售前售后服務承諾書2024年通用合同編號：__________注冊地址：_________________________聯系電話：_________________________聯系人：__________________________注冊地址：_________________________聯系電話：_________________________聯系人：__________________________鑒于賣方愿意向買方提供優質的售前和售后服務，為確保雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本承諾書。一、售前服務1.1賣方應向買方詳細介紹產品的功能、性能、技術參數、使用方法、注意事項等，以便買方充分了解產品。1.2賣方應在合同簽訂前，為買方提供相關產品的資料、技術支持和咨詢，以便買方做出購買決策。1.3賣方應在合同簽訂后，為買方提供詳細的產品安裝、調試、培訓等服務，確保買方正確、高效地使用產品。二、售后服務2.1賣方應自產品交付之日起，提供一年的免費保修服務。保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，賣方負責免費維修或更換。2.2賣方應在接到買方報修通知后，48小時內給予答復，并在接到維修請求后，7個工作日內修復或更換。2.3賣方應建立客戶檔案，定期對買方進行回訪，了解產品使用情況，并提供相關的技術支持和服務。2.4賣方應根據買方的需求，提供產品升級、技術更新等售后服務。三、保密條款3.1雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、違約責任4.1如賣方未按本承諾書提供售前、售后服務，買方有權要求賣方承擔違約責任。4.2如買方違反本承諾書的約定，賣方有權要求買方承擔相應的違約責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：______________________乙方（買方）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產品功能、性能、技術參數說明書2.產品安裝、使用、維護手冊3.產品培訓資料4.產品保修卡5.保密協議6.技術支持服務記錄表7.售后服務反饋表二、違約行為及認定：1.賣方未按本承諾書提供售前、售后服務，買方有權要求賣方承擔違約責任。2.賣方提供的產品存在質量問題，未按約定時間修復或更換，構成違約。3.賣方未履行保密義務，泄露買方商業秘密、技術秘密等，構成違約。4.買方未按約定支付款項，賣方有權暫停提供服務，構成違約。5.買方未按約定使用產品，導致產品損壞，需承擔相應的違約責任。三、法律名詞及解釋：1.售前服務：指賣方在合同簽訂前為買方提供的產品介紹、技術支持和咨詢等服務。2.售后服務：指賣方在合同簽訂后為買方提供的產品安裝、維修、培訓等服務。3.保修服務：指賣方在合同約定的保修期內，對產品出現的非人為損壞問題提供免費維修或更換服務。5.保密義務：指合同雙方在合同執行過程中對獲悉的對方商業秘密、技術秘密等予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.產品使用問題：買方在使用過程中遇到問題，應及時與賣方聯系，賣方將提供技術支持和服務。2.產品質量問題：如產品出現非人為損壞的質量問題，賣方將按承諾提供免費保修服務。3.保密泄露：如發現對方泄露保密信息，受害方應及時采取措施，并向對方提出損害賠償要求。4.支付問題：買方未按約定支付款項，賣方有權暫停提供服務，待買方支付完畢后恢復服務。5.合同履行問題：如一方未履行合同義務，對方有權要求違約方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.賣方向買方銷售產品，并提供售前、售后服務。2.買方購買產品，并享受賣方提供的售后