學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁赤峰應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院

《輕松學(xué)營銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品的成長期，企業(yè)的營銷策略重點(diǎn)通常會從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴(kuò)大市場份額。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品成長期可能最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規(guī)模促銷活動D.調(diào)整產(chǎn)品價格2、對于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨(dú)立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場和營銷預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段3、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品4、在營銷戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣5、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可6、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊在制定年度營銷計劃時，需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象7、在市場機(jī)會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機(jī)會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進(jìn)入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細(xì)分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場8、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點(diǎn)小組討論C.在線調(diào)查D.街頭攔截訪問9、在進(jìn)行市場預(yù)測時，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.購買者意向調(diào)查法D.銷售人員綜合意見法10、對于市場營銷中的消費(fèi)者購買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會、個人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對消費(fèi)者購買行為影響深遠(yuǎn)B.社會階層不影響消費(fèi)者的購買選擇C.個人經(jīng)濟(jì)狀況影響購買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣11、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下關(guān)于衰退期營銷策略的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.維持原有的營銷策略B.逐步收縮市場C.果斷放棄，開發(fā)新產(chǎn)品D.降低產(chǎn)品價格，清理庫存12、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用13、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌延伸需要謹(jǐn)慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗？（）A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是14、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個要素。對于一家金融服務(wù)公司，以下哪個要素的管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要15、在定價策略中，心理定價策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費(fèi)者二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）針對不同年齡段的消費(fèi)者，如青少年、中年和老年，其消費(fèi)心理和行為有何特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)如何制定相應(yīng)的營銷策略？2、（本題5分）消費(fèi)者需求的變化對市場營銷策略提出了新的挑戰(zhàn)。請分析當(dāng)前消費(fèi)者需求的主要特點(diǎn)，并探討企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對。3、（本題5分）營銷活動中的優(yōu)惠券促銷策略如何設(shè)計和發(fā)放，才能最大程度地吸引消費(fèi)者并促進(jìn)購買？4、（本題5分）請詳細(xì)闡述營銷活動的效果評估指標(biāo)體系，包括銷售增長、市場份額、品牌知名度等方面的量化和非量化指標(biāo)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在旅游景區(qū)營銷中，品牌形象塑造和游客體驗(yàn)管理是關(guān)鍵。分析旅游景區(qū)的營銷策略，如品牌傳播、活動策劃、服務(wù)質(zhì)量提升等，以及如何打造獨(dú)特的旅游景區(qū)品牌。2、（本題5分）論述營銷活動中的社會責(zé)任履行，分析企業(yè)如何通過承擔(dān)社會責(zé)任提升品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。3、（本題5分）分析S2C營銷模式的特點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，論述企業(yè)如何通過服務(wù)提供商直接連接消費(fèi)者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值體驗(yàn)。4、（本題5分）分析個性化推薦營銷的技術(shù)和應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)個性化推薦，提高營銷精準(zhǔn)度。5、（本題5分）探討銷售促進(jìn)活動的策劃和執(zhí)行，分析企業(yè)如何設(shè)計有吸引力的銷售促進(jìn)方案，刺激短期銷售增長。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某科技公司，研發(fā)了一款創(chuàng)新的智能設(shè)備，但在產(chǎn)品定價上陷入困境，過高的價格可能導(dǎo)致市場接受度低，過低的價格則影響利潤。探討該公司如何進(jìn)行成本分析、市場需求評估、競爭產(chǎn)品對比，以確定合理的產(chǎn)品價格。2、（本題10分）一家美容連鎖機(jī)構(gòu)，在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大。分析如何通過市場調(diào)研分析地區(qū)差異、優(yōu)化門店管理、調(diào)整營銷策略和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)門店的均衡發(fā)展。3、（本題10分）一家連鎖酒店品牌在某個地區(qū)的分店入住率持續(xù)低迷。探討分店在地理位置、