心理學：管理心理學試題及答案1、單選

群體間的沖突增加了各群體內部的（）。A.內聚力B.友誼C.協調性正確答案：A2、問答題

什么是組織行為合理化？正確答案：指組織在適應社會發展的進程中，如何使自身的結構（江南博哥）和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應性，創造出更和諧的組織環境和更高的社會經濟效益的過程。3、問答題

執行領導職能應該遵循哪些原則？正確答案：①權責利一致的原則。②民主公開的原則。③集體領導與個人分工負責相結合的原則。④統一領導的原則。4、問答題

簡述加強組織文化建設的輔助方法。正確答案：（1）企業組織結構的設計；（2）企業的制度和程序制定；（3）物體的空間、外表和建筑物的設計；（4）對重大事件和重要人物的故事、傳說、神話和寓言；（5）企業宗旨、綱領和章程的正式說明。5、單選

群體的凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔（）的程度。A.社會責任B.群體目標C.成員困難正確答案：B6、問答題

簡述群體規模與工作效率的關系？正確答案：群體規模即組成一個群體的人數多少。工作群體規模應視群體任務的性質而定。任何工作群體都應有其最佳人數，也應有其上限和下限。群體人數與人均效率的關系是，往往獲得最佳工作效率的群體規模有一個最佳值，當群體規模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應當指出，不同的工作任務、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應有不同的最佳人數、不同的上限和下限。7、問答題

簡述行為組織理論的主要思想？正確答案：行為組織理論的主要思想是在于強調組織中人的因素，盡量滿足人的各種需要，充分發揮人的主動性和創造性，改善領導者與被領導者的關系，比傳統等級制更能提高工作效益。8、問答題

簡述信息溝通網絡有五種溝通模式，并分析各自有其優缺點。正確答案：鏈式溝通網絡傳遞信息的速度最快；圓周式溝通網絡能提高組織成員的士氣，即大家都感到滿意；輪式和鏈式解決簡單問題時效率最高；而在解決復雜問題時，則圓周式和全通道式最為有效；“Y’式兼有輪式和鏈式的優缺點，即溝通速度快，但成員的滿意感較低。除了上述五種溝通網絡模式外，還有很多種不同的信息溝通模式，每個組織都可能有自己特殊的正式的溝通網絡。主管人員應該自覺地研究和建立適合本組織需要的信息溝通網絡，以保證上下左右各部門、各個人員之間的信息能夠得到順利溝通。9、問答題

領導理論的前沿發展包括哪些內容？正確答案：領導理論的前沿發展包括以下內容：歸因理論、領導魅力理論、巴斯關于改革精神的領導理論、豪斯關于超凡魅力的領導理論。10、單選

領導者本身的（），決定了他們要采取不同的方式方法來樹立威信，其效果也是大相徑庭的。A.文化水平B.個性特點C.素質差異正確答案：C11、問答題

持X理論觀點的管理者有什么樣的管理策略？正確答案：管理者對人性的假設類型，將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關于組織及其職工間應保持哪種心理契約的概念。上述對人性的假設，就必然意味著職工是計較型參與的。組織是用經濟性獎酬來購買職工的勞務和服從，而組織則有義務通過一套權力與控制系統來保護它自己和職工們，免受人性中非理性因素的損害。權威于是就必然是存在于被指派的職位上，并指望職工們能服從占據了權威職務的人，而不管這個人的能力或個性如何。12、問答題

雷定把領導方式簡要地分為幾種基本領導方式？各種領導方式具有什么特點？正確答案：雷定把領導方式簡要地分為四種基本領導方式：（1）密切者：這種領導者重視人際關系，但不重視工作和任務，只要能使群體和睦相處，關系融洽，時間和效率均屬次要。（2）分立者：這種領導者，既不重視工作，也不重視人際關系與下屬人員似乎各不相干，一切照規定行事，不考慮個人差異和創新。（3）盡職者：這種領導一心只想完成任務，鐵面無私、秉公辦事。（4）整合者：這種領導兼顧群體需求和任務完成，能通過群體合作達到實現目標，故屬于整合型。13、單選

現代企業管理的特點是強調（）的管理。A.以生產為中心B.以關系為中心C.以人為中心正確答案：C14、問答題

一個組織在什么情況下應考慮變革是什么？正確答案：①決策效率低或經常出現決策失誤。②組織溝通渠道阻塞，信息不靈，人際關系混亂，部門協調不力。③組織職能難以正常發揮，如不能實現組織目標，人員素質低下，產品產量及產品質量下降等。④缺乏創新。15、問答題

工作生活質量與生產率的關系是什么？正確答案：工作生活質量是通過三個途徑來提高生產率的：第一，工作生活質量措施能改善人們之間的交往，加強職工與組織之間的合作。不同的職務或部門取得協調統一，有利于實現全面任務。這樣才能提高生產率。第二，工作生活質量措施能增強對職工激勵，滿足職工迫切的需要，從而激發起工作熱情和積極性。第三，工作生活質量措施能增強職工的能力，使他們能夠自行解決群體中的一些問題，更好地參與決策。總之，工作生活質量措施，能夠依靠改善交往和聯合、職工激勵和個人能力，直接地推進生產率，也能夠依靠增加職工福利和滿足未間接地影響生產率。16、單選

巴納德認為組織是一個有意識地協調兩人以上的活動或力量的（）。A.合作體系B.群體C.單位正確答案：A17、問答題

簡述異質結構的群體可能達到最高工作效率的條件？正確答案：在下述三種條件下異質結構的群體將會達到最高的工作效率。第一，完成復雜的工作，以異質結構為好，因為在這種群體中需要有各種能力和各種見解的人。第二，當作出決策大決可能產生不利后果時，異質結構為好，因為同質結構的群體，意見比較一致，往往會匆忙作出不合理的決策。國外有人通過研究指出，異質結構的陪審團要有較長的時間才能作出決定，這樣能對案情的證據作更深入細致的分析。第三，凡需要有創造力的工作，異質結構較為有利。一般來說，各類組織的領導班子群體應為異質結構。18、問答題

如何理解官僚體制？正確答案：這里的官僚并非我們平常所指的不負責任、工作效率低下等現象，而是就組織結構的特點和規范而的。其官僚體制就是能夠“既合法又合理”地行使職權的組織結構，一般具有以下特征：第一，建議權威與職權等級制度；第二，專業化強、分工明確；第三，規章制度明確；第四，有處理工作情況的程序系統；第五，人與之間關系的非人格化；第六，以技術能力作為挑選和提升組織成員的根據和標準，并主張行政性組織中的組織成員應具有終身制職業的忠誠。19、單選

個案研究是對情境和情境中人們的（）的集中考察。A.行為B.活動C.情感正確答案：A20、問答題

勒溫的組織變革程序模式是什么？正確答案：美國學者勒溫從探討組織變革中組織成員的態度出發，提出組織變革經歷“解凍、改變、凍結”三階段的理論。勒溫認為，在組織變革中，人的變革是最重要的，組織要實施變革，首先必須改變組織成員的態度。組織成員態度發展的一般過程及模式，反映著組織變革的基本過程。21、問答題

簡述進行有效激勵的要求。正確答案：運用各種激勵理論來激發組織成員均積極性，是各級領導者的重要職責，也是實現組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求：①獎勵組織期望的行為；②善于發現和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統設計激勵策略體系。22、問答題

組織發展的特征是什么？正確答案：在管理變革的討論中，不包括組織發展就不完整，組織發展很難作為一個單獨的概念定義，這個術語包括了建立在人本主義的民主價值觀基礎上的有計劃變革的干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。23、單選

領導者的資格和經歷也是產生（）的因素。A.權威B.影響力C.權力正確答案：B24、單選

團隊的目標沒有成員的（）是無法完成的。A.相互鼓勵B.交流與合作C.彼此協調正確答案：B25、單選

激勵是以人為中心管理思想的主要（）。A.管理職能B.管理手段C.管理途徑正確答案：A26、問答題

如何實現組織行為的合理化？正確答案：組織行為合理化必須有一定的標準，它是對組織活動全過程的反映，所以其評價準則和尺度不是單一的，而是一個綜合的，多層次的指標體系.這個體系包括組織的靜態，動態和心理要素等方面的評價準則和尺度，具體包括組織結構的合理化，組織運行要素的有效性，組織氣氛的和諧性等方面。27、問答題

工作設計的發展趨勢是什么？正確答案：（1）自主的工作小組；（2）新技術對工作設計的影響；（3）在家辦公；（4）企業再造。28、問答題

“學習性組織反對分工、競爭和反應性”，請解釋這個觀點。正確答案：1.專業化的分工制造了隔離帶，從而把一個組織分割成相互獨立且常常相互沖突的領域2.過分強調競爭常常會削弱合作3.反應性使管理者的注意力發生了偏離，他們更注重解決問題而不是開發創新29、單選

授權就是將權力與責任授予下級，使下級在一定的（），具有相當的行為自由權。A.范圍內B.時間段C.監督下正確答案：C30、名詞解釋

什么是職業生涯的設計和開發？正確答案：這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區別。所謂職業生涯的設計，就是對個人今后的要從事的職業要去的工作組織和單位，要擔負的工作職務和工作職位的發展道路，作出設想和計劃的過程。職業生涯的開發，是指為達到職業生涯設計所列出的各階段的職業目標，而進行的知識，能力和技術的開發性活動。職業生涯的設計和職業生涯的開發是一種個人或組織對前途的展望。有效的職業生涯的設計與開發，要求個人與組織之間相互配合。31、單選

從眾行為是指，群體成員企求自己的（）跟從群體的傾向。A.思想B.行為C.語言正確答案：B32、單選

領導者拿國家、集體的利益來行善，以此取得下屬的信任，這是一種（）。A.職業威信B.政治威信C.收買威信正確答案：C33、問答題

五項修煉是什么？正確答案：①鍛煉系統思考能力。②追求自我超越。③改善心智模式。④建立共同遠景目標。⑤開展團隊學習。要進行這五項修煉，必須建立學習型組織。所謂學習型組織是指更適合人性的組織模式。34、問答題

組織結構設計的發展過程及其新的特點是什么？正確答案：組織結構的設計從直線型、職能型結構開始到現在，經過了直線職能型組織結構、事業部制組織結構、矩陣式組織結構、多維立體組織結構和委員會等形式組織結構的演變，為了應付環境的不確定性，近年來理論界和實際部門又發展了一些新的結構形式，如項目組織設計、團隊結構模式、虛擬公司模式和自由型結構等，并給組織結構賦予了扁平化、柔性化、分立化和網絡化等一些新的特點。35、單選

管理心理學的首要任務是提高企業的（）。A.勞動生產率B.知名度C.美譽度正確答案：A36、問答題

簡述菲斯廷格的“認知不協調理論”？正確答案：認知不協調理論是社會心理學家菲斯廷格于1957年提出的。他認為認知是指任何一種知識，包括思想、態度、信念以及對行為的知覺等認知元素。人的認知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關系。其一，協調——彼此不發生矛盾；其二，不相關——彼此沒有關系；其三，不協調——彼此發生矛盾。一般說來，人們都力求將認知中各種元素統一和協調起來。但要做到這一點，有一定的難度，因為認知元素間難免發生矛盾，呈現不協調狀態。例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產搞好，但結果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達到目的，反而引起他的反感；某經理制訂了工作計劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實現，等等。不協調有程度上的差別，這取決于兩個因素，其一，認知對于個人的重要性。不協調認知的重要性越大，它可能造成的不協調程度也就越大。其二，不協調認知數目與協調認知數目的相對比例。37、問答題

社會人的假設理論是什么？正確答案：①社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關系則是形成人們身份感的基本因素。②從工業革命中延續過來的機械化，其結果是使工作喪失了許多內在的意義，這些喪失的意義現在必須從工作中的社交關系里找回來。③跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應。④職工們對管理部門的反應能達到什么程度，當視主管者對下級的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。38、問答題

新技術的本質與分類是什么？它對工作設計有何影響？正確答案：新技術主要指運用微電子信息處理的一類技術。它可以分為兩大類：一類是具有信息處理能力的技術，如文字處理機等；另一類主要是應用微處理技術以控制外部機器設備，而由外部機器設備生產產品。對工作設計的影響：（1）事實表明，新技術對工作設計具有深遠的影響意義。（2）同一種新技術對不同的工作設計和工人的態度所起的影響是不同的，這是由生產技術的特征決定的。（3）生產批量的大小也要影響工作設計的方法，有些工作設計還受文化的影響。（4）采用新技術對提高組織管理績效直到了積極的作用，但新技術的發展和應用并不一定會進一步導致工作簡單化，新技術也可以起到工作豐富化的作用。（5）新技術一般是由技術專家學者發明的，組織只選擇和使用合適的新技術。（6）從工作設計角度看，一項成功的新技術要想取得積極效果的話，就要考試到操作人員的能力水平，要想使用新技術就要讓操作人員掌握足夠的知識。39、問答題

什么是組織變革？組織變革有哪些模式？特點是什么？正確答案：組織變革是一個相當廣泛的概念，最初僅是在一般意義商對組織某些部分或某些方面進行變革和修正，隨著社會的發展對組織提出越來越高的要求，現在已發展到對全部組織進行有計劃，系統的，長遠的變革和開發，并形成了一整套開發和變革的戰略，措施和方法，成為組織行為學的一個專門的研究領域。40、單選

能力總是存在于人的具體（）之中。A.活動B.思維C.語言正確答案：A41、問答題

簡述海德“平衡理論”的主要觀點。正確答案：海德認為個體對單元中兩個對象的態度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個工廠的評價很高，而對該工廠的職工也會產生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點討厭。人們的認知系統中存在著使某些情感或評價趨向于一致的心理壓力，因而在同一個整體內相互聯系的對象之間，可能發生態度同化現象。當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統便呈現平衡，反之，當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統便呈現不平衡狀態。這種不平衡狀態會引起個體心理緊張，產生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態，以恢復一定的平穩狀態。海德從這個觀點出發，提出了“平衡理論”。42、問答題

簡述粘液質的特點及管理要點。正確答案：情緒興奮性低，安靜沉穩；內傾明顯，外部表現少，反映速度慢，但穩定性強，對新職業適應慢，善于忍耐。有較強的自我克制能力，能埋頭苦干，態度穩重，不易分心。1.交朋友，了解其內心；2.有耐心、給期限，不可逼其表態；3.盡量用生動感人的鮮活事例引導；偏固執、冷漠；比較刻板，4.盡量不當眾批評，個別談；5.盡量安排艱巨、持久、穩定、細致、單獨的工作；6.這類人適合于從事原則性強的工作：人事、調查、保管。會計、法官、管理人員、外科醫生等，但不適宜從事具有冒險性的工作。43、單選

（）對一個組織結構形式有重要的影響。A.管理距離B.管理幅度C.管理人數正確答案：B44、單選

變革是指經由經驗的內化與認同作用，而使（）發生。A.新的觀念B.新態度C.新行為正確答案：C45、單選

氣質是指個人行為全部（）的總和。A.典型B.隱性特征C.動力特點正確答案：C46、問答題

簡述雷定的三維構面理論？正確答案：領導情境（權變）理論是近年來國外行為科學家重點研究的領導理論，這種研究比特性（素質）理論、領導行為理論要晚，從內容上說，它是在前面兩種研究的基礎L發展起來的。這個理論所關注的是領導者與被領導者的行為和環境的相互影響，該理論認為，某一具體領導方式并不是到處都適用，領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化，而不能是一成不變的。這是因為任何領導者總是在一定的環境條件下，通過與被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導者的有效行為就要隨著自身條件、被領導者的情況和環境的變化而變化。47、名詞解釋

簡述關于理性經濟人的假設？正確答案：薛恩提出如下的假設：①職工們基本上都是受經濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經濟收益，他們就會去干。②因為經濟性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質是一種被動的因素，要受組織的左右、驅使和控制。③感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對自己利害的理性的權衡。④組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設計，因此也就是要控制住人們那些無法預計的品質。48、問答題

工作設計時應遵循的基本原則是什么？正確答案：首先，從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人和工作的關系，并根據工作環境的不同，靈活地、有選擇性地使用以人為中心的設計方法和以任務——結構為中心的設計方法，并使二者有機地結合起來。其次，從心理學角度，要認真考慮工作者的個人特征、工作環境中的社會心理因素、整個組織的氣氛和管理方式等因素。再次，從工效學角度，注意工作設計應使某工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務的時間安排要緊湊、合理，要把時間上緊密聯系的和功能上密切相關的一系列任務設計在一起；要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當責權的任務，以使工作具有漸進性；使工作人員運用相關聯的設備盡可能在同一或鄰近的地點從事工作。最后，從技術學角度看，也應當重視工藝流程、技術要求、生產和設備等條件對工作設計的影響。49、單選

管理坐標圖是一種采用圖表和量表方式來衡量一個企業領導人的（）是否高效率的方法和手段。A.工作作風B.思想方法C.管理方法正確答案：C50、單選

學習型組織的學習內容就是圣吉提出的（）。A.五項修煉B.演練與超越C.以人為本正確答案：A51、單選

人的（）也影響人的時間知覺的長短。A.身體狀況B.精神狀態C.生活豐富度正確答案：B52、問答題

簡述沖突和競爭的概念？正確答案：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產生重大的影響。競爭的雙方具有同一個目標，不需要發生勢不兩立的爭奪。53、單選

角色知覺是指人對于自己所處的特定的社會與組織中的（）的知覺。A.責任B.地位C.義務正確答案：B54、問答題

簡述綜合激勵模式給我們的啟示。正確答案：①提高內激勵；②提高外激勵。55、問答題

簡要概括組織發展活動的一些基本價值觀？正確答案：1.尊重人。認為個人是負責的，明智的，關心他人的，他們有自己的尊嚴，應該受到尊重。2.信任和支持。有效和健康的組織擁有信任，真誠，開放和支持的氣氛。3.權力均等。有效的組織不強調等級權威和控制。4.正視問題。不應該把問題掩蓋起來，要正視問題。5.參與。受變革影響的人參與變革決策的機會越多，他們就越愿意實施這些決策。56、問答題

我國對領導者素質的研究包括哪些方面？正確答案：概括起來說，優秀的領導者的素質應包括四大方面，即政治素質、知識素質、能力素質和身心素質。57、單選

心智模式在心理學上講就是人的（）。A.思維習慣B.思維方法C.思維模式正確答案：C58、問答題

簡述綜合激勵模式的內容。正確答案：是由羅伯特?豪斯提出來的，他通過一個模式把上述幾類激勵理論綜合起來，把內外激勵因素都歸納進去了。豪斯的公式強調了任務本身效價的內激勵作用，突出了完成工作任務內在的期望值與效價。兼顧了因任務完成而獲取外在獎酬所引起的激勵，對主管人員將會有極大的啟迪。要提高人們的積極性，必須從內、外激勵兩個方面入手。59、單選

學習型組織將組織成員的（）放在極其重要的地位。A.理想B.需求C.愿景正確答案：C60、問答題

工作設計的發展過程是什么？正確答案：工作設計的發展，經歷了由工作專業化到管理當局為解決職工對過分專業化的反抗所采取的如工作輪換等臨時性措施，再到工作豐富化、工作特征再設計等現代的工作設計方法這樣三個發展過程。61、問答題

怎樣實施工作豐富化方法？正確答案：工作豐富化方法是在雙加在雙因素理論基礎上提出的，是工作擴大化的發展，是一種縱向的工作擴展。實施工作豐富化方法，首先，由一位負責的高層領導主持設計和控制，由幾個部門的領導執行；第二，選擇一些工作任務，分析這些工作任務的激勵因素是什么？如何將這些工作任務結合成一個工作整體，而不只是多分配一些不同種類的工作任務；第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務是可以結合成一個整體的；第四，邀請職工討論重組工作任務，強調完成工作任務的激勵因素，側重分析工作內容；第五，職工參與設計與試驗豐富化的工作，職工的成就感和態度要在實驗前后加以測量；第六，允許生產可能有所下降；第七，允許對實驗存在不同的意見，以實驗結果表明工作豐富化的成就。62、單選

企業的管理職能除計劃、組織、指揮、協調、控制之外，還應該包括（）。A.決策B.領導C.用人正確答案：C63、單選

跨國公司有很多特點，其中較為突出的一個特點就是（）。A.多元化B.風險性C.整合性正確答案：A64、問答題

組織環境的特性是什么？正確答案：環境常在有利和不利之間變化。有利的環境促進組織的發展，不利的環境阻礙組織的發展。從組織環境對組織產生有利與不利的影響來看，它通常具有四個特征：穩定性、有序性、復雜性和不確定性。65、問答題

衡量組織行為合理化的標準是什么？正確答案：標準包括：1.組織結構的合理化.2.組織運行要素的有效性.3.組織氣氛的和諧性。66、問答題

簡述社會助長作用與社會抑制作用？正確答案：一個人單獨工作同有別人在場觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同。在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。這種現象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現象被稱為“社會抑制作用”。67、單選

投射是一種通過（）來達到心理防御目的的方法。A.以己度人B.心理設防C.以心比心正確答案：A68、問答題

簡述價值觀和態度的概念。正確答案：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。態度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。69、單選

正式群體是為了完成組織所規定的特定目的與特定工作而產生的正式的（）組織結構。A.合法的B.官方的C.公認的正確答案：B70、單選

傳統品質理論認為，領導者的品質是（）。A.實踐中煉成的B.后天學會的C.生而具有的正確答案：C71、問答題

組織結構和組織設計的概念是什么？正確答案：組織結構是指一個組織內各構成要素以及它們之間確立的相關形態。組織設計是為了有效地實現經營目的而實際探索應該如何設計組織結構。即一種由管理機制決定的、、用以幫助達到組織目標的有關信息溝通、權力、責任、利益和正規體制。72、單選

當團隊形成后，其成員必須很快發展出適合的（）來完成團隊目標。A.能力組合B.智力模式C.性格特點正確答案：A73、問答題

組織變革的措施是什么？正確答案：組織的變革措施是指組織在實現變革目標的過程中，針對有關的成員或群體所采取的各種干預活動與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類方法，一般來說，按組織變革措施的作用對象來劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務和技術為中心的變革措施，以及以組織結構為中心的變革措施。74、問答題

組織發展的干預措施有哪些？正確答案：1.敏感性訓練，是通過無結構小組的相互作用改變行為的方法2.調查反饋，評估組織成員所持有的態度，識別成員之間的認知差異以及清除這些差異的一種工具3.過程咨詢，目的是讓外部顧問幫助客戶對他們必須處理的事件進行認識，理解和行動4.團隊建設，利用高度互動的群體活動提高了團隊成員之間的信任和真誠5.群體間關系的開發，組織發展關注的一個重要領域是群體間功能失調的沖突75、問答題

簡述雙因素理論的應用。正確答案：赫茲伯格的雙因素論，強調內在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發職工工作的動機提供了新思路。①管理者在實施激勵時，應注意區別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產生滿意。②管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行工作任務再設計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。用這些內在因素來調動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。76、單選

群體不是個體的簡單相加，而是將個體力量匯合成（）。A.合力B.整體C.新的力量正確答案：C77、單選

物質自我是指人對自己（）的存在有自覺的意識。A.身體B.理想C.財富正確答案：A78、單選

（）是領導者權責統一的基礎。A.職位B.決策C.服務正確答案：C79、問答題

消除認知不協調的方法有哪些？正確答案：認知不協調是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅使個體設法減輕或消除不協調狀態，使認知系統盡可能協調起來。消除這種不協調狀態的方法很多，主要有：①改變行為，使對行為的認知符合于態度的認知。②改變態度，使其符合行為。③引進新的認知元素，改變不協調狀態。因此。當人們的認知系統發生不協調時，只有找不到適當的理由加以解釋時，行為與態度才會失調、從而引發行為與態度的改變。80、單選

讓職工參與變革，既可以吸取職工的智慧，又可以減少變革中的（），有利于變革的順利進行。A.觀念壓力B.思想沖突C.思想阻力正確答案：C81、問答題

簡述波特和勞勒的期望模式的應用。正確答案：管理者在運用上述模式時，要做好以下幾項工作：（1）嘗試估計工作者的滿意水平。（2）從活動中比較不同的工作者的滿足水平。為了激勵個體的積極性，并不需要提高滿足程度，而只要加強滿足工作結果之間的聯系。（3）要使職工對自己工作的期望更有力，就要設法使其通過自己的努力來獲得激勵。（4）如果這些期待不夠有力，就需要重新考慮刺激是否恰當，人們是如何看待這些刺激的。82、問答題

解釋波特——勞勒的激勵模式及應用。正確答案：（1）努力。是指個人所受到的激勵強度和所發揮出來的能力，它和弗羅姆模式中所使用的動機“激發力量”一詞相當。個人所作努力的程度綜合取決于個人對某項獎酬（例如：工資獎金、提升、認可、友誼、某種榮譽等）效價的主觀看法及個人對努力將導致這一獎酬的概率的主觀估計。獎酬對個人的效價因人而異，決定于它對個人的吸引力。兩個人每次行為最終得到的滿足，又會以反饋的形式影響個人對這種獎酬的估價。同時，個人對努力可能導致獎酬的期望值的主觀估計，和個人的經歷或經驗密切相關。每一次的工作績效也會以反饋形式影響個人對成功期望值的估計。努力還和績效有一定的關系，但不一定導致高績效，因為，績效還受其他更多的因素的影響。（2）績效。是工作表現和實際成果。績效不僅取決于個人所作的努力程度，而且也受個人能力與素質（如必要的業務知識、技能等）、以及環境的影響。（3）獎酬。是績效所導致的獎勵的報酬。其包括內在獎酬和外在獎酬，這兩種獎酬和個人對獎酬所感受到的公平感探合在一起，影響著個人的滿足感。波特和勞勒認為，內在性獎酬更能帶來真正的滿足，并與工作績效密切相關；此外，公平感也會受到個人對工作績效自我評價的影響。（4）滿足。是個人實現某項預期目標時所體驗到的滿意感覺。一般人都認為，有了滿意才能有績效，而波特和勞勒卻認為，先有績效才能獲得滿足。83、單選

公平理論認為，人們總是要將自己所做的貢獻和所得的報酬，與一個和自己（）的人的貢獻與報酬進行比較。A.條件相等B.條件不同C.毫不相干正確答案：A84、問答題

利克特提出了哪些管理方式？正確答案：利克特提出了四種管理方式：（1）“壓榨和權威式的”方式；（2）“開明和權威式的”方式；（3）“協商式的”方式；（4）“集體性參與”的方式。85、問答題

組織氣氛的和諧性包括哪些內容？正確答案：1.組織成員的認同感2.組織成員的協同性3.組織成員參與意識的強弱4.組織內部人際關系的和諧程度86、單選

解凍是指（）個人或群體去改變他們原來的態度或消除對舊態度或行為的支持。A.號召B.命令C.刺激正確答案：C87、單選

目標是一種刺激，合適的目標能夠（）人的動機，規定行為的方向。A.啟發B.誘發C.制約正確答案：B88、問答題

簡述現代權變組織理論。正確答案：在現代組織理論中有一種權變理論，它認為不能用單一的模型來解決所有組織設計問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統理論。它強調組織的多變性，并力圖了解組織在變化著的條件下和在特殊環境中的發展情況。其根本目的就在于提出最合具體情況的組織設計和管理行為。它注重實踐，鼓勵人們應用各種不同的模型，包括古典的和現代的，只要這種模型能適合環境情況就行。于是在服從組織的總目標下，同一組織的各個部門可以采取不同的組織設計，完成各自的目標。可見，權變觀念實質上就是主張從實際出發，具體問題具體分析，然后找出合適的辦法來解決問題。所以，權變理論要求依照工作的性質和人員的特殊要求，來確定組織的模式，使任務、人員和組織彼此相適應。89、問答題

簡述古典組織理論的主要思想和主要代表人物韋伯的主要觀點？正確答案：古典組織理論的主要思想是把科學和理性作為管理的根本準則，認為存在一種最佳的管理方法和組織模式。主要代表人物韋伯的主要觀點是層級官僚制。90、單選

組織發展的基本任務在于，提高生產力和企業組織的（）。A.能力B.聲望C.效果正確答案：C91、問答題

組織變革的基本模式有哪些？正確答案：1.動因模式，從組織變革的內在原因與動機出發，來探討組織變革的模式2.系統模式，運用系統的觀點，從組織系統互相聯系，互相影響的要素體系出發來探討3.組織變革的程序模式，從研究組織變革的程序與過程入手92、問答題

沖突的來源有哪些？如何處理沖突？正確答案：羅賓斯認為沖突的來源有三方面：溝通因素、結構因素和個體行為因素。對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。（1）解決或減少沖突的策略：①設置超級目標。②采取行政手段。③處理沖突的二維模式。（2）引起沖突的策略：對于任一情境，都存在一個最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態。但是在許多情況中，確實需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認為，如果發現人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進行阻撓等情況時，管理人員就需要挑起沖突。93、問答題

生命周期理論指出，隨著組織成員由不成熟趨于成熟，應按什么步驟推移？正確答案：應按以下四個步驟推移：高工作、低關系——高工作、高關系——低工作、高關系——低工作、低關系。94、問答題

簡述職業生涯及其設計與開發的概念？正確答案：職業生涯就是一個人一生中工作活動的連續經歷。職業生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發展道路，作出設想和計劃的過程。職業生涯的開發，是指為達到職業生涯設計所列出的各階段的職業目標，而進行的知識、能力和技術的開發性（培訓、教育）活動。95、問答題

三隅二不二將領導方式劃分為幾類？正確答案：三隅二不二將領導方式劃分為四類：P型——目標達成型；M型——團體維持型；PM型——兩者兼備型；pm型——兩者均弱型。96、問答題

四分圖理論的四種結果包括哪些內容？正確答案：包括以下內容：（1）高組織低關心人的領導者，最關心的是工作任務；（2）低組織低關心人的領導者，對組織對人都不關心，這種領導方式效果較差；（3）低組織高關心人的領導者，大多數較為關心領導者與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；（4）高組織高關心人和領導者，對工對人都比較關心。一般說這種領導方式其工作效率和有效性都較高。97、名詞解釋

簡述工作態度與工作績效的關系。正確答案：工作態度作為工作的內在心理動力，引發各種工作行為，就是工作態度的功能，這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷、促進學習、提高工作的忍耐力等，積極的工作態度與工作績效之間有著一致性的關系，但是，消極的工作態度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發積極的工作行為囁得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作績效的關系十分復雜。98、問答題

權變組織設計的基本因素是什么？正確答案：西拉季等人認為組織設計的權變因素有四個：環境、戰略、技術和組織結構。而韋克、馬奇、彼得斯、沃特曼和麥金斯等人對如何有效地進行組織設計提出了七個權變因素，即著名的“7S理論”，這“7S”是指：戰略、技術、結構、制度、作風、人員和共同的價值觀。在進行組織設計時，既要考慮戰略與組織結構這些組織的硬件，又要考慮人員、作風、價值觀等類型的軟件。只有軟件和硬件相結合，才能使組織發揮更好的效益。99、單選

（）同人、財、物一樣，是管理中的重要資源，而且還是一種稀有資源。A.信息B.知識C.時間正確答案：C100、問答題

“戰略一結構”組織設計原則是什么？正確答案：組織理論專家錢德勒在60年代根據對美國70多家最大的企業的調查結果，提出了組織戰略和組織結構的關系原則，即組織的結構要服從于組織的發展戰略。當一個組織，由于環境的變化，需要有效地運用它的資源時，必須改變它的發展戰略。新的戰略應導致內部結構的改革，否則戰略將歸于無效。101、單選

在領導生命周期的理論中，可以看出被領導者的（）對領導的影響。A.知識范圍B.技能水平C.成熟度正確答案：C102、單選

個性是一個人的（）的反映。A.道德品質B.身材容貌C.精神面貌正確答案：C103、問答題

壓力的概念及其對行為的影響是什么？正確答案：壓力，即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體上的異常反應。壓力對行為影響包括：工作績效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動性行為，以及難于溝通等。104、問答題

組織環境的類型是什么？正確答案：科學劃分組織環境的類型.有利于我們更清楚在認識環境、把握環境。一般來講，以組織界線（系統邊界）來劃分，可以把環境分為內部環境和外部環境，或稱為工作（具體）環境和社會（一般）環境；如果根據環境系統的特性來劃分，則可將環境劃分為簡單——靜態環境、復雜——靜態環境、簡單——動態環境和復雜——動態環境四種類型。105、問答題

期望理論提出在進行激勵時要處理好哪些關系？正確答案：（1）努力與績效的關系（2）績效與獎勵的關系（3）獎勵與滿足個人需要的關系106、問答題

什么是“抓組織”？什么是“關心人”？正確答案：“抓組織”是以工作為中心。指的是制定計劃和程序，明確職責和關系，建立信息和途徑，確立工作目標等。“關心人”是以人際關系為中心。包括建立互相信任的氣氛，尊重下級的意見，注意下級的感情和問題等。107、問答題

簡述EGR理論。正確答案：這一理論是由美國心理學家奧德弗提出的。這一理論系統地闡述了一個關于需要類型的新模式，發展了赫茲伯格和馬斯洛的理論。他把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，即生存E.、相互關系（R）、成長（G）需要。108、單選

第一印象是指兩個不相識的人（）時所形成的印象。A.第一次見面B.網上聊天C.通電話正確答案：A109、問答題

衡量組織權責體系合理性的指標主要有哪些？正確答案：1.組織內部結構的層次性與有序性；2.組織內部同級交叉權利的沖突程度；3.組織的權力類型是否符合維持組織現狀和組織發展的需要；4.組織內責，權，利的一致性；5.組織成員擔負責任的相對程度；6.組織授權行為的合理性；7.組織授權行為的認可度；8.組織成員對組織權威的認可度。110、單選

誰能掌握（）管理的這一真諦，誰就能在實踐中取得勝利。A.以人為本B.效益第一D.信息第一正確答案：A111、單選

（）自我是指對自己的智慧、能力、道德水平的認識。A.能力B.精神C.理想正確答案：B112、單選

激勵是指連續激發人的（）的心理過程。A.情緒B.動機C.干勁正確答案：B113、單選

“士氣”一詞用在企業中，表示群體的（）。A.團結狀況B.工作精神C.工作效率正確答案：B114、單選

再凍結是指改革后的態度與行為的整合，即獲得的（）模式成為個體之個性，形成有意義的情感關系的過程。A.新行為B.新觀念C.新態度正確答案：A115、問答題

如何對待和應用弗羅姆的期望理論？正確答案：期望理論對我們的啟示。期望理論給我們實施激勵提供了有益的啟示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數被組織成員認為效價最大的激勵措施。（2）設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況，而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。（3）適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。（4）適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產生挫折，而期望概率大小時又會減少某一目標的激發力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數人受益。但實際概率應與效價相適應，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。116、單選

領導者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。A.收買威信B.職業威信C.距離威信正確答案：C117、單選

管理結構實質上是一種（）的等級。A.人群關系B.工作關系C.業務關系正確答案：C118、問答題

衡量組織決策合理與否的標志主要有哪些？正確答案：1.組織決策體系的科學性；2.組織決策者素質的現代化；3.組織決策民主化；4.組織決策手段的科學化。119、單選

當人員感到不滿意時，就會產生（）的需要。A.調離B.變革C.上訪正確答案：B120、問答題

管理者克服群體思維的方法有哪些？正確答案：第一，管理者鼓勵所有參與成員批評所提出的解決方案。第二，管理者先不談自己的觀點看法，直至群體討論了所有提出的方案之后才說出。第三，管理者鼓勵成員從群體以外收集與決策有關的信息，以及對解決問題的看法；或者聘請外部專家挑戰群體作出的決定。第四，管理者在決策過程中讓一個或兩個成員擔任魔鬼使者或吹毛求疵的人，專門對大家得出的結論和決定進行批評。第五，管理者在群體決策做出之后，只要時間允許，仍可以再召開一個會，讓成員提出懷疑和擔憂。121、問答題

簡述人知覺與物知覺的不同點。正確答案：1、人知覺的雙面的，而物知覺是單面的。2、人知覺比物知覺更易隨時間和環境而發生變化。3、人知覺比物知覺更易受個人偏好的影響。4、人知覺可以被認知對象操縱，但物知覺不能。5、人知覺包含著因果動因傾向，而物知覺沒有。6、人知覺的精確性比物知覺的精確性更難檢驗。7、對人的簡化研究所帶來的失真遠遠大于對物的簡化研究所造成的失真。8、人知覺所包括的社會解釋遠遠重于對物的解釋。122、問答題

什么是管理跨度？怎樣制定管理跨度？正確答案：管理跨度也稱管理幅度，是一個上級管理者直接有效地管理下級的人數。其內在含義就是下級人員的活動需要上級的協調。123、問答題

“途徑——目標”理論認為，有幾種領導方式可供同一領導者在不同環境下選擇使用？正確答案：“途徑——目標”理論認為，有四種領導方式可供同一領導者在不同環境下選擇使用：支持型領導方式、參與型領導方式、指導型領導方式、以成就為目標的領導方式。124、問答題

簡述信息溝通的概念？正確答案：信息溝通是人與人之間傳達思想或交換情報的過程。在領導工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。125、問答題

如何搞好組織文化的建設工作？正確答案：加強組織文化建設的基本方法：（1）領導者重視、調節和控制；（2）領導者對重大事件和企業危機的反應；（3）領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓；（4）制定分配報酬和提升的標準；（5）確定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。126、問答題

實行部門化的原則是什么？正確答案：部門化的原則有產出（目標或結果）和內部作業（方法或活動）兩大類。其中產出類包括產品型部門化、顧客型部門化、地區型部門化等；內部作業類包括職能型部門化、生產過程型部門化等。在大型組織內可以同時使用幾種不同的分工方法，稱為混合型部門化。127、問答題

簡述公平理論在管理上的應用。正確答案：公平理論提出的基本觀點是客觀存在的，作為管理者應從這里得到一些有益的啟示：①公平獎勵職工。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現象。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現實生活中的許多現象。②加強管理，建立平等競爭機制。人的工作動機不僅受絕對酬的影響，而且更重要的是受相對報酬的影響。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發揮出來，從而使組織充滿生機和活力。這就啟示我們管理者必須堅持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻與他應得的報酬緊密掛鉤。③教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現象。公平理論表明公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產生不公平感，這對組織是不利的。因此，管理者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發揮。128、問答題

組織變革的基本動因是什么？正確答案：組織變革的內在基本動因：（1）組織目標的選擇與修正；（2）組織結構的改變；（3）組織職能的轉變；組織變革的外部驅動因素（1）科學技術的不斷進步（2）組織環境的變動；（3）管理現代化的需要。129、問答題

朗頓提出一個什么樣的競爭管理的價值文化模式？正確答案：朗頓以組織取向為橫軸，策略取向為縱軸，采取了兩種維度：內部微觀——外部宏觀（策略的取向），和分權制的群體動力——集權制的官僚制度（組織的取向）130、問答題

簡述群體結構的概念？正確答案：群體結構是指群體成員的組成成分。群體成員的結構可以分為不同的方面，如年齡結構、能力結構、知識結構、專業結構、性格結構，以及觀點、信念結構等。群體結構就是指這些結構的有機結合。131、問答題

如何制定組織變革的對策？正確答案：任何組織變革的行為都是有因而發的行為，要制定科學的組織變革對策，首先需要對組織變革的基本動因進行分析，以求對這個問題有一個清醒的認識，如果在制定組織變革對策時不考慮或沒有正確認識產生變革的原因，變革的行為就很難成功。132、單選

獎勵先進要特別注意環境的（）。A.協調性B.整潔度C.心理氣氛正確答案：C133、問答題

組織文化的建設方法是什么？正確答案：一般來講，塑造和增強組織文化最強有力的基本方法是：①領導者重視、調節和控制。②領導者對重大事件和企業危機的反應。③領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。④分配報酬和提升的標準。⑤招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。此外，還要結合以下一些重要的輔助方法加以應用：①企業組織的設計和結構；②企業的制度和程序；③物體的空間、外表和建筑物的設計；④對重大事件和重要人物的故事、傳說、神話和寓言；⑤企業宗旨、綱領和章程的正式說明。134、單選

效價是指個人對他所從事的工作或所要達到的（）的估價。A.結果B.目標C.要求正確答案：B135、問答題

20世紀90年代以后管理中關鍵的組織變革是什么？正確答案：20世紀90年代管理中關鍵的組織變革問題主要是激發組織的創新和創建學習型組織。136、問答題

簡述鮑莫爾關于企業領導人的十六條件論。正確答案：①合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對人不用壓服，而用說服和感服。②決策能力。能根據客觀實際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。③組織能力。善于發掘下級才智，善于組織人力、物力和財力。④精于授權。即能大權獨攬，小權分散。⑤善于應變。即機動靈活，善于進取，不墨守成規。⑥敢于創新。對新事物、新環境和新觀念有敏銳的感受能力。⑦勇于負責。即對上級、下級和用戶及整個社會，都有高度的責任心。⑧敢擔風險。即敢于承擔企業發展不景氣的風險，在困難面前有開創新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能聽取別人的意見，不盛氣凌人，能器重下級。⑩品德高尚。品德為社會上和組織內的人所敬仰。137、問答題

自主工作小組有哪些特征？正確答案：自主工作小組有以下特征：第一，小組成員有極大的參與機會，他們共同討論工作任務，選擇工作方法，制訂實施方案，小組是處行管理的，工作進展和費用支出等都由組內討論決定。第二，小組尊重的是每個人的能力，組內的氣氛是坦誠的，能保證工作高速進行。第三，小組內生產成本低于組織同類小組的水平。第四，小組的領導不全是行政指定的領導、誰能組織哪個方面的生產工作，誰就成為哪個方面的領導，組員也信服他的領導，行政指定的領導只能起秘書的作用，隨著情境的變化，不同的人可以在各個方面起實際上的領導作用。第五，組員對小組的歸屬意識較強，而且對其他小組有些敵意，不像一般組織中各個群體間沖突不斷。138、單選

角色期望是指他人對一個人所應承擔的（）的希望與寄托。A.職責B.義務C.角色正確答案：C139、單選

男性，27歲，突發左下腹絞痛，并放射至腰部及陰囊，右大腿內側，肉眼血尿，超示左側輸尿管下段結石，尿紅細胞檢查應為A.深茶色樣尿B.均一紅細胞尿C.紅色尿D.變形紅細胞尿