醫(yī)患溝通與共識管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)醫(yī)患溝通與共識管理制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患溝通行為，促進醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第二條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者或其家屬之間的信息溝通和互動。共識：指醫(yī)務(wù)人員和患者之間達成的醫(yī)療方案、治療方式、治療目標(biāo)等方面的全都看法。第二章醫(yī)患溝通準(zhǔn)則第三條敬重與關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的個人隱私和尊嚴(yán)，關(guān)注患者的身心健康。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動傾聽患者訴說，并真誠表達關(guān)懷和理解。第四條清楚與真實醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用簡明易懂的語言向患者解釋病情、診斷結(jié)果、治療方案等相關(guān)信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)供應(yīng)準(zhǔn)確、真實的醫(yī)療信息，避開隱瞞事實或夸大病情。第五條公平與公正醫(yī)務(wù)人員應(yīng)平等對待每位患者，不因種族、國籍、性別、年齡、教育背景等因素差別而對待不公。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，禁止索取和接受患者及其家屬的財物或其他非法利益。第六條及時與有效醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者的咨詢和疑問，保障患者的知情權(quán)和參加權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀解決患者的問題和困擾，供應(yīng)及時有效的醫(yī)療服務(wù)。第七條隱私與保密醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守患者的隱私權(quán)，妥當(dāng)保管患者的個人信息和病歷資料。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在必需的情況下，經(jīng)過患者同意，與患者及其家屬共享關(guān)鍵醫(yī)療信息，確保醫(yī)患之間的溝通和共識。第三章醫(yī)患共識管理機制第八條門診醫(yī)患共識患者在門診預(yù)約、掛號時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)確描述病情，并供應(yīng)相關(guān)的病歷和檢查資料。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的病情描述，認(rèn)真詢問病史，進行全面的身體檢查，并及時向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案。患者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從共識原則，共同訂立適合患者的治療方案，并共同簽署知情同意書。第九條住院醫(yī)患共識患者入院時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)全面評估患者的身體情形，了解患者的健康需求和治療期望。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或其家屬認(rèn)真解釋住院治療的必需性、過程、費用等相關(guān)事項，并征得患者或其家屬的同意。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者或其家屬緊密溝通，及時告知治療進展和病情變動，共同調(diào)整治療方案。第十條手術(shù)與術(shù)前溝通手術(shù)患者應(yīng)提前與主刀醫(yī)師進行充分的術(shù)前溝通，認(rèn)真了解手術(shù)的目的、風(fēng)險、術(shù)后恢復(fù)情況等緊要信息。主刀醫(yī)師應(yīng)耐性解答患者和其家屬的疑問，明確手術(shù)風(fēng)險和可能的并發(fā)癥，確保患者理解并同意手術(shù)方案。手術(shù)患者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)簽署手術(shù)知情同意書，明確手術(shù)細節(jié)和風(fēng)險，確保雙方達成共識。第四章糾紛處理機制第十一條投訴與調(diào)解患者對醫(yī)務(wù)人員的溝通行為不滿意或產(chǎn)生糾紛的，可以向醫(yī)院提出書面投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理并進行調(diào)查。醫(yī)務(wù)人員和患者之間的糾紛應(yīng)首先通過溝通和協(xié)商解決，如無法達成全都，雙方可申請醫(yī)院幫助進行調(diào)解。醫(yī)院將成立特地的調(diào)解委員會，由醫(yī)務(wù)人員和患者代表構(gòu)成，依照公正、公平、公開的原則進行調(diào)解工作。第十二條糾紛處理機制對于醫(yī)患糾紛無法通過調(diào)解解決的，雙方可依法申請仲裁或訴訟解決。醫(yī)院將樂觀搭配有關(guān)部門的調(diào)查工作，依據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的矯正措施，并向患者或其家屬致歉和賠償。第五章督導(dǎo)與評估機制第十三條督導(dǎo)與監(jiān)管醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通與共識管理工作的督導(dǎo)機制，定期對醫(yī)務(wù)人員進行溝通本領(lǐng)和共識管理本領(lǐng)的培訓(xùn)和評估。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通和共識管理方面的優(yōu)秀表現(xiàn)將納入績效考評，對于工作不達標(biāo)的人員將進行相應(yīng)的教育和整改。第十四條患者滿意度評估醫(yī)院將定期組織對患者進行滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)患溝通和共識管理工作的評價和建議。醫(yī)院將依據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時改進醫(yī)患溝通與共識管理工作，并向患者公布改進措施和效果。第六章其他第十五條附則本制度自發(fā)布之日起施行，可依據(jù)需要進行修訂和增補。醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)共同遵守本制度的相關(guān)規(guī)定，如有違反，將依法承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。第十六條