人力資源部規(guī)章制度與操作流程

xingheHotSpringSPAInternationalHotel

人

力

資

源

部

目錄

目錄....................................................................1

第一章部門概述..............................................................3

第二章部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置..............................................3

第三章崗位說(shuō)明書

一、人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書.............................................4

二、招聘培訓(xùn)主管崗位說(shuō)明書................................................5

三、人事專員崗位說(shuō)明書....................................................6

第四章規(guī)章制度與工作流程

一、招聘流程................................................................7

二、入職手續(xù)辦理流程........................................................11

三、員工培訓(xùn)流程............................................................18

四、員工轉(zhuǎn)正規(guī)程............................................................20

五、員工投訴規(guī)程............................................................22

六、考勤請(qǐng)休假規(guī)程..........................................................24

七、考勤結(jié)算流程............................................................31

八、工資發(fā)放規(guī)程............................................................33

九、員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)程........................................................34

十、購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)程............................................................38

十一、員工離職手續(xù)辦理規(guī)程..................................................39

十二、員工人事變動(dòng)規(guī)程......................................................41

十三、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃......................................................41

十四、制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告..............................................42

十五、收集部門培訓(xùn)活動(dòng)記錄表................................................42

十六、培訓(xùn)課程評(píng)估..........................................................43

十七、新員工參觀酒店的程序及要求............................................43

十八、辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)......................................................44

十九、接待安排外來(lái)培訓(xùn)或者實(shí)

習(xí)................................................44

二十、管理培訓(xùn)器材與培訓(xùn)資料...............................................46

第五章管理制度

一、輔導(dǎo)員管理制度.........................................................46

二、員工手冊(cè)................................................................48

三、員工制服管理規(guī)定........................................................72

四、人力資源部員工行為準(zhǔn)則..................................................74

五、工資保密制度及實(shí)施細(xì)則..................................................75

六、酒店培訓(xùn)系統(tǒng)............................................................76

七、員工在職培訓(xùn)考勤制度....................................................81

八、培訓(xùn)激勵(lì)制度............................................................81

九、行政管理人員日常考評(píng)（暫行）辦法........................................82

十、年度優(yōu)秀員工考評(píng)辦法....................................................90

第一章部門概述

人力資源是酒店經(jīng)營(yíng)與管理的核心基礎(chǔ)，其要緊工作是圍繞著酒店的經(jīng)營(yíng)

與管理進(jìn)行。通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流淌、考核、獎(jiǎng)懲、

工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等工作的開(kāi)展，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合與

人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢耍碌闷淙耍诉m其事，人盡其才，事

競(jìng)其功的目標(biāo)。達(dá)到提高員工整體素養(yǎng)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極

性、制造性，最大可能地提高員工的工作效率的目的。

第二章部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置

第三章崗位職責(zé)

、人力資源部經(jīng)理

職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門：人力資源部

配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：招聘培訓(xùn)主管、人事專員

崗

位在酒店分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店人力資源開(kāi)發(fā)與利用方面等有關(guān)人事

職調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃與政策的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)人力資源

責(zé)部的日常管理，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)。

1.負(fù)責(zé)酒店人力資源的日常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完成本

部門各項(xiàng)工作任務(wù)；設(shè)計(jì)、推行及完善人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其

有效實(shí)施；

2.根據(jù)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營(yíng)管理的需要，合

理制定酒店的組織機(jī)構(gòu)與各部門人員編制；

3.組織制定切實(shí)可行、有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店工資福利方案；負(fù)責(zé)審核各部門工資、勞

保、福利、津貼等報(bào)表；

4.組織制定招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理規(guī)章制度，并督導(dǎo)

要落實(shí)；負(fù)責(zé)招聘與簽訂、解除合同事宜（主管級(jí)以上需報(bào)總經(jīng)理）；

緊5.組織制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員實(shí)施，督導(dǎo)各部門開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，

工不斷提高員工的技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)督促對(duì)新入店的員工及實(shí)習(xí)生進(jìn)行

作

入職教育與培訓(xùn)；

內(nèi)

6.負(fù)責(zé)定期組織實(shí)施對(duì)酒店中基層管理人員進(jìn)行日常行為規(guī)范及工作績(jī)效考核；

容

7.審定員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決；

8.負(fù)責(zé)深入基層調(diào)查研究，熟悉員工思想動(dòng)態(tài)與工作情況，定期考核，為合理使

用人材與選拔各級(jí)管理人員做好準(zhǔn)備；

9.負(fù)責(zé)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給與教育，以提高其工作能力與素

養(yǎng)；

10.完成本部門年度預(yù)算；

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

男女不限，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；年齡30歲―45歲。

大專以上學(xué)歷，四年以上高星級(jí)酒店高層管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)酒店專業(yè)人力資源管

任

職理培訓(xùn)。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強(qiáng)的懂得推斷能力、組織

要協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力與公關(guān)協(xié)調(diào)能力；熟悉各項(xiàng)制度與流程的建立，熟悉并認(rèn)

求

同酒店文化并能進(jìn)行有效推動(dòng)；熟悉酒店各崗位工作職責(zé)與專業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)

驗(yàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)方面的才能、良好的組織溝通能力與良好的溝通技巧；

、招聘培訓(xùn)主管

職位名稱：招聘培訓(xùn)主管所屬部門：行政人力資源部

配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理

直接下級(jí)：人事專員

本職

具體落實(shí)招聘、培訓(xùn)工作，并協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。

工作

1.保持與勞動(dòng)就業(yè)部門與人才交流中心、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系與溝通，及

時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息，保證各類用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招聘審查面試工

作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生與復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接收、

安置工作，開(kāi)發(fā)與充實(shí)酒店的人力資源；

2.負(fù)責(zé)招聘廣告稿的編寫與媒體公布；

3.全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況與各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，深

入各部熟悉用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的調(diào)整意見(jiàn)并提交各部門工作會(huì)議討論，

要

緊做好人員配置調(diào)劑工作；

職4.高效率地為各部門補(bǔ)充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；

責(zé)

5.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針與酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)需求，制定酒

店年度培訓(xùn)計(jì)劃與月度培訓(xùn)計(jì)劃；

6.負(fù)責(zé)酒店職業(yè)技能培訓(xùn)及各有關(guān)培訓(xùn)考核大綱、試題的編訂、修改、完善；

7.負(fù)責(zé)酒店各類知識(shí)性培訓(xùn)的安排，重點(diǎn)抓好服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌培訓(xùn)的組織與

實(shí)施；

8.負(fù)責(zé)所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；

9.負(fù)責(zé)所有員工的勞動(dòng)合同簽訂、保險(xiǎn)、醫(yī)藥費(fèi)等手續(xù)辦理工作；

1.對(duì)本部門工作目標(biāo)的完成，酒店人事招聘、培訓(xùn)秩序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

責(zé)

任2.對(duì)公司招聘的員工素養(yǎng)與背景的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

范

對(duì)及時(shí)合懂得決酒店與員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議負(fù)責(zé)；

圍3.

4.對(duì)酒店人事招聘、培訓(xùn)檔案的齊全、完整與定期歸檔負(fù)責(zé)。

男女不限，年齡25—35歲；學(xué)歷：專科以上學(xué)歷；

任

職五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)：人力資源管理或者旅游管理；

要工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)員工培訓(xùn)能力；熟悉電腦系統(tǒng)操

求

作，能熟練制作powerpoint培訓(xùn)文檔。

三、人事專員

職位名稱：人事專員所屬部門：人力資源部

配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理、招聘培訓(xùn)主管

本協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成員工考勤、工資福利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與有關(guān)表格的制作；

職

協(xié)助招聘培訓(xùn)主管辦理員工入、離職手續(xù)與日常培訓(xùn)工作；建立工資、人員信息

工檔案，協(xié)助辦理員工勞動(dòng)合同簽訂、社保關(guān)系建立等工作；同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文

作字處理及日常接待工作。

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各類員工文件檔案；

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；

4.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)購(gòu)買、變更、工傷上報(bào)、賠償事宜等手續(xù)；

5.負(fù)責(zé)辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作及勞動(dòng)執(zhí)法年審、工資手冊(cè)年審工作；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工勞務(wù)用工手續(xù)及《勞動(dòng)合同》鑒證手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、續(xù)簽工作；

8.負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案與電腦數(shù)據(jù)庫(kù)；

要

緊9.負(fù)責(zé)每月人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表報(bào)印工作；

職10.在酒店貫徹《勞動(dòng)法》過(guò)程中，負(fù)責(zé)保護(hù)員工的合法權(quán)益，協(xié)助培訓(xùn)主管調(diào)

責(zé)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁；

11.負(fù)責(zé)整理各類檔案與文件的保管；

12.負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理總經(jīng)理辦公室的文具、書籍、儀器、設(shè)備、鑰匙等；

13.負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作；

14.負(fù)責(zé)處理往來(lái)信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽(tīng)電話并做留言記錄；

15.做好總經(jīng)理辦公室的有關(guān)行政接待事務(wù)；

16.負(fù)責(zé)做好酒店行政例會(huì)會(huì)議記錄；

17.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

責(zé)

1.對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性與完整性負(fù)責(zé)；

任

范2.對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源部所管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)；

圍3.對(duì)所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。

女性：身高163cM以上，年齡22—28歲，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

任學(xué)歷：專科或者以上學(xué)歷；專業(yè)：文秘或者人力資源管理專業(yè)；

職

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店文檔管理及公文寫作；

要

必備的知識(shí)與技能：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力；能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件及

求

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作。

第四章、規(guī)章制度與流程

一、招聘流程

任務(wù)：招聘制度與流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

崗位：招聘培訓(xùn)主管編號(hào)：XH/HR/01

部門：人力資源部部門經(jīng)理：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：質(zhì)量記錄：

《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《培訓(xùn)體系》、《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》、《入職申請(qǐng)表》

《報(bào)到程序》

目的：獲取求職信息后（五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系）及時(shí)、便利、準(zhǔn)確的為錄用候選人進(jìn)行面試。

標(biāo)準(zhǔn):確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素養(yǎng)達(dá)標(biāo)。

程序：

一、人員需求信息的收集

1.招聘培訓(xùn)主管日常招聘根據(jù)酒店人員編制及各部人員缺失參照表信息確定招聘崗位、人

數(shù)及要求。

2.招聘培訓(xùn)主管補(bǔ)崗招聘，通過(guò)檔案信息專員反饋的離職人員情況，與用人部門進(jìn)行信息

確認(rèn)，同時(shí)根據(jù)用人部門提供的《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》經(jīng)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)批示后，確定招聘

崗位、人數(shù)及要求。

3.招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報(bào)，人力資源部核準(zhǔn)、經(jīng)分管副總及總經(jīng)

理審批同意后，開(kāi)展招聘。

二、招聘渠道

1、招聘培訓(xùn)主管例行搜索招聘網(wǎng)站的人才信息檢索，并做好有關(guān)崗位人才信息儲(chǔ)備，建立人

才儲(chǔ)備庫(kù)。

2、招聘專員負(fù)責(zé)日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園

招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。

3、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)崗位信息選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖馈?/p>

三、招聘準(zhǔn)備

招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終確定的招聘渠道，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：酒店宣傳資料、招聘

崗位的要求及介紹、確定招聘時(shí)間、預(yù)約招聘場(chǎng)所、預(yù)備職位申請(qǐng)表、提供酒店聯(lián)系條。

四、招聘開(kāi)展

1、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)招聘渠道信息反饋，進(jìn)行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。

2、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終整理后的信息，電話預(yù)約告知面試時(shí)間、地點(diǎn)與所需提供有關(guān)個(gè)人

資料：

電話預(yù)約言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

“XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過(guò)XXX途徑

熟悉到您的求職信息（若主動(dòng)與求職者聯(lián)系，需要加問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在找到工作了

嗎？……”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進(jìn)行的面試，現(xiàn)在通知您

于X月X日星期X,XX點(diǎn)鐘，帶齊有關(guān)證件到集團(tuán)總部面試地點(diǎn)：昆明市白云路丹彤現(xiàn)

代城1202房間（北京路家樂(lè)福超市鄰近）。酒店面試地點(diǎn)：昆明尋甸縣塘子星河溫泉SPA

度假酒店會(huì)議中心二樓。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運(yùn)長(zhǎng)途車到尋甸客運(yùn)站，出站口

搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。）請(qǐng)問(wèn)還有什么不清晰的要問(wèn)嗎？謝謝，再見(jiàn)！”

面試需攜帶個(gè)人證明資料：

■身份證（原件）

-學(xué)歷證明（原件）

■其它資質(zhì)證明（原件）

■個(gè)人健康狀況證明（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，可在無(wú)薪試工期間辦理）

五、面試

※領(lǐng)班下列員工面試：

1、招聘培訓(xùn)主管面試前準(zhǔn)備：做好所需《入職申請(qǐng)表》，事前與用人部門確認(rèn)面試人員及時(shí)

間，專業(yè)技能知識(shí)考核由用人部門安排。

2、由招聘培訓(xùn)主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態(tài)度與藹，認(rèn)真介紹應(yīng)聘崗

位有關(guān)要求及說(shuō)明，認(rèn)真聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者介紹個(gè)人情況，在檢查有關(guān)資質(zhì)證書及表單傳遞時(shí)要求

雙手呈送，并指定應(yīng)聘者本人填寫《入職申請(qǐng)表》，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，要求應(yīng)聘

者在（10分鐘內(nèi)）完成表格填寫。

3、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包含綜合素養(yǎng)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、

專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。

4、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)《入職申請(qǐng)表》、筆試情況進(jìn)行下列項(xiàng)目評(píng)估：

項(xiàng)目要求備注

外觀五官端正，身體健康男：170cM以上女：158cM以上

普通話聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的熟練程

國(guó)家普通話達(dá)標(biāo)（二乙）（普通員工普通話良好即可）

水平度

英語(yǔ)

聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫掌握程度市旅游局英文達(dá)標(biāo)C級(jí)（應(yīng)聘前廳接待人員需具備）

水平

熟練工及領(lǐng)班級(jí):三星級(jí)以上酒店同崗位經(jīng)歷一年以

有關(guān)工從業(yè)年限、從事崗位、同

上工作經(jīng)驗(yàn)；主管及經(jīng)理級(jí)：四星級(jí)以上酒店同崗位

作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)星級(jí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

專業(yè)廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會(huì)計(jì)證、英文

有關(guān)工種的資質(zhì)證書

技能等級(jí)證、普通話等級(jí)證、學(xué)歷證

服務(wù)

具備較好的服務(wù)意識(shí)根據(jù)有關(guān)面試及筆試問(wèn)答情況確定

意識(shí)

應(yīng)變

思維敏捷、反應(yīng)能力強(qiáng)根據(jù)有關(guān)面試及筆試問(wèn)答情況確定

能力

4、人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓(xùn)主管引導(dǎo)送抵用人部門。

5、部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。

6、未通過(guò)部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。

7、人力資源部對(duì)通過(guò)部門二次面試的候選人員進(jìn)行有關(guān)背景調(diào)查。

調(diào)查項(xiàng)目：

■與原單位就應(yīng)聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

■就應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行詢?cè)L（普通員工要求尋訪單位/學(xué)校不低

于1家、領(lǐng)班以上崗位條件可能的情況，要求尋訪單位不低于2家）。

8、背景調(diào)查通過(guò)的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見(jiàn)：

錄用意見(jiàn)項(xiàng)目

■確定崗位名稱

■確定入職日期

■確定無(wú)薪試工期

■確定試用薪資

■確定試用期限

■確定轉(zhuǎn)正薪資

■應(yīng)聘人員簽認(rèn)

9、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。

※領(lǐng)班及主管級(jí)、特殊崗位（前廳接待員、財(cái)務(wù)人員）面試

1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請(qǐng)表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。

2、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包含綜合素養(yǎng)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源

部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。

3、根據(jù)《入職申請(qǐng)表》及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估（同上表）。

4、人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導(dǎo)送抵用人部門。

5、部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。

6、未通過(guò)部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。

7、人力資源部對(duì)通過(guò)部門二次面試的候選人員進(jìn)行有關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）

8、背景調(diào)查通過(guò)的應(yīng)聘人員，由人力資源部與有關(guān)分管副總進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)

后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。

9、未通過(guò)分管副總最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。

10、面試通過(guò)的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見(jiàn)：（錄用意見(jiàn)項(xiàng)目同上）；

11、分管副總簽署用人意見(jiàn)；

12、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。

※經(jīng)理級(jí)別以上面試

1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請(qǐng)表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。

2、根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試包含綜合素養(yǎng)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源

部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。

3、根據(jù)《入職申請(qǐng)表》及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。（同上表）。

4、人力資源部對(duì)通過(guò)人力資源部經(jīng)理面試的候選人員進(jìn)行有關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）

5、背景調(diào)查合格者，由人力資源部與有關(guān)分管副總及總經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)

后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。

6、未通過(guò)分管副總及總經(jīng)理最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。

7、面試通過(guò)的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見(jiàn)：（錄用意見(jiàn)項(xiàng)目同上）

8、分管副總及總經(jīng)理簽署用人意見(jiàn)；

9、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。

注：招聘流程圖附后。

人員增補(bǔ)申請(qǐng)表

二、入職手續(xù)辦理流程

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任務(wù)：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

崗位：招聘培訓(xùn)主管、人事專員編號(hào)：XH/HR/02

部門：人力資源部部門經(jīng)理：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：質(zhì)量記錄：

《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《員工手冊(cè)》、《入《入職申請(qǐng)表》、《人員到崗?fù)ㄖ獣贰ⅰ吨品I(lǐng)

職手續(xù)辦理須知》用單》、《宿舍安排通知書》

目的：及時(shí)辦理新員工入職手續(xù)，與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證新員工的入職后勤保障。

程序：

一、新員工報(bào)到時(shí)需攜帶個(gè)人資料及物品

1、合格的入職體檢報(bào)告（新員工入職前或者入職一周內(nèi)需自行到尋甸縣疾病防控中心做健康

體檢）

2、身份證原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；

3、學(xué)歷證明文件原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；

4、職稱證明文件原件及復(fù)印件一份（如有，驗(yàn)原件交復(fù)印件））；

5、免冠、彩色半寸近照4張；

6、戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明原件（收銀、保安、車輛駕駛?cè)藛T需提供）；

7、與原單位解除勞動(dòng)合同關(guān)系的證明文件正本（如有）；

8、鋪蓋行李及私人日用品（經(jīng)理級(jí)以上人員鋪蓋由酒店提供），吃飯碗筷自理；

9、服裝管理費(fèi)及其它費(fèi)用。

二、報(bào)到流程

1、新員工按約定時(shí)間到人力資源部人事專員處報(bào)到，提供或者準(zhǔn)備上述要求的證明材料及物

品；

2、人事專員引導(dǎo)新員工到財(cái)務(wù)部出納處繳納服裝管理等費(fèi)用；憑收據(jù)返回人力資源部登記備

案；人事專員復(fù)印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號(hào)牌（號(hào)碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學(xué)校直接招

聘的簽有協(xié)議的實(shí)習(xí)生報(bào)到時(shí)僅需繳納工號(hào)牌及餐卡管理費(fèi)，制服管理費(fèi)分兩個(gè)月自工資中

扣除；

3、人事專員負(fù)責(zé)監(jiān)督服裝管理費(fèi)的繳納情況并在《入職申請(qǐng)表》中登記備案；同時(shí)開(kāi)具《人

員到崗?fù)ㄖ獣贰ⅰ端奚岚才磐ㄖ獣贰ⅰ斗b領(lǐng)用單》；負(fù)責(zé)告知新員工銀行卡辦理指定銀行地

點(diǎn)及健康體檢地點(diǎn)，約定務(wù)必在入職7天的無(wú)薪試工期內(nèi)完成銀行卡辦理及健康體檢；

4、入職申請(qǐng)人憑《宿舍安排通知書》到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑《制服領(lǐng)用單》到制服

房領(lǐng)取工作服；按要求到人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過(guò)考核后，憑《人員到崗?fù)ㄖ獣返?/p>

用人部門報(bào)到，并開(kāi)始專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及工作；

5、新員工須在入職7天內(nèi)須持個(gè)人身份證到尋甸縣指定的建設(shè)銀行辦理銀行卡；返回酒店后

馬上銀行卡復(fù)印件及卡號(hào)報(bào)人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領(lǐng)取；

6、《入職申請(qǐng)表》、《人員到崗?fù)ㄖ獣贰ⅰ端奚岚才磐ㄖ獣贰ⅰ斗b領(lǐng)用單》《無(wú)薪試工期工作

鑒定》及入職流程圖附后。

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入職申請(qǐng)表

填表日期:

申請(qǐng)職位：第二選擇：

近照

要求薪金：可到崗時(shí)間：能否到尋甸上班：

個(gè)人資料

姓名：性別：年齡：出生年月：民族：

戶口所在地：聯(lián)系電話：特長(zhǎng)與技能：

現(xiàn)住址：健康狀況：學(xué)歷：專業(yè)名稱：

身份證號(hào)碼：婚姻狀況：身高：體重：

學(xué)校學(xué)校名稱由某年某月至某年某月所得學(xué)位/證書等

工作經(jīng)歷

目前及過(guò)去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職原因

如有急事可聯(lián)系親友/名字:電話:

聯(lián)系人單位：____________

宣言

本人保證此申請(qǐng)表格內(nèi)所填資料均真實(shí)有效，如有虛假愿同意星河溫泉SPA度假酒店之開(kāi)除處分。

簽名:

家庭成員及關(guān)系

姓名關(guān)系性別現(xiàn)住址工作單位聯(lián)系電話

推薦崗位：

用人部門意見(jiàn)

簽名：____________日期：______

實(shí)際到職日期：_________無(wú)薪試工期：____天試用期：__________個(gè)月；

擬定薪資：標(biāo)準(zhǔn)工資_____狙；試用期工資_______組；

人力資源部

意見(jiàn)

入職人員簽名:_______人力資源部經(jīng)理簽名：____________日期：_____

分管人力資源

酒店領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

簽名：____________日期：______

分管用人部門

酒店領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

簽名：____________日期：_____

總經(jīng)理意見(jiàn)

簽名：____________日期：______

制服管理費(fèi)金額：300元口600元口1000元口

餐卡管理費(fèi)金額：20元口

備注工號(hào)牌管理費(fèi)金額：20元口

員工手冊(cè)：口身份證復(fù)印件：口

《制服領(lǐng)用通知書》：□《人員到崗?fù)ㄖ獣罚骸酢端奚岚才磐ㄖ獣罚骸?/p>

工資卡號(hào)：______________________________（限定辦理尋甸縣_________________行帳號(hào)）。

備注：。

人事專員備案：

注：1、部門經(jīng)理級(jí)下列人員入職征得分管用人部門副總簽批同意，可辦理入職：

2、部門經(jīng)理級(jí)人員招聘須征得總經(jīng)理簽批同意，可辦理入職；

3、上表各項(xiàng)需入職申請(qǐng)人填寫內(nèi)容均為必填項(xiàng)，不得空白，無(wú)信息德需填寫“無(wú)一

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制服領(lǐng)取通知書

員工制服房：

茲有部門新入職員工，其工作崗位為O該員工

已按要求辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理費(fèi)元，請(qǐng)予以協(xié)助配發(fā)崗位

制服。

人力資源部：

—年—月―H

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宿舍安排通知書

宿舍管理員：

茲有部門新入職員工,其工作崗位為。該員工

已按要求辦理完入職手續(xù)，請(qǐng)予以協(xié)助安排宿舍。

人力資源部經(jīng)理：

行政部經(jīng)理：

一年—月―H

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人員到崗?fù)ㄖ獣ㄈ肆Y源部存）

致：部

由：人力資源部

茲有員工男/女，于年—月—日到貴部

崗位報(bào)到，請(qǐng)對(duì)其開(kāi)展部門入職培訓(xùn)，并開(kāi)始試用期有關(guān)工作的考察。

人力資源部：

分管副總：

部門經(jīng)理：

時(shí)間：年月日

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人員到崗?fù)ㄖ獣ㄓ萌瞬块T存）

致：部

由：人力資源部

茲有員工男/女，于年—月—日到貴部

崗位報(bào)到，請(qǐng)對(duì)其開(kāi)展部門入職培訓(xùn)，并開(kāi)始試用期有關(guān)工作的考察。

人力資源部：

分管副總：

部門經(jīng)理：

時(shí)間：年月日

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新員工無(wú)薪試工期工作鑒定

注：新員工無(wú)薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。

三、培訓(xùn)流程

任務(wù)：培訓(xùn)流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序

職位：培訓(xùn)主管序號(hào)：XJ/HR/03

部門：人力資源部部門經(jīng)理：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：質(zhì)量記錄：

《員工手冊(cè)》、《入職培訓(xùn)大綱》入職培訓(xùn)考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考

核

目的：通過(guò)提供培訓(xùn)來(lái)幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓(xùn)是熟

悉工作職責(zé)的一個(gè)重要構(gòu)成部分。培訓(xùn)將分為人力資源部綜合課程培訓(xùn)與部門專業(yè)服

務(wù)技能課程培訓(xùn)，在員工在酒店進(jìn)展期間，每個(gè)人都將同意培訓(xùn)與指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)：

編寫不一致內(nèi)容但較穩(wěn)固的教材，針對(duì)不一致階段、不一致崗位的員工實(shí)施培

訓(xùn)。

程序：

一、員工培訓(xùn)分類

1、崗前綜合課程培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌

組織進(jìn)行。

培訓(xùn)目標(biāo)：使每位新入職員工都確實(shí)掌握酒店的整體概況與各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)

其具備遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識(shí)，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識(shí)，為下一步

的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)時(shí)間：3天完成課程及考評(píng)；

培訓(xùn)方式：通常采取授課及實(shí)際觀摩的方式

講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)要緊講師任務(wù)，各部經(jīng)理及有專長(zhǎng)的員工也可

作培訓(xùn)講師。

考核：由人力資源部組織（以問(wèn)卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)

服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。

培訓(xùn)要緊內(nèi)容為：

a）丹彤集團(tuán)介紹

b）酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）

c）介紹酒店管理層及組織機(jī)構(gòu)（部門經(jīng)理級(jí)以上）

d）實(shí)地參觀酒店（各部門功能設(shè)施介紹）

e）員工手冊(cè)講解

f）酒店規(guī)章制度講解

g）儀容儀表培訓(xùn)

h）軍訓(xùn)（根據(jù)新員工報(bào)到量確定軍訓(xùn)時(shí)間）

i）酒店服務(wù)禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)

j）酒店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

k）消防、治安防范安全知識(shí)

2、部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)、管理的需要，用人部門將針對(duì)新員

工組織進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：讓新員工掌握務(wù)必的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，以保證酒

店經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開(kāi)展。

培訓(xùn)時(shí)間：4天完成課程及考評(píng)；

培訓(xùn)方式：通常采取授課及實(shí)操演練的方式

講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗(yàn)的員工作為培訓(xùn)講師。

考核：由用人部門組織，以實(shí)操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過(guò)無(wú)薪試工期進(jìn)入

正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。

培訓(xùn)要緊內(nèi)容為：

a）崗位服務(wù)技能培訓(xùn)

b）工作操作流程培訓(xùn)

c）部門規(guī)章制度培訓(xùn)

d）服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)

3、日常培訓(xùn)

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，形式可為外請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)

行授課，或者由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；工作操作流程培訓(xùn)由各部

門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需報(bào)人力資源部備案。

二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素養(yǎng)具體改動(dòng)。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)工作的效果評(píng)估辦法：

a）各部門日常自檢自查

b）酒店質(zhì)檢組的督察

c）員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋

四、轉(zhuǎn)正流程

任務(wù)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào)：XH/HR/04

部門：人力資源部部門經(jīng)理：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：

《員工手冊(cè)》《員工考核制度》《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《試用期工作鑒定表》

口的：根據(jù)用人部門對(duì)新員工試用期間的工作袤現(xiàn)及人力資源部綜合評(píng)估，確保新員工在試

用期間的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保新員工有足夠的知識(shí)及服務(wù)技能為

客人提供滿意的服務(wù)；確保管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實(shí)際需求。

標(biāo)準(zhǔn)：

程序：

1、除特殊情況或者特聘人員外，所有員工通過(guò)崗前培訓(xùn)后均需同意1?3個(gè)月的試用期（普

通員工試用期為1個(gè)月，主管以上員工試用期為3個(gè)月。

2、員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》。

3、部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后按照酒店《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)到轉(zhuǎn)正條

件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)之前將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》申報(bào)至人力資

源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說(shuō)明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

4、員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)有異議的，能夠書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提

交申訴報(bào)告。

5、員工在試用期內(nèi)因違反酒店有關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工

手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定給予延長(zhǎng)。

6、人力資源部簽署意見(jiàn)轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見(jiàn)后，按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)審批。

7、《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。

8、試用期內(nèi)，員工須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動(dòng)離職，酒店不

予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其有關(guān)法律責(zé)任。

員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表

姓名性別部門

弧員工掾訴方濯年齡工作程J爭(zhēng)與礴：位

RK力咨沛立7以E「LT/UD/AC

止；人刀貝混方習(xí)忖P.All/I11VUU

1內(nèi)峭贊新部門經(jīng)理：

試用期試用自年月日至月日止

個(gè)人員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（個(gè)人自評(píng)）以附件形式隨該表報(bào)批。

自評(píng)

用人部門

評(píng)價(jià)

考核結(jié)果：建議口轉(zhuǎn)正口辭退口延長(zhǎng)試用期_____個(gè)月

簽名：____________年月日

□符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)予以轉(zhuǎn)正。

人力□不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至年月日。

資源部轉(zhuǎn)正后薪資由原_____元/______級(jí)調(diào)整為_(kāi)____元/______級(jí)。

建議生效時(shí)間：_______________O

簽名:___________年月日

人力資源

分管領(lǐng)導(dǎo)

意見(jiàn)簽名:____________年月日

用人部門

分管領(lǐng)導(dǎo)

意見(jiàn)簽名：______________年月日

總經(jīng)理

意見(jiàn)

簽名：____________年月日

薪資專員

備案

注：部門經(jīng)理級(jí)（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。

五、員工投訴規(guī)程

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：質(zhì)量記錄：

《員工手冊(cè)》《員工申訴制度》《面談?dòng)涗洷怼?/p>

目的：根據(jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對(duì)其遇到的不平等委

屈進(jìn)行申訴，或者是提出積極的合理化建議。這務(wù)必按酒店規(guī)定的渠道操作。

標(biāo)準(zhǔn)：

員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，非總經(jīng)理授權(quán)與緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。

程序：

投訴方式：

1、員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先與其直屬上級(jí)交換意見(jiàn)，直屬上司應(yīng)在下屬提出申

訴之日起2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

2、假如員工得不到滿意的結(jié)果或者決定，員工可要求向更上一級(jí)的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問(wèn)題

解決。

3、假如仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3

個(gè)工作日內(nèi)提出。

4、員工申訴能夠以書面或者者口頭提出，但務(wù)必保證情況屬實(shí)。對(duì)員工提出的投訴行政人力

資源部應(yīng)保守機(jī)密，爭(zhēng)取在收到申報(bào)后5天內(nèi)安排面談與調(diào)查，作出答復(fù)并填寫員工面談

表。

5、假如行政人力資源部也無(wú)法處理的員工申訴，員工能夠以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信

箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個(gè)工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)

導(dǎo)處。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。

注：?jiǎn)T工投訴流程圖附后

六、考勤、請(qǐng)休假規(guī)程

崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào)：XH/HR/06

部門：人力資源部部門經(jīng)理：

總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月

有關(guān)文件：質(zhì)量記錄：

《員工手冊(cè)》

目的：為健全勞動(dòng)制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范酒店各部

門員工出勤、請(qǐng)休假、加班、出公差時(shí)的考勤請(qǐng)休假流程，特制定本管理辦法。

具體內(nèi)容：

（-）考勤管理模式

考勤管理模式實(shí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行管理。各部門對(duì)下屬分部進(jìn)行管理，下屬分部

對(duì)員工進(jìn)行管理的三級(jí)管理模式。

（二）考勤督導(dǎo)員

1、各部門須指定或者設(shè)立一名考勤員，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤狀況進(jìn)行檢查與督導(dǎo)管理。考勤

員應(yīng)建立《簽到本》以備人力資源部查驗(yàn)，《簽到本》需做到內(nèi)容真實(shí)、字跡整潔、清晰、無(wú)

涂改、無(wú)遺漏，否則簽到記錄將視為無(wú)效。

2、《簽到本》務(wù)必設(shè)有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時(shí)間、監(jiān)管人等

內(nèi)容。

（三）打卡、簽到考勤要求

1、各部門'員工上、下崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在酒店規(guī)定的地點(diǎn)打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽

到時(shí)考勤員應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)督。

2、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及酒店有關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。

3、上、下班時(shí)間以打卡簽到、簽退時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或者早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，6

一30分鐘罰款20元/次，31—60分鐘罰款50元/次；遲到或者早退超過(guò)1小時(shí)或者未向主管

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示擅離崗位超過(guò)1小時(shí)按半天曠工處理，月內(nèi)累計(jì)遲到/早退達(dá)3次或者未經(jīng)主管

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位超過(guò)3小時(shí)按曠工1天處理。當(dāng)月累計(jì)曠工2天以上或者三個(gè)月內(nèi)累

計(jì)曠工6天以上的進(jìn)行辭退處理。

4、工作時(shí)間串崗依照遲到或者早退的有關(guān)規(guī)定處理。

5、無(wú)任何理由與請(qǐng)假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除

薪金。

6、員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實(shí)際情況及《排

班表》合理安排輪休。每天上下班須按時(shí)打考勤卡，另須準(zhǔn)時(shí)到各自工作崗位簽到上崗參加

班前會(huì)。

7、任何員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，但又無(wú)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)

行處理。

8、各部門因工作安排及特殊原因?qū)е略摬块T員工不能在酒店規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡的，各部門主

管下列的員工須及時(shí)提交《未打卡情況通知單》到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部

門經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時(shí)提交

《未打卡情況通知單》到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到

本報(bào)備人力資源部。

9、員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，又未填寫《未打卡情況通知單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，將視

為曠工處理。

（四）人員外出申請(qǐng)流程

員工因工作關(guān)系需要離開(kāi)酒店工作區(qū)域的，需填寫《人員外出情況通知單》。主管下列員

工報(bào)部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，否則一律按曠工處理。

（五）請(qǐng)、休假申請(qǐng)流程

1、員工各類假期的申請(qǐng)，不管時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》、《休假申請(qǐng)單》，由部門

經(jīng)理或者以上人員批準(zhǔn)后生效；《申請(qǐng)單》一式兩份,所在部門留存一份，人力資源部備查一

份。

2、審批權(quán)限：三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三日（含）以上由人力資源部審核，報(bào)分管副總經(jīng)

理審批；七日（含）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，否則一律按曠工處理。

3、審批流程附后。

?病假：

1、員工患病或者非因工負(fù)傷需請(qǐng)病假，需要離崗時(shí)，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，在按請(qǐng)假流

程經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離店。

2、病假申請(qǐng)需持有關(guān)醫(yī)院的病歷報(bào)告及病假證明辦理請(qǐng)病假手續(xù)，請(qǐng)病假需持有縣區(qū)鎮(zhèn)以

上醫(yī)院的有關(guān)證明；如因突發(fā)疾病來(lái)不及請(qǐng)假者，須于上班前30分鐘內(nèi)打電話通知本部門直

屬管理人員，上班后補(bǔ)交有關(guān)材料補(bǔ)報(bào)病假申請(qǐng)，用人部門調(diào)查核實(shí)后按病假處理；出差或者

探親離開(kāi)昆明地區(qū)患急病者，憑當(dāng)?shù)劓?zhèn)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理補(bǔ)請(qǐng)病假手續(xù)。

?事假：

員工因私事非本人不能處理時(shí)可請(qǐng)事假，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，按請(qǐng)假流程經(jīng)批準(zhǔn)后，

方可離店。

?補(bǔ)休：

1、員工補(bǔ)休時(shí)，應(yīng)首先向部門領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行申請(qǐng)，填寫假期申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后再按審批權(quán)限

逐一審批，并將申請(qǐng)表交人力資源部備查。

2、補(bǔ)休期限為3個(gè)月內(nèi)，未能在休假期內(nèi)休完存假，原則上視為作廢，特殊情況者逾期人力

資源部將匯總部門意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)休。

?加班

酒店各部門因工作需要時(shí)可安排員工加班，加班記錄務(wù)必由部門經(jīng)理確認(rèn)，也可由加班人

自己向部門經(jīng)理申請(qǐng)。如因工作效率較低而未按時(shí)完成上級(jí)安排的工作，其超時(shí)工作時(shí)間不

算加班。

1、加班時(shí)應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，報(bào)分管副總同意后方能生效，否貝L

加班視為奉獻(xiàn)；

2、原則上所有加班均以相等時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休而不以工資代替；

3、每次加班時(shí)間少于二小時(shí)者將不計(jì)加班；用餐時(shí)間不計(jì)算在加班時(shí)間內(nèi)。

注：餐飲部如遇人手不足需要其他部門員工協(xié)助，應(yīng)事先上報(bào)分管副總，由分管副總在餐飲

部協(xié)調(diào)人員，假如餐飲部人員抽調(diào)后仍需其他部門員工協(xié)助，人力資源部在接到通知后有義

務(wù)及時(shí)安排有關(guān)部門人員協(xié)助完成接待任務(wù)。

4、加班的補(bǔ)休在3個(gè)月內(nèi)有效，超過(guò)期限未休者將自動(dòng)廢止；

?婚假

在酒店工作滿一年的員工申請(qǐng)休婚假，務(wù)必提早一月填寫申請(qǐng)表，交部門經(jīng)理、人力資源

部審批后方能執(zhí)行。審批后的申請(qǐng)表連同結(jié)婚證復(fù)印件交人力資源部備案、登記。婚假內(nèi)包

含公休假及法定假日，以一次性休完為原則，不得事后補(bǔ)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者按曠工處

理。婚假務(wù)必在辦理結(jié)婚證書后一年內(nèi)使用，逾期作廢。

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