置業顧問的年度工作總結（26篇）

置業顧問的年度工作總結（通用26篇）

置業顧問的年度工作總結篇1

似水流年，20_年已接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這

個月來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公

司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在

以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，

現將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。作為公司的

銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的

基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自

己的薄弱環節有的放失；同時向銷售業績高的同事學習成功經驗,

以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身

學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏

和差錯。

二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位

上發揮出應有的作用。公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念

不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定

的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態度對待各項工作

任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努

力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。工作中存在一些問題和不

足，主要表現在：第一，由于對業務的不熟悉，以致工作起來不

能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過

細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不

上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業務、工

作水平，為公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。在新的

一個月即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做

到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相

關工作常識；第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作,

真正做好每個客戶都喜歡的置業顧問，努力做好一名優秀的銷售

人員；第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好

的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公

司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、回顧這個月來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更

加積極主動；這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導

的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。

同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想

上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的

作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們

這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我

們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望。

置業顧問的年度工作總結篇2

作為一名剛畢業的大學生，我找到了人生的第一份工作，就

是來到合富錦繡這個大家庭。作為我的第一份工作，我以熱情飽

滿的態度去對待、去努力。

并且在五個月的時間里與整個團隊每位同事的相處下，讓我

更加熱愛這個團隊、熱愛銷售這個行業以及熱愛置業顧問這個職

業。從學校踏入社會，體會到社會的現實與工作競爭壓力，雖然

剛開始不習慣，但在領導及同事的關心下，很快融入了金色華府

這個團隊，也很快進入到職業顧問這個角色當中。團隊中的每一

位同事都是我的良師益友，在自己努力前進的道路中，更加增強

了我的勇氣、熱情和信心，在每一次取得成果的同時都非常的感

謝他們。雖然在自己不懈努力后取得業績時，我也發現了自身的

問題與不足：

1.業務培訓后缺乏業務知識的總結及吸收。雖然每周例會及

部門的業務培訓，領導為我們更新業務知識、經典案例分析和加

強主任心理素質，但這些沒有深入應用到談客中，以至于談客方

式沒有多元化，遇到問題沒有隨機應變的解決方式。

2.業務知識沒能熟知及最大化的應用，對談客流程沒有做到

細化。

3.缺乏工作經驗，尤其是實戰談客經驗。許多銷售技巧都沒

有熟練掌握，也由于平時雖然培訓次數多但對練少，使得談客并

沒有完善，沒有經驗的積累，就沒有成功。

4.沒有形成一種良好的工作習慣。在市場行情不景氣以及房

源不多的情況下，應該有更多的時間去鞏固業務知識和同事間的

對練，但由于自身沒有良好的工作習慣，讓每次的部門培訓沒能

充分有效的在談客中發揮。

5.在處理客戶關系時較欠缺。也許是初入社會，尤其是銷售

這個行業，與不同客戶之間的交流總是用一種方式，不夠靈活,

這使得客戶維系工作不夠完善。明年，公司的銷售任務會更多，

尤其是在前半年房源不多的情況下，完成4.5億任務，這樣每位

同事的工作壓力相對較大。

但我相信，我會將壓力轉為動力，在領導的帶領下，吃苦耐

勞、踏踏實實做好每個月公司下達的任務，也爭取做好每一個細

節，努力提高自己的業務能力及工作熱情，讓自己成長的更快走

得更遠。同時我對自己的要求如下：

1.提高工作主動性及工作熱情，說到做到，做事干脆果斷。

銷售是看結果的，注重第一時間的成交，一切的工作都要以成交

為目的。

2.把握更多的機會來提高自己的業務能力，加強平時的業務

知識總結及客戶成交與未成交的分析工作。

3.強化團隊意識，做到與團隊思想與行動的一致，有著很強

的團隊的凝聚力會做出更好的成績。

4.作為一位新員工，要學習每一位同事的優秀工作習慣，將

項目銷冠作為榜樣，向他學習、向他請教。

我相信天道酬勤，也將“做別的銷售員不可能做到的事”這

句話牢記在心里，在明年的工作中，我一定時時刻刻修正自己的

不足，養成一個良好的工作習慣，成為公司的一名優秀的置業顧

問。

置業顧問的年度工作總結篇3

—湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻

已經有八個多月的時光了。從20_年4月底入職到此刻，由半知

半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當

然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業顧問的工作，

所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好

銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、

簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識。

5月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接

待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，

都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司

項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售

流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經公司批準于20_年7

月底轉為正式置業顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響，

—房地產市場從6月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。

公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客

戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的

觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再思考定房,

不差這半年。從十月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接

聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人

員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪，

對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售后服務。在

這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我的業務潛力，同時也積累了

一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初

認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還

要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房

費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，

相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的

知識和經驗。在這其間，嚴格要求自我遵守公司的各項規章制度，

按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓及考

核，不斷改善、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習

別人的優點，寬容別人的缺點，讓自我保留一個好的心態，使之

快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更

能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:

交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力；、小區

內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語幼兒園；高級

多功能會所；風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態

綠化帶；多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購

物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不

齊全;項目地理位置較偏、生活不便；小區一期交房房源還沒到達

交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。

但是客戶們

也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多

平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平

方的入戶門挨的太近，進出不方便，推薦向里開；樣板間能不能早

點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一

些經驗，總結出一些心得，期望自我在20_年把工作做的更好,

持續一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最

基本的素質，我們每一天工作在銷售一線，應對形形色色的人和

物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，

以一顆平穩的心態去應對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人

之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭

吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，

學會寬以待人。要有上進心，主動去做就應做的事情。克服拖延

和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信

任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需

要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包

括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續客戶

關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他

們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是

顧問，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立

的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與

同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因

為再好的方法與計

劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問,

不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才

能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環

境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

十分感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙。

在新的一年里自我要持續一顆良好的心態，用心的心態、向上的

心態，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，

忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業績，來年努力交

出自我滿意的成績單。

置業顧問的年度工作總結篇4

20_年至20—年，我一直在—從事房地產經紀人工作。在這

里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工

作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，

人際關系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。在期間，我很感

謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現自

我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學

習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：

1、堅持到底就是勝利

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾

時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精

神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售

中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流

失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知

識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機

不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶

需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說

的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包

括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明

顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，

如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3、銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情

銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售

成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，

不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們

的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4、和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人

員必然是個好聽眾

通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應該是個心

理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條

件；更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機,

一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5、機會是留給有準備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像

“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主

觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，

使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，

對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會

只留給有準備的人。

6、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的

客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能

夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的

專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后

多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至

少是他的姓氏！

7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇

性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，

為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可

以放心的購房。

8、提高自己的業務水平

加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的問題就能

游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，

這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、

價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9、運用銷售技巧

對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購

買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許

客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽

約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，

客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解

決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解

釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，并且沒有太過

于期待客戶能夠成交。

10、維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售

技巧

這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的

下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，

是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介

紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，

必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對

自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復的演練，只有將對

客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有

些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要

事先準備好；三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠

的敬業精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才

能獲得成功必備的技能

置業顧問的年度工作總結篇5

20_已逝，20_已初，又是一年年關將至。20_年對于J'H,

對于樓市，對于—地產，還有對于我，都是充滿希望的一年。我

深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所

不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公

司。用使命般的熱情為客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、細

心周到的售后全過程跟蹤服務。為客戶制造感動，為公司制造利

潤。

自進入—公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現在對

銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時

間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，

工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。

也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽

說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭

計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間

既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常

常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部

門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚

的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在逝去的20—年，我共售房套左右，總金額達一萬元左右。同

時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同

事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客

戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實

證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房

銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待家的態度來對待

公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行

為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的

流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態

度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業

績。

置業顧問年度工作計劃

20_年工作目標如下：

一；對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系。在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息o

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求：

(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛在客戶。

(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及

時改正下次不要再犯。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作

才有可能不會丟失這個客戶。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有

些問題上要和客戶是思想上一致。

(5)要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料,

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(6)對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給

客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完

成任務。

(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨

一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任

務。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,

多探討，才能不斷增長業務技能。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到L5萬元的

任務額，為公司創造20萬元的利潤。

以上，就是20—年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種

各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為

公司做出自己最大的貢獻。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是

我個人需要加強的地方。我想作為—房地產的置業顧問，不僅要

精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為

客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等

較其他樓盤都更有優勢。

隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將

更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感

謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力

的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

置業顧問的年度工作總結篇6

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀

在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內心不

禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白,

在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房

地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公

司形象。

所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質

的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了

解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，

我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個

很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不

必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗；同事給我了很大的幫助,

每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收

到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和

贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁

上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總

結等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

3.國家對房地產的政策

現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一

個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取

更多寶貴的經驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再

厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產方

面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業的門

面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎

上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前

沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷售人員，

并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合

公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，

在春節前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務奠定了基礎。

由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加

以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都

要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色并且嫻

熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程

中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總

結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的

三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，

這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

一年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

置業顧問的年度工作總結篇7

轉眼間，入發展公司已經兩年半時間了，一年是房地產起伏最

厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺

得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了一

年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

（一）市場形勢分析

由一年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺

得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券

市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時

間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,

可以說是到了房地產的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的

炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的

房價只能望樓興嘆。出現了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于

泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房，每平方最高單

價竟達到了1_0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防

止經濟過熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從

高企漸趨平隱，個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況,

由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩定，很多投資炒房者也退出

了市場，購房者的態度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態度購房，希

望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得房地產市場還

是比較健康的。一年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券

市場或會回升，必定會帶動經濟發展。房地產市場會健康發展，樓

價應該會逐步回升，公司在一年亦會有新盤推出市場，應該會有比

較好的發展空間。

（二）工作匯報

一年的銷售業績比—年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷

售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發

的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了

很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出

錯，但我也能端正態度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決

心在一年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件,

學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結

總結本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商

亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。

展望—年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更

好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

置業顧問的年度工作總結篇8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產方

面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業的門

面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。

所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎

上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前

沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷售人員,

并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合

公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，

在春節前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務奠定了基礎。

由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加

以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都

要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色并且嫻

熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程

中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總

結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的

三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，

這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

一年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名

員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

置業顧問的年度工作總結篇9

我是銷售部的一名普通員工，自進入公司工作以來近半年了。

在這期間，我由一個對房地產一無所知的人逐漸向一個合格的員

工轉變著。

當初進入公司，我什么都不懂，對房地產業只限于很簡單的

認識，對崗位業務操作更是無從下手。公司領導在了解到這一情

況后，積極為我們安排業務學習，拓寬我們的專業知識面，部門

經理更是隨時隨地解答我們遇到的問題，親自指導我們的實踐工

作。在這里，我非常感謝公司各級領導對我的關心和幫助。

作為銷售部的一員，我深深感覺到自己身肩重任。銷售部是

企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企

業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在這

半年左右的工作中，我認識到要做好房地產銷售的工作，就必須

要做到以下幾點：

一、要有扎實的專業基礎知識和敏銳的市場洞察力；

扎實的專業基礎知識是一個置業顧問自身必不可少的條件。

面對客戶提出的種?種問題能夠從容面對，問題解答簡明扼要、條

理清晰。這不僅讓客戶對銷售產品有了更為詳細的了解，而且在

置業顧問從容的表現中，也使得客戶從心理上主動對公司的產品

給予信賴。

敏銳的市場洞察力是置業顧問后天培養的。一個好的置業顧

問要時刻關注當前多變的房地產市場，及時掌握房產動向的一手

資料，仔細分析并積極做出應對措施。這樣才能在激烈的房地產

市場競爭中脫穎而出，為公司贏得更大的利益。

二、多角度了解和覺察客戶的購買需求；

在日常銷售房產的過程中，我逐漸發現作為一個置業顧問，

我們不應該僅僅把售出房屋作為我們的目的，機械的做每單生意。

在與客戶聊天的過程中，了解客戶的購買導向，最大限度滿足客

戶的購買需求，通常會為企業贏得更多的實際利益。

三、全方位進行房產客戶服務工作；

房地產業通俗來說應該也屬于服務行業。俗話說客戶就是上

帝，讓客戶滿意的服務是服務行業一直以來追求的標準。客戶服

務不僅僅是指在客戶購買房屋時所提供的服務，在售后服務中努

力為客戶著想，積極為客戶解決購買后所遇到的問題，給予客戶

更周到的服務，會使客戶與我們的關系更為親密。

四、要有埋頭苦干的求實精神以及隨機應變的推銷能力；

置業顧問是一個需要長期實戰的職業，更是一個向社會直播

的舞臺。書面知識并不能作為真理來指導我們工作，想要成為優

秀的置業顧問，就需要在長期的實踐過程中逐漸積累經驗，要勇

于創新，敢于創新。我們每天所遇到的客戶各不相同，客戶的需

求也各不相同，針對這種情況，采取“具體問題具體分析”的方

法，最大限度的滿足客戶的需求，更好的為客戶服務。

回顧20_年的銷售歷程，我經歷了許多沒有接觸過的事物和

事情，不論是與客戶的談判，還是銷售經驗，或是與新客戶的接

洽工作，都在不斷進步中。20—年是新的一年，它將帶來新的發

展和新的要求。”業精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會

積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索

實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，讓自己

做的更好。我更希望通過我的努力，使我們的公司在日益激烈的

市場競爭中獨占鰲頭、大放異彩！！

置業顧問的年度工作總結篇10

過去的20—年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一

年里，我實現了從我到來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼

職學生，到一個實習生，再成為一名置業顧問。我完成了一次華

麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職

場舞臺。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開

這一年多來在勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫助

密不可分。

去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓

工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，并參加

了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，通過工作經驗的

積累和渠道領導的著力培養，自身的業務能力得到迅速提高，并

馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份，由于表現優秀，我被公司吸納為渠道部門實習

生，全面系統地學習房地產知識。隨著年后全國房市的回暖，在

錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人

能力和業務知識也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走

遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的

住房現狀及購房需求和心態有了較為仔細的了解，自己的分析和

判斷能力顯著提高。這也為以后從事置業顧問的工作打下了一個

良好的基礎。

20_年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我

到一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始&&加入東

方王榭銷售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20—年，在

一年里，我在獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單

是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，

沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、

澎湃的激情和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀

時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事

了大量和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有

機會踏入，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為

一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再

是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對

我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規范，讓我真正從一

名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業顧問的

角色轉換。

我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多

的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，

很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的

毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，

時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的

置業顧問。

入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背

后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的

幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大，要學的卻是

無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂

此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼

業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁

有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次

分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正

因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，

近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才

給了我成長所需的養份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目

前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物

業將近80套，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常

銷售工作中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學

習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,

并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和

創意永遠是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解

決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，

我對一些政策法規和具體細節還不太了解，在跟客戶面談時如果

遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作為像這樣一個

大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也

必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺無論是

從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它

樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經

在網上下載大量相關的文章，寄望通過自學還有請教同事和銀行

朋友的方式來充實自己。

其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以

對于洋房物業的銷售基本可以說是毫無經驗。我想相對于高層住

宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態及個人氣質各方面肯定

也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變

化。比如面對不同文化水平和不同購房心態的客戶，我們都應該

有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想

再買。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個

性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，

一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應

該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專

業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利

益至上的職業操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷

售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面

都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。

另外，由于正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一

些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級

失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有

很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進,

一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提

點。

20_年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將

到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然

近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業稅免征

年限的變化，再到契稅和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎

有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必

然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道

工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，

錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：

首先，近十年以來，無錫樓市除了在20—年底因為金融危機

的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持著穩定上漲的態

勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成

正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊

其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地

區的經濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，

哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不一定會

降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目

前來看，未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開

始，圍繞著地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟

轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著崇安新城惠山新城等政

府規劃的幾大—區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現大

量因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次

深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風順里這些拆遷區域，對

里面拆遷住戶的購房心態也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這

些區域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，

如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上

萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原來的

存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原來的商

品房拆遷戶里面，也有大量戶主選擇以拆遷補償金購買商品房，

這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像在

—區的主要競爭對手愛家金河灣，之所以在20_年上半年度賣

得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周

邊周山浜和慶豐里等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是

其主要原因之一。

當然，由于區域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，

隨著時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，

購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目

前的人口年齡結構正處于人口紅利階段，大量的婚房需求也在近

幾年得到充分的體現。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率

也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前

段時間又有所增加，把錢放銀行不如投資不動產成為很多投資客

的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影

響新年無錫樓市的整體走向。

第三，20_年是中國乃至世界經濟復蘇的重要一年，無錫的

經濟發展速度也將大大加快。隨著明年大量工程項目的上馬動工,

特別是下半年上海世博會的召開，必將重新聚焦中國的經濟視角，

從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發

展帶動房價上揚，這是個不變的定律。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交

付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢并且入住，

這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而新大陸地塊在

公司領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時

哥倫布與新大陸交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另

外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王

榭常被客戶詬病的地段偏遠去市中心不方便的缺憾也將大大得到

彌補。并且，政府新出臺的地產企業拿地首付不得低于百分之五

十的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來說反而也是個不小的

利好。

因此，我認為：這即將到來的20—年，對于無錫，對于樓市，

對于，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離

不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，

在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤

奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對

客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公

司創造利潤!

依然清晰記得20__年10月31初來公司報到的情形，轉眼間

已經過了一年兩個多月之久。在這期間內，承蒙公司領導及同事

的幫助、關心及工作的指導和支持，以及自身的不懈努力，各方

面均取得非常大的進步。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我

的人生留下了精彩而美好的回憶。作為員工，我感到萬分榮幸，

因為給了我太多太多

初來公司，曾經很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同

事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內適應了公

司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相

關專業知識習到濰坊一名都項目相關知識，到后來的單獨接待客

戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持

打電話，積極開拓積累客戶，并且經常給老客戶打電話做好維系

工作，使老客戶能夠給我帶新客戶，提高成交量。從入職到現在，

我從對房地產行業的初步了解，到現在可以熟練的講解沙盤接待

客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司

領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤

的提醒和指正。

在工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責，

高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力

提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司

的各相關資料，并從網上攝取了大量有用素材，對同行優勢及劣

勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產

行業所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰的部門，我的主要

工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷了一年兩個多月的專

業知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。

在20_的一年多，對我的人生產生了極大的影響，不管是從

為人處事上，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升。首先我

要感謝給了我這么好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成

了一位處事不驚落落大方的人。在每一天我都感覺自己在變化，

而且是向好的方向發展，每天我都在進步。在壓力很大不假，但

是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時

的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環境中，不斷的成長

進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環境中成

長，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對于風華

正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰的環境，需要在這種

環境中不斷的成長與進步，所以說選擇了，是我人生中做的很正

確的一次選擇。再次感謝領導給了我不斷發展進步的機會，在一

年多里，我們經歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的

客戶儲備到開盤，作為老員工，我們經歷的很多很多，不是用語

言就能表達完整的，我們見證了濰坊一名都的成長及不斷的發展

變化，如果把濰坊一名都比作一個小孩，那么我完完全全見證了

這個小孩的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊—名都。

置業顧問的年度工作總結篇11

一年是開盤之年，我從一個新人開始學起，從預約客戶、考講

沙盤、接待客戶并成交客戶，一步一步向著自己的目標在努力著。

在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力；不斷的預約、

回訪、拜訪客戶；配合著經理的營銷策略，駐點、派發宣傳單、電

話回訪追蹤客戶、分析成交來訪客戶。這些都讓我本人在這一年

中慢慢的學習和成長著，并榮幸的加入到團隊這個大家庭中。

一、工作中學習到的東西

而在團隊中，經理、主管、同事的指導，讓我這個初學者可

以盡快的學習和成長。

①團隊之間關系的融洽和親密的配合，讓我明白了團隊合作

會比一個人奮戰更具有效率，從而增強了團隊榮辱感;

②每一天的開會客戶分析，讓我學會了如何去分析客戶的需

求和心理，從而增加了成交的機率；

③經理每次的培訓課程講解，都會讓我對銷售技巧有了更深

的認識，在銷售實戰中也更加體會到“聽聞看說”的重要性，對

于分析客戶的類別時也更加的快捷有效率，使客戶的成交周期在

慢慢的縮短；

④在與客戶洽談成交時，也學習到了交談的技巧，提高了語

言表達能力，增強了個人心理素質。

⑤懂得了，只有與客戶轉換角度的去思考，才會去明白客戶

所擔心的和所需求的，從而給出適合客戶本人的產品，取得客戶

信任。

二、工作不足之處

同樣，在學習中，也有些不足的地方。

①不能很好的維護好客戶，在情感營銷這方面，無法領悟其

精髓。

②電話約訪客戶技術不成熟，在很多時候，總是無法電話約

訪到客戶時間。

③在無法達成成交時，心態上會出現些許的偏差，個人心理

素質還是不夠強大。

④個人的知識積累不夠全面，沒有足夠的廣度和深度。

但我會繼續努力，積累知識，增強心理素質，放正心態，讓

自己思維模式轉變，更好地發揮出情感營銷的特點，提高銷售成

績。

三、下一年和目標

1、個人下一年的工作計劃：

①向經理、主管、同事學習取經，再次提高銷售知識的積累，

提升銷售業務能力，增強自己邏輯思維分析；

②關注同事情感營銷特點，彌補自己不足之處，提升與客戶

的關系處理和溝通技巧；

③溫故而知新，溫習經理培訓的課程內容，在銷售實戰中領

悟其精髓要領，并學會融會貫通，執行完成經理分配的各項營銷

策略計劃。

2、個人下一年的目標：

①每天電話20組以上，爭取約訪客戶上門一組以上；

②每天抽出時間看報紙與新聞，了解社會上各方面消息，擴

大自己的知識面；

③完善自己各項銷售技巧，爭取在明年讓自己的銷售業績可

以提高兩倍以上，為自己的下一個目標做好充分的準備。

四、個人對公司的建議

1、對公司各部門的建議

首先，我們應該感謝在工作中無條件支持和配合我們工作的

各部門同事們。感謝水吧部和安保部的同事，在我們每次外出派

單和在外駐點時，都可以給于無私的幫助；感謝合同部和按揭部同

事配合我們在銷售前沿，幫助客戶咨詢和解決各方面問題；感謝領

導層做出了方便我們銷售的策劃優惠方案。但為了更好地服務于

客戶，更方便我們的銷售工作，為公司積累更多的財富，我有以

下幾點建議：

①項目的工程進度可以加快，例如住宅外立面的鋪貼、樣板

間的裝修，這樣可以讓客戶親眼看到，讓銷售人員的話語更具有

說服力；

②對老帶新的客戶獎勵，在銷售中起到了很大的作用，縮短

了銷售周期，公司領導也給予了肯定，希望財務部可以縮短流程

手續時間，讓客戶盡快得到相應獎勵，不會使客戶心里產生懷疑;

③俗話說“三軍未動，糧草先行”，員工工作的動力來源于

工資和獎勵，公司管理層更明白其中的利害關系，望財務部可以

準時發放員工的“口糧”，只有良好的公司福利，才可以激發員

工的工作激情和斗志，吸引更多的社會人才為公司服務。

我們的工作就是為了服務于客戶，為服務客戶便捷的辦理各

項手續是我們的工作宗旨與原則，希望各部門以此原則為重點，

不怕麻煩，為客戶實行一條龍服務，讓客戶感到“省心，放心，

開心”。

2、對公司的看法

公司在最近一年里，經過不斷地吸納人才，使得公司的管理

體制已慢慢健全，而董事長的公司目標，則為公司的前方道路作

了明確指示，員工也都努力積極工作著，若董事長可以靜心聽取

下層員工的工作反饋建議，并進行研討，再加上各部門可以親密

交流配合完成工作，相信公司會如同“東方明珠”一樣，綻放出

耀眼光芒。

最后，祝愿公司各部門同事，祝愿各位管理層領導，在新到

來的一年里身體健康!工作開心！財源廣進！

并祝愿我們一起努力的公司，事業蒸蒸日上，銷量碩果累累，

團隊和諧美滿！

置業顧問的年度工作總結篇12

作為一名剛畢業的大學生，我找到了人生的第一份工作，就

是來到合富錦繡這個大家庭。作為我的第一份工作，我以熱情飽

滿的態度去對待、去努力。

并且在五個月的時間里與整個團隊每位同事的相處下，讓我

更加熱愛這個團隊、熱愛銷售這個行業以及熱愛置業顧問這個職

業。從學校踏入社會，體會到社會的現實與工作競爭壓力，雖然

剛開始不習慣，但在領導及同事的關心下，很快融入了金色華府

這個團隊，也很快進入到職業顧問這個角色當中。團隊中的每一

位同事都是我的良師益友，在自己努力前進的道路中，更加增強

了我的勇氣、熱情和信心，在每一次取得成果的同時都非常的感

謝他們。雖然在自己不懈努力后取得業績時，我也發現了自身的

問題與不足：

1.業務培訓后缺乏業務知識的總結及吸收。雖然每周例會及

部門的業務培訓，領導為我們更新業務知識、經典案例分析和加

強主任心理素質，但這些沒有深入應用到談客中，以至于談客方

式沒有多元化，遇到問題沒有隨機應變的解決方式。

2.業務知識沒能熟知及最大化的應用，對談客流程沒有做到

細化。

3.缺乏工作經驗，尤其是實戰談客經驗。許多銷售技巧都沒

有熟練掌握，也由于平時雖然培訓次數多但對練少，使得談客并

沒有完善，沒有經驗的積累，就沒有成功。

4.沒有形成一種良好的工作習慣。在市場行情不景氣以及房

源不多的情況下，應該有更多的時間去鞏固業務知識和同事間的

對練，但由于自身沒有良好的工作習慣，讓每次的部門培訓沒能

充分有效的在談客中發揮。

5.在處理客戶關系時較欠缺。也許是初入社會，尤其是銷售

這個行業，與不同客戶之間的交流總是用一種方式，不夠靈活,

這使得客戶維系工作不夠完善。明年，公司的銷售任務會更多，

尤其是在前半年房源不多的情況下，完成4.5億任務，這樣每位

同事的工作壓力相對較大。

但我相信，我會將壓力轉為動力，在領導的帶領下，吃苦耐

勞、踏踏實實做好每個月公司下達的任務，也爭取做好每一個細

節，努力提高自己的業務能力及工作熱情，讓自己成長的更快走

得更遠。同時我對自己的要求如下：

1.提高工作主動性及工作熱情，說到做到，做事干脆果斷。

銷售是看結果的，注重第一時間的成交，一切的工作都要以成交

為目的。

2.把握更多的機會來提高自己的業務能力，加強平時的業務

知識總結及客戶成交與未成交的分析工作。

3.強化團隊意識，做到與團隊思想與行動的一致，有著很強

的團隊的凝聚力會做出更好的成績。

4.作為一位新員工，要學習每一位同事的優秀工作習慣，將

項目銷冠作為榜樣，向他學習、向他請教。

我相信天道酬勤，也將做別的銷售員不可能做到的事這句話

牢記在心里，在明年的工作中，我一定時時刻刻修正自己的不足,

養成一個良好的工作習慣，成為公司的一名優秀的置業顧問。

置業顧問的年度工作總結篇13

20_年已經接近了尾聲，加入—公司工作已經有半年的時間了,

回顧這半年以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃

發展之勢。同時這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識

和經驗，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，最重要的

是增加了一份人生的閱歷。

從一個對房地產一無所知的門外人，到現在已能獨立完成本

職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現

將今年工作做以下幾方面總結：

一、學習：

剛剛到公司的時候我對于房地產銷售一竅不通，來到這個項

目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的

幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學

習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這

份工作。

二、心態：

心態決定一切的道理，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓

我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心

態，心境越來越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，

認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態，因為

我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要

以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和客戶。

三、專業知識和銷售技巧：

專業知識的掌握是至關重要的，由于我對房地產知識方面的

空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我

吸收營養的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得

心應手，公司領導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領導

的幫助關心是密不可分的。

銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或

說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以

柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的

時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找

別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。

所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引

出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控

全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。各

種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去

學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不

會被時代所淘汰。

四、工作中的不足:

1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問

題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業績低下，當然這包括

外在和內在因素，外在體現的房地產市場的趨勢，內在體現的個

人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不

堅定，自控能力差。總是找這樣那樣的理由為自己開脫，總覺得

自己比別人比起已經夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名

銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓

力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清

晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客

戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

5、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！

6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！

五、需要的改進及幫助：

1.完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行！

2.對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

3.約客跟進及時及做好客戶分類！

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷

售知識，提高自己素質！

5.日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決！

6.正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極

的心態投入到下步工作中！

7.加強自身的積極性，創造性，上進心，進取心，不斷強化

和完善自身的各項能力！

8.望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到

全面提高！

9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加

予克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從

而更好的成長進步！

置業顧問的年度工作總結篇14

又是一年來，在這辭舊迎新的日子里回首過去，仿佛點點滴

滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關的艱

辛，有遇到困難和挫折的無奈，但都在大家的共同努力下，20_

已平穩度過，不知不覺，20—年充滿希望的一年及新的挑戰又在

眼前，下面我把這上半年來的工作情況總結如下：

一、銷售方面

1、20年是房地產真正的寒冬，由于今年國家對房地產市場

的調控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降，大部分

都在觀望中，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前，

全年接待來訪600余組，共成交33組，離公司年初制定的任務還

存在很大一部分距離，未能完成銷售任務。

2、簽訂合同及備案方面，5月—日是個偉大不平凡的日子，在

這一天迎來了我公司的1#樓交房工作，隨著前期公司大力配合下,

我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時進行

的，雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。

例如面積差異問題、優惠方面問題、有業主提出工程質量問

題等等，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是

工程部，財務部，行政部和物業公司的配合下，截止目前，1#樓

交房80戶，2#交房24戶，3#樓交房19戶，累計共交房122戶，

合同簽訂1#樓98戶，2#樓35戶，3#樓38戶，5#樓126戶，共

簽訂合同299戶，余4戶未簽，合同備案281戶，超額完成了5

月份時制定的此項任務。

3、按揭貸款自5月一日合同的簽訂到6月一日第一組客戶在

建行面簽的順利過關，標志著我公司的按揭貸款正式啟動，自此

也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必

須達到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。

由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西

部，客戶質量不高，大多數都存在10%首付難補齊、收入證明和銀

行流水又提供不到位的情況，對按揭造成了很大的困擾，銷售員

壓力無比緊張，在公司張總和集體領導的研究下，允許客戶向公

司借錢先辦貸款，待交房時補齊所借放款，這一舉措既緩解了公

司資金問題又解決了客戶難題。

截止目前，建行已面簽137戶，面簽金額2982萬元，工行面

簽42戶，面簽金額1071萬元，公積金面簽50戶，面簽金額1083

萬元，累計面簽229戶，共計金額5136萬元，放款方面，建行

1953萬元，工行1046萬元，公積金放款805萬元，累計共放款

3804萬元。

在這里不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客戶自

己去公積金中心提交手續，審核之后由開發商和客戶及公積金中

心共同去房管局做抵押，前期由于銷售部的人員過于緊張，經公

司領導研究決定由行政部黃全權接手，在黃主任的帶動下，公積

金取得了可喜的成績。

二、日常管理工作

銷售部是公司對外展現形象的窗口，代表的是公司外表也是

公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿

業績說話，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特

別是遇到不講理素質低的客戶，面對這些，為了完成任務，銷售

員必須加強自身工作意識，冷靜地處理客戶問題，避免疏漏和差

錯，努力讓每個客戶都滿意，只有這樣才能實現公司最大利益，

對此，我們應做好以下幾點：

1、認真做好市場調研工作。對整個房地產市場的信息掌握,

對競爭樓盤的細致分析都要做好調研記錄，給公司產品定價提供

數據，做到知己知彼百戰不殆。

2、配合公司活動作出相應調整，在銷售現場做好銷控，對突

發情況、房源、價格、優惠等確保準確，避免一房兩賣等錯誤。

3、做好銷售的培訓學習工作，及時捕捉政策信息，專業知識

等與銷售員分享，共同學習共同成長共同進步。

4、做好與其他部門的溝通協調工作，例如與財務核對數據,

與工程結合工地的施工進度，與行政部協調需購買材料及車輛使

用，與物業