醫療器械售后服務承諾書2024年通用合同編號：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫療器械監督管理條例》等法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方銷售的醫療器械產品向乙方提供售后服務事宜，達成如下協議：一、甲乙雙方的權益保障1.1甲方是具有合法營業執照和醫療器械生產許可證的企業，具備生產和銷售醫療器械的資質。1.2乙方是具有合法經營資格的醫療器械采購和使用單位，具備購買和使用醫療器械的資質。1.3甲方應保證其銷售的醫療器械產品符合國家法律法規、標準和行業規定，具備產品說明書和注冊證等相關證明文件。1.4乙方應按照甲方提供的使用方法、操作規程和注意事項正確使用醫療器械，并按照約定支付服務費用。二、售后服務內容2.1甲方提供的醫療器械售后服務包括：產品安裝、使用培訓、維修、保養、技術支持、配件供應等。2.2甲方應在接到乙方服務請求后的24小時內給予答復，并在約定時間內到達現場進行服務。2.3甲方應對乙方使用人員進行免費的使用培訓，確保乙方能夠正確、安全地使用醫療器械。2.4甲方應按照醫療器械產品的使用年限和實際情況，提供定期或不定期的維護、保養服務。2.5甲方應在接到乙方關于產品故障的報修后，及時提供維修服務，確保醫療器械的正常使用。2.6甲方應提供原裝配件，確保醫療器械的性能和安全。三、售后服務承諾3.1甲方承諾其銷售的醫療器械產品自購買之日起，在正常使用和保養條件下，保修期為____年。保修期內，因產品質量問題導致的設備故障，甲方免費提供維修服務。3.2甲方承諾在保修期內，如出現非人為因素導致的醫療器械故障，甲方應在接到報修后的48小時內給予答復，并在約定時間內到達現場進行維修。3.3甲方承諾在保修期外，如出現非人為因素導致的醫療器械故障，甲方應在接到報修后的72小時內給予答復，并在約定時間內到達現場進行維修。3.4甲方承諾對乙方提供的售后服務，按照國家和行業的相關規定，嚴格執行服務質量標準，確保乙方的合法權益。四、服務費用4.1在保修期內，甲方提供的不涉及產品質量問題的維修、保養服務，不收取乙方任何費用。4.2在保修期外，甲方提供的不涉及產品質量問題的維修、保養服務，應向乙方收取合理的費用，具體費用雙方協商確定。4.3如因產品質量問題導致的設備故障，甲方在保修期內免費提供維修服務，如需更換配件，配件費用按甲方標準價格收取。4.4如因產品質量問題導致的設備故障，甲方在保修期外免費提供維修服務，如需更換配件，配件費用按甲方標準價格收取。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正，并可以要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供售后服務，或要求乙方支付滯納金。六、爭議解決6.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在簽訂本協議時，應真實、完整、準確地提供各自的相關資料，并承諾遵守國家的法律法規。6.3雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.甲方醫療器械生產許可證復印件3.乙方經營許可證復印件4.醫療器械產品說明書5.醫療器械注冊證復印件6.售后服務記錄表7.維修服務清單8.保修條款證明文件9.服務質量標準文件10.雙方簽署的保密協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務或服務質量不符合約定的，視為違約。2.甲方未提供合法資質文件或銷售不符合標準的醫療器械，視為違約。3.乙方未按約定支付服務費用，視為違約。4.乙方未按照甲方提供的使用方法、操作規程和注意事項正確使用醫療器械，導致設備故障的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫療器械：指用于預防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設備和器具。2.售后服務：指銷售方在銷售產品后提供的產品安裝、維修、保養、技術支持等服務。3.保修期：指產品銷售后，銷售方對產品質量問題提供的免費維修服務期限。4.違約金：指一方不履行合同義務或履行不符合約定的，應向對方支付的賠償金。5.滯納金：指乙方未按約定支付服務費用，應向甲方支付的逾期付款違約金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務：乙方應與甲方溝通，要求甲方改正，并可要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定支付服務費用：甲方有權拒絕提供售后服務，或要求乙方支付滯納金。3.醫療器械出現故障：雙方應按約定及時進行維修，更換配件，確保設備正常使用。4.爭議解決：雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用