酒店會議銷售崗位職責【篇一：酒店營銷部各崗位職責】酒店營銷部各崗位職責一、市場營銷部經理崗位職責：1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好vip客人。10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準一、工作職責1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業服務知識，提高自身的綜合業務技能。2、嚴格執行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。4、認真建立銷售業務的客戶檔案，在分工負責的業務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發揮團隊的集體作戰能力。5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業務溝通和感情聯絡，不斷開發新的業務市場和業務客戶。6、維護分管的業務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。7、及時接收、發送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業務需求的臨時變化與保障。9、確定當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（pop指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。二、會議團隊銷售：1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關系。10、做好重要政府團隊的vip接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪6、對于沒有按上述協議內容去做的旅行社，應及時通知我們根據協議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯絡姓名及所答復的內容等。8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方沒有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。七、向客戶介紹酒店各項服務設施（參觀）1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。建議：為了節省雙方的時間，根據房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。3、事先應對客人所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務性區域。4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產生一種被認知的親切感。7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關記錄，同時分發推銷資料及飯店簡介。8、帶領客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：＊窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。＊雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。＊電視的各個頻道介紹。＊小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。＊客戶餐飲菜單——24小時服務。＊吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。＊洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。＊洗衣服務——每周7天均有服務。＊直撥電話及留言指示燈。＊背景音樂。＊可單獨調節的中央空調系統。12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內聯通門。13、參觀客房結束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內容，表現團體精神并可以給你一些喘息的機會。14、若有時間，可以請客人喝些飲料。15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。16、詢問是否有生意。17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。八、接聽電話程序1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。2、接聽時應先熱情問候對方，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。九、打業務電話程序1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。2、保持回復電話在24小時之內完成。3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問題。4、確保打電話的目的明確并能取得成果。十、業務信函書寫程序1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。3、所有發出信件，必須要反復檢查以免出現拼寫或語法錯誤。4、所有發出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。5、發信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。十一、接待客戶及顧客程序1、達到使客人滿意的服務標準。2、事先做出計劃，訂出會見目標。3、確保衣著及修飾得體，落落大方。4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。5、及時回答問題或在適當的時候給予答復。6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。十二、宴請招待客戶程序1、事先做好計劃。2、與有關部門聯絡，做好必要的事先準備。3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。4、明確招待的目的。5、感謝客人的光臨。6、保持聯絡，以確保達到目的。十三、對會議要求的回復在接到詢問的24小時之內，應準備好有關會議所有介紹材料。十四、促銷活動的計劃預算與準備1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯系。他們是直接與飯店做預訂的人。2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。3、為具有良好關系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內容和目的。8、參加活動以確保活動的正常進行。十五、投訴之后的繼續行為使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發現客人所關心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經驗【篇二：酒店營銷部崗位職責】市場營銷部崗位職責營銷總監崗位職責一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。十、協調、參與重要客人的接待。十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。十二、完成上級領導委派的其他工作。銷售部經理崗位職責一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及管理工作。二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好相應記錄。四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工作。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。十二、完成上級委派的其它工作。銷售部主管崗位職責一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調整市場策略。十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。銷售員崗位職責一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。九、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。十、按時按質完成工作任務及報告。十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。預訂員崗位職責一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優惠政策。六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。九、負責本部門傳真的接收和發放。十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，并做好記錄。十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發，妥善保管并做好記錄。十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。值班人員的崗位職責一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。1、辦公室的日常工作；2、會議的接待；3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；5、廣告的接收及督促安裝。二、不得擅自離開工作崗位。三、完成部門領導布置的其它各項工作。【篇三：酒店營銷部的工作職責與工作標準】酒店營銷部工作職責與工作標準一、部門概述營銷部在總經理的直接領導下，以擴大客源，增加酒店收益，樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作，既是酒店對外營銷和宣傳的窗口，也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃，分解落實營銷指標，保證營銷計劃的正確貫徹執行，保持酒店產品對市場需求的長期適應性，以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中，根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下，負責廣告宣傳，樹立公眾形象，收集酒店內外相關信息，協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告，提出相應措施，供領導參考。二、部門組織機構圖：三、崗位職責與工作內容（一）營銷總監報告上級：總經理督導下級：公關策劃員、營銷代表崗位職責：制定并組織實施營銷計劃，負責酒店品牌形象的樹立和改善，督導營銷人員進行市場開發，最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。工作內容：1、參與制定酒店營銷預算，擬定酒店營銷計劃，報總經理審批后組織貫徹實施，并針對不同季節市場變化和客源特點，適時調整經營計劃；2、分解落實營銷代表每月任務指標，督導各營銷代表深入市場，廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況，保證部門營銷任務的順利完成；3、負責與重要客戶業務洽談，簽訂合同；接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優惠價格標準與幅度；4、做好部門各業務人員的工作安排和調度，了解工作情況，實施獎罰，充分調動下屬員工積極性；5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃，廣告宣傳促銷計劃，與新聞機構建立良好關系，樹立酒店良好形象和市場聲譽；6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格，控制營銷成本和廣告宣傳費用，不斷提高經濟效益；7、參加酒店營銷分析例會，匯報市場動態，提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施；8、加強酒店各部門的聯系，正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平；9、認真貫徹酒店各項規章制度，制定部門管理制度，不斷提高部門管理水平；10、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲并督導，組織部門人員參加培訓，提高員工素質；11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告，提出相應措施，供總經理參考；12、完成上級委派的其他工作事項。（二）公關策劃員（兼內勤）報告上級：營銷部經理崗位職責：全面負責公關策劃，廣告策劃和市場調研分析工作，并負責處理營銷部日常事務，做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作，接待來訪人員。工作內容：1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算，經上級批準后負責組織落實；2、與飯店同行和旅游局等密切關系，收集相關信息；3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系，收集、整理公關信息資料，起草廣告、宣傳等有關稿件；4、組織一些大、中型公關活動，提高企業整體形象；5、收集酒店內（其他部門、營銷人員）各種信息；6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告；7、協調與各部門的關系，承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌，會標等工作；8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作；9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面；10、接聽電話，在營銷人員不在時負責留言；11、整理本部門所有文件，合同、團隊會議接待通知單等，并分類歸檔；12、負責辦公用品的領用和保管工作；13、編排營銷部每月值班表，做好本部門人員的考勤登記；14、完成部門經理交辦的其他工作。（三）營銷代表報告上級：營銷部經理崗位職責：負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。工作內容：1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作，并參與接待服務；2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動，協調與酒店其他有關部門的聯系，確保對重要客人的接待服務；3、根據酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協議并簽署合同；4、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的關系，搜集并整理反饋信息，為正確分析市場提供資料；5、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳酒店的優良服務和各項設施，擴大酒店影響，樹立酒店良好形象；6、利用電話薄、報紙等，通過電話形式進行信息捕捉，有針對性的進行推銷；7、自覺遵守酒店和部門規章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業務水平。四、工作項目，程序與標準（一）旅行社接待程序與標準1、電話或傳真接收團隊詢價。（1）做到說話語氣、語音和藹、熱情；（2）問明團隊預定的內容，耐心、細致地予以解答，并合理報價；（3）問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真，并做好紀錄；五、營銷人員每日自我檢查銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：1、今天計劃拜訪幾家客戶？2、我有沒有新公司要簽合同？3、我是否有預約客戶來酒店參觀？4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？6、我是否有vip及重大接待跟進?準備好了嗎？7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？8、我是否收集了客戶反饋信息？9、我是否跟進了今日的留言？10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？11、我是否獲得競爭酒店信息？12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？13、下班前我檢查過以上項目嗎？六、尋找商務客源的途徑實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：1、當地報紙、雜志、公共資料2、當地電話通訊簿3、地區企業協會、商會4、全國企業錄、合資/獨自企業錄5、公司旅游部門6、旅行社7、秘書俱樂部8、政府機構辦公室9、商業展覽會10、商貿洽談會11、寫字樓公司指示牌12、連鎖酒店銷售部13、民間組織七、網絡預定接待程序1、接收網絡公司預訂傳真，根據預訂空房情況，然后書面傳真確認。2、根據預訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責人簽收。3、每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。4、在客人抵店前提前查房，根據查房情況對衛生不合格的通知房務員重新打掃，對一些暫時無法解決的問題房通知總臺換房。5、根據天氣情況在客人抵店前打開空調。