心理學：旅游心理學測試題三1、填空題

（）需要指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。正確答案：復雜性2、填空題

對服務人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。正確答案：注意力（江南博哥）3、填空題

知覺的心理定勢有首次效應、（）、經驗效應和刻板印象。正確答案：暈輪效應4、名詞解釋

旅游目標正確答案：是人的旅游行為所要追求的預期結果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對象或期望所達到的結果。5、單選

（）是旅游業的靈魂；（）是服務業的基石。A、旅游服務，服務質量B、服務質量，旅游服務C、軟件質量，硬件質量D、硬件質量，軟件質量正確答案：A6、填空題

在一般情況下，旅游的許多主要動機明顯地存在于（）自我狀態之中。正確答案：兒童7、填空題

由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態。正確答案：核心式家庭8、填空題

由于第一印象的層次性、廣泛性和（）特點，所以難免以偏概全，妨礙人們準確地感知事物。正確答案：表面性9、問答題

改革中的心理障礙有哪幾種？正確答案：4個方面的障礙：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理適宜力。（4）觀念崇拜。（5）各要點的簡要表述。10、名詞解釋

旅游消費態度正確答案：是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅游消費心理傾向。11、名詞解釋

多樣性需要正確答案：是人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。12、單選

根據信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（）A、語言溝通和非語言溝通B、單向溝通和雙向溝通C、工具性溝通和完美性溝通D、正式溝通和非正式溝通正確答案：D13、填空題

組織變革的導向主要包括四個方面的內容：組織的人員導向，組織的任務、技術導向，組織的結構導向和組織的（）導向。正確答案：環境14、填空題

組織功能和（）功能是領導功能最突出的兩個方面。正確答案：激勵15、問答題

什么是服務語言？提高服務語言表達效果的途徑。正確答案：服務語言是在服務過程中，服務人員借助一定的詞匯、語調表達思想、感情、意愿，與游客進行交往的一種比較規范并能反映一定文明程度的而又比較靈活的口頭語言。（1）運用動作的力量（2）發揮表情的作用（3）注意說話技巧（4）講究說話藝術16、問答題

什么是服務態度？服務態度對人們的旅游行為會產生什么樣的影響？如何確立良好的服務態度？正確答案：服務態度：服務態度是服務人員對游客和服務工作的一種行為傾向。良好的服務態度是優質服務的重要內容，也是旅游業樹立企業正面形象的關鍵因素。它影響旅客的消費行為，影響主客之間的關系，影響企業信譽，影響企業的經濟效益。要使服務員確立良好的服務態度，必須從以下幾個方面入手：自我尊重、自我提高、完善服務行為、改善服務環境。17、多選

所謂林木良種應具備（）特性。A、速生（豐產）性B、抗逆性C、區城性D、時效性E、特異性F、粗生長正確答案：A,B,E18、單選

服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C19、填空題

（）指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產生心理上和行為上的矛盾。正確答案：群體沖突20、填空題

（）印象指的是社會上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統的看法和印象。正確答案：刻板21、填空題

旅游行為的社會限定因素是指發生旅游行為的社會必備因素，這些因素主要是指（）因素和（）因素。正確答案：經濟；時間22、名詞解釋

“行為決策者”正確答案：人的個性中的三種自我狀態相互獨立、相互制約、共同參與決策。這三個“自我”分別用感情、權威、理智來支配人的行為，它們是人們內心世界中的三個不同的“行為決策者”。23、單選

心理的實質告訴我們，人的心理來源于（）A、生活B、先天遺傳C、記憶D、客觀現實正確答案：D24、名詞解釋

民主型領導風格正確答案：是指領導者在工作上，總是想方設法地發揮被領導者主動性和團結協助精神。不論何時何地、因何故都不表現自己的優越感，而是以群體成員自居。一般來說，民主型領導風格是受到大多數人擁護的——被領導者也常常把這種領導方法看作是直接參加管理的辦法。25、問答題

如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費者的態度？正確答案：在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態度。因為信息有限，所以一遇到矛盾就會動搖。對旅游市場而言，常見到對旅游知識知之甚少的人，特別是兒童和文化程度不高的成年人，對于這類人群，只要提供有關旅游的一些信息，他們就容易接受而改變態度。而相對文化程度較高的人（構成了旅游市場的大部分）來說，要想改變他們的態度，就必須向他們輸送那些確實能夠幫助他們解決旅游中的問題的有關知識和信息，才有可能使他們改變態度。2.如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費者的態度？（劉純版本）1）旅游廣告在傳播形象上起到重要的作用，這個形象可以加強旅游者現有的態度，或促使旅游者改變對該項產品或者服務的態度。廣告除了可以改變知覺外，也可以改變態度的情感成分。2）旅游服務企業選擇的名稱，大大有助于在旅游者心目中形成該企業的形象。給旅游服務企業的產品或者服務取一個新的名稱，是降低旅游者知覺防御的一個有效途徑。這樣旅游者就更可能吸收新信息，改變其對旅游服務企業的態度知覺。3）還可以通過銷售人員的宣傳即口頭傳遞來改變消費者態度。這與宣傳者的威信、宣傳的內容和組織得當有關。對于受教育程度低的人來說，單方面宣傳容易轉變他們的態度；對于受教育程度高的人來說，則聽到正反兩方面的宣傳效果更好。26、單選

人的五種需要中，基本需要包括：（）A、生理與安全需要B、生理與社交需要C、生理與自尊需要D、社交與自尊需要正確答案：A27、名詞解釋

心理風險正確答案：指旅游產品或服務能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。28、名詞解釋

服務態度正確答案：是服務人員對旅客和服務工作的一種行為傾向。29、填空題

（）生命周期理論是由美國心理學家卡曼首創的。正確答案：領導30、單選

（）是人的心理活動的源泉和內容。A、社會生活B、客觀現實C、人腦D、個人經驗正確答案：B31、名詞解釋

意見溝通正確答案：是指人與人之間傳達思想、觀念、意見或交換情報、信息的過程。32、問答題

文化對于旅游消費行為有什么影響？正確答案：文化可以視為社會的個性，是一個組織或社會的成員共有的意義、儀式、規范及傳統的累積。（1）文化價值觀對旅游消費行為的影響。文化是旅游消費者環境中影響旅游消費行為選擇的強大力量。消費者由于價值觀的不同，選擇的傾向性也存在著明顯的差異。（2）文化差異與旅游消費行為。旅游者帶有自身的文化，在旅游活動中文化沖擊現象不可避免。文化差異所帶來的沖擊對人們的旅游行為所產生的影響，一般經過接觸與崩潰、恢復與自立、適應與不適應三個典型階段。33、單選

由于某個行李員服務給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（）A、暈輪效應B、首次印象C、刻板印象D、經驗效應正確答案：A34、單選

下列不屬于學習過程的三個環節之一的是（）A、定向環節B、調整環節C、行動環節D、反饋環節正確答案：B35、填空題

在組織與組織發展過程中，最核心的因素是（）。正確答案：組織成員36、單選

領導者能夠科學督導、公正處事、獎罰分明，則可取得（）A、法威B、情威C、德威D、理威正確答案：D37、問答題

旅游距離對旅游心理產生的作用正確答案：對距離的直覺會影響人的旅游態度和行為。1.對旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會對人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。2.對旅游行為的激勵作用。遠距離旅游地會使人產生一種神秘感，把人吸引到遠距離的旅游目的地去。38、名詞解釋

旅游行為正確答案：是人們在閑暇時間之內，在一定的經濟條件之下，為避免緊張、消除疲勞，獲得多種滿足，經過挑選選中的，在家庭環境之外進行的特殊消費活動所表現出來的行為的總稱。39、單選

旅游者在作出旅游決策時，會受到的雙重影響。（）A、旅游環境與個性心理特征B、心理過程與個性心理C、心理狀態與社會環境D、心理因素與社會因素正確答案：D40、單選

亞當斯的（）是研究人的動機和知覺關系的理論。A、公平理論

B、挫折理論

C、強化理論

D、歸因理論正確答案：A41、名詞解釋

態度的對象性正確答案：是指向特定的對象，這種對象是人、物、事件、團體或組織，也可能是一種現象、狀態或觀念。態度總是針對一定對象而言的，態度若沒有對象，就談不上是什么態度。態度雖由主體發出，但它不純粹屬于主體可客體，而是屬于主體與客體的關系范疇，比如“熱愛旅游”，厭惡擁擠的旅游景點等，這就是主體對于旅游和旅游景點所持的態度。42、名詞解釋

規范性決策正確答案：是指決策者在解決一般性問題時，依據長期處理此類問題的經驗迅速作出決定的過程。43、名詞解釋

超脫型領導風格正確答案：是指領導者不糾纏于具體事務與人際關系，而著眼于本企業的未來發展與戰略回顧。44、名詞解釋

旅游環境正確答案：是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環境45、填空題

（）的強度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。正確答案：態度46、填空題

西方管理學家把人性分成四種主要類型：（）、社會人、自動人與復雜人。正確答案：經濟人47、填空題

對于旅游企業家來說，領導藝術主要體現在（）；（）和（）三個方面。正確答案：領導人；處理事；掌握時間48、填空題

能力差異主要表現為能力（）差異、類型差異和表現早晚差異。正確答案：發展水平49、填空題

組織實現目標的功能主要表現在（）；（）和（）。正確答案：正確認定組織目標；有效地達成組織目標；組織的社會責任50、單選

下列選項中哪一個不是態度的特性。（）A、穩定性B、對象性C、情感性D、價值性正確答案：D51、問答題

羅伯特?麥金托什將旅游動機分為哪幾種？正確答案：（1）身體健康的動機（2）文化的動機（3）交際的動機（4）地位與聲望的動機52、填空題

旅游動機的產生必須具備兩個方面的條件：一是個體的內在條件，即（）；二是外在條件，即（）。正確答案：旅游需要；刺激53、填空題

領導風格是領導作風和領導（）的總稱。正確答案：方式54、名詞解釋

客我交往正確答案：是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。55、填空題

家庭形態對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的（）和（）。正確答案：地位；作用56、填空題

旅游服務言語具有（）、時代感強和職業特色等三大特點。正確答案：靈活性57、單選

旅游服務人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現了客我交往的（）A、主觀性B、不穩定性C、有利性D、兼顧性正確答案：C58、單選

（）指發送者把溝通作為達到目的的一種手段A、上行溝通B、意見溝通C、完美性溝通D、工具性溝通正確答案：C59、單選

能力、氣質、性格都屬于（）。A、人的心理B、個性心理傾向C、心理過程D、個性心理特征正確答案：D60、名詞解釋

服務言語正確答案：是指在旅游服務過程中，服務人員借助一定的詞匯、語調表達思想、感情、意愿、與旅客進行交往的一種比較規范的，并能反映出一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。61、名詞解釋

服務時機正確答案：服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。62、填空題

阿爾波特認為（）是人格的建筑構件。正確答案：特質63、填空題

在旅游企業中，人的氣質特征與職業對人的氣質要求往往成為“（）”和“相互適應”的關系。正確答案：互補64、填空題

管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求（）的心理需求。正確答案：滿足自尊要求65、單選

態度形成的基礎是（）A、認知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分正確答案：B66、問答題

在處理客人投訴時，服務人員可以采取哪些對策？正確答案：處理客人的投訴，一般要經過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態度向客人道歉和征得客人同意后恰當處理三個過程。（1）耐心傾聽，弄清真相。客人投訴時應有禮貌的接待，絕不能辯解和反駁。（2）以誠懇的態度向客人道歉。采取歡迎投訴的態度，尊重客人意見，為圓滿處理投訴鋪平道路。（3）區別不同情況，作出恰當的處理。對于明顯的服務工作的過錯，應馬上道歉，征得客人同意后做出補償性的處理；對于較復雜的問題，弄清真相前，不應急于表達處理意見，應當有禮、有理，在客人同意的基礎上處理；對于一時不能處理的事情，要讓客人知道事情的進展情況，體現對于其投訴的重視。67、填空題

把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（）。正確答案：誘導68、單選

旅游者對某一旅游產品和服務的（）直接影響到他們的旅游決策。A、偏愛B、態度C、行為傾向D、情感正確答案：B69、填空題

消費者解決怎樣學習旅游行為的問題，其途徑是獲取（）和取得信息。正確答案：經驗70、問答題

結合實例說明如何在服務中樹立良好的第一印象？正確答案：（1）明確的角色意識（2）敏銳的觀察力和準確的辯別力（3）出色的表現能力（4）較強的感染力（5）舉例論述71、問答題

領導的激勵功能包括哪些內容？正確答案：（1）激勵的管理職能。在企業中，有效地組織并充分利用人力、物力和財力資源是管理的重要職能，其中又以人力資源的管理最為重要。在人力資源管理中，又以怎樣調動人的積極性最為關鍵和困難。管理者的任務就在于對不同的人選取適合其需要的激勵因素和激勵措施。（2）激勵與實現組織目標。企業管理實踐表明，通過激勵可以把有才能的、組織所需要的人才吸引過來，并長期為該組織工作。通過激勵可以使員工最充分地發揮其技術和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率。（3）激勵對員工提高工效的功能。通過激勵還可以進一步激發員工的創造性和革新精神，從而大大提高工作的效率。72、填空題

組織變革的外部力量主要包括（）、科學技術的發展和管理現代化的要求。正確答案：組織外部環境的變化73、單選

在態度的三個組成部分中，（）為態度的核心部分。A、認知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分正確答案：B74、單選

（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。A、父母自我狀態B、成人自我狀態C、兒童自我狀態D、本我狀態正確答案：B75、填空題

旅游者對（）的知覺會導致旅游偏愛的形成。正確答案：突出屬性76、單選

根據旅游服務工作的特點，服務人員的注意力應該是（）A、穩定而集中B、靈活而分散C、穩定而靈活D、穩定而耐心正確答案：C77、問答題

根據旅游業的特點，職業心理對旅游服務人員交際能力的要求有哪些方面？正確答案：（1）應重視給賓客的第一印象。（2）要有簡潔、流暢的語言表達能力。（3）要有妥善處理各種矛盾的應變能力。（4）要有對客人的招徠能力。（5）各要點的簡要表述。78、名詞解釋

事務型領導風格正確答案：是指領導事無巨細，樂于事必躬親，忙碌不停。79、填空題

認識過程是通過一系列的（）來完成的。正確答案：心理機能的活動80、填空題

知覺的組織性主要體現在接近原則、（）和相似原則三原則。正確答案：封閉原則81、單選

（）是推動一個人進行旅游活動的內部動因和驅動力。A、學習B、旅游動機C、需要D、需求正確答案：C82、單選

亞當斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱為（）激勵型理論。A、內容型B、行為改造型C、過程型D、層次型正確答案：B83、名詞解釋

旅游需要正確答案：推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態。84、填空題

（）是人們在社會工作和生活中自愿結合而成的團體。正確答案：非正式團體85、填空題

在日常生活和具體活動中，人們的情感體驗形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：（）、（）、應激和熱情。正確答案：心境；激情86、單選

根據發送者溝通的動機，溝通可分為（）。A、上行溝通和下行溝通B、單向溝通和雙向溝通C、完美性溝通和工具性溝通D、語言溝通和非語言溝通正確答案：C87、填空題

社會心理學家孫本文認為在整個人格體系中，主要的人格特質有六個方面，包括智能、意志、（）、應付社會環境、感受社會影響與品格。正確答案：感情88、名詞解釋

心理過程正確答案：即心理活動過程，其基本內容包括認識過程、基本內容包括認識過程、情感過程和意志過程89、填空題

（）性需要是指人們