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文檔簡介

問題根治的“天龍八部”法問題解決與處理能力是班組非常重要的能力之一。但是由于缺乏有效的問題解決流程與規范，每個人在處理問題時，由于個人的經驗和思維習慣不同，效果往往相差很遠。有些人能找到問題的本質原因，找到問題的長效根治措施，有人卻拍腦袋決定，就問題的表象去找尋措施。一、8Ｄ法是備受企業推崇的解決問題的八步法。8D法作用在于：1、理順解決問題的關鍵步驟和思路，從無序走向有序。2、把握解決問題的關鍵步驟、關鍵要素、關鍵邏輯。3、從過渡性措施和根治性措施兩個角度來解決問題，既基于現實的要求又基于長遠的考慮，能有效避免問題的反復發生。４、肯定問題改善小組的共享，并注重激勵。８Ｄ法操作指導８Ｄ的原名叫做８Ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅｓ，即解決問題的８個固定步驟。原始是由Ｆｏｒｄ公司全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之后又成為ＱＳ９０００／ＩＳＯＴＳ１６９４９、福特公司的特殊要求。Ｄ１：成立改善小組。通常是跨職能、跨部門的，涉及管理人員、技術人員、一般員工等。根據實際情況來設計，確保參與者與問題有較高的相關性，對于解決問題能起到較大的促進作用，明確團隊的角色定位和人員分工。Ｄ２：陳述問題。盡量將問題清晰而量化地表達，并能解決中長期的問題而不顧只有眼前的問題。在描述問題時，應使用合理的思考工具詳細地描述：發生了什么問題，發生地點，發生時間，問題的大小和廣度，問題帶來的負面影響和損失，并從這幾方面收集關鍵資料。Ｄ３：制訂過渡性解決措施。針對發生的問題立即采取措施，避免問題進一步擴大或惡化。這類措施往往是暫時性的、過渡性的，永久性的根治措施需要在進一步分析的基礎上，從源頭上予以解決。Ｄ４：真正原因分析。多角度分析問題發生的真正原因，找到本質原因。Ｄ５：制訂根治性措施。根據分析的結果，針對問題發展的本質原因，制訂長期改善計劃，要確認該措施的執行不會造成其他任何不良影響。Ｄ６：執行并驗證效果。執行根治性措施，并檢驗成果與成效如何。Ｄ７：預防再發生及標準化。確保問題不會再次發生的后續行動方案，如人員教育訓練、改善案例分享、作

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