營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第1篇營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第1篇本人_X，男，__年X月出生，__年X月畢業(yè)于_大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，__年X月參加工作，在_單位從事_工作。自參加工作以來，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，取得了較好的成績。現(xiàn)將個人專業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)能力

作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能，我加強學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問題，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，能夠獨立完成市場策劃工作任務(wù)，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我在市場策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務(wù)，取得良好成績，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費網(wǎng)點;二是參與小商戶合作費率制定與調(diào)整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項目調(diào)研;四是開展小額消費商戶數(shù)據(jù)采集工作;五是進行公交、地鐵等交通運輸項目運營合作與業(yè)務(wù)代理;六是進行三級客戶服務(wù)體系項目方案設(shè)計;七是進行地鐵三號線調(diào)研;八是參與港鐵運營合作與業(yè)務(wù)代理項目。

三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風

在市場策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實工作。我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。我嚴格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把單位的精神落實到具體工作中，促進單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務(wù)。

我認真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，進一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻!

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第2篇這們學(xué)科主要是教我們對某一企業(yè)的某一產(chǎn)品進行銷售策劃。這需要我們從它的4P原則來分析，即產(chǎn)品，它的價格，銷售渠道，促銷方式。

首先我們分析產(chǎn)品，我們要對產(chǎn)品進行定位。定位它是什么類型的產(chǎn)品，面對的消費群體是哪些。那我們要對市場進行分析。得到這個市場是什么樣的，需要怎樣做。這需要我們市場調(diào)研，市場調(diào)研可分為二手資料和調(diào)查問卷，二手資料有它的積極性，簡便性，時效性，統(tǒng)一性。但采集的資料不一定是所需的資料，而且處理起來困難。

其次分析產(chǎn)品的價格，考慮它的成本，可以通過這幾個方面定價：心里定價，地區(qū)定價，需求定價，產(chǎn)品組合定價。心里定價分為：整數(shù)定價，尾數(shù)定價，聲望定價，習(xí)慣定價，招徠定價。地區(qū)定價分為統(tǒng)一定價，分區(qū)定價，基點定價。需求定價分為：顧客需求定價，產(chǎn)品需求定價，地區(qū)需求定價。產(chǎn)品組合定價分為：互補產(chǎn)品組合定價，互替產(chǎn)品組合定價。然后分析產(chǎn)品的銷售渠道，這要分析它的代理商，可分為：多家代理和獨家代理，代理商和分銷商混合使用，代理商和原廠家互為代理，廠家分支機構(gòu)下的代理。選擇代理商的時候要分析這幾個因素：代理商的品格，代理商的經(jīng)營規(guī)模，代理商的營業(yè)地址，代理商經(jīng)營品種，代理商財務(wù)能力，代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)，代理商的拓展能力，代理商的國籍，代理商的社會影響力，同行業(yè)對代理商的評價。

最后分析產(chǎn)品的促銷方式，選擇產(chǎn)品促銷方式要考慮這幾個因素：激勵的對象，激勵的規(guī)模，時機的選擇，運達方式。還有他的廣告策劃，公共關(guān)系管理，建立與媒體之間的關(guān)系。以上就是學(xué)生對市場營銷策劃這們學(xué)科的總結(jié)。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第3篇本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，電商運營試用利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上

嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第4篇20xx年，整體市場經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時，商業(yè)運營部經(jīng)歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報如下：

一、商場運營工作

20xx年，商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現(xiàn)實情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實情況，也有利于商場的持續(xù)運營管理。

（一）招商情況

在經(jīng)過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關(guān)系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當?shù)氐挠绊懥推放菩蜗蟆Ｍ瑫r，繼續(xù)對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個。20xx年已出租鋪位面積為㎡，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達到。已出租鋪位數(shù)量為47個，剩余鋪位數(shù)量為86個。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節(jié)點，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過運營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協(xié)助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元，其中負一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元

（四）特賣租金情況

20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為萬元。

二、商場管理工作

日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會

“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業(yè)員召開晨會，宣導(dǎo)當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時提醒營業(yè)員時刻謹記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導(dǎo)，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。

（三）營業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》，留存身份證復(fù)印件，到財務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運營部利用閑暇時間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運營管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，時刻提升商場的管理水平。同時，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責，實行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動員、聯(lián)歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

三、客服工作

客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。

（一）會員管理

1.會員卡辦理

會員是商場固定客源中的生力軍，會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導(dǎo)成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止日各類會員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

2.會員卡積分管理

會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權(quán)，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；_11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內(nèi)均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規(guī)范會員卡的有效管理。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng)；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會員中心收入

會員中心管理商場內(nèi)所有POP展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務(wù)部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內(nèi)的獎券準確無誤。

以上是商業(yè)運營部對20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營部全體員工定會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第5篇20xx年，是車輛運營部人事變化調(diào)整最大的一年，也是我們積極探索運營規(guī)律，實現(xiàn)運營服務(wù)管理規(guī)范化進步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風，積極探索，扎實工作，圓滿地完成了以游客運營服務(wù)為中心的各項任務(wù)。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下：

一、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為139人，其中經(jīng)理1人；二級經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人；主管6人、領(lǐng)班8人；駕駛員73人；調(diào)度員22人；小游覽車駕駛員11人，維修工10人。后勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環(huán)衛(wèi)車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā)、空返；掌握客流動態(tài)，靈活調(diào)整班次，控制小時加班；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費用；嚴抓細扣，節(jié)約辦公費用、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計，部門整體費用，未超出預(yù)算，并有結(jié)余；尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大。

二、主要成績

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營目標任務(wù)，以運營服務(wù)管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。

1、狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓(xùn)計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓(xùn)。

②各一線班組嚴格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會，實施“三講一檢查”，（講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標準，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點，組織進行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn)，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度、標準、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽。

2、加強基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀律等方面入手，認真執(zhí)行服務(wù)標準和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運營游覽車駕駛員實施崗位

服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內(nèi)有人民幣萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

3、高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準備工作，抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區(qū)域值班制度，做到責任到人。各調(diào)度員堅持預(yù)見性調(diào)配車，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則，堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期，

隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽。

（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效。

1、加強安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進行PPT播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2、建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產(chǎn)責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第6篇新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進行總結(jié)：

一、設(shè)備管理：

1、設(shè)備運行：

20xx年設(shè)備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降；故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達到了100%。

2、設(shè)備檢修：

20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項目4773項，為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。計劃從20xx年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年設(shè)備的運行需求。

二、驗票及服務(wù)：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào)，設(shè)備的操作、維護是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊茫駝t，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

三、員工培訓(xùn)及成長：

全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進行了《庫房管理》并進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓(xùn)并于6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第7篇當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，假如要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

二、努力做好淘寶客服本職

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互（保藏）發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第8篇度過了淘寶一年一度的大活動：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過的問題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動總結(jié)如下：

一、雙11活動回顧：

1、整體來說，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過交流，感覺大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺得這是不合理的。

2、整體比較亂，之前過的整個流程不完善，而且不是每個人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理事情。

二、雙11活動總結(jié)：

1、主要問題：

①、對產(chǎn)品不能百分百把握住，沒有積極的參與雙11當天商品的布局整理。

②、不夠細心，導(dǎo)致申報商品的時候出現(xiàn)折扣錯誤。

2、主要收獲：

①、讓我對美津濃的產(chǎn)品有了一個整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習(xí)。

②、對淘寶活動有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開展，有了很大的幫助。

③、和大家一起并肩作戰(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。

三、對未來工作的設(shè)想：

1、可以獨立管理一個品牌。能夠掌控整個流程。

2、可以帶領(lǐng)自己的團隊，不斷創(chuàng)新。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第9篇在xx，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿完成了今年的各項任務(wù)，進一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結(jié)如下:

第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進

我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當成額外的負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí)，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

第二，正確的思維

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關(guān)愛自己。為了完成各項任務(wù)，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

三、結(jié)合實際，狠抓落實，努力完成任務(wù)。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉(zhuǎn)賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當xx張存單發(fā)放到每個村民手中時，我深感欣慰。

在服務(wù)客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現(xiàn)了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務(wù)。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第10篇在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結(jié)一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作總結(jié)如下：

一、年初開園準備工作

自集團20XX年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決，年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進行梳理，把握問題關(guān)鍵，破除瓶頸，解決了一部分問題，保證后續(xù)開園工作正常進行。同時在春節(jié)前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。

二、標準化、信息化工作

作為新項目納入集團統(tǒng)一管理后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時結(jié)合園區(qū)自身特點，對標準化13項具體標準進行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調(diào)查流程、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等。

三、安全生產(chǎn)工作

年內(nèi)根據(jù)集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推進安全標準化工作。同時積極響應(yīng)集團定期的聯(lián)合大檢查工作，分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災(zāi)防控工作，確保園區(qū)安全可靠運行。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作，保證裝修施工期間安全可控。

四、招商及客戶對接工作

自20XX年下半年開始對外招商，積極聯(lián)系進行客戶帶看，同時配合集團園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進集團及招商工作，協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開業(yè)儀式。上下一心，在集團領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半年繼續(xù)和對接后續(xù)交房、物業(yè)管理、停車管理等相關(guān)園區(qū)運營工作。

五、物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作

自竣工后經(jīng)歷兩年多時間空置，部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時引入集團長期合作的供應(yīng)商，更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備，對現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查，保證各項設(shè)備設(shè)施有效運作。同時針對客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續(xù)加強工作中的理論知識，并結(jié)合自己手中的實際工作，舉一反三，認真總結(jié)，為明年工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。

新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰(zhàn)，任務(wù)依然艱巨，要確保園區(qū)運營、安全生產(chǎn)工作、客戶服務(wù)等各項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第11篇一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

1、全力將“xx市釣具（浮標）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地；

2、協(xié)助市浮標產(chǎn)業(yè)辦引進15家以上釣具（浮標）電商企業(yè)入園，爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達到3億元以上；

3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設(shè)打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。

二、做大做強電商市場主體

1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設(shè)“xx特色館”，開發(fā)上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上；

2、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)認定企業(yè)，爭取xx2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

三、做好xx公司的對接工作

搞好阿里村淘項目的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成xx市農(nóng)村村淘項目落地方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭取阿里村淘項目早日落地xx，實現(xiàn)合作共贏。

四、全力推進電商扶貧

1、新建10個貧困村電商服務(wù)站，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心；

2、鼓勵和引導(dǎo)貧困戶開設(shè)網(wǎng)店，實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；

3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作，周密細致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的QS認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。

五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

全年開展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上。時間和內(nèi)容分別為：

第一期，時間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，國家政策講解；

第二期，時間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè)；

第三期，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)店開店技巧、營運推廣等。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第12篇xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認真細致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率；

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第13篇過去的一年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有一年。回憶這一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風鈴苑排屋開盤準備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經(jīng)歷，感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯瘢σ愿埃拍茉谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽儯拍塬@得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、新的一年的工作計劃

既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：

一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。

三是認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。

總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第14篇新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進！總結(jié)如下：

（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

（1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。

（2）定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

4、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

（二）、20xx年工作重點和計劃

一、概述

20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

二、工作重點和計劃

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

（1）加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

（3）完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

（4）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

（2）主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。

（1）對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計，加強推廣。

（2）全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第15篇實訓(xùn)不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓(xùn)，我認識到了電子商務(wù)要注重理論與實踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實訓(xùn)才能使我們更好的掌握好這些知識。在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中有很多需要注意的：

1、比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱，這時候就需要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。

2、店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。

3、寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱。產(chǎn)地。所在地。性質(zhì)。外觀。交易方式等填寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優(yōu)點，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好，增加吸引力，說明也要詳細。

4、網(wǎng)店的設(shè)計宣傳及推廣，使用好站內(nèi)站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設(shè)置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的產(chǎn)品，店鋪，增加客流量。

5、做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買家優(yōu)惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。

實訓(xùn)以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這都需要很好設(shè)置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力。

通過這次實訓(xùn)，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實訓(xùn)中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實訓(xùn)出現(xiàn)的問題使得自己對遇到問題都能通過與同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務(wù)是如何的貼心。實訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第16篇公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第17篇時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。

要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第18篇在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。現(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下：

一、管網(wǎng)巡查情況

1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。

2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中，施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護力度來保障燃氣管道安全。

3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限，加強同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系，提前溝通，現(xiàn)場確認管位埋深，及時有效的對管線進行現(xiàn)場看護，大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率，有效保證了管網(wǎng)的安全運行。

4、在未完工小區(qū)張貼管線位置聯(lián)系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位置和聯(lián)系我單位巡線人員對已

鋪設(shè)管道進行保護，在重點巡線小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅，并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位置從新埋設(shè)。

5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩(wěn)供氣，對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

二、入戶置換、安檢、維修情況

1、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現(xiàn)不必要問題，增強入戶置換效率。

2、置換安裝人員嚴格按照公司入戶置換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調(diào)壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。

3、置換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。

4、置換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務(wù)”

的工作指導(dǎo)思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。

三、工作中存在的問題：

1、我們的專業(yè)技能還比較有限，對設(shè)備操作、維護保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進一步的學(xué)習(xí)，希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及實踐學(xué)習(xí)，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠發(fā)展。

2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設(shè)施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設(shè)施的安全知識及地方燃氣法規(guī)，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設(shè)施的安全意識。

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第19篇一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

營銷策略網(wǎng)站運營總結(jié)第20篇20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的`新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機出現(xiàn)故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：

一、設(shè)備管理：

全年將繼續(xù)利用《計算機輔助管理系統(tǒng)》加強《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計劃于20xx年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ)。另外，將加強設(shè)備運行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務(wù)、驗票管理：

結(jié)合公司進行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù)。

三、培訓(xùn)和員工成長：

將繼續(xù)加強《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務(wù)意識和理念達到一個新的高度。并且20xx年將加強三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

20xx年已經(jīng)過去，我們看到成績的同