理論與實務二[復制]事業部/廠：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.【單選題】

對Ⅰ類供應商的審核時機最好是在（

）階段。[單選題]*A、批量供貨之前B、產品檢驗C、產品試制(正確答案)D、生產過程2.【單選題】

（

）是整個顧客滿意指數體系的基礎，（

）由行業內有代表性企業的滿意指數按銷售額加權求和得到，（

）通過行業級指數加權求和計算，（

）通過產業級指數加權求和計算。

[單選題]*A、企業級指數、國家級指數、行業級指數、產業級指數B、企業級指數、行業級指數、國家級指數、產業級指數C、企業級指數、行業級指數、產業級指數、國家級指數(正確答案)D、國家級指數、行業級指數、產業級指數、企業級指數3.【單選題】

所謂（

），通俗地講，就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。[單選題]*A、有序性(正確答案)B、動態性C、總體性D、關聯性4.【單選題】

外部質量保證成本不包括：(

)

[單選題]*A、賠償(正確答案)B、質量保證體系認證的費用C、評定的費用D、產品的驗證5.【單選題】

生產設備經常故障可認為未得到控制(

)。

[單選題]*A、生產過程B、產品保護C、基礎設施(正確答案)D、產品要求6.【單選題】

對某組織而言，(

)的說法是正確的。

[單選題]*A、質量手冊是惟一的B、質量管理體系是惟一的C、形成文件的程序只有一個D、質量管理體系是客觀存在的(正確答案)7.【單選題】

顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會（

）。

[單選題]*A、抱怨B、忠誠C、高度滿意D、滿意(正確答案)8.【單選題】

質量信息系統的作業層的特性之一是()

[單選題]*A、推薦性B、階段性C、參照性(正確答案)D、不可預見性9.【單選題】

檢驗指導書是指（

）。

[單選題]*A、對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規范化的書面規定B、具體規定檢驗操作要求的技術文件(正確答案)C、對產品的技術性能、安全性能、呼喚性能以及對環境和人身安全等質量特性的規定D、質量檢驗活動的管理規定和技術規范的文件集合10.【單選題】

CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在（

）。[單選題]*A、運營型和分析型(正確答案)B、分析型和協作型C、運營型和協作型D、協作型和綜合型11.【單選題】

質量管理體系方法規定建立、實施、保持和持續改進質量管理體系可采用（

）個邏輯步驟。

[單選題]*A、5B、7C、9D、8(正確答案)12.【單選題】

（

）是指接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。[單選題]*A、顧客滿意B、顧客(正確答案)C、相關方D、需求13.【單選題】

（）是顧客最基本的需求滿足。[單選題]*A、基線質量B、理所當然質量(正確答案)C、一元質量D、魅力質量14.【單選題】

世界上第一個質量管理體系和質量保證系列國際標準是(

)年首次發布的。[單選題]*A、1987(正確答案)B、2000C、1994D、198815.【單選題】

方針目標管理的理論依據是（

）。[單選題]*A、A+C(正確答案)B、泰羅制C、行為科學D、系統理論16.【單選題】

質量信息傳遞大體由（

）組成[單選題]*A、信源-信道-信宿(正確答案)B、信源-信道-反饋C、信源-信道-信源D、信源-信道-新信源17.【單選題】

（

）以顧客需要的程度作為衡量的依據

[單選題]*A、使用性質量概念B、使用性質量概念C、符合性質量概念D、適用性質量概念(正確答案)18.【單選題】

關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是()

[單選題]*A、也稱為質量檢測的管理標準B、是檢測工作必須遵循的規范和準則C、必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件D、是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的(正確答案)19.【單選題】

企業生產計劃的完成與否關鍵取決于（

）。

[單選題]*A、供應商的產品質量B、供應商的訂貨滿足率與供貨及時率(正確答案)C、供應商的質量管理體系D、供應商的服務質量20.【單選題】

（

）主要是確認供應商的產品質量，必要時還可以要求供應商改進產品質量以符合企業的要求。[單選題]*A、過程審核B、質量管理體系審核C、產品審核(正確答案)D、例行審核21.【單選題】

關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，說法不正確的是（

）。[單選題]*A、以質量被看作是為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題(正確答案)B、以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品(硬件)，廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料C、以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司業績D、以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司范圍內22.【單選題】

我國對強制性產品認證實施的統一規定包括(

)。

[單選題]*A、認證的產品范圍(正確答案)B、法規依據C、認證標志的使用D、認證的監督管理23.【單選題】

（

）是制定標準對象的基本屬性。

[單選題]*A、相似事物B、客觀性事物C、新事物D、重復性事物(正確答案)24.【單選題】

國際標準（

）規定了國際單位制的構成及其使用方法。

[單選題]*A、IS031B、IS09004C、IS01000(正確答案)D、IS0900125.【單選題】

產品指（

）

[單選題]*A、最終結果B、過程的結果(正確答案)C、部分結果D、相關結果26.【單選題】

模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（

）。

[單選題]*A、1／2B、1／20C、1／10(正確答案)D、1／527.【單選題】

對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是(

)[單選題]*A、閉環處理式(正確答案)B、集中處理式C、開環處理式D、開環分類式28.【單選題】

檢驗手冊基本上由（

）組成。

[單選題]*A、管理制度和工作制度B、檢驗標準和技術規范C、指導文件和工作指南D、程序性和技術性兩方面內容(正確答案)29.【單選題】

產品不合格嚴重性分級表是某產品（

）的具體化。

[單選題]*A、不合格嚴重性分級原則(正確答案)B、不合格嚴重性分級C、使用要求D、影響程度30.【單選題】

根據技術標準、產品圖樣、作業(工藝)規程或訂貨合同、技術協議的規定，采用相應的檢測方法觀測、試驗、測量產品的質量特性，

判定產品質量是否符合規定的要求，這是質量檢驗的(

)。[單選題]*A、報告功能B、預防功能C、把關功能D、鑒別功能(正確答案)31.【單選題】在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。

①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核

②由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核

③建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業主管質量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作

④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準

⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統[單選題]*A、③①④⑤②B、③④①⑤②C、③①④②⑤(正確答案)D、③①⑤④②32.【單選題】

供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是（

）。

[單選題]*A、促進(正確答案)C類供應商提高質量B、處罰C類供應商C、尋求更好的供應商D、淘汰C類供應商33.【單選題】

下列關于質量成本說法錯誤的有（

）。[單選題]*A、生產成本B、確保和保證滿意的質量而導致的費用C、人工成本(正確答案)D、沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失34.【單選題】

正確的不合格品定義是（

）。[單選題]*A、經檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品B、經檢驗尚未確認質量特性的產品C、經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品D、經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品(正確答案)35.【單選題】

列不屬于質量經濟管理途徑的是（

）

[單選題]*A、增加收入B、降低品質(正確答案)C、減少資源投入D、增加利潤36.【單選題】

實現單位統一，保障量值準確可靠的活動，稱為（

）。

[單選題]*A、校準(正確答案)B、計量C、測量D、檢定37.【單選題】

法定計量單位是由（

）承認、具有法定地位的計量單位。

[單選題]*A、國家法律(正確答案)B、政府計量行政主管部門C、政府機關D、國家政策38.【單選題】

在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應為所測量對象所要求誤差的（

）。

[單選題]*A、1／3～1／2B、1／2～1C、1／10～1／5D、1／5～1／3(正確答案)39.【單選題】

質量檢驗計劃是指（

）。

[單選題]*A、檢驗工作的人員、班次安排B、檢驗工作地點、場所的安排C、檢驗工作的系統策劃和總體安排(正確答案)D、檢驗工作的日程安排40.【單選題】

認證機構對獲證企業在三年有效期內定期進行監督審核，每次監審的人數為初次審核的(

).。[單選題]*A、2/3B、1/4C、1/2D、1/3(正確答案)41.

產品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的（

）而評價試制產品或產品規范早期審批時所支出的費用。

*A、可靠性(正確答案)B、安全性(正確答案)C、適用性D、質量(正確答案)E、效率42.

質量經濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為（

）。*A、提高顧客滿意度B、實施質量成本管理(正確答案)C、增強市場競爭能力D、降低經營資源成本(正確答案)43.

貿易技術壁壘(TBT)協議的基本原則有（

）。

*A、同等效力原則(正確答案)B、標準協調原則(正確答案)C、相互承認原則(正確答案)D、避免不必要的貿易技術壁壘原則(正確答案)44.

以下屬于計數值數據的是：（

）

*A、平面度B、鑄件氣孔數(正確答案)C、砂眼數(正確答案)D、不合格品數(正確答案)45.

質量管理發展階段包括（

）。*A、統計質量控制階段(正確答案)B、質量策劃階段C、質量檢驗階段(正確答案)D、全面質量管理階段(正確答案)46.

與購買有關的指標有（

）。

*A、公司名譽(正確答案)B、價格的合理性C、獲得的難易和方便程度(正確答案)D、禮貌和溝通(正確答案)47.

以下是QM（

）的八項原則。*A、領導的作用(正確答案)B、管理的系統方法(正確答案)C、統計技術方法D、互利的供方關系(正確答案)48.

顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業務過程，包括（

）。*A、銷售(正確答案)B、服務(正確答案)C、推銷D、營銷(正確答案)E、電子貿易(正確答案)49.

對于質量定義中要求所指的“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的是（

）。

*A、要求可以由不同的相關方提出(正確答案)B、“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或不言而喻的需求或期望(正確答案)C、“明示的”可以理解為是規定的要求(正確答案)D、“必須履行的”是指顧客或相關方強烈要求的50.

顧客關系管理的主要內容為（

）。*A、讓顧客更好地了解企業的現狀、服務策略和政策以及新產品信息B、收集客戶信息和顧客識別(正確答案)C、與顧客接觸(正確答案)D、了解顧客需求或對產品和服務的意見或建議E、調整產品與服務(正確答案)51.

根據計量的作用和地位，計量可分為（

）三類。

*A、科學計量(正確答案)B、法制計量(正確答案)C、計量保證D、計量監督E、工程計量(正確答案)52.

下列程序文件中，(

)不是GB/T

19001-2000標準要求必須編制的。*A、內部審核程序B、管理評審程序(正確答案)C、不合格品控制程序D、采購控制程序(正確答案)53.

測量設備計量確認過程的輸入是（

）。*A、測量設備的確認狀態B、測量設備的特性(正確答案)C、技術法規的要求D、用戶的計量要求(正確答案)54.

同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發現不合格。這有可能是因為(

)。*A、該配套件與其他配件之間的不協調(正確答案)B、環境或其他意外因素的影響導致了產品的不合格(正確答案)C、檢驗人員責任心差D、產品設計有缺陷55.

下列關于供應商選擇方法說法有誤的是（

）。*A、招標法手續較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要(正確答案)B、采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法C、當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規格和技術條件復雜時，招標法比協商選擇法更為合適(正確答案)D、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業應用較少56.

編制質量檢驗計劃的目的在于（

）。

*A、節約檢驗成本B、使相關部門、人員、過程協同配合，有序銜接(正確答案)C、使分散的檢驗人員了解基本情況和要求(正確答案)D、使作業程序化57.

（

）方面的技術要求可以制定為國家標準。

*A、通用的試驗、檢驗方法(正確答案)B、工程建設的重要技術要求(正確答案)C、國家需要控制的其他重要產品的技術要求(正確答案)D、通用的管理技術要求(正確答案)58.

顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（

）。

*A、顧客親自審核(正確答案)B、提供形成文件的基本證據(正確答案)C、第三方的合格聲明D、提供由其他顧客認定的證據(正確答案)E、由供方進行審核59.

可以用于測量儀器穩定性的定量表征的方式有(

)

*A、測量儀器在規定時間內的零點漂移B、測量儀器計量特性的慢變化C、計量特性變化某個規定的量所經歷的時間(正確答案)D、計量特性經過規定的時間所發生的變化量(正確答案)60.

質量檢驗的步驟有（

）。*A、收取檢驗費用B、比較和判定(正確答案)C、測量或實驗(正確答案)D、熟悉檢驗有關標準和技術文件(正確答案)61.

監視作為產品檢驗的一種補充形式主要適用在(

)

*A、質量特性主要取決于過程參數(正確答案)B、作業人員技能水平較低C、過程的結果不能通過其后檢驗來評定(正確答案)D、自動化程度較高、不需要進行測量62.

檢驗站是根據（

）制定的生產過程中最小的檢驗實體。

*A、生產工藝布置(正確答案)B、工藝流程圖C、工藝方案D、檢驗流程設計(正確答案)63.

顧客滿意的特性包括(

)。

*A、相對性(正確答案)B、層次性(正確答案)C、客觀性