編號：__________2024委托售后協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024委托售后協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3協(xié)議效力與范圍1.4協(xié)議的修訂與終止第二章：雙方權(quán)益與義務(wù)2.1委托方的權(quán)益與義務(wù)2.2受托方的權(quán)益與義務(wù)第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍與內(nèi)容3.2服務(wù)時間與響應(yīng)速度3.3服務(wù)方式與流程第四章：售后服務(wù)人員4.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.2服務(wù)人員的職責(zé)與行為規(guī)范第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更第六章：售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評估6.2服務(wù)質(zhì)量問題的處理與改進(jìn)第七章：技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的范圍與方式7.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第八章：售后服務(wù)投訴與反饋8.1投訴渠道與處理流程8.2反饋意見的收集與改進(jìn)第九章：保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密責(zé)任的承擔(dān)與期限第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式與途徑10.2法律適用與管轄第十一章：合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的解除條件與后果第十二章：違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的界定與責(zé)任12.2賠償金額的計算與支付第十三章：其他條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.3附件與附錄第十四章：合同的簽署與備案14.1合同簽署的程序與要求14.2合同備案的程序與時間合同編號2024001第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的本協(xié)議是委托方與受托方就售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2定義與解釋本協(xié)議中的“委托方”指的是提供產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商；“受托方”指的是負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)的經(jīng)銷商或代理商。1.3協(xié)議效力與范圍本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力，并覆蓋雙方在售后服務(wù)方面的所有權(quán)利義務(wù)。1.4協(xié)議的修訂與終止本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)終止協(xié)議。第二章：雙方權(quán)益與義務(wù)2.1委托方的權(quán)益與義務(wù)委托方需提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品信息，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用。2.2受托方的權(quán)益與義務(wù)受托方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)，提供專業(yè)的售后服務(wù)，包括故障排除、維修、更換零部件等，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍與內(nèi)容服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、故障診斷與修復(fù)、備件供應(yīng)等。具體服務(wù)內(nèi)容見附件。3.2服務(wù)時間與響應(yīng)速度服務(wù)時間根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)級別確定，受托方應(yīng)在接到服務(wù)請求后__小時內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.3服務(wù)方式與流程服務(wù)方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷和電話支持等。服務(wù)流程見附件。第四章：售后服務(wù)人員4.1服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)受托方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)人員的職責(zé)與行為規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、零部件更換成本等因素計算，具體費(fèi)率見附件。支付方式為服務(wù)完成后__個工作日內(nèi)支付。5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前需書面通知對方。第六章：售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評估受托方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對服務(wù)進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)質(zhì)量問題的處理與改進(jìn)對于服務(wù)質(zhì)量問題，受托方應(yīng)在__工作日內(nèi)制定改進(jìn)措施，并書面向委托方報告處理結(jié)果。第七章：技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的范圍與方式受托方應(yīng)提供產(chǎn)品使用的技術(shù)支持，包括電話支持、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)等。7.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排受托方應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)為委托方的技術(shù)人員提供產(chǎn)品使用和維護(hù)培訓(xùn)，具體安排見附件。第八章：售后服務(wù)投訴與反饋8.1投訴渠道與處理流程委托方可通過電話、電子郵件或書面形式向受托方提出投訴。受托方應(yīng)在__工作日內(nèi)回復(fù)并采取措施解決問題。8.2反饋意見的收集與改進(jìn)受托方應(yīng)定期收集客戶反饋意見，對服務(wù)流程和質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第九章：保密條款9.1保密信息的定義與范圍保密信息包括任何未公開的技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等。具體保密信息范圍見附件。9.2保密責(zé)任的承擔(dān)與期限雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。保密責(zé)任在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式與途徑雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至__仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.2法律適用與管轄本協(xié)議適用__法律，任何爭議均由__法院管轄。第十一章：合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并取代所有之前的書面或口頭協(xié)議。11.2合同的變更程序合同變更需雙方書面同意，并經(jīng)簽字蓋章確認(rèn)。11.3合同的解除條件與后果第十二章：違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的界定與責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。12.2賠償金額的計算與支付賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約程度確定，具體計算方式見附件。賠償支付應(yīng)在__工作日內(nèi)完成。第十三章：其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非雙方書面同意。協(xié)議的有效期和內(nèi)容在本協(xié)議終止后對受讓方有效。13.3附件與附錄本協(xié)議附件和附錄是協(xié)議不可分割的部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：合同的簽署與備案14.1合同簽署的程序與要求本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。簽字代表聲明其有權(quán)代表公司簽署本協(xié)議。14.2合同備案的程序與時間合同簽署后，雙方應(yīng)按照約定時間將合同副本報送相關(guān)主管部門備案。甲方（委托方）：____________________授權(quán)代表簽字：____________________日期：____________________乙方（受托方）：____________________授權(quán)代表簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照甲方指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和時間安排提供售后服務(wù)。乙方應(yīng)無條件遵守甲方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.甲方服務(wù)質(zhì)量評價權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并有權(quán)要求乙方對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。乙方的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)見附件。4.甲方服務(wù)費(fèi)用支付權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時間等因素，按照約定的費(fèi)率支付服務(wù)費(fèi)用。乙方提供的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)見附件。5.甲方解除合同權(quán)甲方在合同期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違反協(xié)議約定的義務(wù)，有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.乙方服務(wù)培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員能夠滿足甲方的需求。3.乙方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到甲方的要求。4.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方違約責(zé)任乙方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行，并處理雙方的爭議。2.第三方中介的公正性第三方中介應(yīng)保持公正中立的態(tài)度，不得偏袒任何一方，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。3.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定的方式支付。4.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此造成的損失。5.第三方中介的解除合同權(quán)甲乙雙方在任何一方認(rèn)為第三方中介嚴(yán)重違反協(xié)議約定的義務(wù)時，有權(quán)立即解除與第三方中介的協(xié)議，并要求第三方中介支付違約金。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明4.附件四：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：保密信息范圍與期限8.附件八：培訓(xùn)內(nèi)容與安排9.附件九：技術(shù)支持與培訓(xùn)詳細(xì)說明10.附件十：投訴渠道與處理流程圖11.附件十一：不可抗力證明模板12.附件十二：合同轉(zhuǎn)讓與繼承說明13.附件十三：爭議解決流程圖14.附件十四：合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)b.未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用c.未履行監(jiān)督權(quán)或評價權(quán)d.未遵守約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)2.乙方違約行為a.未按約定提供售后服務(wù)b.服務(wù)人員未達(dá)到約定的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度c.未按約定時間響應(yīng)服務(wù)請求d.泄露甲方保密信息3.第三方中介違約行為a.偏袒任何一方，損害甲方或乙方利益b.未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致雙方爭議無法解決c.未保持公正中立的態(tài)度d.未按約定提供爭議解決服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)提供商在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，為消費(fèi)者提供的一系列支持與維護(hù)服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定時，應(yīng)支付給另一方的賠償金。4.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同雙方發(fā)生的糾紛。5.保密信息：指合同雙方在合作過程中知悉的對方未公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足或技能不達(dá)標(biāo)解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，并對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)費(fèi)用爭議解決辦法：雙方應(yīng)按照附件五中的明細(xì)表核對服務(wù)費(fèi)用，如有爭議，可通過附件十三中的爭議解決流程解決。3.保密信息泄露解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，并對泄露保密信息的行為進(jìn)行追責(zé)。4.不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)延誤解決辦法：雙方應(yīng)按照附件十一中的不可抗力證明模板