第1章電子商務概述

所謂電子商務狹義上多指在網絡上開展的商務活動，即通過企業內部網（Intranet）、外部網（Extranet）以及Internet進行的商務活動就是電子商務。然而，電子商務還有廣義的定義，即一切利用電子通訊技術使用電子工具進行的商務活動，都可以稱為電子商務。本章主要講述如下內容：電子商務的產生與發展電子商務的基本概念電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢電子商務的分類與特點電子商務的現狀和發展趨勢電子商務應用案例7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.1電子商務的產生與發展

1.1.1電子商務的產生

電子商務起源于計算機的電子數據處理(EDP)技術。

銀行間的電子資金轉帳(EFT)技術與企、事業間電子數據交換技術相結合，產生了早期的電子商務。

信用卡(creditcard)、自動柜員機(ATM)、零售業銷售終端和聯機電子資金轉帳(POS/EFT)技術的發展，以及相應的網絡通信技術和安全技術的發展，導致今天網上購物（BtoC，businesstoconsumer）與企業之間網上交易(BtoB，businesstobusiness)這兩種模式的電子商務得到飛速地發展。

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.1電子商務的產生與發展1.1.2電子商務的發展過程廣義的電子商務發展過程經歷了基于電子工具（主要指電報、電話、傳真、電視購物、電子支付和資金轉移匯兌系統等）的電子商務、基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務三個階段，狹義的電子商務是指后面的兩個階段，即基于EDI和基于Internet的電子商務。

1．基于EDI的電子商務

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基于Internet的EDI

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Web-EDI

2．基于Internet的電子商務

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.2電子商務的基本概念

1.2.1電子商務的定義1．電子商業電子商業（E―Commerce）是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：電子商業是一種交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商業是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等。7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.2電子商務的基本概念

2.電子商務

電子商務（E―Business）是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了電子商業的面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。電子商業和電子商務的關系如圖1.1所示。

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.2.2電子商務的交易過程1.電子商務組成要素電子商務與傳統商務一樣，在整個過程中有信息流、資金流、物流在循環流動，也就是說電子商務系統包含如下三個關鍵組成要素：1.2電子商務的基本概念

信息網：提供電子商務參與各方之間的信息傳送與處理功能；金融網：提供交易各方在線或離線的支付功能；運輸網：提供商品運輸功能，當商品是實體時，將其從一方傳遞到另一方。電子商務是一個以信息網為載體的信息流，以金融網為載體的資金流和以運輸網為載體的實物流所構成的有機整體，如圖1.2所示。

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室2．電子商務的交易過程

對于一般的商品交易，電子商務過程可以描述為如下三個階段：

第一階段，即交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進行的一些活動

。第二階段，即交易中簽訂合同，進行交易的過程。第三階段，即交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續后，商品交付運輸公司起運或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數字產品或提供服務，并向用戶提供方便、及時、優質的售后服務等。

1.2電子商務的基本概念

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

1.3.1電子商務的競爭優勢

1.樹立企業的良好形象

2.降低企業成本增強競爭優勢電子商務降低采購成本；電子商務實現無庫存生產；營銷成本大大降低；降低企業組織管理費用。3.創造新的市場機會利用網絡，企業可以突破時間限制；可以突破傳統市場中地理位置分割；吸引新顧客；開拓新產品；市場進一步細分和深化市場。4.縮短產品周期5.提高顧客滿意程度讓顧客滿意；滿足消費者個性化需求；加強與顧客的關系。

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.3.2電子商務對企業經營管理的影響1.對企業競爭戰略的影響(1)波特競爭理論1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室為了改變與其他競爭者之間的競爭對比力量，提高競爭力，可以采取以下幾個競爭戰略：

①成本領先戰略。提供低成本的產品或服務，降低與購買者或供應者之間的交易成本。②差異戰略。提供與競爭者不同的產品和服務，定位于有差異的市場，保持競爭力。③創新戰略。開發新產品和服務，拓展新市場，建立新的商業聯盟，新的分銷網絡等。④目標聚集戰略。采用前面的某一種戰略優勢占領某一細分市場。其中，差異戰略和創新戰略屬于同一類型，創新戰略也屬于差異戰略。1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室（2）企業電子商務競爭戰略分析電子商務作為一種競爭戰略，可以在下述幾個方面加強企業在對抗某一股競爭力量的競爭優勢。①鞏固公司現有競爭優勢②加強與顧客的溝通③為入侵者設置障礙④提高新產品開發和服務能力⑤穩定與供應商關系（3）企業電子商務戰略轉變（4）電子商務戰略實施與控制1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室2.對企業組織結構的影響以Internet為基礎的電子商務對企業傳統的組織形式帶來很大的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴于通過分工與協作完成整個工作的過程，產生了并行工程的思想。除了市場部和銷售部與客戶直接打交道外，企業的其他部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸，從而改變了過去間接接觸的狀況。在電子商務的條件下，企業組織單元間的傳統邊界被打破，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務顧客的工作組。這種工作組與市場直接接軌，以市場最終效果衡量自己生產流程的組織狀況，以市場最終效果衡量各個組織單元間協作的好壞。這種生產組織中的管理者、技術人員以及其他組織成員比較容易打破相互之間原有的壁壘，廣泛進行交流，共享信息資源，減少內部摩擦，提高工作效率。1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室如圖1.4所示即為波音公司的基于企業電子商務的業務流程。

1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

圖1.4基于企業電子商務的業務流程零配件商飛機制造商航空公司飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商傳統業務流程實物流信息流7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室3.對企業管理的影響

(1)對企業運作方式的影響

(2)對企業人力資源管理的影響

(3)對企業營銷管理的影響

(4)對企業結算方式的影響

1.3電子商務對企業帶來的影響及競爭優勢

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.4電子商務的分類與特點

1.4.1電子商務的分類

1.按電子商務參加主體劃分

(1)企業與消費者之間電子商務（BusinesstoConsumer，BtoC

(2)企業與企業間的電子商務（BusinesstoBusiness，BtoB）

(3)企業與政府之間電子商務（BusinesstoGovernment，BtoG）

(4)企業內部電子商務

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室2.按電子商務交易過程劃分

(1)交易前電子商務

(2)交易中電子商務

(3)交易后電子商務

3.按電子商務交易對象劃分

(1)有形商品交易電子商務

(2)無形商品電子商務

1.4電子商務的分類與特點

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.4.2電子商務的特點

電子商務與傳統商務方式相比具有明顯的特點，具體可歸結為以下幾個方面：

1.高效性

2．方便性

3.集成性

4.安全性

5.可擴展性

6.協作性

1.4電子商務的分類與特點

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室1.5電子商務的現狀

1.美國電子商務發展現狀

美國電子商務的應用領域和規模都遠遠領先與其他國家，99％的企業在互聯網上建立了自己的網站，如Cisco公司作為全球最大的互聯網通信設備供應商，從1996年開始網上預訂產品業務，到1998年已經有32％來自于網上，2002年已經將它的全部業務都放到互聯網上，并通過Internet建立了所謂統一的“擴展化企業”，并且，公司在Internet上的投資超過了1億美元，基本上含蓋了公司業務的每一部分。

另外，美國的一些著名的大企業對電子商務也十分青睞，IBM、Yahoo、HP、微軟等大公司都推出了成套的電子商務方案，利用Internet的優勢發展自己的網上業務，并且都取得了顯著的業績。

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室2．歐洲地區

有人說：“歐洲人在二次世界大戰時，靠戰爭而成了世界政治的中心，卻也丟掉了成為世界經濟中心的機會。”但現在的歐洲人卻在積極地行動，因為他們不想再失去一次機會。1993年秋，法國電信公司與德國電信局結成“戰略同盟”，共同建設歐洲的電信基礎設施，宣布將投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”；英國政府準備在今后10年投資380億英鎊建設信息高速公路。1994年2月，英國電信局宣布，準備投資100億英鎊在英國建立一個光纖通信網絡，該網絡除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵企業大力開展全球性的電子商務活動，發展網上貿易。1996年下半年，英國政府推出“電子政府”計劃，企業可以利用最新的信息技術獲得政府的服務，“電子政府”充分利用Internet等新型電子技術，為企業提供納稅、更換營業執照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；在歐洲的其他國家，該項技術也正在以令人吃驚的速度發展著。

1.5電子商務的現狀

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室3.亞太地區

在亞太地區，由于各個國家和地區的經濟處于不同的成熟階段，從而決定了在這些國家和地區開展電子商務的起點也各不相同。在亞太經濟的一頭，是日本、香港、臺灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發達國家和地區，它們正在積極地向更廣泛的領域引入電子商務，重點是培養一個有需求的環境，已形成一個電子商務文化，其中包括制定一些新的法規。而在亞太經濟的另一頭，是一些欠發達國家，它們有更重要、更迫切的社會、經濟問題亟待解決。要讓這些國家也以那些發達國家那般的精力和熱情投入電子商務建設，恐怕是不太現實的。不過，通過諸如聯合國之類的國際性組織，這些國家也能積極地參與信息技術交流，有的甚至還是電子商務的積極推行者。

1.5電子商務的現狀

7/3/2024邢臺職業技術學院計算機網絡教研室4.中國電子商務的發展現狀

我國電子商務活動開展時間不長，但發展態勢很好。我國政府對電子商務給予了高度的重視。從20世紀90年代初開始，相繼實施了“金橋”、”金卡”、“金關”、“金稅”、“金宏”、“金衛”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”。從1994年起，我國部分企業就開始涉足電子商務，并取得了喜人成績。據CNNIC報道，截止到2003年12月31日，我國的互聯網用戶已經達到了7950萬，仍居世界第二位。和2003年7月發布的數據相比，半年內我國上網認輸增加了1150萬，增長率為16.9％；和