序號

2013-2014學年度第二學期大作業

課程名稱：電子商務交易系統的規劃與設計

任課教師：谷斌_______________________________

作業題目：《電子商務交易系統的規劃與設計》大作業

姓名：林純靜______________________________

學號：201215893033002_____________________

專業：電子商務____________________________

教學中心：順德誠大___________________________

聯系電話_______________________

評審日期成績評審教師（簽名）

華南理工大學網絡教育學院

目錄

前言.............................................................3

1作業背景..............................................3

2選題說明..............................................3

3工作業績..............................................3

第一章系統簡介.................................................4

第二章需求分析.................................................4

2.1市場分析............................................4

2.2客戶分析............................................4

2.3國家政策分析........................................4

第三章系統設計的原則及目標.....................................5

3.1原則................................................5

3.2目標................................................5

第四章商務模型設計及總體結構...................................6

4.1商務模型分析........................................6

4.2網站平臺分析........................................6

4.3總體結構設計........................................6

4.4未來客戶服務........................................7

4.5網店顧客購物流程圖..................................7

4.6應用流程圖..........................................8

4.7總體結構設計........................................9

第五章應用系統方案設計.........................................10

第六章網絡基礎設施.............................................10

第七章支付和認證系統...........................................10

7.1支付................................................10

7.2認證................................................11

第八章系統安全.............................................11

第九章商務系統收益.............................................12

第十章總結.....................................................12

主要參考文獻.....................................................13

前言

1.作業背景

本文根據《電子商務系統設計與規劃》課程要求而做。隨著IT行業的快速發展，網絡

基礎設施的不斷完善，上網已成為人們生活的一部分，網上購物更是受到越來越多年輕人

的歡迎，網上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而C2c商務模式也會越來越流行，所以

我們準備組建大家讀這個電子商務網站平臺。

課程作業要求如下：

通過對《電子商務系統設計與規劃》課程的學習，利用課本和課堂上所學到的知識,

選擇合理且有創意的選題，制做出一個完整的電子商務系統的規劃與設計報告。

2.選題說明

圖書行業一直是一個比較特殊的行業，現在的書籍大量出版，但利用率普遍低下。消

費者買書，通過閱讀，可以獲得一些知識，但有些人對于有些書，卻是看過一兩頁之后，

便再也不會去翻看它了，而書的價值還在那里，卻早-早的結束了它的命運，最后，這些書

要不是扔掉，就是被當廢紙賣掉，造成資源的大量浪費。另一方面，讀者在讀完一本書

后，獲得了一些讀書經驗或人生道理，卻苦于沒有一個平臺與他人交流，想要把書閑置又

心有不甘，想要介紹他人閱讀，卻沒有合適的對象。于是，基于這樣的兩個原因，我們的

“大家讀”電子商務系統出現了。這個系統就是將這些閑置的可用資源整合起來，進行電

子商務模式下的二手書籍銷售，并提供讀者經驗交流平臺。

3.工作業績

1、組長(姓名：劉超)

(|)個人主要工作

主要負責商務模型設計及總體結構，應用系統方案設計，網絡基礎設施方面的工

作。

(2)主要收獲

系統總體規劃以及布局，肩負起團隊責任，分配任務

(3)自我評定口優■良□中口及格口不及格

2、組員(姓名：牟銅)

(1)個人主要工作

主要負責系統簡介，系統設計的原則及目標，商務系統收益及總結方面

(2)主要收獲

出謀劃策，總結系統優劣，對系統較為了解

(3)自我評定口優■良□中口及格□不及格

2、組員(姓名：楊俊)

(1)個人主要工作

主要負責消費者需求分析，支付和認證系統，系統安全方面的工作。

(2)主要收獲

解決系統支付及安全問題，對于網絡中的電子商務交易過程加深了理解

(3)自我評定□優口良■中□及格□不及格

3

第一章系統簡介

這是一個關于二手書籍交易與讀者經驗交流平臺的電子商務系統，主要針對當下書籍

大量出版，但利用率普遍低下的問題以及讀者苦于沒有?個平臺與他人交流讀書經驗等現

象設計而出。為解決二手書籍的資源浪費問題，將閑置不用的二手書籍通過網絡，上傳信

息到我們的電子商務系統中來，再進行電子商務交易。

該系統的經營范圍主要是二手書籍、二手雜志等比較適合網上銷售的商品。通過建立

一個為消費者與消費者之間進行知識交流和商務活動的平臺，消費者可以在網站內發布售

書和購書信息以及讀書后的感想交流，同時本網站提供方便、快捷、安全的物流服務，滿

足廣大消費者的需求。并且，在交易的過程中，賣書者可以就此書的一些見解附于本書之

后，建立數據庫，保留讀者的留言，以備后來者參考，交流經驗。

該系統在設計之初，秉承“整合資源，信息溝通”的設計理念，以“共享知識資源，

好書大家一起讀。”為服務宗旨。所以，本系統初定名為“大家讀”。

第二章需求分析

2.1市場分析

目前國內互聯網已經進入到了一個高速發展的時代，互聯網的應運已經觸及我們社會

生活的角角落落，各種電子商務網站也多如牛毛。但是到目前為止，國內互聯網后場還沒

有一家真正從事二手書籍的交易及“書友”交流交友平臺。雖然，淘寶網和趕集網已經設

計二手市場，但是他們的主營方向并不是專門針對與二手書的交易及書友交流。這可以說

是市場的一個空擋，因此我們決定建立一個面向國內用戶的二手書籍交易及書友交流平

臺。

2.2客戶分析

鑒于我們這個平臺是面向國內用戶的二手書籍交易及書友交流平臺，所以我們的客戶

主要是國內有一定知識水平的人群。現在我們國家正在普及九年義務教育，而且國內各大

到校每年也都在擴招，所以我們的客戶群體是非常巨大的，而且主要是針對知識分子，而

他們的消費能力，也是在我們國家消費結構中占主要部分的，因此，我們的客戶群體的消

費能力也是很可觀的。

2.3國家政策分析

現在國家正在倡導建設節約型社會，并在全社會進行節能減排，而我們這個平臺，正

好很好的響應了政府節能減排的號召。大家知道，造紙業的污染是很嚴重的，而我們這個

平臺正好促進了圖書的循環使用，減少了我紙張的利用，更加環保。更重要的是也可以為

經濟條件不好的讀者減少負擔，促進知識的傳播，有利于提高人民的整體素質。

第三章系統設計的原則及目標

4

本系統內的交易過程遵循電子商務模式下的C2c原則，即個人與個人之間的電子商

務，不存在商家。所以，該系統對于管理的要求非常高。在設計之初，必須先考慮該系統

的的設計原則，遵循著該原則，便能保證系統在將來投入使用后順利運營。

1.電子商務系統設計的原則：

(1)安全原則

數據安全：所有網站數據的傳輸都經過完全加密傳輸，避免數據被非法盜取。

交易安全：所有資金都先支付到支付寶，只有買家確認收到貨并確認完好滿意后才

付款給賣家。

(2)成熟原則

完善的功能：提供即時交流、購買、付款、糾紛處理、評價、幫助、討論等一系列

服務功能。

全面的內容：不只是提供簡單的商品交易信息，還提供買家和賣家之間的交流平

臺，并建立圖書數據庫，以方便后來者參考。

(3)便捷原則

物流服務的不斷發展，促進了商品運送速度，如果選擇合適的物流公司，本地

可以當天到貨，遠的也只需要2-4天時間。真正的快速方便。

(4)實惠原則

網上購物可以省去買家客戶大量時間，同時網上商店也省去了賣家客戶大量實

體店鋪的租金，人工費用，降低了成本，可以給買家客戶帶來真正的實惠。

(5)易于操作原則

由于本系統面對廣大網名，所以越是簡單越好，操作方式遵循老少皆宜，面向大

眾，才能獲得跟多人的支持，本網站才能收獲更多的信任。

(6)技術的先進性原則

本系統應當立足先進的技術，采用最新的技術成果，從而使系統具有一個較高的

技術起點，這樣才能保證未來構造的系統有生命力。

(7)與現行的應用具有良好的兼容性

這意味著電子商務系統可以有效地利用已有的信息資源，節約投資，更大程度上

的實現信息的增值，并且系統的兼容性有利于數據的共享，系統與其他軟件、系統之

間就不需要進行數據的轉換，從而節省了數據共享方面的開銷。

(8)滿足開放、可擴充的要求原則

開放性：系統滿足開放性的要求意味著電子商務系統可獨立于硬件、軟件系統，

容易升級，利于信息的集成。

可擴充性：在系統投入使用后，一旦需求改變，系統能夠得到盡快的擴充。

2.電子商務系統所要達到的目標：

實現“整合資源，信息溝通”達到“共享知識資源，好書大家一起讀。”的目標，完

成二手書籍在交易過程中的信息上傳、信息搜集、商務洽談、支付、在線交流、客戶留

言等功能。

運用先進的互聯網技術和計算機技術使系統的每一個環節信息化、智能化，向客戶提

供便捷、及時的全方位服務。

第四章商務模型設計及總體結構

4.1商務模型分析:

5

采用C2c和SNS網上零售、交友系統，即商家對個人客戶的電子商務。C2c模塊是

面向網上零售商的模式，結合傳統交易習慣，改善客戶購物流程，增進網上零售商與客戶間的

交流與溝通。通過一系列個性化服務成功實現網上零售商對客戶的一對一互動式管理。

SNS模塊是客戶之間進行讀書后感想交流的平分，實現互相學習與交流的靈活模式。

SNS是一個采用分布式技術，通俗地說是采用P2P技術，構建的下一代基于個人的網

絡基礎軟件。SNS通過分布式軟件編程，將現在分散在每個人的設備上的CPU、硬盤、寬

帶進行統籌安排，并賦予這些相對服務器來說很渺小的設備更強大的能力。

C2c實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。C2c即消費者間，

因為英文中的2的發音同to,所以ctoc簡寫為c2coc指的是消費者，因為消費者的英文

單詞是Consumer,所以簡寫為c,而C2C即ConsumertoConsumero

4.2網站平臺分析

1、產品展示平臺

2、產品推廣平臺

3、在線支付平臺

4、在在線下交流平臺

4.3電子商務環境下企業核心商務流程（如圖）

4.4未來客戶服務（如圖）

6

4.5網店顧客購物流程圖

7

4.6應用流程圖

4.7總體結構設計

1.系統體系結構

8

2.客戶各層次構成及作用

（1）系統基礎平臺

采用TCP/IP協議；PC服務器；以太網接入技術；屏蔽主機網關防火墻；屏蔽主機網

關：提供安全保護的主機僅僅與內網相連，還有一臺單獨的過濾路由器。該防火墻系統提

供的安全等級要比包過濾防火墻系統更高。

（2）系統服務平臺

a.平臺結構如下:：

行業資買方目賣方目產品庫展

資源中心GTW接口

詢價、報價、議價系統

訂單管理系統、查詢系統

公司ERP、CRM接口客戶ERP、CRM第三方服務接

業務支持監控管理

b.網頁設計

作為一個電子商務網站，其主頁是整個網站的門面，因此主頁設計非常重要。在設計過程

中，由于我們的經營范圍以化妝品為主，所以，整個網頁色調以溫暖的粉色為主。

9

C.在線支付系統

采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協議,它提供了對持卡人、商

家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關的支付信

息。

d.客服管理系統

包括客戶問題的回答、在線銷售、產品支持、設置、護膚咨詢、聯系我們等。

（3）系統支付平臺包括：

產品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心

第五章應用系統方案設計

1、軟件：

MicrosoftWindowsNTServer

Internet信息服務器(IIS)NSN軟件

Flash,Fireworks,Dreamweaverphotoshop等

2、硬件：

普通的服務器

第六章網絡基礎設施

電腦，網線，路由器，交換機等。

第七章支付與認證系統

支付系統和認證系統這二者配合起來，共同為我們這個平臺服務。支付和認證是我們

這個系統得以良好運行的重要的環節，他們共同保證了交易的進行，并為交易進行擔保，

使用戶能夠安全快捷地進行網上交易。

1.支付

我們這個系統的支付系統主要是應用基于SSL協議來完成支付活動的。其中支付活動

的主體包括讀者，銀行和認證中心。客戶之間利用銀行系統的在線支付功能，在銀行形同

和認證中心的擔保下來完成支付的活動。具體的支付流程是這樣的：1.賣家發布相關二手

書籍出售信息；2.買家看到信息后聯系賣家；3.賣家與買家達成交易，并進行付款和送貨;4.

互相進行信譽評價。

2.認證

10

我們通過用戶自己申請的CA數字證書來實現用戶的認證。同時:我們對于用戶的數

字證書有管理的權限，及可以禁用違規用戶的數字證書，保證合法消費者的利益。通過平

臺進行交易時，保證個人或企業間收發信息在通信的途中和到達后不被改變。實現方式就

是通過CA機關對公共密鑰進行辨別和認證（包括跨國認證）以防止或減少因密鑰的丟

失、損毀或解密等原因造成電子文件環境交易的不確定因素及不安全性風險。同時，認證

證明書還能佐證密鑰申請人的資信狀況。

第八章系統安全

信息安全技術在電子商務系統中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，

維護著商務系統的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，只有采

取了必要和恰當的技術手段才能充分提高電子商務系統的可用性和可推廣性。電子商務系

統中使用的安全技術包括網絡安全技術、加密技術、數字簽名、密鑰管理技術、認證技

術、防火墻技術以及相關的一些安全協議標準等。

一般的電子商務交易中存在的隱患主要有：

1.竊取信息；2.篡改信息；3.假冒；4.惡意破壞。

因此我們必須保證以下幾個方面的安全：

1.信息保密性；2.交易者身份的確定性；3.不可否認性；由于商情的千變萬化，交易」

旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。因此電子交易通信過程的各個環節

都必須是不可否認的。4.不可修改性。交易的文件是不可被修改的，否則也必然會損害一

方的商業利益。因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障商務交易的嚴肅和公正。

對于我們這個平舍而言，我們需要的是,種整體的安全策略，他不僅包括安全保護，

還應包括安全管理，實時監控，響應利恢復措施。因為目前而言，無論系統安全做的多

好，總避免不了一些意外出現，比如說被黑客攻擊，機器故障等偶然因素引發的安全威

脅，所以我們的平臺對于安全的要求需要一個整體的包括恢復措施的安全系統。以便我們

的系統能夠平穩安全的運行，為客戶提供優質的服務。

所以不論是自己構建，還是找第三方網絡安全公司的安全服務，必須保證以下幾個方

面：運行系統的安全；網絡上系統信息的安全；網絡上信息傳播安全；網絡上信息內容的

安全。我們的安全系統是以安全管理為中心，兼顧保護，監控，響應和恢復的功能。

綜上所述，我們的安全系統分為內部和外部兩個部分，對于內：

1.構建系統內部的防火墻體系：2.構建實時監控系統；3.構建恢復系統及系統備份；4.

構建系統內部管理系統。

對于外部，我們主要通過以下幾種方式來構建我們的安全系統：

1.構建對于外部互聯網的防火墻系統；2.使用數字簽名技術；3.使用安全認證；4.使用

數據加密技術

第九章電子商務系統收益

II

經過分析及簡單的市場調查，由于該系統提供的是服務，為客戶建立信息交易平臺，

并達到客戶之間的交流，系統本身的收益來源比較局限。經總結，“大家讀”電子商務系

統的收益主要來自于以下三個方面：

1.廣告收益

這是大部分網站收益的主要來源。當該系統正式投入使用并獲得一定的電子兩和會員

注冊量以后，本網站便可以在網站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據網站流量和

網站人群精度標定廣告，然后再通過各種形式向客戶出售。

2.會員收費

網站為會員提供網上店鋪出租，公司認證，產品信息推薦等多種服務組合而收取的費

用。

3.特殊服務收費

在網站上開設某些特殊服務，例如搜索排名競價，根據搜索關鍵字競價的業務，用戶

可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶

的商品可獲得競得的排位，收取費用。再有感興趣新書短信提醒，當某些客戶辦理了該項

業務，系統會建立一個屬于該客戶的數據庫，標明書類喜好，當有新書被上傳時，以短信

形式提醒該用戶，以便盡早搶購。

第十章總結

隨著1T行業的快速發展，網絡基礎設施的不斷完善，上網已成為人們生活的一部分，

網上購物更是受到越來越多年輕人的歡迎，網上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而

C2C商務模式也會越來越流行，所以我們準備組建大家讀這個電子商務