游客內部調控措施案例范文第一篇游客內部調控措施案例范文第一篇海南經濟特區道路旅游客運管理若干規定

(2022年3月30日海南省第四屆xxx常務委員會第二十九次會議通過根據2022年9月25日海南省第五屆xxx常務委員會第十七次會議《關于修改〈海南經濟特區道路旅游客運管理若干規定〉的決定》修正)

第一條為了維護道路旅游客運市場秩序,提高道路旅游客運服務質量,保障道路旅游客運當事人的合法權益,促進道路旅游客運事業的健康發展,根據《xxx道路運輸條例》等有關法律、法規,結合本經濟特區實際,制定本規定。

第二條道路旅游客運是指以旅游客運車輛運送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(點)的道路客運方式。

第三條縣級以上政府交通主管部門負責本行政區域內道路旅游客運的監督管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構負責具體實施道路旅游客運管理工作。

旅游、公安、工商、價格、質量技術監督、安全生產監督等有關部門應當按照各自的職責,做好道路旅游客運管理工作。

第四條政府交通主管部門應當會同有關部門組織編制全省道路旅游客運發展規劃,報政府批準后實施。

全省道路旅游客運發展規劃應當符合海南國際旅游島建設發展規劃綱要。

第五條道路旅游客運運力投放應當實行總量控制、動態調整的原則,保持旅游客運供求的平衡。

政府交通主管部門應當根據經濟社會發展和道路旅游客運市場需求,確定和調整本經濟特區道路旅游客運運力投放。

在確定和調整道路旅游客運運力投放時,應當采取論證會、聽證會等形式,廣泛征求意見。

省道路運輸管理機構應當按照道路旅游客運運力投放額度,遵循鼓勵規?；?、集約化經營并有利于提升旅游客運車輛檔次和改善車型結構的原則,合理配置道路旅游客運資源。

省道路運輸管理機構應當定期向社會公布本經濟特區內的道路旅游客運運力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。

第六條從事道路旅游客運經營,應當辦理工商登記,取得道路運輸經營許可證和車輛營運證。

申請從事道路旅游客運經營的,應當具備下列條件:

(一)申請人為有限責任公司或者股份有限公司;

(二)有與其經營業務相適應并經檢測合格的客運車輛:

車輛技術等級應當達到《營運車輛技術等級劃分和評定要求》(jt/t198)規定的一級技術等級;

車輛類型等級應當達到《營運客車類型劃分及等級評定》(jt/t325)規定的中級以上;

車輛設施應當符合《旅游客車設施與服務規范》(gb/t26359)的相關規定;

道路旅游客運車輛數量在五十輛以上、客位三百五十個以上,但定線旅游客運除外;

(三)有與其經營規模相適應的停車場地和固定辦公場所;

(四)有符合規定的從事道路客運經營的管理人員和駕駛人員,并且駕駛人員在三年內無重大以上交通責任事故記錄;

(五)有健全的安全生產管理制度。

第七條申請在本經濟特區從事道路旅游客運經營的,應當向省道路運輸管理機構提出申請。

省道路運輸管理機構應當自受理申請之日起二十日內作出許可或者不予許可的決定。

予以許可的,向申請人頒發道路運輸經營許可證,注明道路旅游客運經營范圍,并向申請人投入運輸的車輛配發車輛營運證;不予許可的,應當書面通知申請人并說明理由。

道路旅游客運申請人為二人,且其申請均符合法定條件的,道路運輸管理機構應當根據受理申請的先后順序作出許可決定。

道路旅游客運申請人為三人以上的,道路運輸管理機構應當采取招標的方式作出行政許可決定。

第八條市、縣、自治縣道路運輸管理機構在本決定實施之前已經依法批準在本轄區內從事道路旅游客運的經營者符合本規定第六條第二款條件的,可以在原批準期限內在本經濟特區從事道路旅游客運經營。

省道路運輸管理機構應當為其換發道路運輸經營許可證和車輛營運證。

具體辦法由政府制定。

市、縣、自治縣道路運輸管理機構不再審批道路旅游客運經營。

第九條道路旅游客運經營期限為四到八年。

道路運輸管理機構在作出旅游客運經營許可時,應當根據車輛技術和類型等級等因素明確具體的經營期限。

經營期限屆滿需要延續經營的,道路旅游客運經營者應當在期限屆滿前六十日重新提出申請。

第十條禁止未取得道路運輸經營許可證和車輛營運證的單位和個人從事旅游客運經營。

旅行社、其他單位或者個人(以下統稱承租人)不得向未取得道路運輸經營許可證或車輛營運證的單位或個人租用車輛從事旅游活動。

道路旅游客運經營者應當在許可的范圍內從事經營活動。

第十一條道路旅游客運經營者在道路旅游客運經營期限內,應當擁有旅游客運車輛所有權,禁止掛靠經營、轉包經營。

禁止將道路運輸經營許可證、車輛營運證轉讓、變相轉讓或者出租、出借給其他單位或者個人。

第十二條道路旅游客運經營者應當向旅游者提供連續運輸服務,不得擅自暫停、終止旅游客運業務。

道路旅游客運經營者在經營期限內需要暫停、終止旅游客運業務的,應當提前三十日向省道路運輸管理機構提出申請。

經批準暫停道路旅游客運業務的,道路旅游客運經營者應當在十日內將道路運輸經營許可證、車輛營運證交回省道路運輸管理機構;經批準終止道路旅游客運業務的,由省道路運輸管理機構注銷其道路運輸經營許可證、車輛營運證。

道路旅游客運經營者在取得道路運輸經營許可證、車輛營運證后,無正當理由超過三十日不投入運營或者運營后連續七日以上停運的,視為自動終止旅游客運業務,由省道路運輸管理機構注銷其道路運輸經營許可證或者車輛營運證。

第十三條道路旅游客運經營者應當按照以下要求規范經營:

(一)對旅游客運車輛和駕駛人員實行統一管理、統一調度;

(二)設立統一銀行賬戶、統一收支管理、統一成本核算、統一繳納稅費;

(三)依法與所聘從業人員簽訂勞動合同,依法統一發放工資、統一繳納各項社會保險。

游客內部調控措施案例范文第二篇旅游景區游客服務管理制度:總則

1、為加強旅游景區的管理,合理開發利用和保護旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護旅游者和旅游經營者的合法權益,促進旅游景區的發展,根據國家的有關法律、法規、標準的規定,結合本景區的實際,制定本制度。

2、本制度所稱旅游景區(以下簡稱“景區”),是指利用旅游資源和設施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。

3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則,積極創建文明、和諧旅游景區,強化以人為本的宗旨,利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育,充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時,應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃,加大旅游景區的投入,加強旅游基礎設施的建設,改善旅游環境,鼓勵和扶持旅游業發展。

5、景區應當按照現代企業制度的要求,完善法人治理結構,建立健全財務、安全等管理制度,自主經營。景區應接受所在地旅*業主管部門及相關部門的指導與監督,服從旅*政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅*政管理部門做好旅游業各項工作。

6、旅游景區應按照國家旅*業主管部門及地方有關部門的要求,推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度,達到國家標準、行業標準和地方標準的要求;取得服務質量等級的旅游經營者,應當按照相應的標準提供服務。

7、旅游從業人員應當舉止文明,語言規范,服務質量符合標準要求。

8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的,應當取得相應的資格證書,持證上崗。

9、旅游經營者應當建立安全管理責任制,制定旅游安全應急預案,設立安全管理機構或者配備專門人員,配置必要的安全設備和設施,切實保障旅游者的人身、財產安全。

10、旅游者的合法權益受法律保護,任何單位和個人不得侵犯。

11、縣級以上旅*政主管部門及有關行政部門,應當按照各自職責加強對旅游市場的管理,依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅*政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。

12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。

13、景區的工作人員和旅游者,均應遵守本制度。

游客內部調控措施案例范文第三篇景區游客滿意度調查管理制度

為了進一步提高景區管理水平和服務質量實現“優化旅游環境,提高服務質量”。我景區對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發現景區也已存在的問題,及時加以改進,并將統計、調查、分析形成報告存檔。作為我景區制定新策略的依據和參考。

調查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調查方式:對游客隨機發放問卷

調查頻次:景區每年做1-2次游客滿意調查。

調查地點:景區入口和景區游客休息中心,在景區設立滿意調查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調查內容:講解服務水平、講解服務態度(待客服務質量)、景區環境衛生、景區旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設施,路標指示)、導游是否索要小費等。

統計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統計。調查指標系數如下:

調查項目很滿意滿意一般不滿意

講解服務

服務態度

環境衛生

旅游秩序

導游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執行,調查統計后所得數據交給辦公室記錄、分析、總結。作為年終考核的一項依據。

游客內部調控措施案例范文第四篇游客不文明行為管理辦法

游客不文明行為記錄管理暫行辦法【1】

第一條為推進旅游誠信建設工作,提升公民文明出游意識,依據《xxx旅游法》、中央文明委《關于進一步加強文明旅游工作的意見》及相關法律法規和規范性文件,制定本辦法。

第二條本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中,因違反法律、法規及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔法律責任,或造成嚴重社會不良影響的行為。

第三條縣、地(市)、省級旅游主管部門負責本區域內的“游客不文明行為”采集報送等工作。

xxx旅游主管部門負責全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條省級旅游主管部門建立本行政區域的“游客不文明行為記錄”。

xxx旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。

第五條游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔責任的,或造成嚴重社會不良影響的,應當納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”:

(一)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;

(二)破壞公共環境衛生、公共設施;

(三)違反旅游目的地社會風俗、民族生活習慣;

(四)損毀、破壞旅游目的地文物古跡;

(五)參與賭博、色情活動等;

(六)嚴重擾亂旅游秩序的其他情形。

第六條“游客不文明行為記錄”信息實行動態管理,視游客不文明行為情節,“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年,期限自信息核實之日起計算。

第七條省級“游客不文明行為記錄”信息由下級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

全國“游客不文明行為記錄”信息由省級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

第八條“游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人,提示其采取補救措施,挽回不良影響。

必要時向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構等部門通報“游客不文明行為記錄”。

第九條被記入“游客不文明行為記錄”的游客認為將其納入記錄錯誤的,可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請,一般應由當事人本人提出并提供有關證明材料。

旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內,向異議申請人做出答復。

旅游主管部門經審查認為異議成立的,應當予以糾正。

異議處理期間,不影響“游客不文明行為記錄”的管理。

第十條國家工作人員故意提供錯誤信息的,或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息,按照有關規定對相關責任人員進行行政處分;情節嚴重的,依法追究法律責任。

第十一條本辦法自發布之日起實施。

暫行辦法修改(2022年5月14日)

新修改的《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》2022年5月14日正式公布。

第六條修改為“游客不文明行為記錄”信息實行動態管理。

“游客不文明行為記錄”信息保存期限視游客不文明行為情節及影響程度確定,期限自信息核實之日起計算。

第五條第五款由“參與賭博、色情活動等”修改為“參與賭博、色情、xxx內容的活動或者危險性活動”;第六款“嚴重擾亂旅游秩序的其他情形”修改為“嚴重擾亂旅游秩序的活動”。

修改后的暫行辦法還增加了“xxx旅游主管部門認定的造成嚴重社會不良影響的其他行為”作為第七款。

《游客不文明行為記錄管理辦法》實施【2】

游客內部調控措施案例范文第五篇旅游景區特殊游客服務管理制度

1總則

對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。

對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。

2職責

場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。

場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。

市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。

營銷部門負責旅