住宅小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)用房運(yùn)行評(píng)估考核表街道

考核時(shí)間：

年

月

日考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值（分）考核標(biāo)準(zhǔn)自

評(píng)

分審

核

分設(shè)施設(shè)備（20分）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌41.無統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的，扣2分，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)不規(guī)范或不醒目的，各扣1分（2分）；2.服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簡介、規(guī)章制度、工作人員形象照片、消防安全管理制度、食品安全管理制度（有助餐服務(wù)的須有）等未上墻公示的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止（2分）。

空間布局4至少設(shè)置老年人日間休息區(qū)（配備躺椅至少2張）、活動(dòng)區(qū)、其他功能區(qū)等3個(gè)以上功能區(qū)，每少一個(gè)扣1分，扣完為止。消防設(shè)備41.未配備消防應(yīng)急照明燈、防火器具等消防設(shè)備的，扣2分；2.消防設(shè)施失效或消防標(biāo)志標(biāo)識(shí)不明晰的，扣2分。無障礙和適老化設(shè)施61.不符合適老化要求，地面未做防滑處理，采用緩坡臺(tái)階未設(shè)置無障礙設(shè)施或未采用緩坡臺(tái)階的，每缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止（4分）；2.交通不便，有雜物等影響出入通行的，扣2分。智慧終端2配置無感智能終端設(shè)備并正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)貫通。運(yùn)行管理（30分）人員管理51.有穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，專職管理人員、工作人員不少于2人（3分）；2.定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)或技能培訓(xùn)，每年不少于4次，每少一次扣0.5分，扣完為止（2分）。運(yùn)營主體51.由依法注冊(cè)登記的社會(huì)組織或企業(yè)承擔(dān)運(yùn)營管理（2分）；2.由專業(yè)第三方連鎖運(yùn)營的，得3分；委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)運(yùn)營的，得2分；社區(qū)組織自行運(yùn)營的，得1分（3分）。制度管理4消防、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度健全，建立安全責(zé)任和意外事件應(yīng)急處理機(jī)制（2分）；抽查部分工作人員考查制度掌握情況，酌情扣分（2分）。安全管理5按要求開展或參加安全培訓(xùn)、安全演練（3分）；工作人員熟練掌握消防安全等基本知識(shí)及技能（2分）。衛(wèi)生管理61.環(huán)境臟亂、有臭味和異味的，扣2分；2.物品破損嚴(yán)重，表面有積灰塵的，扣2分；3.物品、設(shè)施擺放不整齊的，扣2分。檔案管理5工作臺(tái)賬齊全（2分），財(cái)務(wù)信息按規(guī)定公開（2分），按要求建立老年人信息檔

案（1分）。基本服務(wù)（45分）政策宣傳51.相關(guān)工作人員熟悉政府養(yǎng)老、社會(huì)保障、社會(huì)救助等相關(guān)政策（政策清單由民政部門統(tǒng)一提供和培訓(xùn)）（2分）；2.每年開展2次以上集中政策宣傳活動(dòng)（2分）；3.結(jié)合居家探訪、上門服務(wù)等，入戶開展各類政策宣傳，發(fā)放政策清單（1分）。信息轉(zhuǎn)介5設(shè)立服務(wù)熱線電話和咨詢服務(wù)臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)各類政策咨詢和服務(wù)轉(zhuǎn)介，并做好服務(wù)記錄。活動(dòng)組織10每年組織開展不少于10次的集中服務(wù)活動(dòng)，包括健康講座、技能培訓(xùn)以及愛心義剪、困難慰問、文化下鄉(xiāng)等各類公益志愿服務(wù)活動(dòng)，每少一次的扣1分，年活動(dòng)類型不少于3類。專業(yè)服務(wù)25根據(jù)功能定位，開展“十助”服務(wù)及康復(fù)輔具租售、家庭支持、康復(fù)護(hù)理、社會(huì)工作和心理疏導(dǎo)、其他特設(shè)等各類簽約服務(wù)。服務(wù)人次達(dá)到3000人次以上的可以得25分，2000-3000人次的得20分，1000-2000人次的得15分，500-1000人次的得10分，500人次以下不得分。群眾評(píng)價(jià)（5分）滿意度測(cè)評(píng)5隨機(jī)抽取街道、社區(qū)及服務(wù)對(duì)象等20名進(jìn)行調(diào)查問卷或電話詢問，滿意度90%以上得5分、每降低2%扣1分，扣完為止。（5分）合計(jì)100備注：自評(píng)分由運(yùn)營主體負(fù)責(zé)；考核分由南明山街道辦事處組織考核后確認(rèn)，驗(yàn)收人員不少于2名。