編號：__________2024版前期物業管理服務協議書格式甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版前期物業管理服務協議書格式合同目錄第一章：協議書概述1.1協議書簽訂主體1.2協議書適用范圍1.3協議書有效期限第二章：物業基本情況2.1物業項目名稱2.2物業項目地址2.3物業類型及規模2.4物業權屬及使用情況第三章：物業管理服務內容3.1物業綜合管理服務3.1.1物業設施設備維護3.1.2物業管理及維修基金3.1.3物業公共區域維護3.1.4物業綠化管理3.1.5物業環境衛生3.1.6物業管理及咨詢服務3.2專項管理服務3.2.1消防安全管理3.2.2安全保衛管理3.2.3車輛停放管理3.2.4工程維護及裝修管理3.2.5公共設施設備維修保養3.2.6二次供水管理3.2.7電梯安全管理第四章：物業管理服務標準4.1管理服務人員配置4.2服務響應及處理時限4.3服務滿意度評價4.4服務品質保障措施第五章：物業服務費用5.1物業服務費用構成5.2物業服務費用收費標準5.3物業服務費用支付方式5.4物業服務費用調整機制第六章：物業維修及保養6.1物業設施設備維修保養6.2公共區域維修保養6.3業主專有部位維修保養6.4維修保養質量保障第七章：安全管理7.1安全防范設施設備維護7.2消防安全管理7.3安全保衛管理7.4應急預案及處置第八章：環境管理8.1綠化管理8.2環境衛生管理8.3環保措施及要求第九章：服務質量保障9.1服務品質保障措施9.2客戶滿意度調查及評價9.3服務投訴及處理第十章：合同的履行、變更與解除10.1合同履行期限10.2合同變更條件及程序10.3合同解除條件及程序第十一章：違約責任及爭議解決11.1違約行為及責任11.2爭議解決方式第十二章：合同的生效、終止與續簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續簽程序第十三章：其他約定13.1物業共用部位、共用設施設備維修基金的管理和使用13.2業主大會及業主委員會的相關事項13.3物業服務企業相關信息披露13.4法律法規規定的其他事項第十四章：附件14.1物業項目相關資料14.2物業服務企業資質證明文件14.3合同約定的其他附件合同編號_________第一章：協議書概述1.1協議書簽訂主體甲方：（物業所有權人或業主大會授權的代表）乙方：（物業管理服務企業名稱）1.2協議書適用范圍本協議適用于甲方委托乙方提供的物業管理服務事項，包括但不限于物業維護、綠化管理、環境衛生、安全管理等。1.3協議書有效期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章：物業基本情況2.1物業項目名稱（物業項目全稱）2.2物業項目地址（物業項目詳細地址）2.3物業類型及規模（物業類型，如住宅、商業、寫字樓等，及項目總占地面積、總建筑面積等）2.4物業權屬及使用情況（物業所有權人、使用人等相關信息）第三章：物業管理服務內容3.1物業綜合管理服務3.1.1物業設施設備維護乙方負責對物業內的設施設備進行定期檢查、保養和維修，確保設施設備正常運行。3.1.2物業管理及維修基金乙方應按法規及甲方要求管理物業維修基金，合理使用，專款專用。3.1.3物業公共區域維護乙方負責物業公共區域的清潔、維修和保養工作。3.1.4物業綠化管理乙方負責物業綠化區域的規劃、種植、養護和修剪等工作。3.1.5物業環境衛生乙方負責物業的環境衛生工作，保證公共區域干凈整潔。3.1.6物業管理及咨詢服務乙方提供物業管理咨詢和服務，協助甲方解決物業管理相關問題。第四章：物業管理服務標準4.1管理服務人員配置乙方根據物業項目的規模和需求，配置足夠數量的專業管理人員和客服人員。4.2服務響應及處理時限乙方對甲方提出的服務需求應在規定時限內予以響應和處理。4.3服務滿意度評價乙方定期對甲方的服務滿意度進行評價，并根據評價結果改進服務質量。4.4服務品質保障措施乙方制定服務品質保障措施，確保服務質量滿足甲方要求。第五章：物業服務費用5.1物業服務費用構成物業服務費用包括管理費、維修基金、公共能耗費等。5.2物業服務費用收費標準物業服務費用的收費標準按照（單價/平方米）×物業總建筑面積計算。5.3物業服務費用支付方式甲方應按約定的時間和方式向乙方支付物業服務費用。5.4物業服務費用調整機制物業服務費用的調整應遵循公平、合理的原則，并由雙方協商確定。第六章：物業維修及保養6.1物業設施設備維修保養乙方負責對物業的設施設備進行定期檢查、保養和維修。6.2公共區域維修保養乙方負責物業公共區域的維修保養工作。6.3業主專有部位維修保養業主專有部位的維修保養由乙方協助業主進行，費用由業主承擔。6.4維修保養質量保障乙方確保維修保養工作的質量，對維修保養結果承擔責任。第七章：安全管理7.1安全防范設施設備維護乙方負責對物業的安全防范設施設備進行定期檢查、保養和維修。7.2消防安全管理乙方制定消防安全管理制度，定期進行消防安全教育和演練。7.3安全保衛管理乙方負責物業的安全保衛工作，確保物業的安全秩序。7.4應急預案及處置乙方制定應急預案，并在發生突發事件時及時采取措施進行處置。第八章：環境管理8.1綠化管理乙方負責制定綠化管理計劃，定期進行綠化區域的澆水、修剪、施肥等工作。8.2環境衛生管理乙方負責物業的環境衛生工作，包括垃圾收集、清運以及公共區域的清潔工作。8.3環保措施及要求乙方應遵守國家和地方的環保法規，采取有效措施減少環境污染。第九章：服務質量保障9.1服務品質保障措施乙方應定期對服務質量進行自我評估，并接受甲方監督。9.2客戶滿意度調查及評價乙方定期進行客戶滿意度調查，及時了解客戶需求和意見，并采取改進措施。9.3服務投訴及處理甲方對乙方服務有異議時，可通過書面形式向乙方提出投訴，乙方應在規定時間內予以答復和處理。第十章：合同的履行、變更與解除10.1合同履行期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同變更條件及程序合同的變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.3合同解除條件及程序合同的解除應符合法律規定和雙方約定，解除協議應書面簽署。第十一章：違約責任及爭議解決11.1違約行為及責任違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。11.2爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：合同的生效、終止與續簽12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件按照雙方約定的條款執行。12.3合同續簽程序合同續簽應提前____個月協商確定，并簽訂書面續簽協議。第十三章：其他約定13.1物業共用部位、共用設施設備維修基金的管理和使用維修基金的管理和使用應嚴格按照相關法規和雙方約定執行。13.2業主大會及業主委員會的相關事項業主大會和業主委員會的成立和運作應符合法規和物業管理條例。13.3物業服務企業相關信息披露乙方應向甲方披露與其物業服務相關的必要信息。13.4法律法規規定的其他事項本合同未涉及的事項，應遵守國家和地方法律法規的規定。第十四章：附件14.1物業項目相關資料（物業項目相關資料清單）14.2物業服務企業資質證明文件（乙方資質證明文件復印件）14.3合同約定的其他附件（其他附件清單）甲方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定供應商甲方有權要求乙方使用甲方指定的供應商提供服務，包括但不限于綠化用品、清潔劑、維修材料等。乙方應在甲方指定的供應商名單中采購所需物資，并保證物資質量符合國家標準。1.2甲方監督權甲方有權對乙方的服務進行監督，包括但不限于服務人員的服務水平、設施設備的維護保養情況、環境衛生狀況等。乙方應接受甲方的監督，并按照甲方的要求改進服務質量。1.3甲方特殊需求甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活動策劃、臨時性服務要求等，乙方應在甲方提出需求后盡快響應，并按照甲方的要求提供服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務改進乙方應定期對服務進行自我評估，并根據甲方反饋的意見和建議進行改進。乙方還需定期向甲方報告服務改進的情況和成果。2.2乙方人員培訓乙方應定期對管理人員和客服人員進行培訓，提高其服務意識和專業水平。乙方應向甲方提供培訓計劃和培訓成果的證明。2.3乙方緊急聯系方式乙方應向甲方提供緊急聯系方式，包括但不限于物業服務負責人、維修人員等的電話號碼。甲方在緊急情況下可隨時聯系乙方，以確保物業的安全和正常運行。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方之間的協調者和監督者，負責監督乙方的服務質量和執行情況，并協助甲方解決與乙方之間的爭議。3.2第三方中介的監督權第三方中介有權對乙方的服務進行定期檢查，以確保乙方按照合同約定提供服務。第三方中介應向甲方報告檢查結果和乙方的服務狀況。3.3第三方中介的調解權在甲方和乙方發生爭議時，第三方中介有權進行調解，并提出解決方案。甲方和乙方應接受第三方中介的調解，并按照其提出的方案解決問題。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業項目相關資料清單2.物業服務企業資質證明文件復印件3.其他附件清單（如有）二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付物業服務費用未履行合同約定的監督義務未接受乙方提供的服務改進建議2.乙方違約行為未按約定提供服務或服務質量不符合標準未及時響應甲方特殊需求未按照甲方要求改進服務3.第三方中介違約行為未履行監督和調解職責未及時報告檢查結果和服務狀況未公正公平地處理甲方和乙方的爭議三、法律名詞及解釋：1.物業管理服務：指物業服務企業為物業所有人和使用人提供的公共區域維護、設施設備維修保養、環境衛生、安全保障等服務。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。3.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任，包括繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等。4.合同解除：指合同一方或者雙方根據合同約定或者法律規定，提前終止合同關系的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務費用支付延遲解決辦法：甲方應按照約定時間支付物業服務費用，如