2020年甘肅省中等職業學校學生技能大賽

普通話導游服務賽項（中職學生組）

競賽規程

主辦：甘肅省教育廳

甘肅省人力資源和社會保障廳

甘肅省財政廳

甘肅省衛生健康委員會

承辦：甘肅工業職業技術學院

2020年5月

2020年甘肅省中等職業學校學生技能大賽

普通話導游服務賽項競賽規程

一、賽項名稱

賽項名稱：普通話導游服務

英語翻譯：TourGuideService

賽項組別：中職學生組

賽項歸屬產業：旅游服務業

二、賽項目的

為了深入貫徹落實全國、全省職業教育工作會議精神，推動職業

院校加強專業建設、強化技能訓練，深化教育教學改革，提高學生的

職業技能操作水平，并為旅游教育領域的專家、教師和管理者搭建一

個探索旅游教學改革、交流旅游教學經驗的平臺。

三、參賽對象

甘肅省中等職業學校在籍學生。凡在往屆甘肅省中等職業學校技

能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。

四、競賽內容與規程

比賽分三個部分：筆試（導游綜合知識測試）、景點講解、才藝

展示。滿分100分，其中景點講解60%，才藝展示10%，導游綜合知

識測試30%。

（一）筆試

筆試內容涉及全國導游基礎知識、導游業務、地方導游基礎知識

及政策法規與職業道德等知識。筆試部分共170題，80道單項選擇

題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項選擇題，每題1分。要

求90分鐘內完成。測試形式為閉卷作答。導游綜合知識測試范圍為

賽前公布的知識題庫。

1.政策法規與職業道德（占本測試部分的25%）

（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，

2013年）

（2）《導游人員管理條例》（中華人民共和國國務院令，1999年

第263號）和《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，

2001年）

（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號，2009

年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）

（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）

（5）《導游服務規范》（GB/T15971-2010）

（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務院第54號令，2002年）

（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第

21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛生部令第8號，1999）

（8）《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主

席令第7號，2013年）

（9）《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文

明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯合頒布）

和國家旅游局發布的“文明旅游十大提醒語”。

（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990年）

和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》（國家旅游局1994年1月22

日頒布）

2.全國及地方導游基礎知識（占本測試部分的50%）

（1）社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀，中華人民共

和國成立70周年輝煌成績，旅游熱點等。

（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環保等政策。國際

旅游業和中國旅游業發展狀況和發展趨勢。

（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區域特征；中

國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況。

（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習俗文

化。

（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、

教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

（6）中國古代建筑構件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、

古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

（7）中國古代園林的特色和分類，構成要素和造園藝術、構景

手段和代表性園林。

（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風味小

吃與面點；中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

（9）歷史上及當代有代表性的文學藝術家及代表作；國家著名

景區景點的旅游詩詞、楹聯、游記、刻石等知識。

（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產的基本知識、主

要產地和特色。

3.導游業務/導游服務技能（占本測試部分的25%）

（1）中國旅游行業核心價值觀，導游人員職業道德規范的基本

內容。

（2）導游服務的性質、地位與作用。

（3）導游人員的定義、分類、職責、從業素質及工作中的行為

規范、導游服務規范和服務質量要求。

（4）導游語言的基本要求，口頭語言的表達方式和體態語言的

運用；導游講解的原則、要求和方法的應用技巧。

（5）導游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同

旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

（6）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。

（7）旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法。

（二）現場比賽

1.景點講解

講解景點由選手在賽前自定，范圍應為甘肅省4A級（含4A）

以上景區，或全省國家級的風景名勝區、森林公園、地質公園、文

物保護單位、民俗風情等，選手自創自編導游詞進行講解。講解時

要求準備好與講解內容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視

頻，不允許出現非景區固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中

不可出現所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統一用所在比

賽環節抽到的序號做自我介紹。違例選手由評委組根據情況酌情扣

分。

景點講解時間為5分鐘。4分30秒響鈴1聲提示剩余30秒，5

分鐘時間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。

2.才藝展示

主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導游帶團

工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術和故事講述

等才藝能力。選手根據范圍選擇才藝形式，獨立完成表演。才藝展示

可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環節音頻采用mp3格

式，經選手示意后由工作人員開始播放音樂。

才藝展示時間為3-4分鐘，時間從選手布置場地完畢開始表演時

計時。3分鐘時響鈴1聲提示還剩1分鐘，4分鐘時間到后，響鈴3

聲，主持人叫停。不足3分鐘或超過4分鐘，扣分以10秒為單位（不

足10秒按10秒計算），每不足或超過10秒扣1分，以此類推。（比

賽選手才藝展示不允許助演）

五、競賽流程

1.日程安排

時間項目地點

5月28日8:30-12:00參賽隊選手報到酒店

5月28日15:00-15:30參賽領隊參加賽務會議教務處會議室

旅游學院

5月28日16:00-17:30選手抽簽、看比賽場地

小時光實訓室

導游綜合知識測試（筆試）

1-27號選手考場1

5月28日19:00-20:302號教學樓

28-54號選手考場2

55-79號選手考場3

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學院

5月29日8:00-12:00

1-20普通話導游服務小時光實訓室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學院

5月29日13:00-18:00

21-50普通話導游服務小時光實訓室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學院

5月30日8:00-12:00

51-70普通話導游服務小時光實訓室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學院

5月30日13:00-15:00

71-79普通話導游服務小時光實訓室

旅游學院

5月30日15:00-17:00公示成績

小時光實訓室

圖書館

5月30日19:00閉幕式

五樓報告廳

2.比賽流程

筆試→現場比賽（景點講解→才藝展示）

（1）選手報到、抽簽等環節結束后，在規定時間進行筆試。

（2）現場講解內容由選手從甘肅省4A級（含4A）以上景區或全

省國家級的風景名勝區、森林公園、地質公園、文物保護單位、民俗

風情等中自備一個。

（3）一號選手講解完畢后，退場準備才藝表演，二號上場進行

講解比賽。

（4）二號選手下場準備才藝表演，一號選手上場進行才藝表演。

以此類推，直至所有選手比賽結束。

六、競賽原則及方法

1.評判原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監督競賽的全過程。

2.評判方法

景點講解和才藝展示環節的比賽，由5位評委按照評分標準為每

位選手打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其余3名評委的

平均分（取小數點的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；筆

試依據答題要求及標準由2名評委評判，2名評委復核，最后由評委

組長簽字確認成績。各項累計分值為選手的最終得分。

七、獎項設定

（一）本賽項獎項設個人獎。競賽個人獎的設定為：一等獎占比

15%，二等獎占比25%，三等獎占比35%（小數點后四舍五入）。如因

成績并列而突破獲獎比例，須報大賽執委會辦公室批準。

（二）獲得一等獎的指導教師由組委會頒發優秀指導教師證書。

八、安全保障

1.所有人員必須憑證件進入賽場，按場館規定配合做好安檢工作。

2.所有人員不準在競賽場所和禁煙區域吸煙。

3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規定區域內活動，不得擅

自離開比賽場地，否則后果自負。

4.對于違反賽場紀律，擾亂賽場秩序者，將視其情節處理，直至

終止比賽，取消競賽資格。

5.比賽期間如發生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮靜，服從現

場工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統一指揮，有秩序撤離。

6.參賽選手及指導教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物品，

妥善存放，以免丟失。

7.參賽人員應積極配合衛生防疫部門的檢查，如有發熱等癥狀，

請及時與大賽醫療衛生組聯系。

九、賽項使用的比賽器材和技術平臺

1.屏幕背投1套

2.計時器1臺

3.無線脈沖耳麥及無線麥克風若干

4.錄音及錄像設備若干

十、其他事項說明

1.參賽選手按規定時間到達指定地點，憑參賽證、學生證和身份

證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區，并攜帶參賽用具。

選手遲到20分鐘取消比賽資格。

2.景點講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂，需命名(姓

名+學校名)，于5月21日24點前發至指定郵箱：108221602@,

并將材料自行備份。

3.所有選手賽前需購買人身意外傷害保險，需提供電子健康通行

綠碼和參賽前14天行動軌跡，否則取消比賽資格。

附件1：

景點講解評分標準

參賽號：講解命題：

項目評分要求單項計分

健康、完整、準確，重點突出、緊扣主題、與時俱

講解內容

進。（10分）

結構合理、層次分明、詳略得當、重點突出、邏輯性

講解結構

強。（10分）

文化內涵講解具有很高的文化內涵（10分）

講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感

講解技巧染力、親和力。

（10分）

普通話標準、語調自然、音量適中、語速把握得當、

語音語調

節奏合理、肢體語言規范。（10分）

表達能力口齒清楚、語法正確、表達自然流暢。（10分）

評委簽名：

選手

得分

備注：

年月日

附件2：

才藝展示評分標準

參賽號：

項目評定內容單項分值計分

可選擇歌舞、戲曲、樂器、相聲、

小品、口技、