客艙安全管理第5講

客艙運行一般規則（1）教學內容一、機組權限與規定；二、進出駕駛艙的規定；三、禁煙、系好安全帶的規定；四、便攜式電子設備的禁用和限制程序

一、機組權限與規定

1、機長安全職責：一般來說，每個航班的機組包括3個小組：工作在駕駛艙的飛行組，工作在客艙的乘務組以及安保組。飛行機組一般由機長(正駕駛)、副駕駛、觀察員組成，如圖所示。機長的安全職責包括以下方面：(1)機長是當班飛機的負責人，對當班飛行活動負責。對機上的乘客、機組成員、貨物、飛機的安全以及航班正常、服務質量和完成任務負責。(2)機長對當班機組負有管理責任，對于機長在其職權范圍內發布的命令，民用航空器所載人員都應當執行。(3)

民用航空器的操作由機長負責，機長應當嚴格履行職責。(4)飛行前，機長負責組織機組進行飛行前的準備，與飛行簽派員共同簽字放行；對民用航空器實施必要的檢查；未經檢查，不得起飛。飛行中遇到特殊情況時，為保證民用航空器及其所載人員和財產的安全，機長有權對民用航空器做出處置。(5)機長發現機組人員不適合執行飛行任務的，為保證飛行安全，有權提出調整。機長發現民用航空器、機場氣象條件等不符合規定，不能保證飛行安全的，有權拒絕飛行。(6)在飛行途中，對擾亂航空器內秩序、危害飛機所載人員或者財產安全以及其他危及安全的行為，在保證安全的前提下，有權決定有關人員或貨物離開飛機。(7)在飛行中，對干擾機組人員正常工作而不聽勸阻的人，對劫機、破壞航空器或其他危機安全的行為，采取必要的措施。(8)飛機發生事故，機長應當如實將事故及時報告空中交通管制部門；并確保運行期間飛機記錄器不被人為地關斷。在飛機上擔任客艙乘務員的人員，需經過相關項目的培訓考核并取得客艙乘務員訓練合格證。第一節2、客艙乘務員資格要求與安全職責考核

內容民用航空法規機型設備客艙服務技能應急生存訓練航空（客艙）安全管理航空運行規定管理章程乘務員初始培訓主要課程：在執行航班任務時，客艙乘務員必須持有局方頒發

的相應的現行有效的航空人員執照和證件持證上崗中國民航空勤登機證客艙乘務員訓練合格證乘務員擔任客艙工作需

經過相關項目的培訓考

核并取得《客艙乘務員

訓練合格證》航空人員體檢合格證注 意：

三種證件限本人使用，不能轉借他人。如丟失任何一個證件都不能參加飛行，并及時報告所在單位。執行航班任務時，必須按照要求攜帶現行有效的三種證件，并在局方檢查時主動出示證件。客艙乘務（安全員的周、月、年飛行時間限制客艙乘務員在飛機上履行安全保衛職責的時間應當

記入客艙乘務員飛行時間。總飛行時間日歷日任何連續7個日歷日內不超過40小時日歷月不超過110小時日歷年不超過1200小時客艙乘務員的執勤限制和休息要求注：休息期應當安排在該值勤期結束時刻與下一值勤期開始時刻之間。客艙乘務員數量執勤期休息期最低數量不超過14小時至少9個連續小時最低數量+1不得超過16小時至少12個連續小時最低數量+2不超過18小時最低數量+3或3以上不超過20小時

第三章

生產派遣

第十三條

機型最低編制

定員編制

：機型定員B737-3004名～5名

B737-800

4名～6名B747-400CMB10名～14名B747-400P

12名～18名例如

《國航客艙服務部乘務員、安全員管理手冊》B767-2006名～8名B767-3006名～10名B777-2008名～14名

以波音737及空客320機型為基礎機型每個航班上都要有客艙乘務員來保障乘客的客艙安全及空中服務。每個乘務組有乘務長、頭

等艙乘務員、廚房乘務員、客艙乘務員、安全員組成。乘務長的安全職責

（1）在每次航班飛行中，乘務長隸

屬機長領導，協助機長保證乘客、

客艙、貨物在正常和應急情況下的安全。

（2）有權處理機上服務及客艙安全方面的各種事宜。

（3）飛行中遇有緊急情況及時報告機長，在機長的

指示下，指揮乘務員充分利用機上應急設備保證乘客安全；（4）在緊急情況下，乘務長負責機上廣播。（5）負責檢查落實本崗應急設備處于待用狀態。（1）按照分工負責本區域服務工作和客艙安全；（2）遇有緊急情況及時報告乘務長；（3）按照規定操作管理服務設備和應急設備；（4）檢查落實本崗位內應急設備處于待用狀態。客艙乘務員的安全職責課堂思考與討論如何理解：“客艙安全是客艙乘務員工作的第一要務，客艙服務一定要服從客艙安全。”

二、進出駕駛艙的規定事件鏈接1：“女網紅進入駕駛艙”相關事件鏈接2相關事件鏈接3

（駕駛艙里的孩子）94年3月俄航593號航班“熊家長”帶“熊孩子”體驗駕駛客機最終釀下大禍進入駕駛艙的人員的限制13.2駕駛艙的安保措施

a)除非必要時允許授權人員進出外，……課堂思考:為什么“無關人員進入駕駛艙”的這類事件發生？如何避免再次發生？

乘客告示是一種安全提示，這種告示的控制在駕駛艙，由飛行機組成員負責接通或者斷開。三、禁煙、系好安全帶的規定1、“系好安全帶”告示?時間：飛機在地面的任何移動、每次起飛、著陸前以

及機長認為必要的其他任何時間。?位置：旅客服務組件2、“禁止吸煙”告示? 時間：整個飛行航段?位置：旅客服務組件（1）在飛機上的任何人應當遵守“禁止吸煙”的規定，包括禁止在洗手間吸煙。（2）當“禁止吸煙”信號燈亮時，不得在客艙內吸煙。（3）不得觸動、損害或破壞飛機廁所內安裝的煙霧探測器。在飛機上的任何人應當遵守下列規定（1）如發現有違反禁止吸煙規定的乘客，應當立即要求其停止吸煙，如乘客當即停止，不再追究其責任。如果該乘客還繼續抽煙，乘務員應說服和規勸不要抽煙，并向乘務長報告。（2）一旦該事件報告給機長，就要將乘客的姓名和座位號記錄在機上事件報告中。在到達第一個降落站時，機長有權要求地面安排適當的公安人員在登機口接飛機。對違反禁止吸煙規定的乘客的處置1．CCAR-121-R4關于使用手提電子設備的要求從飛機為開始飛行而關閉艙門時刻起，至結束飛

行打開艙門時刻止，飛機上的乘員、工作人員不得開

啟和使用與航空器正常飛行無關的主動發射無線電信

號的便攜式電子設備。包括：(1)移動電話；(2)對講

機；

(3)遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備；

(4)無線電發射裝置（5）發射機等。四、便攜式電子設備的禁用和限制程序v

在起飛、爬升、下降、進近，著陸等飛行關鍵階

段，應當限制旅客使用便攜式計算機、收音機、

CD播放機、電子游戲機、視頻錄放機等便攜式電

子設備。v

飛機起飛后,

在座位安全帶指示燈熄滅后直到飛

機降落前，旅客可使用筆記本電腦、掌上電腦（無手機功能）、個人音樂設備（如

iPods）以

及游戲機等電子設備。允許在飛機上使用下列電子設備2．機組人員責任（1）在飛行期間，當機長發現存在電子干擾并懷疑該干擾來自機上乘員使用的便攜式電子設備時，機長和機長授權人員應當要求其關閉這