客

等，這些也都是從博客具體應用的角度來界定描述，主要區別那些出于個人興

趣甚至個人隱私為內容的個人博客。其實無論叫企業博客也好，還是營銷博客

也好，一般來說博客都是個人行為，也不排除有某個公司集體寫作同一博客主

題的可能，只不過在寫作內容和出發點方面有所區別；企業博客或者營銷博客

具有明確的企業營銷目標，博客文章中或多或少會帶有企業營銷的色彩。

8.簡單敘述網上購物的基本流程？

1、申請一個淘寶帳戶2、申請一個支付寶，前提：要有一個銀行的卡3、登陸

淘寶，查找你中意的東西，可以根據買家的信譽度選擇合適的賣家4、登陸支

付寶，買下你中意的東西，支付寶會讓你輸入你銀行的電子支付卡號（不是銀

行卡的卡號，是申請電子支付的號）和密碼，輸入好了，就完成了第一步。5、

這是，你卡上的錢打在支付寶上。支付寶上顯示的狀態是：“等待賣家發貨”，

這樣，能夠保證買家的錢財安全。6、賣家看到你的信息就會給你發貨。并且

賣家把狀態改為：“等待買家收貨”7、當你真正受到貨物的時候，檢查是否和

宣傳的一樣。如果一樣，就可以將支付寶的狀態改為：“付款”。這時，支付寶

就會把錢真正打到賣家的帳戶上。8、如果，買家在發貨后30天沒有改為‘'付

款”，錢也會自動打到賣家賬上。如果有爭議，支付寶上也有明確規定。

9.企業建設好一個網站后，如何進行網站推廣？

通過搜索引擎加注、搜索引擎排名、商務平臺一站式發布、郵件廣告發送，通

用網址注冊、論壇發帖、文本交換、友情鏈接、有償網絡廣告、電子郵件雜志

等方法。

10.何謂搜索引擎優化，搜索引擎優化的內容包括哪些方面？

用搜索引擎以最快的速度把自己的產品推銷出去，內容包括最快搜索，產品注

冊，推廣產品，售后反饋，電子商務的類型；企業與消費者之間的電子商務；

企業與企業之間的電子商務；企業與政府之間的電子商務、消費者與政府之間

的電子商務。

11.何謂搜索引擎營銷，搜索引擎營銷的方法有哪些？

搜索引擎營銷指利用搜索引擎來進行營銷的過程，方法有直接利用搜索引擎進

行營銷，或利用中間商搜索引擎進行營銷。

12.按照電子商務交易對象分類，電子商務有哪些模式（類型）？

1、B2C2、B2B3、B2G4、C2G5、C2C

13.網絡直銷的優點是什么？

（1）網絡直銷促成產需直接見面，企業可以直接從市場上搜集到真實的第一

手資料，合理地安排生產。（2）網絡直銷對買賣雙方都有直接的經濟利益。（3）

營銷人員可以利用網絡工具，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促

銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。（4）企業能夠通過網絡及時了解用戶對

產品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難總是提高

產品質量，改善經營管理。

14.網絡營銷的優勢是什么？

1）網絡直銷促成產需直接見面，企業可以直接從市場上搜集到真實的第一手

資料，合理地安排生產。2）網絡直銷對買賣雙方都有直接的經濟利益。3）營

銷人員可以利用網絡工具，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷

活動，迅速擴大產品的市場占有率。4）企業能夠通過網絡及時了解用戶對產

品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難總是提高產

品質量，改善經營管理。或者（有利于企業降低經營成本有利于企業增加銷

售額有利于企業滿足客戶的需求）

15.按收費標準網絡商務信息可分為凡類？

完全免費的商務信息低價收費的商務信息標準收費的商務信息高價收費的

商務信息

16.企業建設好一個網站后，如何進行網站推廣？

通過搜索引擎加注、搜索引擎的排名，商務平臺一站式發布，郵件廣告發送，

通用網址注冊，論壇發帖，文本交換，友情鏈接，網絡廣告，電子郵件雜志等

方法。

17.網絡廣告主要形式？旗幟廣告文字鏈接廣告插入式廣告電子

郵件廣告贊助廣告豐富媒體廣告

18.理性的消費行為主要表現在哪些方面

1）大范圍地選擇、比較。2）理智的價格選擇3）主動地表達對產品及服務的

欲望。

19.網絡營銷戰略模式的主要類型有哪些？

1）提供滿意的顧客服務，增加銷售2）更新信息，刺激消費3）方便顧客購買,

降低銷售成本4）提高品牌知名度，建立忠誠的顧客群5）吸引顧客參與，建

立顧客忠誠度。

20.優秀的網絡媒體應具備的條件是什么？1）較快的頁面下載速度2）使用簡

便、易學3）系統能保持正常運行的狀態4）鏈接無錯誤5）可使用不同版本

的瀏覽器進行瀏覽6）個人信息的保密性有保障7）遵守網絡倫理。

1、請你為我國某一大中型家電企業（如海爾集團）,設計其網絡營銷方案.包括網

絡市場調研的方法步驟，網絡營銷計劃,網絡營銷廣告的形式，網絡營銷評價分析

指標等內容.

1、網絡營銷調研的五個步驟：（1）選擇合適的搜索引擎（2）確定調研對象（3）

查詢相關調研對象（4）確定適用的信息服務（5）信息加工、整理、分析和運

用

2、制作網絡營銷計劃應考慮：（1）對企業整體利益的影響（2）網上企業競

爭優勢（3）增強競爭調研的透明度（4）尋找客戶（5）市場開拓（6）銷

售（7）公共關系（8）附屬服務（9）顧客服務（10）網上廣告（11）

降低產品支持費用（12）增強品牌形象（13）全面拓展業務

3、網絡營銷的廣告形式：（1）建立企業主頁（2）旗幟廣告（3）按鈕式

廣告（4）E—mail形式的網絡營銷廣告（5）贊助式廣告（6）競賽和推

廣式廣告（7）插頁式廣告（8）互動游戲式廣告（9）標點廣告（10）

迷你網站（11）新聞講座組（12）新聞郵件（13）跳出窗口（14）墻

紙式廣告

4、網絡營銷評價指標：網站設計指標，網站推廣指標，網站的用戶流量指標,

網絡營銷成本效益指標。網絡營銷類型：初級型網絡營銷，展示型網絡營銷，

潛力型網絡營銷，收益型網絡營銷，完美型網絡營銷。

二、單項選擇題（每小題1.5分，共30分）

1、網絡營銷的4c策略是以為首的一批營銷學家提出的網絡

市場營銷理論。

A、麥卡錫B、利維C、舒爾茨D、艾柯卡

2、在下列網絡營銷工具中，最基本、最重要的是o

A、搜索引擎B、企業網站C、電子郵件D、網絡廣告

3、網絡營銷實施的最高層次是o

A、網上信息發布B、網絡分銷聯系C、網上直接銷售

D、網絡營銷集成

4、網絡商務信息中，約占信息庫數據量的60%,是信息

服務商的主要服務范圍。

A、免費商務信息B、收取較低費用的信息

C、收取標準信息費的信息D、優質優價的信息

5、關于網絡暢銷商品的情況調查信息屬于o

A、免費商務信息B、收取較低費用的信息

C、收取標準信息費的信息D、優質優價的信息

6、網絡營銷工具中，Usenet即。

A、郵件列表B、新聞組C、論壇D、博客

7、按上網目的對消費者進行分類時，習慣于購買便宜商品，喜歡討

價還價的顧客屬于o

A、沖浪型B、定期型C、簡單型D、議價型

8、興趣可以影響網絡消費者購買行為，這種因素屬于o

A、產品因素B、心理因素C、收入因素D、文

化因素

9、通常由一個管理者向所有成員發送信息如電子雜志或新聞郵件,

并對整個組的成員進行管理。這樣的郵件列表被稱為o

A、公告性郵件列表B、討論型郵件列表C、公開型郵

件列表D、封閉型郵件列表

10、在新域名中，.cc代表網站是類型。

A、商業企業B、政府網站C、教育機構D、社會組織

1］、www.bbmao.com屬于。

A、目錄式搜索引擎B、機器人搜索引擎C、元搜索引

擎D、全文數據庫檢索引擎

12、以下商品中最適合網上銷售的是o

A、珠寶B、手機C、圖書D、黃金

13、為了鼓勵消費者淡季購買或經銷商淡季進貨，企業經常采用—

______策略。

A、數量折扣B、現金折扣C、季節折扣D、交

易折扣

14、Banner一般指的是。

A、旗幟廣告B、按鈕廣告C、墻紙廣告D、

插頁式廣告

15、評價網絡廣告效果時，CPA指的是o

A、千人印象成本B、每點擊成本C、每行動成

本D、每購買成本

16、網絡營銷要求企業進行業務流程的重組，其簡稱為

A、SCMB、BPRC、CRMD、ECR

17、關于網絡客戶關系管理的特點，下列說法中錯誤的是

_O

A、不受時空限制B、客戶處于被動地位C、管理的

個性化D、管理的系統性

18、網絡廣告運作程序的第一步是o

A、進行廣告創意B、確定廣告預算C、進行廣告設

計D、明確廣告目標

19、在進行網站定位時，首先要進行o

A、目標定位B、類型定位C、核心業務定位D、

功能定位

20、在進行搜索引擎優化時，營銷關鍵詞放在頁面的標記

中。

A、HEADB、METAC、TITLED、BODY

三、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、下列因素中屬于網絡營銷微觀環境因素的是O

A、人口B、供應商C、競爭者D、中間

商

2、網絡商務信息的特點包括。

A、實效性強B、準確性高C、便于儲存D、

完全免費

3、搜索引擎按照信息收集方法不同可分為。

A、目錄式搜索引擎B、機器人搜索引擎C、元搜索

引擎D、全文數據庫檢索引擎

4、影響網絡營銷定價的外部因素包括o

A、客戶因素B、市場和需求的性質C、競爭環

境D、競爭對手

5、FAQ的設計包括幾個方面的內容。

A、列出常見問題及答案B、選定客戶關系管理人

員

C、客戶關系管理人員培訓D、FAQ頁面的組織設計

四、判斷題(每小題1分，共10分)

()1、網絡營銷不等于電子商務。

()2、插頁廣告又稱為彈出式廣告。

()3、互聯網的先進的網絡瀏覽和服務器對企業的價格策略不會

有任何影響。

()4、判斷某個新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通

過文章的內容進行判斷。

()5、網絡信息的收集，增加了信息傳遞的中間環節，從而增加

了信息的誤傳。

()6、網絡營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢。

()7、只有通過計算機網絡傳遞的商務信息，才屬于網絡商務信

息的。

()8、在線調查表應該主題明確、簡潔明了，問題便于被調查者

正確理解和回答。

()9、通過互聯網，生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重

要性因此有所降低。

()10、企業只有建立自己的網站平臺，才能夠開展網絡營銷活

動。

《網絡營銷》試題A參考答案

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1、網絡營銷：網絡營銷是為實現企業總體經營目標而進行的、以互

聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動的總稱。

2、使用定價策略：就是客戶通過互聯網注冊后可以直接使用某公司

的產品，客戶只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購

買。

3、客戶關系管理：簡稱CRM,即客戶關系的新型管理機制，是通過

客戶細分以及應用先進的技術系統，進而有針對性地配置企業資源來

滿足客戶需求，實現企業利潤和客戶滿意度及忠誠度的最大化。

4、網絡營銷策劃：是企業在特定的網絡營銷環境和條件下，為達到

一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網絡營銷策略和活動計

劃。

5、許可E-mail營銷：是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件

的方式向目標用戶傳遞有價值的信息的一種網絡營銷手段。

評分標準：意思表示一致即可，不要求表述一致。

二、單項選擇題（每小題1.5分，共30分）

1、C2、B、3、D、4、C5、D

6、B、7、D8、B、9、A10、A、

11、C12、C13、C14、A15、

C

16、B17、B18、D19、A20、

B

三、多項選擇題（每小題2分,共10分）

1、BCD2、ABC3、ABC4、ABC

D5、AD

四、判斷題（每小題1分，共10分）

1、J2、J3、X4、J5、X6、

V7、J8、9、V10、X

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1、域名與商標的差異是什么？

答：（1）唯一性不同；（2分）（2）地域性不同；（2分）（3）

組成不同。（1分）

2、網站采用的免費價格策略有哪些類型？

答：（1）完全免費；（1分）（2）限制免費；（2分）（3）部分免

費；（1分）（4）捆綁式免費。（1分）3、簡述網絡廣告的要素。

答：（1）廣告主；（2）廣告信息；（3）廣告媒介；（4）廣告受眾;

（5）廣告費用（或者廣告效果）。

4、網絡營銷策劃的基本原則是什么？答：（1）系統性原則；（2分）

（2）創新性原則；（1分（3）操作性原則；（1分）4）經濟性原則。

（1分）六、論述題（本題15分）1、如何評價網絡營銷效果。答；

評價網絡營銷效果可以從四個方面入手：一、網站設計評價（5分）

1、關于網站內容的優化設計方面；2、關于網站功能方面的評價；3、

關于網站服務有效性方面的評價；4、關于網站權威性與可信度方面

的評價。二、網站推廣評價（4分）1、登記搜索引擎的數量和排名；

2、在其他網站的鏈接數量；3、注冊用戶數量。三、網站流量評價（4

分）1、獨立訪問者數量2、頁面瀏覽數量；3、每個訪問者的頁面瀏

覽數；4、用戶在網站的停留時間；5、每個用戶在網站的停留時間；

6、用戶在每個頁面的平均時間。四、其他網絡營銷活動的效果評價:

例如發行電子優惠券的反應率等（2分）

一、名詞解釋（每題2分，計10分）

1.網絡營銷：也叫網絡市場營銷（Cyber—Marketing、Internet、

Marketingse—Marketing、NetworkMarketing）,網絡營銷是指以

互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，它是企

業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于

互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

2.交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網

站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO

或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中

發現自己的網站，達到互相推廣的目的。

3.企業網站：主要為了外界了解企業自身、樹立良好企業形象、

并適當提供一定服務的網站。

4.網絡營銷市場細分：是指企業在調查研究的基礎上，依據網絡

消費者的需求、購買動機與習慣愛好等的差異性，把網絡營銷市場劃

分成不同類型的消費群，每個消費群體構成企業的一個細分市場

5.網絡目標市場：也叫網絡目標消費群體，是指企業商品和服務

的銷售對象。

二、單項選擇題（每題1分，計20分）

1.在最常見的網絡營銷服務中，下面哪個內容不包括其中。

（B）

A.域名注冊B.咨詢服務

C.虛擬主機D.網站建設

2.企業網站本身應該就是企業（B）的一部分

A.ITB.CI

C.MID.MIS

3.網站的（B）是其具有生命力的源泉之一。

A.多發廣告B.不斷更新

C.設備投入D.加強力量

4.互聯網絡起源于（B)

A.英國B.美國C.德國D.法國

5.營銷活動的起點是B)

A.商品生產B.滿足需要C.制定計劃D.招聘人員

6.企業經營活動以滿足消費者需求為中心，這一觀念的提出是在

市場營銷發展的（C）

A.初步形成階段B.發展實踐階段C.學科革命階段D.

現代市場營銷階段

A、.USB、.DEC、.UKD、.CN

7.網絡營銷首先要（A）

A.進行市場調研B.制訂營銷計劃C.做好宣傳D.建立

營銷系統

8.網絡營銷是一種“軟營銷”，這是網絡營銷中有關消費者心理

學的一個理論基礎。它采取的營銷方式有（C）

A.傳統廣告B.人員推銷C.拉式策略吸引消費者D.

強勢營銷

9.在域名注冊時,如果想建一個商業網站，在域名分類最佳的域

名是（C）。

A.NETB.ORG

C.COMD.GOV

10、下列哪種服務不能在Internet上實現（A）。

A、網上美容B、網上購物C、網上圖書館D、網

上醫院

11.網絡商務信息的（C）是指在網絡上對商務信息的

搜索和取得的行為。

A.交換B.傳輸C.采集

D.處理

12.網絡商務信息采集的經濟性，就是要求采集的商務信息

（A）。

A.性價比合理B.價格低廉C.能發揮最大效用

D.有效使用期較長

13.網絡商務信息采集的（A）,就是要求采集的商務信

息能真實地反映客觀事實，失真度小。

A.準確性B.適度性C.及時性

D.經濟性

14.網絡市場調研與傳統的市場調研相比其費用是

（B）0

A.高B.低C.相同D.不確定

15.長期的大樣本調查適合采用（A）o

A.網上調查B.訪問調查C.觀察調查

D.試驗調查

16.網絡市場調研直接調研的方法是（A）o

A.專題討論法B.詢問法C.電話詢問法

D.郵寄調查法

17.消費者購買過程是消費者把購買動機轉化為（C）的

過程。

A.購買心理B.購買意志C.購買行動

D.購買意向

18.產品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就

(A)o

A.簡單B.復雜C.一般D.

困難

19.網絡市場與現實市場的根本區別是（C)o

A.全球性B.即時性C.虛擬性D.

開放性

20.網絡營銷市場的要素有（A）。

A.消費者主體B.企業C.政府D.網

上銀行

三、多項選擇題（每題1分，共20分）

1.企業網站是有效的網絡營銷工具和網上銷售渠道，它能起到

（ABD）o

A.使外界了解企業B.樹立企業形象

C.在競爭中立于不敗之地D.提供一定服務

2.能稱之為有效的營銷三個不可缺少的基本因素是（ABD）。

A.信息對用戶是有價值的B.通過電子郵件傳遞信

息

C.合法的Email地址取得途徑D.基于用戶許可

3.網絡營銷對傳統營銷策略的沖擊表現為（ABCD）

A.對傳統標準化產品的沖擊B.對定價策略的沖擊

C.對營銷渠道的沖擊D.傳統廣告障礙的消除

4.網絡營銷與傳統營銷的相同點包括（AC）

A.都是企業的經營活動B.都以互聯網為基礎

C,都需通過組合發揮作用D,都有推銷人員

5.網絡營銷的基本流程應該包括（ABCDE）

A.網絡市場調研B.市場預測C.市場計劃D.網絡營銷實施

E.網絡營銷評估

6.就目前網絡營銷站點而言，網絡營銷可分為兩類（AB）

A.基于網站的網絡營銷B.無網站的網絡營銷

C.網絡直復營銷D.EDI無網站的網絡營銷

7.網絡營銷系統的功能表現為（ABC）

A.信息發布與溝通B.網上支付與結算、貨物配送

C.網上售后服務D.產品交換的功能

8.網絡營銷的客觀環境不包括（BF）

A.經濟環境B.科技環境C.政法環境D.社會環境F.

法律環境

9.網絡系統的開發方式有（ABCD）o

A.購買通用商用系統B.自行開發

C.委托開發D.合作開發

10.網絡營銷系統是由（ABCD）構成。

A.企業內部網絡系統B.企業管理信息系統

C.網絡營銷站點D,網絡營銷的組織和人員

11.網絡社區的主要形式有（ACD）o

A.聊天室B.交友C.論壇（或BBS）D.網絡尋呼

12.網絡營銷工具主要類型有（ACD）。

A.網站工具B.交換鏈接工具C.搜索引擎工具

D.EMAIL工具

13.交換鏈接的其它叫法是（ABD）o

A.互惠鏈接B.友情鏈接C.互助鏈接D.

互換鏈接

14.Email營銷與其他網絡營銷方法的關系中，下面說法正確的是

（ABCD）o

A.Email廣告是網絡廣告的一種形式B.Email營銷是主動營銷

C.Email是問卷調查的一種方式D.Email營銷與其它營銷

方式可互相促進

15.網絡信息發布的基本方法可以概括為（ABCD）

A.建立網站發布各種信息B.利用網絡傳播工具發

布網絡信息

C.利用現有的網絡資發布信息D.利用網絡廣告發布信

息

16.從信息的使用價值方面分析，網絡商務信息可以粗略地分成

(ABCD)

A.免費商務信息B.較低費用的商務信息

C.優質優價的商務信息D.標準費用的商務信息

17.在線問卷的設計原則有（ABCD）。

A.目的性原則B.可接受性原則C.簡明性原則

D.匹配性原則

18.一般來說，制定調查計劃包括內容有（ABCD）。

A.資料來源B.調查方法C.調查手段D.抽樣方

案和聯系方法

19.信息的基本特征有（ABCDEF）。

A.信息可存貯性B.可傳遞性C.可壓縮性

D.可擴充性E.可分享性F.可替代性

20.信息收集的基本原則（ABCDE).

A.及時原則B.全面原則C.真實原則D.重點原

則E.計劃原則

四、判斷題（每題1分，計20分）

1.企業上網一定要先建立網站，沒有這個基礎網絡營銷無從談起。

X)

2.營銷網站建設都是專業技術人員或者專業服務的公司來完成的，

在建設中必須要有營銷人員的參與始終。（V）

3.網絡營銷就是電子商務，電子商務是利用因特網進行各種商務活動

的總和。（X）

4.消費者價值觀的改變是網絡營銷產生的現實基礎。（X）

5.網絡商務信息采集的經濟性，就是要求采集的商務信息價格比較低

廉。（*）

6.網絡信息采集作為企業網絡營銷的一部分，所采用的技術、方法可

以與企業電子商務解決方案不一致。（X）

7.商情分析就是對商業情報進行分析整理，以便公司使用。（X）

8.網絡商務信息處理的基本要求是完整、清晰、簡練和有效。（J）

9.信息加工處理是一個信息的再創造過程。（V）

10.網絡營銷就是網上銷售。（義）

11.網絡營銷不是手段而不是目的。（X）

12.網絡營銷根據互聯網的不同類別分為基于全球網絡的網絡營銷、

基于EDI的網絡營銷以及基于Intranet（企業內部網）的網絡營銷.。

（X）

13.任何商品都能在網上銷售。（X）

14.網絡技術的發展將更有利于商品的銷售。（V）

15.網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動，都是為了實現企

業的經營價值。（V）

16.網上市場調研的及時性是指網絡的傳輸速度快。（J）

17.傳統的市場調研適用于面對面的深度的訪談。（J）

18.網絡市場調研的結果要比傳統的市場調研的結果可靠性更強。

（V）

19.市場調查報告就是調查人員把大量的資料和數據匯總起來。

X)

20.消費者價值觀的變革是網絡營銷產生的觀念基礎。（J）

五、簡答題（共20分）

1.網絡社區的主要形式有哪些？

（1）論壇（或BBS）：是虛擬網絡社區的主要形式，大量的信息交

流都是通過論壇（或BBS）完成的，會員通過張貼信息或者回復信息

達到互相溝通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）：在線會員可以實時

交流，對某些話題有共同興趣的網友通常可以利用聊天室進行深入交

流。（3）討論組（DiscussionGroup）：如果一組成員需要對某些話

題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利

于形成大社區中的專業小組。（4）網絡尋呼（QQ/OICQ）：現在上網的

人中多數都有QQ或OICQ號，在線好友可以即時交流，也可離線留言,

更有人喜歡用QQ群來交流，發送廣告也非常方便

2.比較網絡營銷與傳統營銷有哪些相同點與不同點？

網絡營銷與傳統營銷的相同點

（1）網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動

（2）網絡營銷與傳統營銷都需要通過組合發揮功能

（3）網絡營銷與傳統營銷都把滿足消費者需求作為一切活動的出

發點。

（4）對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括

潛在需求。

網絡營銷與傳統營銷的不同點

（1）從產品（product）和消費者（consumer）上看，傳統營銷注重產

品（Product）,網絡營銷注重消費者的需求和欲望。從營銷角度來看,

傳統營銷以市場為導向，網絡營銷以顧客需求為導向。（2）從價格

（price）和成本（cost）上看，傳統營銷注重價格（Price）,而網絡營

銷注重成本（Cost）。（3）從促銷（promotion）和方便（convenience）

上看，傳統營銷以促銷（Promotion）為主，網絡營銷注重溝通

（Communication）。（4）從渠道（place）和溝通（communication）上看，

傳統營銷注重渠道（Place）,而網絡營銷注重與消費者溝通

（Convenience）

3.網絡營銷有那些特點及功能？

網絡營銷具有以下特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）

人性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經濟

性（10）技術性

網絡營銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發布功能（3）

商情調查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能

（6）特色服務功能（7）顧客關系管理功能（8）經濟效益增值功能

4.簡述網絡信息收集的基本原則和基本方法？

網絡信息收集的基本原則（1）及時原則（2）全面原則（3）真

實原則（4）重點原則（5）計劃原則

網絡信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：

（1）按信息載體劃分：①文件研究法②報刊摘錄法③廣播收聽

法④電視收看法⑤電信接收法⑥電腦顯示法⑦面對面交談法

⑧信件詢問法

（2）按信息收集層次劃分：①零次信息收集法②二次信息收集

法③現場信息調查法④間諜信息竊取法⑤定點信息搜集法⑥

有償信息購買法⑦會統信息核算法⑧未來信息預測法

六、分析說明題：（計10分）

當你建立一個新網站登記注冊后將采用哪些方法向外推廣？

答案：略。提示：可通過搜索引擎注冊、電子郵件、網絡社區、

網絡廣告、網下傳統營銷方式、病毒式營銷和交換鏈接等多種方法推

廣。

1、廣義的網絡營銷

籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企

業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷

活動。

網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般

方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡

營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目

的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具

為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究必須

重視網絡營銷實用方法的原因。

2、狹義的網絡營銷

狹義的網絡營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產

品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全

過程。

1.網絡營銷的本質是排除或減少從生產者轉移到消費者的過程.通過

引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程.

2.軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在于軟營銷的主動方是

，而強勢營銷的主動方是.

3.市場調研是企業進行市場預測的和.

4.網絡市場調研的目的是收集網上和的信息，充分利用網絡

調研的優勢，加強與的溝通，理解，并建立友誼，改善營銷，更好地服

務于____.

5.企業內部網采用了因特網的技術，可以在任何一種平臺上運行,

并且采取了協議,可以解決整個企業的內部統一以及內部網與外部

網的連接問題.

6.我們在瀏覽一個網頁時,所看到的第一屏稱為(FirstView).

7.在網站的文字和圖像背后是為銷售而設計的基本經營戰略.優秀的

網站通過____和____提供信息.

8.網絡營銷廣告的信息溝通運作模式中，包含三種運動:廣告主在網絡

上，廣告受眾在網絡上，當受眾有其他信息需求時，雙方通過

網絡進行及時的.

9.電子貨幣主要有兩種形式:和.

二，單項選擇題(10題，每題1分，共10分)

1.網絡營銷廣告—年發源于美國.

A）1989B）1994C）1997D）2000

2.網絡營銷產生的現實基礎是一競爭的日益激烈化.

A）商業B）人才C）國家D）實力

3.在網絡營銷中,一是溝通企業與消費者的重要內容和手段,是整個

信息系統的基礎，也是網絡營銷市場調研定量分析工作的基礎.

A）數據B）信息C）數據庫D）數據庫系統

4.網絡營銷廣告效果的最直接評價標準是—.

A）顯示次數B）瀏覽時間C）點擊率D）A和C

5.網絡營銷廣告的信息溝通運作模式中，下列不是它的主體.

A）廣告主B）廣告受眾C）推銷員D）網絡

6.不是組成廣告的因素.

A）我們的溝通對象是誰

B）如何與我們的目標受眾溝通

C）我們的溝通要達到什么樣的目的

D）政府是否批準

7.—不是旗幟廣告的制作技巧.

A）增加旗幟廣告的吸引力

B）選用多媒體形式

C）選擇最佳的位置

D）在廣告上加上Click或"請點擊”字樣

8.下面—不是網絡市場調研的優勢.

A）網絡調研的及時性和客觀性

B）網絡調研的便捷性和經濟性

C）網絡調研的生動性

D）網絡調研的互動性

9.建立企業內部網可以不必考慮.

A）企業的生產

B）建網的投資費用分析

c）網絡人才的培養與招聘

D）企業內部網的建立必須有明確的目標

10.網絡營銷對傳統營銷沖擊—.

A）營銷競爭戰略的影響

B）對企業跨國經營戰略的影響

C）對營銷組織的影響

D）對企業內部生產的影響

三,判斷題（10題，每題1分洪10分）在題后的括號內正確的打錯

誤的打"義".

1.網絡營銷的價值,就在于可以使從生產者到消費者的價值交換更便

利,更充分，更有效率.（）

2.現代電子技術和通信技術的應用與發展是網絡營銷產生的技術基

礎.（）

3.整合營銷已從理論上離開了在傳統營銷理論占中心地位的4CS論,

而逐漸轉向以4P'S論為基礎和前提.（）

4.電子支付的方式是電子貨幣和電子支票.電子支票主要用于商家與

消費者之間的小額支付.（）

5.網絡整合營銷理論體現了以顧客為出發點及企業與顧客不斷交互

的特點，它的決策過程是一個雙向的鏈.（）

6.網絡市場調研人員建立和使用數據庫一般有兩種途徑，即利用因特

網上已有的數據庫和建立企業自己的數據庫.（）

7.有了網絡顧客并不意味網絡營銷的成功，網絡營銷實施的必不可少

的基礎是外部支持系統,即企業外部網.（）

8.內部網與因特網的主要區別是:前者只限于企業內部人員使用，后者

則是全球公開連通.（）

9.網絡營銷廣告與傳統廣告最大的不同就在于網絡營銷廣告是雙向

的溝通.

10.從旗幟廣告是否有超級鏈接的角度，旗幟廣告可以分為靜態的旗幟

廣告和動態的旗幟廣告.（）

四，名詞解釋題（5題，每題2分，共10分）

1.網絡營銷

2.網絡貨幣

3.企業戰略

4.網絡營銷廣告

5.網絡營銷評價

五,簡答題（4題，每題5分，共20分）

1.網絡營銷的支持條件是什么

2.網絡市場調研的五個步驟是什么

3.網絡營銷環境下,消費群體的基本特征有哪些

5.增加網站銷售量的方法有哪些

六,應用題（1題，共40分）

請你為我國某一大中型家電企業（如海爾集團），設計其網絡營銷方案.

包括網絡市場調研的方法步驟，網絡營銷計戈山網絡營銷廣告的形式,

網絡營銷評價分析指標等內容.

試題（A）參考答案

答案：

一,填空題（20空，每空0.5分，共10分）

1.障礙網絡

2.消費者企業

3.前提基礎

4.購物者潛在顧客消費者顧客

5.Web瀏覽器TCP/IP

6.首頁

7.娛樂交互式

8.發布信息尋找信息互動溝通

9.IC卡網絡貨幣

二,選擇題（10題，每題1分，共10分）

l.B6.D2.A7.B3.C8.C4.網絡營銷廣告的溝通機制是什么4.D9.A5.C

10.D

三,判斷題（10題，每題1分洪10分）在題后的括號內正確的打錯

誤的打"X".

1.V6.J2.J7.X3.X8.J4.x9.V5.VIO.J

四，名詞解釋題（5題，每題2分，共10分）答案要點

1.網絡營銷

網絡營銷是借助聯機網絡,計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷

目標的一系列市場行為.

2.網絡貨幣

網絡貨幣是人們將錢交給一個他們信任的網絡站點（網絡銀行），在自

己賬戶上以單純數字化信息的方式保存的貨幣,也就是人們用官方貨

幣向網絡銀行購買另一種等額貨幣——網絡貨幣.

3.企業戰略

企業戰略是指企業為求得生存和穩定發展而設計的行動綱領或方案,

它涉及與企業生存和發展有關的全局性,方向性，長遠性和根本性問

題.

4.網絡營銷廣告

網絡營銷廣告是在因特網上進行的產品信息的發布和產品促銷的廣

告行為.

5.網絡營銷評價

網絡營銷評價就是通過借助一定的定量化和定性化的指標，對開展網

絡營銷的網站的各個方面進行評價，以期總結和改善企業的網絡營銷

活動.

五,簡答題（4題，每題5分，共20分）答案要點.

1.網絡營銷的支持條件是什么

網絡營銷的支持條件:(1)網絡營銷平臺;(2)電子支付系統;(3)物流配

送;(4)網絡營銷的安全保障;(5)網絡營銷的法律規范和政策.

2.網絡市場調研的五個步驟是什么

網絡市場調研的五個步驟：(1)選擇合適的搜索引擎.(2)確定調研對

象.(3)查詢相關調研對象.(4)確定適用的信息服務.(5)信息加工,整理,

分析和運用.

3.網絡營銷環境下,消費群體的基本特征有哪些

網絡營銷環境下,消費群體的基本特征:⑴年齡與性別特征.(2)教育程

度,收入水平與職業特征.(3)地域性與民族性特征.

4.網絡營銷廣告的溝通機制是什么

網絡營銷廣告的信息溝通動作模式中，包含三個主體:信息溝通的參與

者——廣告主，廣告受眾與溝通動作的介質——網絡，信息溝通的接受

者——廣告受眾;三種運動:廣告主在網絡上發布信息,廣告受眾在網

絡上尋找信息，當受眾有其他信息需求時，雙方通過網絡進行及時的互

動溝通.

5.增加網站銷售量的方法有哪些

增加網站銷售量的方法:(1)你是誰.(2)為瀏覽者提供了什么.(3)藝術是

否合理.(4)語法.(5)連接.(6)交互性.(7)需要太多搜索.(8)顧客與誰聯

系.(9)誰是顧客要找的那個人.(10)要求下定單.

六,應用題(1題，共40分)

本題評分時，只要能根據企業的性質和發展，進行論述,即可得基本分

25分.可以根據以下幾點，進行評分.

1.網絡市場調研的五個步驟：(1)選擇合適的搜索引擎.(2)確定調研對

象.(3)查詢相關調研對象.(4)確定適用的信息服務.(5)信息加工,整理,

分析和運用.

(10分)

2.制定網絡營銷計劃應考慮:(1)對企業整體利益的影響.(2)網上企業競

爭優勢.(3)增強競爭調研的透明度.(4)尋找顧客.(5)市場開拓.(6)銷

售.⑺公共關系.(8)附屬服務.⑼顧客服務.(10)網上廣告.(11)降低產品

支持費用.(12)增強品牌形象.(13)全面拓展業務.(10分)

(從以上選6個方面進行論述即可)

3.網絡營銷廣告的形式:(1)建立企業主頁.(2)旗幟廣告.(3)按鈕式廣

告.(4)E-mail形式的網絡營銷廣告.(5)贊助式廣告.(6)競賽和推廣式廣

告.(7)插頁式廣告.(8)互動游戲式廣告.(9)標點廣告.(10)迷你網站.(11)

新聞講座組.(12)新聞郵件.(13)跳出窗口廣告.(14)墻紙式廣告.(10分)

(從以上選6個方面進行論述即可)

4.網絡營銷評價指標:網站設計指標,網站推廣指標，網站的用戶流量指

標，網絡營銷成本效益指標.網絡營銷類型:初級型網絡營銷，展示型網

絡營銷，潛力型網絡營銷，收益型網絡營銷，完美型網絡營銷.(10分)

網絡營銷試題E

一,填空題(20空，每空0.5分，共10分)

1.網站流量分析數據源有:與Web服務器軟件一起運行的—，信息流

量分析服務，其他系統提供的數據.

2.我國現有的物流企業大致有三類，即—物流企業,—物流企

業,物流企業.

3.在網絡營銷中,數據庫是溝通—與—的重要內容和手段,是整個

信息系統的基礎，也是網絡營銷市場調研定量分析工作的一.

4.網絡市場調研的對象主要有兩類，即企業產品的—和企業的—.

5.企業內部網采用了因特網的—技術，可以在任何一種平臺上運行,

并且采取了TCP/IP協議,可以解決整個企業的內部統一以及一與

—的連接問題.

6.一個獨立用戶瀏覽一個站點的全過程，我們稱之為一個—的連接

（UserSession）.

7.網站流量指標包括:獨立訪問者數量,—，每個訪問者的頁面瀏覽

數,,每個用戶在網站的停留時間，用戶在每個頁面的平均時間.

8.網絡營銷廣告的信息溝通運作模式中，包含三個主體:—,—和

9.電子貨幣主要有兩種形式—和—.

二，單項選擇題（10題，每題1分，共10分）

1.網絡營銷廣告1994年發源于—.

A）美國B）英國C）俄羅斯D）中國

2.網絡營銷產生的現實基礎是—競爭的日益激烈化.

A）商業B）人才c）國家D）實力

3.網絡營銷廣告效果的最直接評價標準是—.

A）顯示次數B）瀏覽時間c）點擊率D）A和c

4.下面—不是企業內部網的基本特點.

A）內部信息傳播速度快

B）只能以文本方式展示信息

C）可以實現企業內部信息資源共享

D）可以以多媒體的方式直觀地展示信息

5.網絡營銷可以不考慮一問題

A）確定網絡"觀眾"

B）控制營銷績效

C）領導的信息需要

D）及時回應顧客的需求

6.下面不是電子支付系統的類型.

A）大額支付系統

B）脫機小額支付系統

c）聯機小額支付系統

D）現金交易系統

7.—不是組成廣告的因素.

A）我們的溝通對象是誰

B）如何與我們的目標受眾溝通

C）我們的溝通要達到什么樣的目的

D）政府是否批準

8.網絡營銷對傳統營銷的影響主要表現在

A）營銷競爭戰略的影響

B）對企業跨國經營戰略的影響

C）對營銷組織的影響

D）對企業內部生產的影響

9.建立銷售網站的內容不需要考慮—內容.

A）放到網站上的內容,是全部的或主要的商品目錄

B）用詳盡的具體的信息描述這些產品和服務

C）聲音和影像能否加強銷售力

D）圖像處理

10.建立企業內部網可以不必考慮.

A）企業的生產

B）建網的投資費用分析

C）網絡人才的培養與招聘

D）企業內部網的建立必須有明確的目標

三,判斷題（10題，每題1分洪10分）在題后的括號內正確的打錯

誤的打"義".

1.網絡營銷的價值,就在于可以使從消費者到生產者的價值交換更便

利,更充分，更有效率.（）

2.整合營銷已從理論上離開了在傳統營銷理論占中心地位的4P'S理

論,而逐漸轉向以4