《網絡營銷實務》

教學課件職業教育電子商務專業改革創新教材/項目式教材（第3版）項目七微信營銷

微信營銷是信息化社會的產物，是隨著微信的廣泛應用而產生的一種全新的網絡營銷模式。本項目以任務驅動的方式引出微信營銷的概念、微信營銷的優勢、微信營銷的運作模式和微信公眾號的類型等知識的講授，通過“任務實施”和“學習評價”來達到提高學生專業知識應用能力的目的。

通過對本項目的學習，會對微信營銷有一個大致的了解，并具備一定的運用微信進行營銷的能力。◆了解微信營銷的概念、優勢和運作模式◆了解并初步掌握基于個人微信號的朋友圈營銷方法◆了解微信公眾號的三種類型◆了解并初步掌握基于公眾平臺的微信營銷方法◆了解信息網絡安全相關法律法規，在微信營銷中，做到誠實守信、遵規守法任務一認識網絡營銷華為Mate20一站式模式助力新機上市2018年10月26日下午6點，華為最新機型Mate20在朋友圈正式發布。

廣告外層采用基礎式卡片視頻樣式，并搭配“××個朋友可能看到”功能以及最新上線的@好友評論互動功能，多重激發用戶評論互動和社交分享興趣（見圖7-1）。而內層原生推廣頁將新機四大核心賣點一一展現給用戶，并可通過原生推廣頁按鈕直接跳轉至華為官方商城進行購買，建立起從新品認知到購買轉化的營銷閉環。

該廣告互動點擊率超出行業均值120%，近3萬用戶主動轉發分享，為新機帶來了巨大的社交聲量和曝光。

此外，華為充分運用品牌搜索的聚合能力打造了品牌官方區，用戶只要搜索“華為”“華為終端”“HUAWEIMate20”“Mate20”等關鍵詞，就能開啟華為品牌官方區，既可選擇觀看發布會直播了解新機信息，或是閱讀公眾號深入了解品牌，也可直接進入小程序商城下單購買，一站式打造無斷點體驗。

同時，華為在全國各地投放了戶外LED廣告，大幅廣告畫面上“微信搜一搜”的綠色條塊格外醒目，引導線下的潛在興趣用戶在微信搜索品牌及新機，使品牌官方區成為連接品牌線下與線上營銷資源的導流通道微信朋友圈廣告與品牌官方區的組合使用，不僅可以為品牌新品發布提供從曝光、轉化到品牌資產沉淀的一站式解決方案，也適用于品牌在不同的營銷需求和節點，放大營銷資源價值。

某調查顯示86.2%的微信用戶的年齡為18～36歲，張翔發現這與公司飾品的用戶年齡段高度重合，就產生了使用微信好友進行飾品營銷的念頭，可他對微信營銷知之甚少，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應先了解什么是微信和微信營銷，并掌握基于個人微信號的朋友圈營銷方法。項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

1．微信軟件概述微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本“等服務插件。截止到2022年第一季度，月活躍用戶達到12.9億，微信支付用戶超過10億。一、微信項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

（1）聊天聊天是微信最基本的功能，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊。（2）微信支付微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎。用戶只需在微信中關聯一張銀行卡，并完成身份認證，即可將裝有微信App的智能手機變成一個全能錢包，之后便可購買合作商戶的商品及服務。用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入密碼，無須任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢。（3）微信紅包微信紅包可以實現發紅包、查看收到的紅包和發出紅包的記錄。微信推出6.1版本后，實現了在對話框里邊聊天邊發紅包的功能。2．微信的功能項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

（4）其他功能1）朋友圈。用戶可以通過朋友圈發表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。2）語音提醒。用戶可以通過“語音提醒”設置提醒打電話或是查看郵件。3）通訊錄安全助手。開啟后可上傳手機通訊錄至服務器，也可將之前上傳的通訊錄下載至手機。4）QQ郵箱提醒。開啟后可接收來自QQ郵件的郵件，收到郵件后可直接回復或轉發。5）私信助手。開啟后可接收來自QQ微博的私信，收到私信后可直接回復。6）查看附近的人。微信將會根據用戶的地理位置找到在用戶附近同樣開啟本功能的人。7）語音記事本。可以進行語音速記，還支持視頻、圖片、文字記事。8）搖一搖。通過搖手機或點擊按鈕模擬搖手機，可以匹配到同一時段觸發該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動和微信黏度。項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

（4）其他功能

9）群發助手。通過群發助手把消息發給多人。10）流量查詢。微信自身帶有流量統計的功能，可以在設置里隨時查看微信的流量動態。11）游戲中心。可以進入微信玩游戲（還可以和好友比高分），例如“飛機大戰”。12）微信公眾平臺。通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。個時，用戶才能折疊聊天框。此外，如果微信群被設置為免打擾，就不會再被折疊。15）視頻號可開啟手機多任務。安卓微信新版還上線了一個可通過手機多任務回到視頻號的功能，用戶在觀看視頻號的時候，不用退出視頻號，就可通過多任務回到微信界面，也可重新返回視頻號。。項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

1．微信營銷概述微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。二、微信營銷項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

2．微信營銷優勢

微信一對一的交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系。基于微信的種種優勢，借助微信平臺開展客戶服務營銷也成為繼微博之后的又一新興營銷渠道。項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

3．微信營銷的運作模式微信營銷的運作模式主要有以下四種：（1）草根廣告式；（2）O2O折扣式；（3）互動營銷式；（4）微信開店項目七微信營銷任務一：認識微信營銷

附錄綜合練習P16任務布置作業布置感謝觀看《網絡營銷實務》

教學課件職業教育電子商務專業改革創新教材/項目式教材（第3版）項目七微信營銷任務二體驗微信公眾平臺營銷南航——服務式營銷

自微信公眾平臺發布后，各行各業都主動試水微信營銷，航空公司也不例外。早在2013年1月30日，南航就推出了自主研發的微信值機服務，成為國內首家提供微信值機服務的航空公司。同年11月11日，南航微信公眾號關注用戶數量突破了百萬大關，成為國內名列前茅的企業賬號。如今南航微信已經和網站、短信、手機App、呼叫中心一并成為南航五大服務平臺，用戶只需要跟隨南航公眾賬號的回復提示，就可以實現機票預訂、登機牌辦理、航班動態査詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真等全方位的服務。

在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非僅僅是營銷。這樣的理念使南航將微信公眾賬號做得十分純粹，把微信公眾平臺客戶關系管理的功能提升到了極致，把業務服務也做到了極致，從而獲得了消費者的口碑，達到了直接營銷無法比擬的更高層次的營銷效果。

南航始終堅持“以人為本”的管理理念，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導“對員工關心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業務專心”的企業文化。

利用個人微信號和基于個人微信號的朋友圈營銷，使得張翔開發了一部分新的客戶，銷售量也有了一定的提高。但隨著客戶量的增加，管理和維護朋友圈的工作量加大，個人微信號已經不能滿足企業營銷推廣的需要。微信公眾平臺以其精準的營銷定位、便利的互動性、更高效的信息傳播等優點彌補了個人微信營銷的不足，張翔打算在下一階段把微信公眾平臺納入營銷方案中，你能幫幫他嗎？

分析：要幫助張翔，應會對微信公眾平臺營銷內容進行策劃，并掌握注冊微信公眾賬號、進行微信公眾平臺推廣以及微信公眾平臺管理等操作。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”。與新浪微博早期從明星戰略著手不同，微信公眾平臺誕生之時微信已經有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值、增加更優質的內容、創造更好的黏性、形成一個不一樣的生態循環是平臺發展初期的方向。一、微信公眾平臺項目七微信營銷任務二：體驗微信公眾平臺營銷

二、微信公眾號類型個人、企業和組織都可以通過微信公眾平臺打造一個微信公眾號，實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。目前微信公眾號有三種，即服務號、訂閱號和企業號，三種賬號面向的人群以及功能都有所不同項目七微信營銷任務二：體驗微信公眾平臺營銷

三、微信公眾號的選擇訂閱號服務號企業微信項目七微信營銷任務二：體驗微信公眾平臺營銷

微信認證是微信公眾平臺為了確保公眾賬號信息的真實性、安全性而提供的一項服務，認證后的好處有很多，比如會顯示一個專業的標注來提高公信度；用戶在用關鍵詞查找時排名靠前；訂閱號和企業微信可獲得部分高級接口，服務號可申請微信支付等。四、微信公眾號的認證項目七微信營銷任務二：體驗微信公眾平臺營銷

微信公眾號認證步驟如下：1）登錄：登錄微信公眾平臺→設置→微信認證→開通。2）同意協議：簽署《微信公眾平臺認證服務協議》。3）填寫資料：選擇認證類型并填寫認證資料。4）確認名稱：公眾號名稱可以以兩種方式命名，即基于商標命名和基于自選