聽證系統培訓工作計劃第一篇聽證系統培訓工作計劃第一篇新學期工作開始了，為了每一個孩子都能獲得更好的發展，能更健康、全面地成長，為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定該計劃，并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名教師應具有的素質。本學期工作計劃如下:

一、提高思想政治素養

積極參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，嚴格遵守幼兒園各項規章制度、熱愛本職工作，樹立較強的事業心、責任感和良好的師德。服從領導的安排，認真完成各項工作。以教師道德規范要求自己，以身作則，細心、耐心、關心、愛心地公平對待每一個幼兒，以促使幼兒在自身水平上得到發展。發揮團隊精神，協助教養員做好班級工作。

二、加強幼兒保育工作，做好幼兒一日生活常規的培養

這個班都是新入園的孩子，我要用愛心和耐心對待每一位孩子，讓他們感到老師的愛、小朋友的友好，使他們能夠喜歡上幼兒園，盡快的

適應新的環境。培養幼兒良好的行為習慣和合作、參與、探索意識，培養幼兒行為規范、生活自理能力、自我保護、生活衛生及養成良好的學習習慣。讓幼兒在一日各項活動中養成良好的行為習慣。

1、在體質上，鼓勵幼兒積極參加鍛煉活動，注意根據天氣的變化和室內外的溫差，隨時督促孩子添加衣服，對愛出汗的孩子特別護理，注意孩子的飲水量，提醒幼兒多喝開水，讓孩子隨渴隨喝，減少幼兒生病機率，保持本班出勤率，真正做到讓家長放心。

2、抓好孩子的常規習慣，如喝水、飯前便后洗手、說話輕輕、拿放椅子輕輕、看書、玩玩具、禮貌等習慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動完成好。

3、教學孩子自己的事情自己做，培養幼兒自理能力。教幼兒學習穿脫衣服、鞋襪，練習整理自己的著裝和床鋪，學做一些力所能及的事。

4、生活衛生常識(1)知道保護視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強、太弱和陽光下看書、繪畫。(2)知道保護牙齒的一般衛生常識，用正確的方法刷牙。(3)知道一些預防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔凈的食物。(4)知道天氣變化和運動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動。

5、安全常識(1)加強幼兒安全意識的培養，不玩危險游戲，不去危險地方，杜絕安全責任事故的發生，確保幼兒安全。(2)懂得交通安全。(3)會處理可能遇到的簡單危險，培養幼兒的自我保護意識。

6、生活能力(1)指導幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養成早晚刷牙的習慣。(2)幼兒進餐時，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導幫助幼兒掌握進餐的技能，進餐細嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學會用筷子，進餐時不大聲說話，不亂扔殘渣，飯后收拾干凈，培養文明行為習慣和吃完自己的一份飯菜。(3)安靜就寢。獨立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。

(4)保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂住口鼻或把臉轉過身，不對著別人打噴嚏。

(5)保持公共場所的衛生，不爬不踩桌椅，不亂涂墻壁。

三、認真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作，室內物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節約水電，并培養幼兒節約的好習慣。

幼兒園小班保育工作的好壞關系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。以上是我的學期工作計劃，希望在大家的幫助下、自己的努力下，有所收獲有所成長。

聽證系統培訓工作計劃第二篇近幾年來，在縣政務公開領導小組的統一部署和指導下，我鎮始終把政務公開工作當作一件大事、要事來抓，強化組織領導，突出公開重點，創新公開方式，嚴格考核監督，取得了明顯的成效，現將近幾年來的主要做法總結如下：

一、強化領導，健全政務公開的組織體系。

政務公開與群眾切身利益息息相關，為確保此項工作有人抓，有人管，鎮委、鎮政府按照“黨委統一領導、政府主抓、紀檢監察監督協調、政府辦組織實施”的原則，從強化組織領導入手，狠抓了政務公開組織體系的建設。首先，根據人員變動，及時調整充實了鎮政務公開領導小組，由鎮長任組長，常務副鎮長、紀委書記、鎮政府辦公室主任任副組長，各單位主要負責人為成員，并下設辦公室。其次，各單位都成立了政務公開領導小組或專班，組長為單位行政主要負責人，負責本單位的政務公開工作，各村都成立了村務公開領導小組，形成了鎮、村齊抓共管，遍及各領域、各行業的政務公開組織體系，為政務公開工作的順利開展提供了強有力的組織保證。

二、突出重點，拓寬政務公開的內容。

政務公開工作內容多、牽涉面廣、情況復雜，為把此項工作抓好、抓實，我們始終堅持“真實公正、注重實效、有利于監督”的原則，在努力拓寬政務公開工作內容的同時，重點狠抓了以下幾個方面的公開：

（一）圍繞政策和決策抓公開。首先是對上級政策，只要是與群眾利益相關的，必須公開；只要是涉及行政許可的，必須公開；只要是應該人人遵守的，必須公開；只要是需要社會監督的，必須公開。幾年來，我們每年對糧食直補、糧種補貼、降低農業稅率等一系列保護糧食生產和增加農民收入的政策通過電視、廣播、會議、文件、公開欄、公開信等形式面向社會全面公開、層層公開、廣泛公開，促進了此項工作的全面落實。同時，我們還對本鎮長遠發展規劃、年度發展計劃、財政預決算、重點基本建設、重要工作開展等鎮內決策情況全面公開，促進了我鎮經濟和社會事業的全面發展。

（二）圍繞村務抓公開。近幾年，我們始終圍繞落實村民的知情權、決策權、參與權、監督權作文章，不斷開拓創新。首先是規范了村務公開的內容。重點狠抓了財務收支情況公開，農民負擔費用公開，土地征用補償公開，計生指標公開，“一事一議”籌資籌勞情況公開，救災、救濟款物發放公開，村干部責任目標及工資報酬情況公開，農業稅減免政策公開，種糧直補和良種補貼標準公開，重點村務活動公開。其次是完善公開的形式。各村在交通要道、集居點設立一個固定的永久性村務公開欄，并輔以廣播、公開信等形式進行公開。為了使村務公開落到實處，不流于形式，我們狠抓了監督機制的完善。一是實行依法監督，將村務公開始終貫穿民主選舉、民主管理、民主決策之中，極大地調動了村民參政議政熱情。二是政府抽調人員組成專門班子，不定期對村務公開進行監督檢查。三是實行群眾監督，各村都推選一定數量的群眾代表設立了村理財小組，重點監督村財務收支情況，監督村務公開制度的落實情況。

（三）圍繞收費項目和收費標準抓公開。為了增強行政事業性收費和涉農收費部門收費行為的透明度，近幾年來，我鎮按照統一公示內容、公示范圍、公示形式的要求，做到了全面公開，不留死角死面。對全鎮收費主體的所有收費項目、收費標準和收費依據，通過公示牌向社會進行了公開。重點是加大了對部門涉農收費、醫療收費、學校收費項目和標準的公開力度，群眾公開交費、明白交費、放心交費，從而確保了群眾的切身利益，從源頭上遏制了部門“三亂”行為。

（四）圍繞熱點和難點抓公開。近幾年來，我們在全面落實各項政務公開工作的同時，還突出狠抓了群眾關注較多、反映較強、疑慮較多的熱點、難點問題的公開。一是招投標公開。鎮政府規定，凡是村以上的重大工程或重點建設項目，都要分級面向社會實行公開招標、投標，決不允許不公開、半公開、假公開，搞“暗箱操作”。近幾年來，我們對鎮自來水廠進行了公開拍賣。二是房屋交易、出租情況公開。我鎮“普九”后的閑置校舍有27棟，為化解“普九”債務，防止資產流失，鎮委成立了專班，指導各村對閑置校舍面向社會公開售賣，確保公平、公開、公正。

四、強化責任，加強政務公開的考核監督。

政務公開沒有責任，就難以開展，沒有監督，就難以落實，就會流于形式。為此，鎮委、鎮政府從強化工作責任入手，加強政務公開的監督考核。一方面，鎮委、鎮政府將政務公開工作作為全鎮黨風廉政建設和“三個文明”建設的考核范疇，納入各村、各單位的年度目標考核，與干部經濟待遇掛鉤。另一方面，鎮紀委加強監督，對公開不及時，公開的效果不理想，以及公開中弄虛作假、侵犯群眾民主權利的單位從嚴查處，出現重大問題的，從嚴追究分管領導和直接責任人的責任，保證了政務公開的嚴肅性。

五、政務公開的成效及存在的問題。

政務公開工作是一項長期的任務，鎮委、鎮政府始終提到重要議事日程來落實，不斷完善和規范政務公開制度。各單位各司其職，各負其責，齊抓共管，收到了良好成效，

（一）改進了工作作風，提高了辦事效率。通過政務公開，單位增加了壓力，工作增大了透明度。干部、職工更加明確了自身的職責，加強了自身的約束，辦事效率提高了，工作作風更加扎實。

（二）密切了黨群干群關系。通過政務公開，樹立了良好的單位形象。群眾明白了辦事依據、辦事程序和條件，理解多了，政策執行落實好了，真正給干部一個清白，給老百姓一個明白，黨群干群關系更加密切。

（三）加強了民主政治建設，促進了依法行政。政務公開強化了社會監督，鏟除了滋生腐敗的土壤，增強了政務人員的自律意識和依法行政的自覺性，促進了黨風廉政建設。

我鎮的政務公開工作雖然取得了一定的成績，但離上級和群眾的要求還有差距，主要是單位領導更換頻繁，少數單位領導認識不夠；政務公開的內容更換不及時等，在以后的工作中，將進一步加大督促檢查力度，進一步完善和規范，把政務公開工作做好。

聽證系統培訓工作計劃第三篇為進一步加強醫療質量和醫療安全管理，根據院“醫療安全月”活動要求，現結合本科室實際，特制定本活動工作計劃。

一、成立科“醫療安全月”活動小組

組長：王守兵

副組長：倪福林

成員：科室全體成員

活動小組職責：以“提高醫療質量和保證醫療安全”為主題，圍繞“質量、安全、服務、價格”四個重點環節，通過制度學習、查找不足、控制環節工作質量等有效措施，促進我科醫療質量的提高、醫療安全工作的持續改進。

二、活動安排

（一）第一階段（）：主要開展1、全員醫療安全教育，提高醫療安全意識，召開專題會安排部署醫療安全月活動的具體要求，各成員應高度重視，保證“醫療安全月”活動的有序進行。2、制度學習及技能、業務培訓：（1）、舉辦醫療安全系列講座，要求全體醫護人員全部參加。通過培訓提高全科醫護人員對加強醫療質量管理必要性的認識，強化醫護人員的安全防范意識和自我保護意識。

（2）、核心制度學習。重點學習部分醫療質量核心制度：《首診醫師負責制度》、《三級醫師查房制度》、《會診制度》、《危重患者搶救制度》、《查對制度》、《病歷書寫基本規范及病歷管理制度》、《交接班制度》、《醫療事故處理條例》等。

（二）第二階段（）：本階段主要開展自查自糾工作：1、集中開會討論，排查薄弱環節。認真發動職工排查醫療工作方面存在的突出問題、薄弱環節以及安全隱患。針對存在的問題，組織討論，同時制定整改措施。2、加強醫患溝通，防范醫患糾紛。轉變觀念，樹立“以病人為中心”的思想，增強服務意識，要加強醫患溝通，努力構建和諧的醫患關系。

（三）、第三階段（）：本階段主要針對查擺出的問題進行整改落實。科室活動小組將安排醫療質量、安全管理專項督查，對督查結果進行評析。

聽證系統培訓工作計劃第四篇一、教學信息助理工作職責

1.負責全校教學信息組長及教學信息員的管理和教學信息收集、整理，并向有關部門反饋學生的合理意見和建議。

2.負責檢查學生的合理意見和建議的落實情況，為學校的決策提供信息支持。

3.做好全校教學信息工作學年或學期計劃，做好工作總結及材料收集及歸檔。

4.負責組織召開每月教學信息組長工作例會。

5.每學期召開一次全體大會，總結上學期工作，部署本學期工作。

二、教學信息組長職責

1.負責本系教學信息員的日常管理工作。

2.負責教學信息的收集及整理，向教學信息助理或評估督導處反饋學生的合理意見和建議，反饋信息的落實情況。。

3.負責組織召開每半月教學信息員工作例會；每月末組織全系信息員召開信息階段總結例會和信息反饋會（邀請系領導、系學生會干部參加會議）。

4.條件成熟的情況下，參與組織六分制評教活動。

5.做好系部年度或學期信息工作計劃和總結。

三、教學信息員工作任務和職責

1.負責收集學生對學校教學工作的意見、建議和各種教學動態信息。

2.反映教師在教學秩序、課堂教學、實踐教學、輔導答疑等其它教學環節的執行情況及教書育人和為人師表等方面的信息。監督教師上課情況，及時反映問題，臨時突發事件請撥打教學監督電話：8629259（上班時間）

3.反映學生在學習態度、學習方法、學習效果、學習紀律、學風建設以及學習負擔、學習中存在的問題和困難等其它教學環節的學習情況的信息。

4.反映教學管理方面的信息，如教學系或學校在教學管理工作中存在的問題，以及學生對改進教學工作、強化教學管理、提高教學質量等方面的意見、要求和建議。

5.反映教學條件的信息，如對課程（含教材、進度）、教學計劃、培養目標及自習、教學場所及教學設備等方面的意見和建議。

6.條件成熟的情況下，參與組織六分制評教活動。

7.班級學習活動信息

8.教學信息員每周五下午將《信息反饋表》交至本系教學信息組長處。各系教學信息組長每個月最后一周周五下午下課后在評估督導處集合，匯總信息并并形成書面報告，由評估督導處審核報送校領導及相關部門處理。

聽證系統培訓工作計劃第五篇一、減少酒店管轄區內的盜竊案件

今年上半年，轄區內盜竊案件明顯減少，主要因素如下

1、酒店領導相當重視安全工作，出資2萬多元為酒店改造錄像監控系統，為警衛配備新對講機，完善硬件設施，給罪犯一定的抑制力。

2、保安部還對人員編制進行了調整，增加了保安人員。保安人員從原來的13人增加到現在的15人，保證了每個班次至少有2名保安人員在工作。對保安人員進行崗位業務培訓，明確各崗位的崗位責任，加強保安人員的工作責任感和責任感，提高旅館內各層和周邊管轄區的巡邏能力，嚴格陌生人進出旅館的審查登記制度，確保犯罪人不能搭乘的機會。

3、與公安人員積極合作，發揮自身硬件優勢，為偵查房地產轄區發生的盜竊案件提供了有利線索，使_門能夠盡快解決自己應盡的義務。

二、消防設施設備正常運行，防止消防安全事故的發生

消防部門非常重視酒店的消防安全，以酒店為消防安全的重點單位，定期檢查指導酒店的消防活動。上半年消防部門對大樓進行了全面的消防檢查，對酒店內存在的問題和消防安全問題提出了消防改革意見，并發表了改革意見書。

部門收到整改意見書后，對于意見書上提交的消防防火門未按要求關閉、部分消防指示燈和安全出口指示燈未點亮、個別消防安全通道堆積垃圾的問題，組織部門相關人員應進行全面徹底的檢查整理清掃，整理消防安全通道堆積的垃圾，更換了幾盞關門燈和指示燈，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并在隨后的消防安全整改修改中通過了一次修改，受到消防部門的好評。

同時，部門以此次消防安全檢查為契機，吸取教訓，定期組織消防設施設備的檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不被掩蓋，確保酒店人員的生命和財產安全。

三、機械設備正常運行，減少下半年無重大機械事故

上半年，酒店內各種消防設備處于良好運行狀態。對酒店內消防設備種類繁多、技術難度高、操作復雜、操作人員自身需要全面嚴格的技術能力，部門應從招聘中進行檢查、嚴格選擇，并向應聘者持有就業資格證書，熟練操作酒店內的消防設備。

同時，部門要求設備工作人員每天對酒店內的消防設備至少進行兩次巡邏，每周檢查維護所有設備，每周試運行一次長期不使用的設備，發現問題并及時解決，向上司報告無法解決的問題，在最短時間內恢復設備，不保證所有設備設施始終處于運行狀態

四、減少下半年沒有發生的人員工傷事故

上半年，部門非常重視酒店人員的人身安全，不斷完善規章制度，加強制度執行，是預防安全危險，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好職工防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育可以提高員工的防范意識，為日常安全防范工作打下堅實的障礙。所以，我們一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。

聽證系統培訓工作計劃第六篇２０XX年工作總結

２０XX年在中心領導的高度重視和正確領導下，在全體員工的大力協助、支持和配合下，根據院感及傳染病管理方面的相關要求，院感科修訂并完善醫院感染管理制度，加強醫院感染知識培訓，參與新建、改建建筑、布局設計，根據醫院感染管理要求，做好環境衛生、消毒滅菌效果、手衛生的監測，對一次性醫療用品、器械、藥械的監督管理，加強對醫療廢物和廢水的管理，重點工作是加強手衛生宣傳，抗菌藥物的合理使用的管理，有針對性地提出控制措施并指導實施，對中心感染重點科室實行重點督查，不斷加大重點環節質量控制和持續質量改進，從而有效地預防和控制醫院感染的發生，全年無醫院感染及傳染病暴發事件發生。現將２０１３年工作總結具體匯報如下：

一、根據院感安全生產要求細化院感質量管理措施?

根據醫院“安全生產”和“質量管理”的要求，完善了醫院感染的質量控制，細化了醫院感染質量綜合目標考核標準，根據綜合目標進行督查反饋，全面檢查和梳理有關醫院感染預防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環節的管理，特別是注射室、口腔科、檢驗科、接種室等重點部門的醫院感染管理工作，又制定了重點部位、重點環節的防治院內感染措施，院感科常規進行督查和指導，防止院感暴發。?

二、根據傳染病的管理要求加強傳染病的院感防控?

在手足口及人感染H7N9禽流感流行期間，進一步加強預檢分診臺、發熱門診等重點場所的管理，認真貫徹落實手足口及人感染H7N9禽流感醫院感染控制要求，加大醫院感染防控力度，規范工作程序，特別是對醫務人員以及工勤人員，加強了手足口及人感染H7N9禽流感等傳染病的防治和自身防護知識的培訓，嚴格落實了院感防控和個人防護措施，防止發生院內交叉感染，積極配合有關部門，共同做好疫情防控工作。

三、環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測情況?

院感科對科室內的治療室、化驗室、接種室進行了消毒滅菌效果監測，同時加強對治療室、口腔科、檢驗科、接種室等高危區的環境衛生學監測及醫務人員手衛生的監測。重要采集空氣、物體表面、衛生手、消毒液、無菌物品、合格率達到１００％。

四、加強醫療廢物管理，確保環境安全?

醫院醫療廢物和污水處置嚴格按照《醫療廢物管理條例》和衛生行政部門關于醫療廢物處置的管理規定，要求回收人員與臨床醫技科室嚴格交接、雙方簽字，用雙層黃色醫用垃圾袋裝好后密閉轉運。實行責任追究制，避免醫療廢物流失，確保醫療安全。要求為工作人員配備必要的個人防護用品，各臨床科室醫療廢棄物分類處置，有交接登記記錄，醫療廢物暫存點符合要求，符合?五防?規定，并嚴格落實清潔消毒措施。

五、院感及傳染病培訓及考核

進行５次醫院感染和傳染病知識培訓，參加人員包括中心醫務人員及鄉村醫生。培訓內容為：院感基礎知識培訓，手足口病消毒隔離知識培訓，人感染H7N9禽流感的院感控制及消毒隔離知識培訓，醫務人員手衛生規范培訓等。

20xx年工作計劃

一規范和落實各項規章制度

按照《醫院感染管理辦法》和國家有關法律法規，進一步加大監管力度，認真督導規章制度落實情況。有效預防和控制醫院感染的發生，保證醫療安全。

二加強組織領導，完善醫院感染管理委員會，并發揮其決策能力

醫院感染委員會至少每半年一次召開會議，研究、協調和解決有關醫院感染管理方面的問題，充分發揮委員會的領導和決策能力。成立臨床科室醫院感染管理小組，監督檢查本科醫師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴格執行無菌技術操作，落實消毒隔離和標準預防各項措施，保障醫療安全。

三嚴格監測和監督工作

消毒滅菌效果監測每月進行消毒、滅菌、環境衛生學監測，對臨床科室使用中的消毒液、醫務人員的手、物體表面、室內空氣、高壓滅菌鍋進行定期和不定期隨機抽樣監測。發現問題及時整改，提高醫療質量。嚴把房控關，確保醫療安全。

四加強重點部門的醫院感染管理

所有人員要堅持洗手規則，在處理不同病人或同一病人的不同部位前、后均須洗手，嚴格執行無菌操作。各種搶救物品與監護儀器在轉換使用時，應進行表面消毒、清洗，各種導管、濕化瓶、吸氧面罩等均應規范進行消毒滅菌，必保醫療安全。

五開展醫院感染及傳染病知識培訓，提高醫院感染意識

制訂醫院感染及傳染病知識培訓計劃、實施方案和具體措施，舉辦講座和培訓。對新上崗人員進行醫院感染知識崗前培訓，考核合格后方可上崗。通過培訓，使廣大醫務人員充分認識到醫院感染工作的重要性，掌握醫院感染的基本知識和技能，促進醫院感染的有效控制。加強全院職工的職業暴露知識的培訓，對高危科室及部門的醫護人員每年提供健康體檢，醫務人員嚴格執行標準預防，做好自我防護。當出現職業暴露時，嚴格遵循職業暴露處理原則，按要求進行報告、登記、評估、預防性治療和定期隨訪。

六醫療廢物管理制度化、規范化

院感科將充分發揮監督檢查、業務指導、專業噢誒訊等職能，在完成日常督查的基礎上，加強對醫護人員、清潔工以及從事醫療廢物收集、運送、貯存工作人員的發律法規、專業技術、安全防護以及緊急處理專業知識培訓，防止發生醫療廢物的泄露和流失，是我中心醫療廢物管理規章制度得到有效落實。

聽證系統培訓工作計劃第七篇為加強學校民主監督和民主管理工作提高管理水平和辦學效益,根據上級有關文件精神,結合我校實際,特制定我校20xx年推行校務公開工作方案。

一、校務公開的主要內容

(一)向社會和學生公開的事項和時間

1、收費公開:包括收費項目、標準、范圍、批準文號、代收代辦的收費項目和標準等。公開時間為每學期開學后,即3月份和9月份。

2、招生事務公開:包括招生計劃和政策,錄取名單和分數線,招收特長生的規定和錄取學生名單。公開時間為8月份招生期間。

3、學生管理制度、辦法公開:包括學生獎懲辦法,評優評先規定,班級量化評比結果,貧困學生資助辦法等。公開時間為每學期開學后。

(二)向教職工公開的事項和時間

1、財務管理公開:包括財務決算、財政撥款、正常收費、計劃外收費、勤工儉學收入、重大財務開支、資金使用和管理等情況。公開時間為教代會期間。

2、工程建設項目公開:對工程項目的審批,資金來源,招投標情況,工程總造價等實行公開。公開時間為原冶金子校教學樓建設、圍墻完工后。

3、大宗物資采購公開:大宗辦公用品、實驗儀器、電教設備等實行投標或議標,并把中標結果公開。公開時間為采購前。

4、教職工獎懲公開:包括各種獎勵的評選對象、條件、名額、程序和評選結果;教職工年度考核辦法和結果;對違紀教職工的處理等。公開時間為各種獎勵評選期間和年終考核時。

5、干部人事工作公開:包括學校管理和教學改革方案;教職工聘任和使用;職稱評審辦法和結果等。公開時間為每學期開學后和職稱評審期間。

6、教職工切身利益的事項公開:包括教職工調資,獎金、福利分配方案;教計劃生育管理情況等。公開時間隨機安排。

7、領導干部重要事項公開:每年述職報告和民主評議情況;年度和法人經濟責任財務審計情況;黨風廉政建設承諾情況等。公開時間為每學期一次,一般安排在領導班子考核期間。

二、校務公開的形式

1、建立永久性校務公開專用櫥窗,設永久性公開欄。公開欄主要向校內外公布收費情況、招生工作、學生管理制度等內容。

2、召開教職工代表大會,把學校改革方案、財務決算、獎勵方案等列為會議的重要內容。

3、利用每周一次的教職工大會,及時通報有關需要公開的情況。

4、利用學生干部或學生代表會、學生家長或家長代表會及社會各界人士座談會,通報校務公開情況。

5、實行收費明白卡和收費通知單制度,接受學生及其家長的監督。

6、借助學校廣播、班內閉路電視等宣傳校務公開的內容。

三、校務公開的要求

1、校務公開采取定期與隨機相結合的.辦法進行。

2、每次公開前要在廣泛征求意見的基礎上,將公開的內容交校務公開領導小組討論通過,由校務公開監督小組審核,經校長簽字后公布。

3、每次公開后,要及時征求收集各方面的意見和建議,發現問題及時整改糾正。要公布學校和主管部門的監督投訴電話。

4、學校校務公開領導小組要加強領導,認真開展校務公開工作。成立由工會成員和教代會代表組成的校務公開監督小組,以加強民主監督和管理。

5、學校校務公開的有關資料要報主管部門備案,并存檔管理。

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聽證系統培訓工作計劃第八篇一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為_把簡單的事做好就是不簡單_。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照_顧客至上，服務第一_的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務--客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

聽證系統培訓工作計劃第九篇一、指導思想

以全面貫徹黨的教育方針、加強基礎教育全面發展為宗旨，以深化教育改革、推進素質教育、培養學生創新精神和動手實踐造作能力為目標，以《物理新課標》和《教材》為基礎，全面提升學生的綜合素質為出發點，促進學校實驗教學和物理實驗教學的順利開展。

二、基本狀況

xx中學八年級共有三個教學班，一班55人，二班57人，三班54人共計166人。學校現有物理實驗室一個，物理器材室一個(兼實驗準備室)，器材保管員一名。從器材數量看，每班同時進行實驗時最多只能分13組，每組3-5名學生，但為了保證分組實驗的效果，每班每次學生分組實驗分兩批進行。

三、物理實驗教學目標

教學中使學生保持對自然科學的好奇，培養對物理學科的學習興趣，養成良好的思維習慣；在解決問題或做決定時能嘗試運用科學原理和科學研究方法；運用基本的科學探究方法過程，具有初步的科學探究能力，具有創新意識，能獨立思考，養成尊重事實，大膽想象的科學態度和科學精神。

四、方法措施

(一)教師演示實驗教學

1、利用直觀、形象的演示，激發學生的學習興趣，活躍課堂氣氛。

2、利用演示實驗設置問題，制造懸念，激發學生的好奇心。

3、利用演示進行思維引導，培養學生的思維能力。

(二)學生分組實驗教學

1、教師充分準備，學生充分預習。

2、學生分組做到科學化、合理化，每組按3至5人分。

3、注意培養學生的物理實驗素養:造作能力、數據處理能力、觀察能力、創造性思維能力、團結協作能力。

(三)家庭探究實驗的教學

1、內容：課堂內容的進一步探究；生活中常見現象的探究；物理前沿知識的探究。

2、培養實際應用能力，靈活解決問題的能力。

聽證系統培訓工作計劃第十篇新的一學期已經開始了，隨著新一年的開始，我們也迎來了xxx班在大班的第二個學期。兩年多的時間過去，轉眼間，xxx班的小朋友們都已經長大，并逐步學會了各種各樣的事情。作為一名保育員。盡管很欣慰小朋友們的成長，但在這個學期中我仍要努力做好自己的工作，保證好幼兒們的安全和健康。以下是我的工作計劃：

一、學習環境的清潔、消毒

要對幼兒園內的教室以及小朋友們經常接觸的玩具和器材進行及時、定期且仔細的清理和消毒工作。保證幼兒園內的環境安全。

此外，在每天的也要記得定時通風，保證室內空氣的新鮮保證室內環境的清潔。

二、鍛煉幼兒們的個人能力

1.午休方面

要讓小朋友們養成“自己的事情自己做”的意識。在午睡中能做到安靜守紀，不講話、不與其他小朋友偷偷玩鬧。且在起床的時候，能做到自己穿衣，自己系鞋帶，自己把被子整理好等。當然，在這方面我還需要幫忙整理，并在檢查中給予幼兒更多的鼓勵和贊賞鼓勵他們在行動中更加的積極主動。

2.吃飯方面

目前來說，幼兒們在吃飯的方面已經有較大的進步了。但在個別幼兒身上，還要更進一步的改進一些壞習慣，正確的使用筷子和勺子，并且要學會不漏飯、不留飯、不挑食，做到將飯菜認認真真的吃完，吃干凈。

此外，還有個幼兒沒能擺脫對老師的依賴性，總想著老師準備。對這些幼兒，我也要更加主動的去解決。積極的鼓勵并引導，幫助他們克服困難。

三、繼續保持的衛生習慣

隨著季節的更替，如今更是常見疾病的多發期。在衛生習慣上，我要做好健康知識教育，引導幼兒們鞏固好日常的好習慣。如：“飯前便后要洗手，戶外玩耍后回來也要洗手。”等等。要讓幼兒們了解衛生習慣對我們健康的影響，進一步的在生活中鞏固這一習慣。

四、戶外活動

每天根據天氣情況要保證一定量的體育鍛煉。且在室外活動期間，也可以順帶就教師內保證空氣的流通。保證了幼兒身體運動量的同時，也改善了教室的環境。

五、家長方面

在家長方面，我除了要報告班上小朋友們的健康情況和表現以外，也要加強和家長們的溝通，讓家長們協助教育的工作，一起鼓勵并引導幼兒鞏固好良好習慣的形成，學會獨立自主，為今后升學做好準備。

在今后的工作中，還有很多需要準備的方面，我要一步步的完善，一步步的改進，為xxx幼兒園xxx班的小朋友們準備一個健康、安全，且積極向上的良好學習環境！

聽證系統培訓工作計劃第十一篇一、指導思想

根據科學課程的教學要求，各實驗室應積極配合各年級科學教學活動，做好各課的實驗室準備工作，以確保實驗課的順利進行。強化科學實驗探究的教學過程，開拓我校教學特色，做到開足開齊實驗課，確保每位學生都有動手操作機會，讓小學生在真實的科學活動中提高科學素