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文檔簡介

品質管理與全面質量掌控制度1.簡介本制度旨在確保企業產品的品質和全面質量掌控，提高客戶滿意度，加強企業競爭力。為實現這一目標，本制度規定了品質管理體系、質量掌控流程以及相關責任和義務。2.品質管理體系2.1質量目標：企業建立質量目標，同時確保其與企業發展戰略相全都，并向全體員工進行宣傳和培訓。2.2質量文化：企業提倡全員參加質量管理，重視連續改進，建立樂觀向上的質量文化。2.3質量責任：企業明確各級管理人員的質量管理職責，構建清楚的責任體系，并實行量化考核機制。2.4質量培訓：企業為員工供應必需的質量培訓，提高員工質量意識和技能水平。2.5測量與分析：企業建立有效的測量分析體系，對各項質量指標進行監控和分析，及時發現問題并采取矯正措施。2.6連續改進：企業樂觀推動流程改進和技術創新，連續提高產品和服務的質量。3.質量掌控流程3.1原材料子采購掌控：—采購部門與供應商建立穩定的合作關系，訂立明確的原材料子質量要求。—嚴格把控原材料子的質量標準，對供應商進行定期評估并建立黑名單機制。—對采購到的原材料子進行抽樣檢驗，確保其質量符合要求。3.2生產過程掌控：—確定關鍵掌控點，訂立工藝流程和操作規范。—對每道工序進行質量檢驗，確保產品符合質量要求。—引入自動化設備和先進的生產技術，提高生產效率和產品質量。3.3產品檢驗掌控：—建立產品檢驗制度，訂立檢驗標準和方法。—對每批次產品進行全面檢驗，確保產品質量符合國家和企業標準。—建立產品追溯機制，及時發現和處理不合格產品，并采取相應矯正措施。3.4售后服務掌控：—建立健全的售后服務流程，快速響應客戶投訴，及時解決問題。—對售后服務進行滿意度調查，連續改進售后服務質量。4.相關責任和義務4.1高層領導：負責確定質量目標和策略，推動全面質量掌控的落實。4.2部門經理：負責部門的質量管理工作，包含質量目標的訂立、員工培訓和質量改進等。4.3員工：全員參加質量管理，樂觀搭配各項質量掌控措施的實施，并供應改進建議和看法。4.4質量部門：負責品質管理體系的建立和運行，監督和檢查各個環節的質量掌控。4.5內審員：對品質管理體系進行內部審核，確保其有效性和符合相關標準要求。4.6外審員：對品質管理體系進行外部審核，評估企業的質量管理水平。5.執行與改進5.1本制度的執行由質量部門負責，每年對制度進行一次評估，及時發現問題并進行改進。5.2針對重點質量問題和客戶投訴，企業成立專項調查組進行調查，并采取有效措施予以解決。5.3針對重點質量事故，企業進行事故原因分析，追究責任，并訂立矯正措施，避開仿佛問題再次發生。5.4員工對質量問題的發現和改進提出建議，企業予以相應的嘉獎和激勵，鼓舞員工的樂觀參加。5.5企業連續改進質量管理體系，引進新的管理工具和技術手段，提高全面質量掌控水平。6.結語本制度是企業品質管理與全面質量掌控的基礎，通過建立明確的質量管理體系和質量掌控流程，確保產品質量符合要

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