電子商務基礎與實踐智慧樹知到期末考試答案+章節答案2024年日照市工業學校企業進行網絡事件營銷策劃的最基本原則是（）。

答案:誠信為本老客戶營銷就是群發短消息。（）

答案:錯作為客服的績效考核的因素，訂單成交總額是客服工作效果的直觀反映，也是最能體現該客服為公司創造的價值.（）

答案:對網絡營銷微觀環境主要包括企業、供應商、營銷中介、消費者、競爭者、公眾等企業開展網絡營銷過程中的上下游組織機構等。（）

答案:對針對不同職業的客戶而進行回訪的時間也有所不同。（）

答案:對客服只需要向客戶提供與產品的技術和使用有關的服務，比如產品的安裝、調試、維修等。（）

答案:錯網絡營銷的目的不僅僅是為了促進網上銷售。（）

答案:對電子商務平臺即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。企業電子商務平臺是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境；是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。（）

答案:對面對網絡客戶，可以通過電子郵件、電話等線上方式進行客戶回訪。（）

答案:錯電子商務基礎平臺的基本作用是為電子商務系統提供公共服務，為企業的商務活動提供支持。（）

答案:錯下面對于電子商務發展動力論述正確的有（）。

答案:電子商務是當前世界信息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部;全球經濟一體化的發展，使企業間的競爭深度加劇，企業必須要實現與客戶的信息交流才能保持競爭優勢地位網絡直播營銷主要包含（）。

答案:事件營銷型直播;病毒營銷型直播;結合其他傳媒型的直播模式;企業自主創造型直播調查手段有在線問卷調研法和網絡調研軟件系統。（）

答案:對一般來說，在調查問卷中收集用戶的個人信息需要謹慎，盡可能簡單。（）

答案:對直播營銷已成為我國主流的營銷方式之一，消費者可以在自己合適的時間觀看直播和購物，企業可以實現比傳統線下銷售更多的營業額。這體現了網絡營銷的（）等特點。

答案:技術性;多媒體;互動式;跨時空按電子商務的網絡類型劃分，電子商務可以分為（）。

答案:EDI商務;移動電子商務;Internet商務;Intranet商務客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應的話術規范格式，其中糾紛處理話術的基本格式中包括（）。

答案:問候;解決方案;致歉電子貨幣的主要特點包括（）

答案:以計算機技術為依托;節省了流通費用;電子貨幣一經受益人接受便不再基于統一交易而轉讓;使用安全電子支付交易工具客戶信息梳理的優點包括（）

答案:企業可以更好地服務客戶;降低企業經營成本;幫助企業正確決策;有效識別客戶，分級管理使用下列哪些一個字的回答會讓顧客覺得客服人員太過敷衍、缺乏耐心。（）

答案:嗯;哦;在;沒老客戶維護做的好不好，以下哪個指標最重要（）

答案:回頭率網絡營銷是企業（）的一個重要組成部分。

答案:整體營銷戰略（）電子商務的典型形式有網上拍賣、閑魚出售閑置物品。

答案:C2C（）是指是企業與政府之間各式各樣事務在網絡上的具體實現。

答案:B2G作為一個優秀的網店客服應該熟知平臺的交易規則、店鋪活動及運營規則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（）

答案:不同的物流運作方式;物流問題處理;物流信息的查詢（）的電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動。

答案:廣義作為賣家，需要通討物流跟蹤信息來判斷貨物風險是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔?（）

答案:賣家SWOT分析法中S代表（）。

答案:優勢在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復產品.

答案:買家設計在線問卷時，應本著（）的原則對問題進行排序。

答案:先易后難、先簡后繁在網絡營銷調研中應用最廣泛的方法是（）。

答案:網絡問卷調查法詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業貿易單證屬于電子商務四要素中的（）。

答案:信息流會員日是老客戶營銷的一種方式。（）

答案:對客戶服務工作主要包括（）

答案:售后服務;客戶滿意度管理;客戶投訴響應;客戶接待關于網店客服溝通技巧不正確的是（）

答案:只要能解決問題，不用非得對客戶執情網絡營銷是電子商務的基礎。（）

答案:對按鈕廣告與橫幅廣告的屬性相同，兩者僅在大小上不同。（）

答案:對科學技術是推動社會生產力發展因素中最活躍的因素。（）

答案:對隨著科學技術的快速發展，物聯網、云計算、大數據、人工智能、VR/AR和區塊鏈等新技術的出現與應用，為我國電子商務注入了新的活力，優化了電子商務活動的各個環節，進一步推動了電子商務的發展。（）

答案:對電子商務具有的開放性、全球性的特點，為交易雙方創造了更多的交易機會。（）

答案:對服務可以增加商品或者服務的價值（）

答案:對制定調研計劃是網上市場調研的第一步。（）

答案:錯在進行客戶回訪時一定要開門見山，避免浪費時間。（）

答案:錯網絡銀行并未改變傳統銀行經營目標的實現方式。（）

答案:錯網絡直接調研可以通過多種形式來實現，比如利用自己的網站調研，比如借用別人的網站調研，還可以是混合型的調研，電子郵件型的調研，討論組型的調研等。（）

答案:對當顧客對客服的話語和服務不滿意時客服需要及時向顧客道歉不管問題出在哪一方（）

答案:對提高成交率是客服的工作職責之一。（）

答案:對電子商務的產生是單純的偶然性事件。（）

答案:錯按電子商務的覆蓋范圍劃分，電子商務可以分為（）。

答案:國內遠程電子商務;本地電子商務;全球電子商務計算機網絡的功能包括（）

答案:資源共享;數據傳輸;均衡網絡負載，實現分布處理;提高系統的可靠性和可用性進入電子商務時代后，消費者的消費行為和消費需求將發生根本性的變化。（）

答案:對通過客戶信息梳理，企業可以有效地識別客戶，分級管理。（）

答案:對電子商務具有良好的互動性。通過互聯網，商家可以直接與消費者交流，消費者也可以把自己的想法及時反饋給商家，而商家可以根據消費者的反饋及時改進，提高產品或服務質量。（）

答案:對網店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有（）

答案:商品知識;交易規則;物流知識;話術知識根據網絡市場調研對象的不同，將網絡市場調研的主要內容歸納為（）。

答案:對企業產品的賣點進行調研提練;調研網絡目標市場;調研網絡消費者;調研競爭對手平臺站內的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內CRM工具信息整理工作主要包括（）。

答案:忠誠客戶整理;會員分組管理;信息內容歸類關于網絡營銷和電子商務的不同點，下列說法正確的有（）。

答案:是否有交易行為發生是網絡營銷與電子商務的主要分界線;概念不同;實現的目的不同網絡廣告效果包括（）。

答案:經濟效果;傳播效果根據信息表現形式的不同，網絡廣告可以分為（）。

答案:視頻廣告;圖片廣告;文字廣告視頻營銷的傳播方式有（）。

答案:整合傳播;核爆式營銷第三方支付的特點包括（）

答案:個性化與增值服務;技術中間件;信用保證;支付中介電子商務中的任何一筆交易，都包含著（）。

答案:資金流;商流;信息流;物流通過支付寶付款，屬于四要素中的（）。

答案:資金流（）是常見的網絡廣告形式，又名“橫幅廣告”，是互聯網最為傳統的廣告形式。。

答案:旗幟廣告在網店交易的各個環節中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環節.

答案:物流問題屬于在線調查問卷開放型問題的是（）。

答案:回答式問題電子商務具有（）等特點。

答案:協調性;方便性;整體性;普遍性B2C電子商務包含（）經營模式。

答案:實物商品的電子商務模式;綜合的電子商務模式;無形產品和勞務的電子商務模式銷售電腦屬于屬于四要素中的（）。

答案:商流網絡營銷與傳統營銷的主要相同點有（）。

答案:兩者都是企業的一種經營活動;兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點;兩者都需要通過組合發揮功能店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理?（）

答案:告知顧客需保證產品不影響二次銷售才能辦理退貨市場最早表現為（）。

答案:商品交換的場所企業通過互聯網手機市場信息，進行商品測試與消費者滿意度調查，體現了網絡營銷的（）特點。

答案:互動式“電子商務”是通過互聯網進行（）、提供服務等的經營活動。

答案:商品銷售在線商店每天通常的營業時間是（）。

答案:24小時淘寶商家店鋪信譽屬于電子商務四要素中的（）。

答案:信息流移動運營商和金融機構采取的合作方式不包括（）

答案:收取稅收屬于不值得挽回的流失客戶的有（）

答案:無法廈行合同規定的客戶;需求超出合理限度的客戶;無理取鬧、損害員工士氣的客戶;不可能帶來利潤的客戶企業需對客戶的（）進行分析，進而為客戶提供不同的產品內容，采用不同的促銷手段等

答案:消費心理;消費行為關于網店客服禮儀說法錯誤的是（）

答案:在客戶提問時，要及時回復客戶以下回答中哪一項是禁用語。（）

答案:我不知道客戶由于搬家、出國等導致購買不方便，是渠道原因導致的客戶流失。（）

答案:錯企業要對所有客戶一視同仁，采取同樣的服務方案。（）

答案:錯爭取流失客戶的回歸比爭取新客戶容易。（）

答案:對我們淘寶經營的目的就是獲取利潤，利潤銷售額減去成本。（）

答案:對如果你是網紅，有大量的粉絲，說明你的（）會比較高

答案:流量價格牌的策略有（）。

答案:以低價拉動高價的策略;平價策略;套餐銷售的策略淘寶的銷售額就等于流量乘以轉化率，再乘以客單價。（）

答案:對網上開店的方式（）。

答案:獨立建網站和自助式開店結合;自助式開店;建立獨立的網店店鋪的轉化率跟哪些因素相關（）

答案:店鋪的寶貝詳情頁詳細真實;服務的評分比較高;產品的評價好;價格合理;整個店鋪充滿了設計感一個身份證可以開多個淘寶網店。（）

答案:錯淘寶店鋪的銷售額是（）三者相乘的積。

答案:流量;客單價;轉化率店鋪創建成功之后，還需要進行正常的經營，如果連續倆月出售的商品數量為零，店鋪就會被釋放。（）

答案:錯開淘寶網店采用的方式是（）。

答案:自助式開店網絡廣告的主要形式有（）。

答案:旗幟廣告;搜索廣告;信息流廣告;電子郵件廣告只有消費者市場才是最終市場，是最終起決定作用的市場。（）

答案:對不同國家的消費者有不同的價值觀念、語言文字和風俗習慣等，這就要求參與國際營銷的企業必須重視（）對市場營銷的影響。

答案:社會文化環境網路營銷不能替代傳統營銷。（）

答案:對以下屬于網絡直接調研的有（）。

答案:專題討論法;網絡問卷法與傳統廣告相比，網絡廣告具有下面哪些特點（）。

答案:廣告效果更具有可統計性和準確性;網絡廣告更容易轉換為購買行為;容易突破時間空間限制;宣傳方式更加多樣化利用網上數據庫查詢資料時都要付費。（）

答案:錯（）是指采用互聯網手段進行宣傳推廣的活動。

答案:網上推廣網絡營銷環境包括宏觀環境和微觀環境，一般來說宏觀環境包含了微觀環境。（）

答案:錯全球第一個網絡廣告產生在（）。

答案:美國電子商務背景下的物流模式，主要有（）。

答案:企業自營;借助傳統流通渠道;第三方物流;建立物流企業聯盟現代物流管理的實質就是以顧客滿意為基礎，向物流需求方有效地、迅速地提供產品。（）

答案:對（）集包裝、保管、運輸、搬運、流通加工等于一身，并幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在小范圍中物流全部活動的體現。

答案:配送物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。（）

答案:對傳統的物流活動在其運作過程中，不論是以生產為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質都是以（）為中心。

答案:商流和制造商相比，批發商和零售商具有組織物流的優勢，因為它們的主業就是流通。（）

答案:對第四方物流需要承擔實際的物流活動。（）

答案:錯消費者在網上購物完成了商品所有權的交割過程，但電子商務活動便已結束。（）

答案:錯網絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。（）

答案:對（）是物流各個作業環節連接成一體的接口，具有伴生性。

答案:裝卸搬運在對稱加密系統中，加密用的密鑰與解密用的密鑰是不同的。（）

答案:錯新證書用認證中心的私鑰簽名以后，發送到目錄服務器供用戶下載和查詢。（）

答案:對信息的安全級別一般可分為三級。（）

答案:對為貫徹電子商務安全運作基本原則，任何人不得長期擔任與交易安全有關的職務。（）

答案:對數字簽名即書面簽名的數字圖像化。（）

答案:錯下列（）不是證書有效的必備條件。

答案:證書在CA發行的無效證書清單中以下（）不是防范黑客攻擊的措施。

答案:盡可能開啟所有端口部署一種防病毒的實際操作步驟有（）。

答案:調查;維護;制定計劃;測試;系統安裝電子商務主要的安全要素（）

答案:不可抵賴性;有效性;認證性;完整性;保密性電腦病毒與生物病毒不同，電腦病毒不具有傳染。（）

答案:錯使用電子錢包時應特別注意以下問題（）。

答案:電子錢包必須經持卡人在線申請電子證書獲得批注就可使用;證書有效時，方可進行網上支付電子支付是指電子交易的當事人，使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣支付或資金流轉。

答案:網絡差額支付系統的風險性比全額結算系統小。（）

答案:錯（）年國家金卡工程以電子貨幣即銀行卡應用為重點啟動實施。

答案:1993以下哪些是網上商店常用的網上支付卡（）。

答案:MASTER信用卡;美國運通卡;日本信用卡JCB卡;花旗銀行大萊卡SSL協議是（）。

答案:建立在TCP協議之上的安全協議在支付全過程的兩個層次中，既參與支付服務系統的活動，也參與支付資金清算系統的活動的是（）。

答案:商業銀行我國的現有法律規定只有銀行和特許機構才能允許從事支付結算和資金清算。（）

答案:對網上交易的安全性是由誰來保證的（）。

答案:認證中心SET是一個在互聯網上實現安全電子交易的協議標準，它是（）。

答案:SET通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密保證了數據的保密性;規定了交易各方進行交易結算時的具體流程和安全控制策略;SET通過使用數字簽名來確定數據是否被篡改．保證數據的一致性和完整性，并可以完成交易防抵賴TCP/IP所屬協議的有（）

答案:HTTP;UDP;SMTP;FTPInternet是一個把分布于世界各地不同結構的計算機網絡的各種傳輸介質互相連接起來的網絡，它采用的核心協議是（）。

答案:TCP／IP在網絡中，由于計算機類型、通信線路類型、連接方式、同步方式、通信方式等不同，為了順利的相互通信，制定了網絡（）

答案:協議ISP指的是（）。

答案:互聯網服務提供商集中式網絡的處理和控制功能都集中在一個或少數幾個結點上；分布式網絡沒有中心點，各（）均以平等的地位相互協調工作和交換信息。

答案:結點Internet具有的主要功能有（）。

答案:文件傳輸Ftp;遠程登錄Telnet;萬維網WWW;電子郵件E-mail在配置IP時，可以手工設置，也可以通過DHCP服務自動設置。（）

答案:對（）是一種特殊的網絡，它采用一種叫做“通道”或“數據封裝”的系統，用公共網絡及其協議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發送敏感的數據。

答案:虛擬專用網鉻（VP