1陽光心態(tài)高興人生----員工壓力調(diào)整與情緒管理

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第1頁2在二十一世紀(jì)，情緒資本將成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上一項(xiàng)主要資產(chǎn)。智力資本:員工頭腦中知識(shí)。企業(yè)所掌握有效信息，包含時(shí)間、金錢、培訓(xùn)、操作手冊(cè)、規(guī)格、流程、政策等很多方面。情緒資本：存在于內(nèi)心力量。外在情緒資本存在于用戶和股東內(nèi)心，表現(xiàn)為品牌價(jià)值和商譽(yù)。內(nèi)在情緒資本存在于企業(yè)員工內(nèi)心。詳細(xì)包含員工感受、信念和價(jià)值觀。內(nèi)在情緒資本對(duì)員工影響，會(huì)關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或所提供服務(wù)優(yōu)劣。越來越多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想要挖掘自己企業(yè)情緒資本，追求熱情、專注、干勁、動(dòng)力、激勵(lì)、革新、信念、價(jià)值、遠(yuǎn)見、精神以及其它許多情緒為企業(yè)帶來巨大財(cái)富。我們?yōu)楹侮P(guān)注壓力和心理健康？員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第2頁31、執(zhí)著：意識(shí)中不停出現(xiàn)堅(jiān)定不移信念。2、挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不在意。3、熱情：對(duì)自己產(chǎn)品、服務(wù)、性格、概念和想法含有強(qiáng)烈感情和興趣。4、貢獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事物。5、決心：意志堅(jiān)定不動(dòng)搖。6、愉快：樂于接收微笑與樂趣。7、愛心：助人為樂，并含有高尚情操。8、自豪：因?yàn)楸旧韮r(jià)值或團(tuán)體成績(jī)而深感榮耀。9、渴望：強(qiáng)烈希望能夠擁有某物或成就某事。10、信賴：相信他人和集體素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。企業(yè)十大動(dòng)力情緒員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第3頁41、畏懼：面對(duì)困難就退縮。2、憤恨：面對(duì)實(shí)際或假想對(duì)立，產(chǎn)生極大痛苦與敵意。3、冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，比憤恨還糟糕。4、擔(dān)心：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安狀態(tài)。5、憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)困難感到寢食不安。6、敵意：對(duì)立或反抗行為。7、嫉妒：對(duì)他人成就或優(yōu)異素質(zhì)心生不滿甚至感到生氣。8、貪婪：無休止、無程度地追求財(cái)富或權(quán)力。9、自私：萬事從本身利益出發(fā)，全然不顧他人感受。10、憎恨：過于強(qiáng)烈厭惡感。企業(yè)十大負(fù)面情緒員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第4頁5目錄——壓力來自何方？自己、工作、家庭——何謂適應(yīng)？?jī)?nèi)心平衡、人際關(guān)系良好、與環(huán)境友好——怎樣改變？態(tài)度、行為方式、習(xí)慣、性格、命運(yùn)——我位置在哪里？自我意識(shí)、我與他人關(guān)系、我與組織關(guān)系員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第5頁6心理健康問題對(duì)人和企業(yè)影響來自國外調(diào)查：42%員工在下班時(shí)感到精疲力竭；69%人希望過得更輕松一些；與30年前相比，父母與孩子在一起時(shí)間減少了40%；過去中人均消費(fèi)水平提升了45%，而根據(jù)社會(huì)健康指數(shù)，生活質(zhì)量下降了51%；只有21%年輕人相信會(huì)有機(jī)會(huì)過上“好日子”，而前則是41%；認(rèn)為自己因來自工作壓力和家庭問題造成“績(jī)效下降”和“缺乏工作興趣”占53%。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第6頁7一、壓力來自何方當(dāng)我們感到危險(xiǎn)時(shí)，我們身體會(huì)快速作出反應(yīng)：荷爾蒙與腎上腺素分泌增加，血壓升高，心率加緊，大腦取得更多血液，使我們感覺敏銳性提升。不過，假如壓力持續(xù)存在，這些主動(dòng)作用會(huì)變成消極破壞作用，我們身體會(huì)從警覺狀態(tài)，發(fā)展到衰竭，最終出現(xiàn)瓦解。我們?cè)鯓訉?duì)待壓力：奧地利心理學(xué)家弗蘭克爾：壓力是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間差距。沒有目標(biāo)就沒有壓力，目標(biāo)越大壓力就越大。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第7頁8一、壓力來自何方表現(xiàn)健康壓力壓力不足壓力過分不健康不健康

低要求高我們?cè)鯓訉?duì)待壓力：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第8頁9一、壓力來自何方壓力不足表現(xiàn):1、自信心低9、疲憊2、易怒10、經(jīng)常表示批評(píng)意見3、不可靠11、不高興4、缺乏做決定信心12、常犯低級(jí)錯(cuò)誤5、上班遲到、早退13、對(duì)工作沒興趣6、思緒混亂14、對(duì)情況不滿卻不采取改變行動(dòng)7、精力不足15、花額外時(shí)間才能完成工作8、缺乏熱情16、對(duì)刺激反應(yīng)過分

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第9頁10一、壓力來自何方健康壓力表現(xiàn):1、注意力集中10、適當(dāng)幽默感2、愿意與人合作11、成就提升3、高標(biāo)準(zhǔn)地工作12、對(duì)事業(yè)和工作興趣很高4、有效地處理問題13、良好長(zhǎng)久計(jì)劃5、能夠按時(shí)完成任務(wù)14、思緒清楚6、良好地信息溝通15、高度機(jī)動(dòng)性7、決定清楚而自信16、對(duì)本身看法現(xiàn)實(shí)8、友好關(guān)系17、精力充沛9、出勤率高，守時(shí)18、能給予主動(dòng)評(píng)價(jià)

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第10頁11一、壓力來自何方壓力過分表現(xiàn):1、注意力不集中17、經(jīng)常把工作帶回家2、健忘18、很輕易不高興3、無法做決定19、不合作4、擔(dān)心、焦慮和害怕20、工作質(zhì)量差5、沮喪21、發(fā)脾氣6、矛盾22、不講道理地埋怨7、無法到達(dá)目標(biāo)或完成任務(wù)23、經(jīng)常批評(píng)人、發(fā)怨言或誹謗他人8、出勤率下降、不守時(shí)24、無法預(yù)料9、不自信25、疲憊10、處理問題時(shí)效率低下26、取消年度假期11、接收標(biāo)準(zhǔn)低27、精力瘋狂暴發(fā)12、自我批評(píng)過于嚴(yán)格28、情緒非常不穩(wěn)定13、生意失敗29、只關(guān)心自己14、客戶投訴30、頻出事故15、缺乏長(zhǎng)久規(guī)劃31、吃飯困難16、失去訂單32、濫用酒精、咖啡、煙、藥品員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第11頁12一、壓力來自何方如在以下這些癥狀中，你出現(xiàn)了5項(xiàng)，屬于輕微擔(dān)心型，只需多加留心，注意調(diào)適休息便能夠恢復(fù)；如有11項(xiàng)至20項(xiàng)，則屬于嚴(yán)重?fù)?dān)心型，就有必要去看醫(yī)生了；倘若在21項(xiàng)以上，那么就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙問題：1.經(jīng)?；几忻?，且不易治愈。2.常有手腳發(fā)冷情形。3.手掌和腋下常出汗。4.突然出現(xiàn)呼吸困難苦悶窒息感。5.時(shí)有心臟悸動(dòng)現(xiàn)象。6.有胸痛情況發(fā)生。7.有頭重感或頭腦不清醒昏沉感。8.眼睛很輕易疲勞。9.有鼻塞現(xiàn)象。10.有頭暈眼花情形發(fā)生。11.站立時(shí)有發(fā)暈情形。12.有耳鳴現(xiàn)象。13.口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生。14.經(jīng)常喉痛。15.舌頭上出現(xiàn)白苔。16.面對(duì)自己喜歡吃東西，卻毫無食欲。17.常以為吃下東西像沉積在胃里。18.有腹部發(fā)脹、疼痛感覺，而且常下痢、便秘。19.肩部很輕易堅(jiān)硬酸痛。20.背部和腰經(jīng)常疼痛。21.疲勞感不易解除。22.有體重減輕現(xiàn)象。23.稍微做一點(diǎn)事就馬上感到很疲勞。24.早上經(jīng)常有起不來倦怠感。25.不能集中精力專心做事。26.睡眠不好。27.睡覺時(shí)經(jīng)常作夢(mèng)。28.在深夜突然醒來時(shí)不易繼續(xù)再睡著。29.與人交際應(yīng)酬變得很不起勁。30.稍有一點(diǎn)不順心就會(huì)生氣，而且時(shí)有不安情形發(fā)生。心理壓力自測(cè)員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第12頁13工作壓力對(duì)人有什么影響？在白領(lǐng)階層中常見以下情景：即使工作不像體力勞動(dòng)者那么辛勞，但心理上總以為更疲勞。有人會(huì)以為腰酸背痛，無精打采，有人神經(jīng)衰弱，食欲不振，還有人以為干什么都沒意思，滿身沒勁兒，回家就想睡覺，等等，所以，經(jīng)常有些人要調(diào)換工作單位，來調(diào)整自己心態(tài)。這種癥狀被稱為慢性疲勞綜合癥，是日益加快生活節(jié)奏和充滿競(jìng)爭(zhēng)工作壓力造成。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第13頁14工作壓力對(duì)人心理影響：1、焦慮、擔(dān)心、迷惑和急躁；2、疲勞感、生氣、憎惡；3、情緒敏感和反應(yīng)過敏；4、壓抑、抑郁；5、溝通效果變差；6、退縮和憂郁；7、孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感；8、煩躁、不滿；9、精神疲勞和工作能力低下；10、注意力渙散；11、缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性；12、自信心不足。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第14頁15工作壓力對(duì)人生理影響：1、心率加緊，血壓增高2、腎上腺激素和去腎上腺激素分泌增加3、腸胃失調(diào)，潰瘍4、易意外受傷5、身體疲勞6、死亡7、心臟疾病8、呼吸問題9、汗流量增加10、皮膚功效失調(diào)11、頭痛12、癌癥13、肌肉擔(dān)心14、睡眠障礙員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第15頁16工作壓力對(duì)人行為影響：1、拖延和防止工作2、表現(xiàn)和生產(chǎn)能力降低3、酗酒和吸毒人數(shù)增加4、工作完全破壞5、去醫(yī)院次數(shù)增加6、為了逃避，飲食過分，造成肥胖7、因?yàn)楹ε?，吃得少，?huì)伴隨抑郁8、沒胃口，瘦得快9、冒險(xiǎn)行為增加，包含不顧后果地駕車和賭博10、侵犯他人，破壞公共財(cái)產(chǎn)，偷竊11、與家庭和朋友關(guān)系惡化12、自殺和試圖自殺員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第16頁17壓力來自內(nèi)心：性格決定人命運(yùn)

心理學(xué)家研究發(fā)覺人性格與健康親密相關(guān)，性格對(duì)健康影響有4種方式：首先，某種性格可能會(huì)造成某種疾病出現(xiàn)，如A型人格與冠心病。第二，某種人格可能是某種疾病引發(fā)。如人患癌癥后，會(huì)產(chǎn)生抑郁、憤恨情緒。第三，性格可能是一個(gè)知覺過濾器，是對(duì)疾病結(jié)構(gòu)一個(gè)獨(dú)特反應(yīng)。比如先天抑郁人患了癌癥會(huì)愈加消極絕望，是病情加劇惡化。第四，性格可能是一個(gè)顯示器，影響與疾病相關(guān)生理機(jī)制。比如擔(dān)心情緒會(huì)加劇腹瀉或潰瘍，延緩機(jī)體康復(fù)。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第17頁18（1）、A型性格與冠心病有些人說冠心病是時(shí)代病不是沒有依據(jù)。當(dāng)代社會(huì)節(jié)奏越來越快，人們感受壓力越來越大，人們行為模式也變得越來越擔(dān)心了。1959年美國心血管教授對(duì)冠心病患者性格進(jìn)行調(diào)查，發(fā)覺大多數(shù)病人均表現(xiàn)出一個(gè)特征性行為模式，稱為“A型行為模式”，表現(xiàn)為：個(gè)性強(qiáng)，過分理想，強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，固執(zhí)，好爭(zhēng)辯，說話帶有挑釁性，急噪，擔(dān)心，好沖動(dòng)，大聲說話，做事快，走路快，說話快，總是急忙忙忙，富含敵意，含有攻擊性等。與之相對(duì)應(yīng)“B型行為模式”則表現(xiàn)為：安寧，松弛，隨遇而安，順從，緘默，聲音低，節(jié)奏慢等。國內(nèi)外許多調(diào)查已經(jīng)證實(shí)：冠心病發(fā)病率，A型者顯著高于B型者。在1977年國際心肺及血液病學(xué)會(huì)上，已確認(rèn)A型行為模式（也稱A型性格，和血型沒相關(guān)系）是引發(fā)冠心病一個(gè)主要危險(xiǎn)原因。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第18頁19A型性格測(cè)試：1、在談話中你是否過分強(qiáng)調(diào)一些詞，而且對(duì)句子中最終幾個(gè)詞一帶而過？2、你行動(dòng)、吃飯、走路速度是不是總是很快？3、當(dāng)事情進(jìn)展不能如你所愿時(shí)，你是不是會(huì)變不耐煩，或者生氣？4、你十分經(jīng)常在同一時(shí)間干幾件事？5、你是否經(jīng)常把話題轉(zhuǎn)到你所感興趣問題上來？6、當(dāng)你休息時(shí)，你是否有點(diǎn)負(fù)罪感？7、你是否經(jīng)常不注意環(huán)境中新事物？8、你是否更關(guān)心結(jié)果而不是過程？9、你是否經(jīng)常在很短時(shí)間內(nèi)安排很多事情？10、你是否發(fā)覺你和也喜歡趕時(shí)間人在暗地里競(jìng)爭(zhēng)？11、在交談時(shí)，你是否喜歡用一些有感染力手勢(shì)，比如為了強(qiáng)調(diào)某一個(gè)問題而握緊拳頭或敲桌子？12、你是否定為行動(dòng)快速是成功關(guān)鍵？13、在日常生活中，你是否經(jīng)常使用數(shù)字給你成就打分，比如賣出貨物數(shù)量，汽車數(shù)量，等等。你假如對(duì)超出二分之一問題回答是，你是一個(gè)A型性格人，，假如你對(duì)二分之一問題回答是，你依然是個(gè)A型性格人，但不極端。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第19頁20一、壓力來自何方1、改變自己控制力，放手讓他人去管事。2、改進(jìn)人際關(guān)系，取得支持。3、放慢心情、行動(dòng)生活和工作節(jié)奏。4、追求合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。5、享受過程而不是爭(zhēng)做第一。6、學(xué)會(huì)放松。7、培養(yǎng)工作以外興趣興趣。8、培養(yǎng)寬廣胸懷和高尚涵養(yǎng)境界。A型性格改變方法：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第20頁21（2）、抑郁型性格與健康抑郁是常見心理感冒，許多人都不一樣程度感受過情緒低落給人帶來精神上痛苦。在美國，十五分之一人有中度或重度抑郁癥狀，表現(xiàn)出：對(duì)自己不滿，對(duì)生活不滿，消極絕望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿活動(dòng)和參加社交活動(dòng)，思維遲鈍，反應(yīng)遲緩，注意力不能集中，厭世并有自殺念頭。抑郁型性格就是在行為模式中帶有強(qiáng)烈抑郁情緒。抑郁情緒會(huì)造成腎上腺激素和腎上腺皮質(zhì)激素分泌增加，降低免疫系統(tǒng)功效，從而使人更輕易患病，如冠心病、哮喘、頭痛和潰瘍病。另外，長(zhǎng)時(shí)間厭食、飲食習(xí)慣紊亂、缺乏鍛煉、疲乏無力以及睡眠紊亂都會(huì)誘發(fā)生理疾病。一樣，疾病造成極度擔(dān)心也會(huì)誘發(fā)抑郁癥。比如，當(dāng)慢性腰部疼痛超出兩年時(shí)，就易造成嚴(yán)重抑郁癥。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第21頁22抑郁自測(cè)量表(SDS)

下面這個(gè)測(cè)試是依據(jù)您一周內(nèi)情緒體驗(yàn)，依據(jù)實(shí)踐活動(dòng)回答：A：極少有；B：有時(shí)有；C：大部分時(shí)間有；D絕大部分時(shí)間有。

1.我以為悶悶不樂，情緒低沉

2.我以為一天之中早晨最差

3.我一陣陣地哭出來或以為想哭

4.我晚上睡眠不好

5.我吃比平時(shí)少

6.我與異性親密接觸和以往不一樣，并不感到愉快

7.我發(fā)覺我體重在下降

8.我有便秘苦惱.

9.我心跳比平時(shí)快

10.我無緣無故感到疲乏

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第22頁2311.我頭腦最近常感到不清楚

12.我以為經(jīng)常做事情現(xiàn)在感到有困難

13.我以為不安而平靜不下來

14.我對(duì)未來不抱有希望

15.我比日常輕易生氣激動(dòng)

16.我以為做出決定很困難

17.我以為自己是個(gè)沒有用人，有些人不需要我

18.我生活現(xiàn)在過得沒意思

19.我認(rèn)為假如我死了他人會(huì)生活得好些

20.日常感興趣事我現(xiàn)在不感興趣計(jì)分方法：選A計(jì)1分；B計(jì)2分；C計(jì)3分；D計(jì)4分。最終全部得分相加，得到您抑郁傾向得分。假如得分在40分以上，就有必要看心理醫(yī)生。抑郁自測(cè)量表員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第23頁24一、壓力來自何方1、主動(dòng)必定地對(duì)待周圍人和事。2、觀賞他人。3、定時(shí)運(yùn)動(dòng)和戶外活動(dòng)。4、保持社交活動(dòng)。5、尋求心理醫(yī)生幫助。6、想好結(jié)果而不是壞結(jié)果。7、感激他人。8、堅(jiān)持工作，培養(yǎng)興趣興趣。抑郁型性格改變方法：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第24頁25（3）、癌癥敏感（C）型性格對(duì)于癌癥，科學(xué)家研究了遺傳、基因突變、免疫和環(huán)境原因與癌癥關(guān)系。而最近幾年，人們把注意力轉(zhuǎn)向社會(huì)壓力和心理原因與癌癥關(guān)系。調(diào)查發(fā)覺：克己、壓抑、焦慮、易怒、抑郁、無助、敵視、完美主義、過分為他人著想等性格與癌癥相關(guān)。外界社會(huì)生活壓力作用于有上述性格人，產(chǎn)生抑郁、憤恨和消極情緒，影響內(nèi)分泌正常功效，造成腎上腺激素和腎上腺皮質(zhì)激素分泌增加，使免疫功效下降，產(chǎn)生腫瘤，診療結(jié)果又使這么人愈加壓抑和憤恨，形成惡性循環(huán)，最終造成死亡。所以說，嚴(yán)格人態(tài)度和情緒是有治療效果，有20%晚期癌癥患者能夠存活，不是因?yàn)樗幤罚且驗(yàn)榍榫w和性格調(diào)整。醫(yī)生發(fā)覺，即使最好藥品，對(duì)那些已經(jīng)喪失生存信念人也不會(huì)起作用，而且，焦慮、害怕、絕望、壓抑會(huì)加速疾病惡化。而希望、自信、放松和勇氣能夠促使身體防御系統(tǒng)正常工作。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第25頁26一、壓力來自何方1、用健康方法宣泄內(nèi)在憤恨2、順其自然不苛求自己3、追求率真自然不壓抑自己4、知道享受和放松不壓榨自己5、接收缺點(diǎn)不責(zé)備自己7、定時(shí)運(yùn)動(dòng)8、保持幽默感9、素食癌癥型性格改變方法：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第26頁27（4）、神經(jīng)質(zhì)性格

越來越多人在擔(dān)心壓力之下出現(xiàn)神經(jīng)官能癥：焦慮癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、抑郁癥、癔病等。心理學(xué)家研究發(fā)覺：不良性格組合是造成神經(jīng)官能癥主要原因。比如：內(nèi)向、敏感、多疑、固執(zhí)、自卑、急躁、完美主義、猶豫不決、自尊心過強(qiáng)、以自我為中心、過分關(guān)注他人對(duì)自己評(píng)價(jià)等。調(diào)整性格成為治療關(guān)鍵。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第27頁28焦慮自評(píng)量表（SAS）

填表注意事項(xiàng)：下面有二十條文字，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一條，把意思弄明白，然后依據(jù)你最近一星期實(shí)際感覺填寫：A、沒有或極少時(shí)間；B、相當(dāng)多時(shí)間；C、少部分時(shí)間；D、絕大部分或全部時(shí)間。1．我以為比日常輕易擔(dān)心或著急

2．無故地感到害怕

3．輕易心里煩亂或以為驚慌

4．以為我可能將要發(fā)瘋

5．以為一切都很壞，要發(fā)生什么不幸似

6．我手腳發(fā)抖打顫

7．因?yàn)轭^疼、頸痛和背痛而苦惱

8．感覺輕易衰弱和疲乏

9．以為心境亂，不輕易平靜地坐著

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第28頁2910．以為心跳得很快

11．因?yàn)橐魂囮囶^暈而苦惱

12．我有暈倒發(fā)作，或以為要暈倒似

13．呼氣吸氣都感到有點(diǎn)憋氣

14．手腳麻木和刺痛

15．因?yàn)槲竿春拖涣级鄲?/p>

16．經(jīng)常要小便

17．手腳經(jīng)常是潮濕和冷

18．我臉紅發(fā)燒

19．輕易入睡而且一夜睡得很好

20．我做噩夢(mèng)計(jì)分方法：題號(hào)為19時(shí)，選A計(jì)4分；B計(jì)3分；C計(jì)2分；D計(jì)1分。其余題號(hào)，選A計(jì)1分；B計(jì)2分；C計(jì)3分；D計(jì)4分。最終，將全部得分相加，得到你焦慮傾向得分。假如總分在40分以上，就有必要看心理醫(yī)生。

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第29頁30一、壓力來自何方1、了解神經(jīng)質(zhì)癥狀規(guī)律2、對(duì)情緒和思想要順其自然，接收自己恐懼和焦慮3、為所當(dāng)為，不要為所欲為4、保持良好朋友、家人關(guān)系，取得心理上支持5、培養(yǎng)并堅(jiān)持工作以外興趣興趣6、把注意指向外部世界，不要以自我為中心7、拓寬胸懷，提升境界8、堅(jiān)持工作，并定時(shí)鍛煉和旅游神經(jīng)質(zhì)性格改變方法：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第30頁31一、壓力來自何方1、了解睡眠規(guī)律。2、接收遺傳影響。3、掌握科學(xué)運(yùn)動(dòng)方法，比如，夜晚和清晨快走最少半小時(shí)。4、順其自然，為所當(dāng)為。5、關(guān)注外界生活而不是本身睡眠。6、培養(yǎng)興趣興趣，陶冶情操。處理失眠方法：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第31頁32（5）、高血壓與性格高血壓病人內(nèi)心含有兩種不一樣感覺，之間有強(qiáng)烈沖突。首先病人有一個(gè)消極無助情緒，另首先，病人含有很強(qiáng)攻擊性和敵對(duì)性沖動(dòng)。病人不得不時(shí)刻小心，控制自己情緒。這種內(nèi)部沖突灰產(chǎn)生長(zhǎng)久自動(dòng)喚醒，血管收縮以及血壓升高。長(zhǎng)此以往，出現(xiàn)動(dòng)脈血管永久性改變，從而產(chǎn)生高血壓。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第32頁33（6）、吸煙與人格吸煙是對(duì)本身危害很大自我傷害行為，但這種行為會(huì)緩解許多人擔(dān)心情緒。外向、神經(jīng)質(zhì)、擔(dān)心癥。較高焦慮水平和擔(dān)心水平人對(duì)壓力愈加敏感。擔(dān)心焦慮與宣泄方式。吸煙與自我撫慰。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第33頁34（7）、酗酒與人格飲酒與壓力緩解與逃避行為相關(guān)。酒精中毒性人格表現(xiàn)為：慢性壓抑、需要外部控制，加之心理社會(huì)技能欠佳。缺乏社會(huì)技能往往使一個(gè)人人格不完善，更輕易產(chǎn)生恐懼感，難以集中注意力等。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第34頁35一、壓力來自何方來自工作方面：工作條件：——超時(shí)超量、不安全、多變、常出差工作角色壓力：——角色不穩(wěn)定、處于矛盾當(dāng)中人際關(guān)系：——缺乏支持和關(guān)心、競(jìng)爭(zhēng)和嫉妒職業(yè)發(fā)展：——職位改變、發(fā)展前途、理想受挫組織結(jié)構(gòu)：——僵化、矛盾、監(jiān)督不足或訓(xùn)練不足、不能參加決議家庭工作相互影響：——撫養(yǎng)孩子或老人、缺乏了解和支持、婚姻矛盾員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第35頁36一、壓力來自何方來自家庭方面：?jiǎn)紊砗蛻賽郏骸陋?dú)、迷惑、猶豫不決結(jié)婚：——經(jīng)濟(jì)壓力、家庭關(guān)系壓力孩子出生：——撫養(yǎng)壓力兒女教育：——意見分歧、教育方法家庭中矛盾：——溝通、情感控制分居或離婚：家庭暴力和虐待：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第36頁37一、壓力來自何方1、你工作效率衰退了？2、在工作上，你進(jìn)取心降低了嗎？3、你已對(duì)工作失去興趣？4、工作壓力比以前大？5、你感到疲憊或虛弱嗎？6、你頭痛嗎？7、你有胃病嗎？8、你最近體重減輕了嗎？9、你睡眠有問題嗎？10、你會(huì)感到呼吸短促嗎？11、你心情常改變或沮喪嗎？12、你很輕易就生氣嗎？13、你常有挫折感嗎？14、你比以前更會(huì)疑神疑鬼嗎？15、你比以前更以為無助？16、你使用太多藥品（像鎮(zhèn)靜劑或酒精）來改變你情緒嗎？17、你變得越來越?jīng)]有彈性嗎？18、你變得愈加挑剔自己和他人能力？19、你做得很多，但真正做完極少？20、你以為自己幽默感降低了？心理枯竭量表自測(cè)員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第37頁38一、壓力來自何方1、你是否早晨總是不想起床，拖到最終一刻?2、你是否總是以為自己很疲憊？3、你是否最近很健忘，經(jīng)常忘記約會(huì)、主要事情、甚至馬上要做事情？4、你是否會(huì)莫名其妙地感到頭疼或背痛？5、你是否會(huì)很輕易對(duì)自己同事或家人發(fā)脾氣？6、你是否會(huì)經(jīng)常感到憤恨？7、你是否會(huì)經(jīng)常感到自己窮于應(yīng)付手頭工作？8、你是否會(huì)以為自己不論是在辦公室還是在家里都毫無控制感？9、你是否開始懷疑自己當(dāng)初職業(yè)選擇是否錯(cuò)誤？10、在上班時(shí)候，你是否經(jīng)?？幢?，看距離下班還有多長(zhǎng)時(shí)間？11、你是否會(huì)做一些毫無意義工作來打發(fā)時(shí)間？12、你是否感覺到工作中已經(jīng)沒有什么能夠讓你興奮東西？13、你是否經(jīng)常感到厭煩？14、你是否感覺自己陷入了一個(gè)透明軌道，天天工作都千篇一律，又無從改變？職業(yè)倦怠自測(cè)!員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第38頁39一、壓力來自何方1、缺乏控制感：缺乏控制感很輕易讓人產(chǎn)生無力感，對(duì)自己工作失去興趣。一個(gè)人權(quán)力越大，對(duì)工作掌控越強(qiáng)，他對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠可能性就越小。2、工作界定不清：當(dāng)一個(gè)人不知道自己要做什么時(shí)候，就極難對(duì)自己工作充滿自信，也無法得知工作方法是否正確。3、工作中沖突：工作中人際關(guān)系矛盾、組織要求與詳細(xì)情況之間沖突、個(gè)性與工作性質(zhì)之間沖突、上司之間意見不統(tǒng)一。4、工作負(fù)擔(dān)太重：無法結(jié)尾工作，不可能完成任務(wù)，無法滿足客戶。5、缺乏成就感：強(qiáng)烈迷失感，不知道自己為何工作。反饋不足，完美主義，回報(bào)不足。感覺自己大材小用。職業(yè)倦怠原因!員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第39頁40一、壓力來自何方1、進(jìn)行有效地自我管理，控制自己行為，學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。2、管理好你壓力。3、為自己建立一個(gè)社會(huì)支持系統(tǒng)。4、經(jīng)過學(xué)習(xí)不停掌握新技能。5、使自己工作更有趣味。6、讓自己變得超脫一些。7、換工作崗位?？朔殬I(yè)倦怠方法!員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第40頁41一、壓力來自何方個(gè)人理想和信念美滿友好家庭良好人際關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)能投入其中興趣興趣對(duì)他人有用心理枯竭處理之道給你心靈加水：?jiǎn)T工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第41頁42一、壓力來自何方1、保持良好身體健康情況，如定時(shí)體育運(yùn)動(dòng)。2、接收自己能力、缺點(diǎn)、成功和失敗。3、擁有最少一個(gè)能夠坦誠交談好朋友。4、用主動(dòng)有建設(shè)性行動(dòng)來對(duì)付擔(dān)心源。5、除與同事交流外，保持自己社交生活。6、從事工作以外創(chuàng)造性活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)余興趣。7、從事有意義工作，也能夠做些善事。8、用分析法對(duì)待工作壓力。減輕工作壓力方法：心理減壓方法：排出法---依賴法---運(yùn)動(dòng)法---創(chuàng)新法員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第42頁43二、何謂適應(yīng)保持內(nèi)心平衡人際關(guān)系良好與環(huán)境友好相處員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第43頁44二、何謂“適應(yīng)”影響工作成效原因：環(huán)境條件——交通：包含上下班往來；燈光：工作地點(diǎn)頭頂熒光燈、桌燈及窗戶情況或者這些條件是否缺乏；聲響：復(fù)印機(jī)工作時(shí)聲響、周圍人談話聲音、電話鈴聲音、任何悅耳或嘈雜聲音氣味：房屋建材氣味、食物氣味以及香水氣味空間：辦公地點(diǎn)、私人空間大小、周圍環(huán)境清潔程度、個(gè)人書桌、辦公室及內(nèi)部家俱或工作場(chǎng)地情況、窗戶有沒有。

就環(huán)境條件而言，只能影響你神經(jīng)系統(tǒng)，而且不會(huì)連續(xù)很久。在某一天，經(jīng)過一頓可口飯菜和一晚放松休息，你完全能夠從不好環(huán)境條件中擺脫出來。

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第44頁45二、何謂“適應(yīng)”影響工作成效原因：工作任務(wù)——你是銀行家、藝術(shù)家或速記員嗎？工作任務(wù)對(duì)你來說很主要，你會(huì)將你情感、觀念、想法和理想都傾注在你工作中。所以，它對(duì)你影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于與工作相關(guān)環(huán)境條件，而且影響也愈加持久。假如你害怕或已厭倦一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，那么這項(xiàng)挑戰(zhàn)所帶來興奮與不安將讓你在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)情緒低落。類似這種工作例子包括：

文本工作分析數(shù)據(jù)和材料工作寫作談判與協(xié)商幫助熟悉人或陌生人手藝工匠

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第45頁46二、何謂“適應(yīng)”影響工作成效原因：與工作相關(guān)聯(lián)人——在工作中與你相關(guān)聯(lián)人，包含一些個(gè)人，委員會(huì)，辦公室或企業(yè)政策制訂一些特殊部門以及高級(jí)主管部門。這一部分通常對(duì)我們影響最大。我們想象力和情緒都會(huì)受到影響而且連續(xù)一個(gè)非常長(zhǎng)時(shí)間。在這過程中包括了信任建立或失去，情誼維系或破壞，勉勵(lì)給與和接收。比如：你老板合作者部門同事用戶或委托人雇員在你完成工作過程中所需要打交道任何人

另一個(gè)你需要考慮原因就是你價(jià)值以及道德觀念是否與其它人相一致。

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第46頁47二、何謂“適應(yīng)”影響工作成效原因：

怎樣擺脫“辛勞乏味”狀態(tài)，而讓工作變得高興而有活力呢？答案就是花更多精力關(guān)注：你工作相關(guān)聯(lián)人。也就是說，不要輕視你周圍人給你帶來影響。在你工作中與周圍人打交道體驗(yàn)，能夠?qū)⑷科渌露紟氲健靶羷诜ξ丁睜顟B(tài)。故而，對(duì)于這個(gè)原因而言，它要么能夠給你浮力，助你浮上水面，要么就像一塊重石一樣將你拖入深淵。對(duì)于面對(duì)挑戰(zhàn)，試圖使自己工作如意高敏者而言，部分人會(huì)可能沒有完全認(rèn)識(shí)到“與工作相關(guān)聯(lián)人”這一主要?jiǎng)恿υ颉Ｋ麄兡軌蛄私庾鏊麄兿矏酃ぷ鲗?duì)他們是何等主要，但并沒有充分考慮在工作中一起共事或交往人對(duì)他們是否適當(dāng)?；蛘撸麄儍H僅知道埋頭做他們工作，卻沒有去發(fā)展與其它人良好關(guān)系，因而損害了他們與辦公室中其它人潛在聯(lián)絡(luò)。

要想擺脫“辛勞乏味”工作狀態(tài)，就需要在工作中你與其它人關(guān)系保持在友好高興狀態(tài)。一旦人際關(guān)系變得惡劣，那么，另兩個(gè)原因也將不可防止受到影響。一旦這最主要原因維持在“辛勞乏味”狀態(tài)，那么你工作狀態(tài)也必定處于“辛勞乏味”狀態(tài)，而且除非你完全脫離這份工作，不然你不可能擺脫這一困境。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第47頁48二、何謂“適應(yīng)”改進(jìn)人際關(guān)系方法：人際交往基本標(biāo)準(zhǔn)：1、交互性標(biāo)準(zhǔn)：人際關(guān)系基礎(chǔ)是人與人之間相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無緣無故地接納我們、喜歡我們，接納和喜歡是因?yàn)槲覀兘蛹{、喜歡他們。2、社會(huì)交換標(biāo)準(zhǔn)：人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。人們?cè)诮煌锌偸墙粨Q著物質(zhì)、情感或者其它。人們都希望交換是值得，希望在交換中得大于失。不然就會(huì)不平衡、逃避、疏遠(yuǎn)或終止關(guān)系。3、自我價(jià)值保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：在人際交往中都有對(duì)自我價(jià)值維護(hù)傾向。他人必定會(huì)增加自我價(jià)值感，否定會(huì)威脅到自我價(jià)值感。他人否定會(huì)激起強(qiáng)烈自我價(jià)值保護(hù)傾向，表現(xiàn)為逃避或否定他人來維護(hù)自尊心。4、情境控制標(biāo)準(zhǔn)：人對(duì)新環(huán)境總有一個(gè)適應(yīng)過程，是一個(gè)對(duì)情境實(shí)現(xiàn)自我控制過程。情境不明確和無法把握，會(huì)引發(fā)人們焦慮，處于高度擔(dān)心自我防御狀態(tài)，傾向于逃避這么情境。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第48頁49三、怎樣改變態(tài)度決定行為方式行為方式?jīng)Q定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第49頁50三、怎樣改變創(chuàng)造主動(dòng)心態(tài)方法：怎樣為自己加水：1、用強(qiáng)烈渴望給自己加水。2、用高度專注給自己加水。3、用富有感染力熱情給自己加水。4、用良好習(xí)慣給自己加水。5、用主動(dòng)、正向心態(tài)給自己加水。員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第50頁51三、怎樣改變?cè)鯓痈淖儜B(tài)度：調(diào)查唐納德.克利夫頓理論：我們每個(gè)人都有一只看不見水桶，其實(shí)就是我們心態(tài)，當(dāng)我們水桶滿時(shí)，就興高采烈、意氣風(fēng)發(fā)、充滿活力。當(dāng)我們水桶空了，我們就垂頭喪氣、壓抑郁悶、精疲力竭。我們還有一把看不見勺子，用我們言行增加他人主動(dòng)情緒時(shí)，就是用勺子為他人水桶加水，同時(shí)也在為自己加水。當(dāng)我們言行降低他人主動(dòng)情緒時(shí)，就在給他人放水，同時(shí)我們也在放自己水。所以，我們時(shí)常都面臨一個(gè)選擇：主動(dòng)心態(tài)/消極心態(tài)，這將深刻影響我們?nèi)穗H關(guān)系、工作效率、健康和幸福指數(shù)。

調(diào)查發(fā)覺，經(jīng)常受到認(rèn)可和表彰員工能夠：——提升本身效率——增加敬業(yè)程度——更愿意為所愛組織服務(wù)——用戶滿意度和忠實(shí)度高——工作中安全統(tǒng)計(jì)好，事故率低

調(diào)查同時(shí)發(fā)覺：?jiǎn)T工離職頭號(hào)原因是——得不到認(rèn)可！

員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第51頁52三、怎樣改變?cè)鯓痈淖儜B(tài)度：假如員工為一個(gè)討厭上司工作，員工血壓會(huì)顯著偏高。進(jìn)而把冠心病和中風(fēng)患病風(fēng)險(xiǎn)提升了1/3，長(zhǎng)久為一個(gè)討厭上司工作輕易造成高血壓而患冠心病。從效率出發(fā)，一個(gè)組織最好讓那些心態(tài)格外消極人待在家里別上班，因?yàn)樗麄兂墒虏蛔?，敗事有余。他們不干正事，愛溜達(dá)，沒完沒了地埋怨挑剔，憤事嫉俗，永遠(yuǎn)不滿意。消極心態(tài)造成工作效率下降，因怠工造成影響，在美國是2500-3000億美圓代價(jià)。一個(gè)消極員工會(huì)永久地嚇跑他們接待用戶。在過去一年中，有65%美國員工，沒有因?yàn)楣ぷ鞒霰姸艿奖碚谩Ｅc有主動(dòng)心態(tài)人在一起工作會(huì)提升他們效率！

我們，每個(gè)人天天經(jīng)歷0次個(gè)人瞬間，就是小事件，不過就可能成為你人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)！

醫(yī)學(xué)研究發(fā)覺：心態(tài)主動(dòng)人會(huì)比心態(tài)消極人長(zhǎng)壽！員工壓力調(diào)整與情緒管理培訓(xùn)第52頁53三、怎樣改變創(chuàng)造主動(dòng)心態(tài)方法：——預(yù)防從自己或他人水桶里舀水——觀賞和夸贊他人優(yōu)點(diǎn)——交最好朋友，最幸福人都有高質(zhì)量社會(huì)關(guān)系——給他人一個(gè)驚喜：一個(gè)小禮品、精彩文章、擁抱或給人倒杯咖啡——做讓他人喜歡事，把“你希望他人怎么對(duì)待你，