洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第1篇洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第1篇一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

1、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴/中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類(lèi),才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)不同,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過(guò)細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過(guò)努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴/中心所能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。

(3)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的注意事項(xiàng)

1、"沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人。"洗浴/中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要注意以人為本。

對(duì)于洗浴/中心來(lái)說(shuō),擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒(méi)有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴/中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意。

同時(shí),要重視全員營(yíng)銷(xiāo)。以前不在銷(xiāo)售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷(xiāo)售技能。這樣,洗浴/中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷(xiāo)新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴/中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益;前者直接促銷(xiāo),后者間接促銷(xiāo),兩者有機(jī)結(jié)合,銷(xiāo)售效果才會(huì)更好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢(xún)。售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi),基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。

(1)重視服務(wù)跟蹤體系對(duì)于無(wú)數(shù)不同的服務(wù)人員來(lái)傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴/中心服務(wù)來(lái)說(shuō),其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問(wèn)題并把握每一次合作的商機(jī)。

(2)提供附加服務(wù)熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶(hù)主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷(xiāo)服務(wù)等。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第2篇邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

一、針對(duì)懷化市場(chǎng)的分析：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類(lèi)機(jī)構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。

1、同類(lèi)機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化,無(wú)個(gè)性.二、現(xiàn)狀掃描：

由洗浴中心行業(yè)所決定，對(duì)于邊城洗浴中心這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是各類(lèi)休閑機(jī)構(gòu),比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會(huì)等。但綜合技術(shù)方面及市場(chǎng)發(fā)展的考量來(lái)看，其真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手來(lái)源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對(duì)該類(lèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析：

在懷化,這類(lèi)機(jī)構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖

2、櫻花水都

3、威娜

4、懷郡

而同時(shí)我們應(yīng)該注意的是,休閑類(lèi)消費(fèi)的商圈主要以團(tuán)結(jié)巷為中心。

三、競(jìng)爭(zhēng)分析：

不考察企業(yè)所處的行業(yè)狀況，我們對(duì)企業(yè)的判斷必然是片面的，甚至無(wú)從說(shuō)起。而對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的考察，我們又必然要從公眾的評(píng)價(jià)或印象中去做出判斷。因?yàn)槠髣澋氖姑笪覀兓卮鸬氖?/p>

公眾對(duì)該行業(yè)的印象如何。我們要怎樣去引導(dǎo)公眾、引導(dǎo)潛在客戶(hù)，當(dāng)然，我們必須也得同進(jìn)關(guān)注

整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

因此，在本節(jié)中，我們根據(jù)調(diào)查，將對(duì)行業(yè)在供給總量、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)推廣等諸方面做出一個(gè)概括性的評(píng)價(jià)。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況

據(jù)我們調(diào)查了解，我們認(rèn)為，懷化零售行業(yè)的供需及競(jìng)爭(zhēng)狀況可以大致歸納如下：從市場(chǎng)總的供給能力和市場(chǎng)需求總量來(lái)說(shuō)，供給能力大于需求總量，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生

活的整體提高,其需求總量尤有較大開(kāi)發(fā)空間。（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)懷化休閑特別是洗浴中心的考察，我們可以認(rèn)定，懷化的地第三產(chǎn)業(yè)特別是休閑類(lèi)的整體服

務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

服務(wù)不細(xì)膩服務(wù)無(wú)個(gè)性，該行業(yè)整體在服務(wù)的形式和表現(xiàn)上都缺乏獨(dú)創(chuàng)性。無(wú)差異性地服務(wù)使競(jìng)

爭(zhēng)手段只能簡(jiǎn)單地集中在價(jià)格和其他不正當(dāng)行為上,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生（3）文化內(nèi)涵

以特定的服務(wù)風(fēng)格、環(huán)境等諸多方面要求所構(gòu)成的，蘊(yùn)含著較深厚的人文內(nèi)涵的品牌在懷化尚

不多見(jiàn)。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此

決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，都會(huì)很容易引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說(shuō)明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類(lèi)在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：

調(diào)查表明，該類(lèi)機(jī)構(gòu)雖然眾多，規(guī)模檔次卻接近

A、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不明顯；沒(méi)有明顯的時(shí)代特色.B、廣告宣傳:各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳播,有,也不過(guò)的簡(jiǎn)單地祭出打折的概念。、專(zhuān)業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團(tuán)的建材市場(chǎng)較為有規(guī)模外,其他各店均表現(xiàn)的無(wú)特色,沒(méi)有明顯的時(shí)代特色,運(yùn)用的商業(yè)模式過(guò)于陳舊.B、廣告宣傳：各店除開(kāi)業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳播，有，也不過(guò)的簡(jiǎn)單地祭出打折的概念。

四,消費(fèi)者調(diào)查

1、消費(fèi)者調(diào)查狀況陳訴：消費(fèi)者普遍認(rèn)為：A、整體環(huán)境不甚理想.B、對(duì)價(jià)格有一定的求惠

期許；C,對(duì)特色經(jīng)營(yíng)有一定的期待.2、消費(fèi)心理：消費(fèi)需求分析：根據(jù)該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。我們可以將其顧客加以分類(lèi)，并針對(duì)

不同類(lèi)別的的顧客要求進(jìn)行具體分析。從而把握顧客在消費(fèi)心理上和消費(fèi)行為上的特征；并進(jìn)一步

為廣場(chǎng)的促銷(xiāo)以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見(jiàn)，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求的規(guī)定提供依據(jù)：顧客消費(fèi)需求大體可分為以下幾類(lèi)：

（1）一般消費(fèi)心理特征：調(diào)查顯示消費(fèi)者在消費(fèi)行為一般具有以下特征：

A、求惠心理：多數(shù)消費(fèi)者追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物有所值、較多享受價(jià)格等因素的影響；B、求舒適心理：現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)選擇也逐步偏向于考慮消費(fèi)環(huán)境.服務(wù)水平.講求愉悅.舒適的感覺(jué)

C、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出

D、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi)基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。（2）休閑要求這類(lèi)消費(fèi)有以下特點(diǎn)：A、對(duì)品味、特定文化具有較高要求B、環(huán)境的休閑性要求較高C、消費(fèi)中存在強(qiáng)烈的獵奇心理D、人際傳播力較強(qiáng)

五,行銷(xiāo)建議:基于上述分析我們提出了以下幾點(diǎn)具體的建議

（1）特色化經(jīng)營(yíng),做足做精"邊城"這一主題,與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化.A,在人員的招聘上,我們建議,盡可能的招受湘西線的.a.以保證"邊城"的風(fēng)情.b.從工資的角度的考慮.B.為了做到名實(shí)相符,在內(nèi)部裝飾上我們建議,取消當(dāng)前的某些飾物,而改用具有明顯的湘西風(fēng)情的飾品.C.建議外部還是做稍微的裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念

六、整體動(dòng)作框架：

1、推出相應(yīng)的廣告：目的在于引起人們的注意，并讓接觸廣告者中的60%認(rèn)為其為特色的休閑場(chǎng)所,其彌補(bǔ)其地理位置的先天不足.2、啟動(dòng)打折的促銷(xiāo)活動(dòng)：活動(dòng)主題凸現(xiàn)“邊城特色”，目的旨在讓人們加深對(duì)"邊城'特色的認(rèn)知；

七、營(yíng)銷(xiāo)有利點(diǎn)分析：

1.從國(guó)外及沿海先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看文化消費(fèi)及特色服務(wù)將是未來(lái)消費(fèi)的必然趨勢(shì)2.投合消費(fèi)者的獵奇心理

八、廣告策略

根據(jù)以上所掃描的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和興奮點(diǎn)，我們認(rèn)為：廣場(chǎng)的廣告推廣應(yīng)在把握這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的基

礎(chǔ)上，以準(zhǔn)確的廣告訴求和有效的傳播媒介以實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)。在此，我們有必要進(jìn)一步清晰將要實(shí)

現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策

略訴求及媒介選擇的基礎(chǔ)。

1、廣告目標(biāo)

中心在開(kāi)業(yè)之際，在以全新面貌和全新姿態(tài)創(chuàng)新品牌之際，我們認(rèn)為：中心應(yīng)確定以下廣告目標(biāo)：

（1）提出"邊城"特色及文化概論與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對(duì)這一人文風(fēng)格具有好感的顧客2，廣告對(duì)象

根據(jù)上述廣告目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)以以下階層或人士作為廣告推廣活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象(1)中高等收入及以上的個(gè)人.比如:企業(yè)主,公務(wù)人員(2)社交必須人員.3，廣告訴求重點(diǎn)

根據(jù)上述廣告目標(biāo)，以及廣告對(duì)象的具體規(guī)定在開(kāi)業(yè)之前階段，廣告訴求應(yīng)在“邊城,一種完全生

活新哲學(xué)”的前提下進(jìn)行，并要把握以下重點(diǎn)：（1）提出文化概論與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形成明顯的差異

（2）以新奇、特異的休閑文化特色吸引顧客，培養(yǎng)對(duì)這一人文風(fēng)格具有好感的顧客.九.整合傳播策略

廣場(chǎng)的廣告對(duì)象，即廣告受眾的構(gòu)成復(fù)雜，既要注意階段性效果，又要符合品牌長(zhǎng)期推廣的需

要，因此，廣場(chǎng)的廣告媒介應(yīng)是若干媒介的組合使用，以期針對(duì)不同的廣告受眾，將信息準(zhǔn)確傳播到位。

根據(jù)不同媒介對(duì)信息載荷的特點(diǎn)，以及媒介對(duì)受眾的影響方式，我們將廣場(chǎng)全方位廣告推廣不

同時(shí)期的訴求。具體有效的安排到各個(gè)不同媒介中去并根據(jù)媒介特點(diǎn)，訴求內(nèi)容，廣告目標(biāo)，受眾

特征等具體把握廣告訴求的表現(xiàn)。在此，我們概括的介紹媒介選擇的基本策略

（一）報(bào)紙廣告

報(bào)紙廣告具有信息量大，便于反復(fù)閱讀，保存以及圖文并茂的優(yōu)點(diǎn)，但報(bào)紙廣告單位價(jià)格較高即

信息傳播的宣傳成本較高，同時(shí)，報(bào)紙廣告時(shí)效比較短，僅局限于發(fā)布當(dāng)時(shí)，因此報(bào)紙媒介的使用

主要在以下幾個(gè)方面：

1、在中心開(kāi)業(yè)之際，向社會(huì)公告這一信息，并全面展示和介紹有關(guān)內(nèi)容、品牌文化

2、具體表現(xiàn)：(1).這里有翠翠的歌,有黃永玉的畫(huà),有湘西的神秘,--------在這里,你可以全身心的沐浴沐浴在湘西的風(fēng)情里,在風(fēng)情里洗濯,洗濯你那有些疲憊的靈魂.邊城就在家門(mén)口.(2).在邊城,輕松你的七情六欲這里你輕松你的心情,輕松你的表情,輕松你的-----輕松你的睡眠,輕松你的夢(mèng),輕松你的每分每秒--人生難得輕松一回.邊城一種完全生活新哲學(xué).3、廣告表現(xiàn)表現(xiàn)效果詳見(jiàn)附件。媒體選擇：

A、懷化日?qǐng)?bào)：懷化市最大報(bào)紙，發(fā)行范圍懷化地區(qū)，目標(biāo)讀者事業(yè)機(jī)關(guān)干部、國(guó)、民營(yíng)企業(yè)高層及其它相關(guān)

知識(shí)分子、基本滲透懷化中上等社會(huì)群，具有一定的權(quán)威性。

B、城市廣告報(bào)：湘西發(fā)行量最大、發(fā)行面最廣的專(zhuān)業(yè)廣告報(bào)，發(fā)行范圍包括懷化及湘西吉首，發(fā)行渠道隨湖

南日?qǐng)?bào)夾報(bào)發(fā)送及沿城市各主要街道挨戶(hù)挨鋪發(fā)送。目標(biāo)讀者事業(yè)機(jī)關(guān)干部、國(guó)、民營(yíng)企業(yè)高層個(gè)體戶(hù)及小企業(yè)主及相關(guān)從業(yè)人員.媒體建議

以城市廣告報(bào)為主，以懷化日?qǐng)?bào)為輔.（二）電視廣告

電視廣告形象直接，可以全面展示廣場(chǎng)的環(huán)境及特色，并且電視廣告具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性，好的節(jié)目對(duì)觀眾均

有極強(qiáng)的吸引力。但電視廣告的攝制和發(fā)布費(fèi)用均為諸媒介中最高。從經(jīng)費(fèi)著手故不考慮.（三）電臺(tái)廣告

電臺(tái)在目前的諸多媒體中具有傳播速度快、價(jià)格低、制作方便、有一定的強(qiáng)制性、語(yǔ)言的煸動(dòng)性較強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)在于受眾被頻率分割，階段時(shí)間內(nèi)受眾量較少，并且有效信息較少，電臺(tái)廣告媒體的選用基于以下考量：

1、休閑消費(fèi)較其他消費(fèi)相對(duì)較難以在無(wú)消費(fèi)需求的條件下被廣告引發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)，因此，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的一

個(gè)時(shí)間內(nèi)，反復(fù)灌輸，一旦有需求，可以下意識(shí)選擇。

2、中心需要在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷推廣品牌和服務(wù)，因此需要選擇一個(gè)價(jià)格相對(duì)低的媒介。具體表現(xiàn)以

軟文廣告及一站式服務(wù)家居廣場(chǎng)讓您明明白白實(shí)實(shí)在在的享受金質(zhì)生活等信息為主

（四）戶(hù)外廣告

戶(hù)外廣告的缺點(diǎn)是：信息載荷能力小，且戶(hù)外廣告在傳播中強(qiáng)制性較差，但具有時(shí)效較長(zhǎng)的特點(diǎn)，并且可

以用于潛在顧客的即時(shí)提醒的作用。對(duì)那些行人具有較好的消費(fèi)提示作用。所以在戶(hù)外廣告的選擇上，我們建議選擇以流動(dòng)汽體廣告為主.十.活動(dòng)的具體安排

1.于開(kāi)業(yè)前3天,組織中心的工作人員身體披受帶,有針對(duì)性的在鶴州路.東興街.飛達(dá)及鐵北附近發(fā)宣傳單頁(yè).2.開(kāi)業(yè)時(shí),為了突出邊城獨(dú)有的特色,建議組織一場(chǎng)有濃厚的湘西風(fēng)情和特色的文藝活動(dòng)造勢(shì).3.為了烘托回答氣氛,建議租用彩虹門(mén)一座,同時(shí)準(zhǔn)備印用"邊城,一種完全生活新哲學(xué),邊城洗浴中心隆重開(kāi)

業(yè)"的彩旗200面在鶴州路,武陵路及鐵北三處,以每100米間距為標(biāo)準(zhǔn)安插.4.與其相應(yīng)配合些條,橫幅.內(nèi)容以祝賀及邊城,一種完全生活新哲學(xué),邊城洗浴中心隆重開(kāi)業(yè)等內(nèi)容為主.十一.具體的媒體選擇

在整個(gè)媒體的運(yùn)作中將以DM及直郵廣告為主,戶(hù)外廣告為輔,電臺(tái)為次之.1、媒體為：懷化日?qǐng)?bào)八分之一版新視覺(jué)城市廣告報(bào)第四版半版內(nèi)容為：翠翠篇時(shí)間:開(kāi)業(yè)前10天

2、媒體為：懷化日?qǐng)?bào)八分之一版新視覺(jué)城市廣告報(bào)半版內(nèi)容為：在邊城篇及促銷(xiāo)消息時(shí)間：開(kāi)業(yè)前4天

3、媒體為：流動(dòng)車(chē)體及戶(hù)外條.橫幅廣告內(nèi)容為:開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)消息時(shí)間：開(kāi)業(yè)前4天開(kāi)始

4、懷化電臺(tái)：7：30-8：3017：30-19：30翠翠篇,在邊城篇改編成的廣播廣告及開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)消息5.開(kāi)業(yè)所需要之彩虹門(mén)一座,彩旗200面及條橫幅20條.

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第3篇一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

1、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的提前和基礎(chǔ)，通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分

（1）服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴服務(wù)要素的依據(jù)，除此之外，還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

（2）服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平，不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類(lèi)，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。

（3）服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

（1）顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)不同，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過(guò)細(xì)分之后，可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí)，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理。

（2）找出顧客的期望顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量—顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上，并找出洗浴服務(wù)心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異，再通過(guò)努力減少這種差異。

（3）設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃，使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴服務(wù)所能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

（2）確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃，并擬出各階段的'工作分工與細(xì)致安排，以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。

（3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要像做大文章一樣，有鋪墊、有高潮，結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的注意事項(xiàng)

1、"沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人。"洗浴服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要注意以人為本。

對(duì)于洗浴服務(wù)來(lái)說(shuō)，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒(méi)有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ)，是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴服務(wù)應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客，為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo)，并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持，以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了，對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴服務(wù)客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終贏得客人的滿意。

同時(shí)，要重視全員營(yíng)銷(xiāo)。以前不在銷(xiāo)售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷(xiāo)售技能。這樣，洗浴服務(wù)的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷(xiāo)新的服務(wù)項(xiàng)目，或推薦客人找銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴服務(wù)形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù)，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益，后者則表現(xiàn)為洗浴服務(wù)的附加利益;前者直接促銷(xiāo)，后者間接促銷(xiāo)，兩者有機(jī)結(jié)合，銷(xiāo)售效果才會(huì)更好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象，基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢(xún)。售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)，基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。

4、建立跟蹤體系，提供附加服務(wù)。

（1）重視服務(wù)跟蹤體系對(duì)于無(wú)數(shù)不同的服務(wù)人員來(lái)傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴服務(wù)來(lái)說(shuō)，其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)口接待，以解決顧客實(shí)際問(wèn)題并把握每一次合作的商機(jī)。

（2）提供附加服務(wù)熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶(hù)主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷(xiāo)服務(wù)等。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第4篇洗浴中心開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、時(shí)間：2014年09月----2014年10月31日

二、地點(diǎn)：

三、方式：開(kāi)業(yè)慶典或宣傳

四、主題：“天上人間-------XXX”

五、價(jià)格：門(mén)票：〈人民幣〉男：元/位女：元/位兒童：元/位包含服務(wù)項(xiàng)目：洗浴門(mén)票、書(shū)吧、飲料一杯。

六、促銷(xiāo)：

1、門(mén)票實(shí)行買(mǎi)一送一活動(dòng)或?qū)嵭刑灼毙问健?/p>

2、凡是一次性消費(fèi)滿100元的贈(zèng)餐券30元、門(mén)票一張，及其它禮〈內(nèi)

3、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門(mén)票兩張，及其它品。

4、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門(mén)票四張、及其它品。

5、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門(mén)票六張、及其它品。

6、凡是一次性消費(fèi)滿2000元以上的{含2000元}贈(zèng)餐券300元、票

八張、健身月卡一張及其它禮品。

7、就餐的同時(shí)還可以免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。

8、開(kāi)業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出（洗浴消費(fèi)滿200

元贈(zèng)送客房一間）。

9、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。〈詳情見(jiàn)店堂海報(bào)〉。

10、店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓(xùn)到位]。

七、宣傳方面：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放位]。

2、報(bào)紙媒體的選擇

3、電視媒體的選擇

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇]。

5、戶(hù)外媒體的選擇[路牌]

6、廣播電臺(tái)的選擇[暫時(shí)不考慮]。

7、DM的發(fā)放[針對(duì)司機(jī)及有車(chē)一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開(kāi)業(yè)優(yōu)惠承書(shū)]。

八、舉辦迎新春象棋大賽或者是臺(tái)球比賽時(shí)間：

獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)----

歡迎各界人士報(bào)名參加。報(bào)名咨詢(xún)電話：

九、圣誕活動(dòng)-----圣誕節(jié)門(mén)票可當(dāng)作四人門(mén)票使用

時(shí)間：

獎(jiǎng)品：〈另定〉。

歡迎各界有識(shí)之士參加出題活動(dòng)。

報(bào)名咨詢(xún)電話：

十、針對(duì)消費(fèi)人群：企業(yè)、政府、大眾的中、高、低收入人士。

十一、促銷(xiāo)禮品：

1、打火機(jī)類(lèi)。

2、雕塑（小型浮雕類(lèi)，有收藏及觀賞價(jià)值）。

3、鮮花。

4、水晶制品（小型工藝品}。

5、其它玩具類(lèi)。

6、券、卡類(lèi){門(mén)票卡、餐飲代金券、客房券、健身月卡}。

十二、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)投入的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：

報(bào)紙：

電視：

DM：

POP：

氣球：

燈籠：

其它：

總計(jì)：萬(wàn)元左右

十三、目的：

旨在拉動(dòng)二次消費(fèi)，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高客戶(hù)滿意度、美譽(yù)度忠

誠(chéng)度。使其最終成為公司的老客戶(hù)及會(huì)員，最終提升了公司的知名度。十

四、此次活動(dòng)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果：

1、提升企業(yè)的知名度；

2、使鶴崗市、蘿北縣及周邊人士都知道；

3、司機(jī)師傅都知道本企業(yè)；

4、及來(lái)此的路線。在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇本企業(yè)；

5、提升企業(yè)的知名度；

十五、活動(dòng)涉及的部門(mén)：

洗浴部，前廳部，餐飲部，康樂(lè)部，客房，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部；其他各部做好接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。

十六、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門(mén)要建立健全客戶(hù)檔案制度，及匯總工作。

十七、評(píng)估此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。十

八、為配合此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)部人員營(yíng)銷(xiāo)需要

同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，簽約銷(xiāo)售等有關(guān)銷(xiāo)售方面的工作，做到全員營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合，全力打好這一仗。

十九、銷(xiāo)售重點(diǎn)：俱樂(lè)部會(huì)員卡、門(mén)票年卡、健身卡，簽定消費(fèi)協(xié)議。吸引

重點(diǎn)客戶(hù)。

銷(xiāo)售方式：

1、人員推銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)送傳單、上門(mén)等方式直接面對(duì)客戶(hù)。

2、配合廣告宣傳進(jìn)行優(yōu)惠折扣銷(xiāo)售。

例：會(huì)員卡在開(kāi)業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)惠銷(xiāo)售。門(mén)票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。健身卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。美容卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷(xiāo)售。

3、公司合作共同銷(xiāo)售。

4、針對(duì)重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。

十、說(shuō)明：此次活動(dòng)旨在提高企業(yè)的知名度，客戶(hù)的美譽(yù)度、滿意度、忠

誠(chéng)度。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。其中包括各項(xiàng)物品的準(zhǔn)備到位，終端產(chǎn)品的陳列到位，贈(zèng)品的贈(zèng)送到位，及人員培訓(xùn)到位。針對(duì)用外幣結(jié)算的客戶(hù)按照當(dāng)日外幣牌價(jià)及酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，針對(duì)用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、旅行支票等其它結(jié)算的客戶(hù)，按照本酒店財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算。概不賒欠。界江國(guó)際大酒店擁有此次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第5篇洗浴中心活動(dòng)方案

年前活動(dòng)方案：

1、宣傳車(chē)城區(qū)小區(qū)廣告宣傳，年前活動(dòng)買(mǎi)一送一（消費(fèi)38套浴送澡票一張）。2、微信點(diǎn)贊活動(dòng)：喜迎2019，微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)三天點(diǎn)贊19個(gè)，送襪子一雙。3、餐飲部年前預(yù)定包飯，定一桌包飯送一張?jiān)杵薄?/p>

新年活動(dòng)方案：

1、正月餐飲部消費(fèi)一桌送一張?jiān)杵?。（初一至正?0）2、KTV唱歌一個(gè)包間送一張?jiān)杵?。（初一至正?0）

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第6篇匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1〉、初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述

迅速地開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一。

在開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷(xiāo)的宗旨。其中，在活動(dòng)中更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。

適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容，有助于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。保證開(kāi)業(yè)初期的促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行的具體措施，就是各部門(mén)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。

培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等，應(yīng)把會(huì)所工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上，模擬實(shí)際操作更為重要。

確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)，叫“高、中、低檔，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類(lèi)別的、不同的市場(chǎng)定位原則。2〉、初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段：

A、顧客積分：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。

顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。0編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則，擬訂為8個(gè)等級(jí)，8款獎(jiǎng)品條目編碼。

重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或會(huì)所自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊(cè)。

積分消費(fèi)擬訂為：購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)，每元，積分為1分。積分累計(jì)達(dá)到1000分時(shí)，積分顧客自動(dòng)升級(jí)為會(huì)所VIP貴賓，享受會(huì)所提供的終身大廳免費(fèi)洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)所條件）。

積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的6%---10%。

通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過(guò)積分工作流程。積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。

積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu)。

積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。

B、顧客會(huì)員儲(chǔ)值卡：

主要通過(guò)會(huì)所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開(kāi)發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)。可以較大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費(fèi)資金，加快會(huì)所投資回收和流動(dòng)。

顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥、￥兩個(gè)等級(jí)。￥優(yōu)惠措施為：門(mén)票7折，房間費(fèi)7折（貴賓房除外）；不包含毛巾。

￥優(yōu)惠措施為：門(mén)票免費(fèi)10次，整體房間費(fèi)6折；不含毛巾。

二）.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃兼顧

1〉、區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。

（1）洗?。篈：消費(fèi)100元以上贈(zèng)浴資券

B：晚1：00后按摩免費(fèi)所在包房休息

（2）文藝演出A：定期抽獎(jiǎng)得各區(qū)域消費(fèi)券

B：評(píng)選忠實(shí)賓客，派發(fā)紀(jì)念品

C：拍賣(mài)、觀眾參與活動(dòng)獎(jiǎng)

2〉、時(shí)令性營(yíng)銷(xiāo)指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動(dòng)七次次分別在：農(nóng)歷初

一、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶?；顒?dòng)形式：

A：相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置

B：禮品派發(fā)活動(dòng)

C：豐盛的菜肴形式。

3〉、長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指常年舉行的優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)。

（1）會(huì)員制是我店?duì)I銷(xiāo)的主項(xiàng)，成為會(huì)員方式：

A：購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡凡購(gòu)買(mǎi)超過(guò)1000元以上的儲(chǔ)值卡的賓客便成為我店會(huì)員。B：消費(fèi)累計(jì)10000元成為會(huì)員。

會(huì)員享受的待遇：

A：一定的折扣

B：生日送蛋糕

C：一年免費(fèi)體檢2次

D：重大節(jié)日家庭消費(fèi)一次

（2）建立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng)

指根據(jù)賓客消費(fèi)的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎(jiǎng)品，來(lái)吸引更多忠實(shí)賓客，使我會(huì)所整體營(yíng)銷(xiāo)始終處于更高點(diǎn)。

三）、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色

1、廣場(chǎng)

（1）成立職業(yè)保安隊(duì)，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。

（2）提供為客泊車(chē)、洗車(chē)服務(wù)。

2、大堂

（1）親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

（2）配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

（3）大堂副理24時(shí)處理賓客投訴。

（4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)

3、鞋房

（1）提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。

（2）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開(kāi)設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

（3）提供鞋拔子服務(wù)。

（4）預(yù)備兒童拖鞋。

4、更衣室

（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

（2）梳妝臺(tái)配備二種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。

（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。

（4）24小時(shí)干、水洗衣服務(wù)。

（5）種類(lèi)眾多的商品貨柜服務(wù)。

5、浴區(qū)

（1）桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。

（2）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時(shí)尚需要。

（3）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。

（4）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。

（5）水區(qū)內(nèi)免費(fèi)送茶葉蛋和冰激凌、水果。

6、二次更衣

（1）服務(wù)員手持浴巾待客擦身。

（2）開(kāi)展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。

（3）型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。

（4）免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣。

7、房間

（1）將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類(lèi)型。

（2）高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù)。

（3）實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要。

（4）免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)。

（5）提供送餐服務(wù)。

8、保健按摩

（1）著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)。

（2）技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。

（3）利用足療房開(kāi)設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項(xiàng)目。

（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩，實(shí)現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請(qǐng)按摩大師，增加優(yōu)勢(shì)。五）美容美發(fā)

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00---22：00

2、名師主理，招攬賓客。

3、推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務(wù)。

五）其他

1、推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實(shí)行報(bào)號(hào)服務(wù)，讓賓客消費(fèi)更明了并掌握識(shí)別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。

2、推行賓客檔案服務(wù)-對(duì)長(zhǎng)期在我店消費(fèi)的顧客進(jìn)行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀(jì)念日派發(fā)紀(jì)念品。

3、建立賓客意見(jiàn)反饋卡，每天收集記錄對(duì)有良好建議或改進(jìn)措施的賓客意見(jiàn)吸取并將該顧客列為我店的會(huì)員，享受優(yōu)惠。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第7篇(一)確定洗浴/中心各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門(mén)經(jīng)理到崗后，首先要熟悉桑拿水會(huì)洗浴/中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定桑拿水會(huì)洗浴/中心的管轄區(qū)域及各部門(mén)的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。桑拿水會(huì)洗浴/中心最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門(mén)管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專(zhuān)業(yè)化的分工要求，桑拿水會(huì)洗浴/中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書(shū)面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：桑拿水會(huì)洗浴/中心的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購(gòu)清單

桑拿水會(huì)洗浴/中心開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)，在制定桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1。本桑拿水會(huì)洗浴/中心的建筑特點(diǎn)。

采購(gòu)的物品種類(lèi)和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車(chē)，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車(chē)就無(wú)法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的桑拿水會(huì)洗浴/中心，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車(chē)，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門(mén)口，等等

2。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)相關(guān)浴業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是相關(guān)客房工作的主要依據(jù)。

3。本桑拿水會(huì)洗浴/中心的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

桑拿水會(huì)洗浴/中心管理人員應(yīng)從本桑拿水會(huì)洗浴/中心的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴/中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛(ài)，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

桑拿水會(huì)洗浴/中心管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。例如，桑拿水會(huì)洗浴/中心根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5。其它情況。

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、桑拿水會(huì)洗浴/中心的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào)、物品名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購(gòu)

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是桑拿水會(huì)洗浴/中心行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫(xiě)桑拿水會(huì)洗浴/中心各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門(mén)的丁作指南，也是部門(mén)員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴/中心工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門(mén)開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理需從本桑拿水會(huì)洗浴/中心的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫(xiě)具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)財(cái)產(chǎn)檔案

開(kāi)業(yè)前，即開(kāi)始建立桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)的管理具有特別重要的意義。很多桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

(九)跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴/中心裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)驗(yàn)收

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)等部門(mén)共同參加。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到桑拿水會(huì)洗浴/中心所要求的標(biāo)準(zhǔn)。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴/中心的情況設(shè)計(jì)一份桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門(mén)要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開(kāi)業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)桑拿水會(huì)洗浴/中心成品的保護(hù)。很多桑拿水會(huì)洗浴/中心就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)應(yīng)在開(kāi)業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴/中心最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，共同確定各部門(mén)的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的PA組，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門(mén)配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過(guò)程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門(mén)的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門(mén)模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、桑拿水會(huì)洗浴/中心開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定桑拿水會(huì)洗浴/中心開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，是保證桑拿水會(huì)洗浴/中心各部門(mén)開(kāi)業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，桑拿水會(huì)洗浴/中心通常采用倒計(jì)時(shí)法，來(lái)保證開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第8篇員工守則

一、店規(guī)店紀(jì)：

（1）熱愛(ài)祖國(guó)，關(guān)心企業(yè)，遵守國(guó)家法令、政策，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)；

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守，盡職盡責(zé)；（3）文明禮貌、真誠(chéng)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（4）謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)合作，任勞任怨，顧全大局；

（5）努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（6）勤儉節(jié)約，保護(hù)公物，養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德；（7）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

二、行為規(guī)范：

（1）按時(shí)上、下班，工作時(shí)間要精神飽滿，微笑服務(wù)，杜絕一切不良習(xí)慣，按時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)；

（2）員工應(yīng)提前到崗，做好交接工作，工作區(qū)域衛(wèi)生的清理，備品的儲(chǔ)備補(bǔ)充，下班要及時(shí)離崗，不可無(wú)故在會(huì)館逗留；

（3）工作時(shí)間，要按規(guī)定著裝，佩戴工牌，不可著工裝外出或離店或戴無(wú)關(guān)飾物；（4）對(duì)儀容儀表的要求，要充分認(rèn)識(shí)，并且嚴(yán)格要求，男員工要求發(fā)際不過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，發(fā)型整潔，不留胡須。女員工不得披肩散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩，或留辮子，著淡妝，不得涂有色指甲，噴濃味的香水，皮鞋保持潔凈、光亮；

（5）保護(hù)會(huì)館的設(shè)施、設(shè)備，熟悉掌握設(shè)備的安全操作及定期的維護(hù)和保養(yǎng)；

（6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟雜物，保持會(huì)館潔凈優(yōu)美環(huán)境；

（7）節(jié)約用水、用電和消耗品，不亂拿公物，禁止使用客用物品；

（8）接待服務(wù)、語(yǔ)言、動(dòng)作要規(guī)范，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、給賓客以賓至如歸的感覺(jué)，做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公，不得以權(quán)謀私；

（9）團(tuán)結(jié)、尊重同事，相互支持、配合，同心協(xié)力，解決疑難問(wèn)題，維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)；

（10）工作時(shí)間不做與本職工作無(wú)關(guān)之事，串崗妨礙他人工作；

（11）注意安全防火，熟悉各類(lèi)消防設(shè)施分布使用，不可在會(huì)館內(nèi)吸煙；（12）每月認(rèn)真檢查本崗的工作環(huán)境，及設(shè)備運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，不能自己處理時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)不要盲目處理；

（13）服務(wù)中，要樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，不可與客人強(qiáng)詞爭(zhēng)辯，對(duì)待投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，虛心接受，不可應(yīng)付了事，怠慢客人；

（14）工作中要誠(chéng)實(shí)守信，不藏虛做假，有錯(cuò)必改，不包庇隱瞞；

（15）積極參預(yù)會(huì)館的各項(xiàng)集體活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第9篇洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)方案

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

（1）實(shí)行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色。（2）堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費(fèi)的去處。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)。

（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本洗浴承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然洗浴的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示洗浴建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫(huà)突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒(méi)次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用、我們洗浴要有自己的廣告語(yǔ)：（XXX。。）

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式

（1）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、企業(yè)文化。

（2）與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專(zhuān)力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每3個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎

在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲(chǔ)值卡）、會(huì)員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的‘愛(ài)心卡’。

7重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們洗浴將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；D、減少顧客的投訴率；E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量力求達(dá)到600-800人/天。

顧客忠實(shí)感的建立

A、首先要理解公司的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴(lài)，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客滿意。關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑；對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。欲知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)；把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄客人檔案。員工靈活的態(tài)度:鼓勵(lì)員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇）是客人放松；使客人喜出望外。給員工更多權(quán)力實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息建立靈活的內(nèi)部機(jī)制在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管路人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；（3）我們將保持服務(wù)的一致性；

（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3、管理措施

（1）

實(shí)行A管理模式即垂直管理

A、一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。

B、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。C、無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。（2）人性化的管理方式：

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤

然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。

B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。

（3）管理方向

A、人;【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好B、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間，為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng)

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人的責(zé)任制。【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)?！?】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。

【4】多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考B、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度；

【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；

【4】制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。

C、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名，凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)；

【2】流動(dòng)紅旗班主，實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

【3】員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；【4】建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。D、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；

【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工；

【3】鼓勵(lì)人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；【2】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；

【3】試時(shí)通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

A、洗浴實(shí)行定制化服務(wù)：

定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細(xì)致。

B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

3、表演能力：根據(jù)推銷(xiāo)環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題；

4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；

5、交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員與客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；

8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿意；9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得賓客信賴(lài)和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?/p>

C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了；2、微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語(yǔ)言；3、真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)友好，這要求服務(wù)員一定盡量為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通；4、提供快捷的服務(wù)：服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人；5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，你要說(shuō)我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說(shuō)不用謝！6、佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系；7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神；8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈；9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相關(guān)信息。

D、對(duì)員工的服務(wù)要求

1、舒適：來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意；2、清潔：適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗浴要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌：顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)洗浴留下美好的印象；4、細(xì)心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意；5、溝通：人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與客人溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快捷服務(wù)，令客人滿意；6、安全：客人選擇公司消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、2、3、4、5、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度；

加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)；學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施；

對(duì)本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無(wú)使用隱患。

五、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色

1、大堂

（1）親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2）配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3）大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；

（4）設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。

2、鞋吧（1）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開(kāi)設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（2）提供鞋拔子服務(wù)。（3）預(yù)備兒童拖鞋。

3、更衣室

（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。

（2）梳妝臺(tái)配備四種以上的護(hù)膚品及香水、啫喱水等。

（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為便可訂紐扣服務(wù)。（4）種類(lèi)眾多的商品貨柜服務(wù)。

4、浴區(qū)

（1）利用，各種水療打造保健自然療法。（2）桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。

（3）助浴推出火山泥潤(rùn)膚、玫瑰精油潤(rùn)膚，滿足賓客時(shí)尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個(gè)浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。

（6）服務(wù)員手持浴巾待客檫身服務(wù)。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。

（8）男女賓部增設(shè)電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務(wù)效率。

5、二次更衣室

（1）開(kāi)展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。

（2）型號(hào)大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供賓客選擇。（3）免費(fèi)為洗浴顧客寄存香煙和手機(jī)。

6、餐廳

（1）每天客流高峰期營(yíng)業(yè)。

（2）經(jīng)營(yíng)品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。（3）免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)，提供各類(lèi)棋品。（4）早7：00----9：00免費(fèi)早餐服務(wù)。

7、健身運(yùn)動(dòng)類(lèi)

（1）提供免費(fèi)健身項(xiàng)目：乒乓球、臺(tái)球、健身

8、保健按摩

（1）著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)

（2）技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。（3）利用貴賓室開(kāi)設(shè)理療服務(wù)項(xiàng)目。

（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選有特色的按摩

9、房間

（1）房間的劃分：標(biāo)準(zhǔn)間、普通間。（2）客人消費(fèi)不同還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。

六、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃

1、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。

（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。（2）落實(shí)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

（3）部門(mén)、區(qū)域、個(gè)人自檢。

（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門(mén)質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。

2、員工培訓(xùn)計(jì)劃

（1）職業(yè)道德（2）禮節(jié)禮貌

（3）儀容、儀表、儀態(tài)（4）基本操作技能

（5）賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧（6）輔助品的使用規(guī)范

（7）理療、摩技師手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

（8）細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同客人的方法、客用品消毒）員工培訓(xùn)：

員工培訓(xùn)工作因?yàn)槠鋶徫惶厥庑?，培?xùn)的結(jié)果直接決定公司的服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對(duì)他們的培訓(xùn)更應(yīng)該細(xì)致，全面。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。

員工培訓(xùn)計(jì)劃：

培訓(xùn)內(nèi)容

目的軍訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)

公司概況

了解公司、忠于公司洗浴意識(shí)

高標(biāo)準(zhǔn)要求員工洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程

了解洗浴知識(shí)禮節(jié)禮貌

規(guī)范員工行為形體規(guī)范

樹(shù)立員工形象

公司區(qū)域分布

認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)工作流程

了解工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔要求

維護(hù)衛(wèi)生

設(shè)施使用操作

愛(ài)護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)水電暖管理

節(jié)能降耗、技能操作

工作熟練

溫度氣味燈光管理

創(chuàng)造舒適環(huán)境服務(wù)技能、崗位規(guī)范

提供優(yōu)異服務(wù)推銷(xiāo)技巧

創(chuàng)造業(yè)績(jī)商品按摩認(rèn)識(shí)

推銷(xiāo)產(chǎn)品申購(gòu)要求

節(jié)能降耗安全防范

防火防盜七營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1、區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)

指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客優(yōu)惠。

（1）洗浴：12：00后按摩免費(fèi)所在包房休息

（2）客房：房間價(jià)格調(diào)整，取消現(xiàn)有100元128元房間價(jià)格，調(diào)成138、158房間免費(fèi)早點(diǎn)及宵夜，免倆洗浴。

2.時(shí)令性營(yíng)銷(xiāo)

指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動(dòng)七次分別在：農(nóng)歷初一、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。3.長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

指常年舉行優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)。（1）會(huì)員制

會(huì)員享受的待遇：

A:一定的折扣

B：享受高級(jí)VIP房間（2）儲(chǔ)值卡的銷(xiāo)售,（3）建立簽單協(xié)議客戶(hù)系統(tǒng)

針對(duì)一些大型企業(yè)并長(zhǎng)期消費(fèi)的客戶(hù)，進(jìn)行信用等級(jí)認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期支票和簽字賬單回款。

九、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1、建立長(zhǎng)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及提成方案；

2、商品、儲(chǔ)值卡、按摩類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行比例提成和獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高公司員工的積極性。

十、文化系統(tǒng)建設(shè)

1、洗浴要體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂(lè)性、環(huán)境欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)；2、洗浴主導(dǎo)思想：“嚴(yán)格管理、顧客至上、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”是我們的主導(dǎo)思想。我們旨在建立一種全新的洗浴文化，用真誠(chéng)的服務(wù)去真愛(ài)每位賓客來(lái)打造我們公司的卓越品質(zhì)。它要求公司全體員工都必須切實(shí)領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想的內(nèi)涵并付諸行動(dòng)，提供優(yōu)異服務(wù)。

3、文化理念：共同營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境和氛圍，創(chuàng)建一流的公司文化。

4、工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先：日事日畢，日清日高。5、管理理念：嚴(yán)字當(dāng)頭，情在其中

6、公司宗旨：客戶(hù)需要第一，公司運(yùn)營(yíng)利益第一。7、生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。

枯藤老樹(shù)昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽(yáng)西下，斷腸人在天涯。

洗浴中心助浴工作計(jì)劃方案第10篇XX洗浴工作計(jì)劃

各部門(mén)經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會(huì)洗浴中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定洗浴水會(huì)洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門(mén)的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。

XX洗浴工作計(jì)劃

隨著洗浴項(xiàng)目在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進(jìn)行放松。景洪地勢(shì)條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動(dòng)，各方面條件均已具備，故選擇又拿項(xiàng)目進(jìn)行操作。

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗(yàn)管理者介入，周邊娛樂(lè)場(chǎng)所及公司慢搖吧帶來(lái)的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會(huì)的影響力，使得此項(xiàng)目可在低投資環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作。

劣勢(shì)：首次到該地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、人員投入計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖

五、各部門(mén)工作職責(zé)

股東會(huì)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)所投入費(fèi)用的投資，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)公司負(fù)責(zé);

經(jīng)理：負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理工作;負(fù)責(zé)各方面人才的協(xié)調(diào)處理工作，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃及執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)每期營(yíng)業(yè)報(bào)表的審核并制定營(yíng)利分析表，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);

領(lǐng)班：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)員的管理工作，負(fù)責(zé)客人的接待及客人投訴等的處理，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé);

收銀員：負(fù)責(zé)客人消費(fèi)收銀工作，負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)報(bào)表，負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)過(guò)程中收銀產(chǎn)生的各類(lèi)疑難，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);

服務(wù)員：負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，客人的迎接及客人消費(fèi)安排，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全衛(wèi)生保持，締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé);

特殊服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為客戶(hù)進(jìn)行直接服務(wù)，滿足客戶(hù)的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

六、營(yíng)利能力分析

本方案以每天15位客人計(jì)算，每位客戶(hù)平均消費(fèi)400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計(jì)提。

七、營(yíng)銷(xiāo)手段分析

想要取得良好的經(jīng)營(yíng)成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭(zhēng)取更多的回頭客，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo);與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)朋友聯(lián)系，采用介紹客人進(jìn)行返點(diǎn)的方式，進(jìn)行大眾營(yíng)銷(xiāo);與旅行團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)式消費(fèi)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益

公司對(duì)場(chǎng)地租金部分進(jìn)行投資，常磊個(gè)人以五萬(wàn)元現(xiàn)金進(jìn)行投資，作為日常管理開(kāi)支之用。公司占股70%，常磊以投資加技術(shù)管理占股30%，年終進(jìn)行股權(quán)分紅。次年所產(chǎn)生之費(fèi)用，由當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行支付。XX洗浴工作計(jì)劃

前言

會(huì)館是****市一間從經(jīng)營(yíng)規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級(jí)休閑會(huì)館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長(zhǎng)與成熟，未來(lái)的市場(chǎng)必然會(huì)是管理更先進(jìn)，服務(wù)更優(yōu)秀的強(qiáng)者的天下，由于我會(huì)館本身的誕生時(shí)間短，知名度小，因此要在未來(lái)的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須以前瞻性的眼光對(duì)會(huì)館進(jìn)行不斷的升級(jí)與改良，使會(huì)館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在XX年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中對(duì)會(huì)館的營(yíng)銷(xiāo)策劃、員工培訓(xùn)、工程維修、成本管理、薪資激勵(lì)、品牌建設(shè)等工作進(jìn)行全面的改良。使我會(huì)館的管理服務(wù)水平與硬件水平實(shí)現(xiàn)全面的升級(jí)，以全新的形象與實(shí)力迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。

第一章：會(huì)館目前存在的問(wèn)題

會(huì)館在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)與管理上存在的主要問(wèn)題

正視會(huì)館在經(jīng)營(yíng)與管理中存在的種種問(wèn)題，并且積極地去解決它，才能使會(huì)館不斷得到進(jìn)步，以下是我認(rèn)為會(huì)館當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些可以加以改進(jìn)的地方，在此提出來(lái)，并作為XX年酒店經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃中將加以改進(jìn)的重點(diǎn)與方向。(對(duì)以下問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上或有偏頗。在此亦作參考)

問(wèn)題1會(huì)館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃主要是指****商務(wù)休閑對(duì)自身的市場(chǎng)目標(biāo)不明，成長(zhǎng)方向不清楚，因此會(huì)館從硬件裝飾、服務(wù)特色、營(yíng)銷(xiāo)宣傳上都無(wú)法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個(gè)問(wèn)題所導(dǎo)致的主要后果就是會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象在經(jīng)營(yíng)過(guò)程形不成凝聚與累積。

問(wèn)題2會(huì)館上下級(jí)溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通渠道缺少：加強(qiáng)上下級(jí)之間的垂直溝通，及時(shí)了解一線信息，掌握員工心態(tài)與需求是提高管理效率，解決諸

多工作質(zhì)量問(wèn)題的有效做法，也是會(huì)館實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)，激勵(lì)全員共進(jìn)的重要基礎(chǔ)，這是會(huì)館在日常管理工作中不太注意的一個(gè)缺陷。如會(huì)館今后在這方面繼續(xù)不予重視和改進(jìn)，則必然不利于加強(qiáng)會(huì)館員工對(duì)會(huì)館的認(rèn)同感與凝聚力，不利于提高酒店的管理效率與服務(wù)質(zhì)量;

問(wèn)題3會(huì)館的經(jīng)營(yíng)靈活性較差，執(zhí)行力不強(qiáng)：會(huì)館當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)工作中，特別是在遇到一些需要及時(shí)調(diào)整、及時(shí)采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問(wèn)題被拖延，一些有利的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)被錯(cuò)過(guò)。

問(wèn)題4會(huì)館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動(dòng)性比較欠缺：對(duì)于****商務(wù)休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費(fèi)環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢(shì)的會(huì)館來(lái)講，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對(duì)是會(huì)館制勝于其它對(duì)手的一項(xiàng)有力武器。會(huì)館員工對(duì)待客人缺乏熱情有禮的問(wèn)候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問(wèn)題的主動(dòng)性，所反映一方面是會(huì)館缺乏上進(jìn)的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环?wù)意識(shí)與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。

問(wèn)題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會(huì)館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項(xiàng)目為主，其好壞直接影響到會(huì)館形象與效益的好壞，但目前會(huì)館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時(shí)加以改進(jìn)，必會(huì)導(dǎo)致會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會(huì)館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護(hù)也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長(zhǎng)與提高。

問(wèn)題6營(yíng)銷(xiāo)體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)：會(huì)館營(yíng)銷(xiāo)工作的本質(zhì)就是忠誠(chéng)客源的建立與維護(hù)，會(huì)館目前的營(yíng)銷(xiāo)工作主要是等客上門(mén)，工作的重點(diǎn)與方向有誤，在新客源的開(kāi)拓上、促銷(xiāo)手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對(duì)各類(lèi)客源的管理也缺乏有效的機(jī)制。這將導(dǎo)致會(huì)館新客源的缺少與經(jīng)營(yíng)根基(忠誠(chéng)客群)的不穩(wěn)固。

問(wèn)題7會(huì)館在對(duì)外推廣宣傳上缺少規(guī)劃與方法：所謂名牌會(huì)館，一方面除靠自身的服務(wù)質(zhì)量外，另一方面也是籍各種宣傳包裝來(lái)擴(kuò)大知名度與美譽(yù)

度所樹(shù)立的，目前會(huì)館的對(duì)外宣傳促銷(xiāo)工作，缺乏形象意識(shí)，方式上較為單一，也沒(méi)有積極去開(kāi)發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會(huì)館內(nèi)也沒(méi)有形成一個(gè)有效的宣傳鏈來(lái)帶動(dòng)客人在會(huì)館內(nèi)的循環(huán)消費(fèi)。

問(wèn)題8：責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無(wú)法發(fā)揮人才的綜合潛能，會(huì)館只是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責(zé)權(quán)利分配上嚴(yán)重束縛著管理者的能動(dòng)性造成體制不分明工作效率低下管理者無(wú)法發(fā)揮。

問(wèn)題9：集團(tuán)公司辦公場(chǎng)地與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團(tuán)公司日常運(yùn)作與會(huì)館的營(yíng)業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。

第二章：會(huì)館未來(lái)的市場(chǎng)定位與發(fā)展目標(biāo)

一、會(huì)館在XX年的市場(chǎng)角色及發(fā)展方向

從XX年短期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面看，會(huì)館所面臨競(jìng)爭(zhēng)局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去則風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此我們極有必要未雨籌繆利用XX年這個(gè)的相對(duì)緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)會(huì)館進(jìn)行軟、硬件改造，同時(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。并且加強(qiáng)打造會(huì)館在實(shí)惠型消費(fèi)市場(chǎng)上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務(wù)環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務(wù)休閑會(huì)館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂(lè)海洋。

二、XX年會(huì)館工作計(jì)劃的主要思路

為了能應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，XX年應(yīng)是會(huì)館實(shí)現(xiàn)固體強(qiáng)基與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升的重要一年，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在XX年的工作中要采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面思路的轉(zhuǎn)變：

1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要注重提升會(huì)館的軟件實(shí)力，以硬件的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)會(huì)館綜合性?xún)r(jià)比的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價(jià)位和利潤(rùn)空間。

2、服務(wù)意識(shí)要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為會(huì)館一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來(lái)抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

3、員工意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會(huì)館服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時(shí)，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，會(huì)館視員工為家人，員工才能視會(huì)館為家庭，從而提高工作積極性與責(zé)任心，把一線服務(wù)工作做得更好。

第三章：XX年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

一、會(huì)館營(yíng)收指標(biāo)

每月力爭(zhēng)達(dá)到80萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入。力爭(zhēng)全年?duì)I業(yè)收入1000萬(wàn)元。

二、員工新增福利與勤工獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

1、部門(mén)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金為30元/人，評(píng)選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評(píng)選辦法由部長(zhǎng)提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評(píng)出一名/小部門(mén)。

2、合理化建議獎(jiǎng)：合理化建議內(nèi)容包括：為會(huì)館經(jīng)營(yíng)與管理提出的好的建議;揭發(fā)會(huì)館不良工作人員的貪污盜竊行為等;會(huì)館員工可通過(guò)記名稿件投總經(jīng)理信箱形式向總辦提出，凡建議合理或被采納建議每條獎(jiǎng)30元;

3、好人好事與客人表彰獎(jiǎng)：每月因個(gè)人服務(wù)表現(xiàn)突出受到客人特別表?yè)P(yáng)，或拾金不昧有好人好事表現(xiàn)的員工經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)50元;

4、改善福食合理安排用餐時(shí)間：會(huì)館每日兩正餐為員工提供一個(gè)免費(fèi)菜或免費(fèi)湯,員工飯票可用于購(gòu)買(mǎi)正餐的肉、蛋類(lèi)菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會(huì)館的經(jīng)營(yíng)需要與集團(tuán)公司將用餐時(shí)間進(jìn)行合理的安排。

XX洗浴工作計(jì)劃

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

1、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類(lèi),才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)不同,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過(guò)細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過(guò)努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。

(3)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的注意事項(xiàng)

1、“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人?！毕丛≈行姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)要注意以人為本。

對(duì)于洗浴中心來(lái)說(shuō),擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵?！皼](méi)有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。”洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果?！肮芾硎且环N服務(wù)。”只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意。

同時(shí),要重視全員營(yíng)銷(xiāo)。以前不在銷(xiāo)售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷(xiāo)售技能。這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷(xiāo)新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、注意處理好“產(chǎn)品支持服務(wù)”“洗浴中心形象服務(wù)”的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益