編號(hào)：__________打車軟件服務(wù)合同書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

打車軟件服務(wù)合同書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止1.4合同的爭議解決方式第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)類型2.2服務(wù)時(shí)間與區(qū)域2.3服務(wù)流程與方式2.4服務(wù)費(fèi)用與支付方式第三章：用戶注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶注冊(cè)條件與程序3.2用戶信息管理與保護(hù)3.3用戶身份認(rèn)證與驗(yàn)證3.4用戶賬號(hào)的凍結(jié)與解凍第四章：服務(wù)質(zhì)量與保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.3服務(wù)問題的解決與處理4.4服務(wù)保障措施的落實(shí)第五章：用戶行為規(guī)范5.1用戶權(quán)利與義務(wù)5.2用戶禁止行為5.3用戶違規(guī)處理的程序與后果5.4用戶投訴與舉報(bào)機(jī)制第六章：司機(jī)招募與管理6.1司機(jī)的資格要求與選拔程序6.2司機(jī)的服務(wù)培訓(xùn)與考核6.3司機(jī)的權(quán)益保障與福利制度6.4司機(jī)違規(guī)行為的處理辦法第七章：信息安全與隱私保護(hù)7.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用7.2信息安全的保障措施7.3隱私保護(hù)的原則與措施7.4數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)急處理與責(zé)任追究第八章：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的認(rèn)定與處理8.2賠償責(zé)任的確定與計(jì)算8.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦蚺c時(shí)間8.4違約責(zé)任的免除與減輕第九章：爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除的效力10.4合同變更與解除后的責(zé)任處理第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序11.2合同繼承的適用范圍與條件11.3合同轉(zhuǎn)讓與繼承后的責(zé)任承擔(dān)11.4合同轉(zhuǎn)讓與繼承的登記與備案第十二章：法律法規(guī)的適用12.1合同的合法性原則12.2適用法律法規(guī)的確定12.3法律法規(guī)變更對(duì)合同的影響12.4法律適用爭議的解決第十三章：附件13.1合同附件的清單與說明13.2附件的有效性與法律效力13.3附件的修改與替換程序13.4附件的保管與使用規(guī)定第十四章：其他約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)14.2合同的補(bǔ)充條款與修改14.3雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)14.4合同的最終解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同的定義與范圍本合同是指甲方（打車軟件服務(wù)提供商）與乙方（用戶）之間關(guān)于甲方提供打車服務(wù)，乙方使用甲方提供的打車服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)甲方權(quán)益：提供合規(guī)的打車服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全；有權(quán)要求乙方遵守本合同的約定。乙方權(quán)益：享有使用甲方提供的打車服務(wù)的權(quán)利；有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)。1.3合同的生效與終止本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。除非合同另有約定，本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止后失效。1.4合同的爭議解決方式對(duì)于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)類型甲方提供包括但不限于快車、專車、出租車等類型的打車服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間與區(qū)域甲方提供服務(wù)的具體時(shí)間與區(qū)域，以甲方公布的最新服務(wù)規(guī)則為準(zhǔn)。2.3服務(wù)流程與方式乙方通過甲方提供的軟件平臺(tái)發(fā)出打車請(qǐng)求，甲方接收到請(qǐng)求后，將通過算法匹配，將乙方與最近的符合條件的司機(jī)進(jìn)行匹配，司機(jī)接單后，乙方可查看司機(jī)的實(shí)時(shí)位置，并可與司機(jī)進(jìn)行溝通。2.4服務(wù)費(fèi)用與支付方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，乙方應(yīng)按照甲方確定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三章：用戶注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶注冊(cè)條件與程序乙方須年滿18周歲，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)程序包括但不限于填寫注冊(cè)信息、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼、設(shè)置密碼等。3.2用戶信息管理與保護(hù)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的注冊(cè)信息進(jìn)行管理，并采取相應(yīng)措施保護(hù)乙方的信息安全。3.3用戶身份認(rèn)證與驗(yàn)證為保證交易安全，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行身份認(rèn)證和驗(yàn)證，乙方應(yīng)配合甲方完成相關(guān)認(rèn)證和驗(yàn)證。3.4用戶賬號(hào)的凍結(jié)與解凍如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)對(duì)乙方賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)，直至違約行為消除。如違約行為已消除，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)解除賬號(hào)凍結(jié)。第四章：服務(wù)質(zhì)量與保障4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行甲方應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方公示。甲方應(yīng)按照公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系，接受乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議。4.3服務(wù)問題的解決與處理如乙方在使用服務(wù)過程中遇到問題，可通過甲方提供的客服渠道進(jìn)行反饋，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。4.4服務(wù)保障措施的落實(shí)甲方應(yīng)采取措施保障乙方的合法權(quán)益，如出現(xiàn)服務(wù)問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章：用戶行為規(guī)范5.1用戶權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照約定使用甲方提供的服務(wù)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)定。5.2用戶禁止行為乙方不得在使用甲方服務(wù)過程中從事違法、違規(guī)、損害甲方或他人權(quán)益的行為。5.3用戶違規(guī)處理的程序與后果如乙方違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)按照約定處理，包括但不限于限制使用服務(wù)、封禁賬號(hào)等。5.4用戶投訴與舉報(bào)機(jī)制乙方如對(duì)甲方服務(wù)有任何不滿或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可通過甲方提供的投訴與舉報(bào)機(jī)制進(jìn)行反饋。第八章：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為包括但不局限于乙方提供虛假信息、未按約定支付費(fèi)用、惡意損壞甲方聲譽(yù)等。甲方有權(quán)根據(jù)違約行為的性質(zhì)采取相應(yīng)的處理措施。8.2賠償責(zé)任的確定與計(jì)算乙方如違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的計(jì)算方式根據(jù)甲方遭受的實(shí)際損失確定。8.3違約賠償?shù)闹Ц冻绦蚺c時(shí)間乙方應(yīng)在接到賠償通知后的30日內(nèi)，按照甲方指定的方式支付違約賠償金。8.4違約責(zé)任的免除與減輕如乙方因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方可協(xié)商減輕或免除乙方違約責(zé)任。第九章：爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，通過友好協(xié)商解決爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3合同變更與解除的效力合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質(zhì)處理。10.4合同變更與解除后的責(zé)任處理合同變更或解除后，乙方應(yīng)承擔(dān)因變更或解除合同給甲方造成的實(shí)際損失。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序合同轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.2合同繼承的適用范圍與條件合同轉(zhuǎn)讓后，新的乙方應(yīng)承擔(dān)原乙方的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同轉(zhuǎn)讓與繼承后的責(zé)任承擔(dān)合同轉(zhuǎn)讓或繼承后，原乙方對(duì)甲方的不當(dāng)行為仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。11.4合同轉(zhuǎn)讓與繼承的登記與備案合同轉(zhuǎn)讓或繼承需在甲方所在地工商行政管理部門進(jìn)行登記和備案。第十二章：法律法規(guī)的適用12.1合同的合法性原則本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止均應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)。12.2適用法律法規(guī)的確定本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，除非雙方另有約定。12.3法律法規(guī)變更對(duì)合同的影響法律法規(guī)變更不影響本合同的合法性和有效性。12.4法律適用爭議的解決如發(fā)生法律適用爭議，雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：附件13.1合同附件的清單與說明附件清單包括但不限于服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、用戶隱私政策等。13.2附件的有效性與法律效力附件與本合同具有同等法律效力，除非雙方另有約定。13.3附件的修改與替換程序附件的修改或替換需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改或替換協(xié)議。13.4附件的保管與使用規(guī)定附件由甲方保管，乙方在使用過程中應(yīng)遵守附件的規(guī)定。第十四章：其他約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的其他約定。14.2合同的補(bǔ)充條款與修改雙方對(duì)合同的補(bǔ)充條款和修改，需簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.3雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)雙方在合同履行過程中的其他協(xié)商事項(xiàng)。14.4合同的最終解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。合同編號(hào)：_________甲方（簽字）：_________乙方（簽字）：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件A：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明A.1甲方主導(dǎo)的服務(wù)范圍擴(kuò)展當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身業(yè)務(wù)發(fā)展，決定服務(wù)范圍的擴(kuò)展。乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)范圍擴(kuò)展，包括但不限于新增服務(wù)類型、服務(wù)區(qū)域等。A.2甲方主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量提升甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，通過技術(shù)迭代、優(yōu)化服務(wù)流程等方式實(shí)現(xiàn)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量提升提出建議和反饋。A.3甲方主導(dǎo)的客服支持甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方應(yīng)提供724小時(shí)的客服支持，確保乙方在使用服務(wù)過程中遇到問題能得到及時(shí)解決。客服支持包括但不限于在線咨詢、電話客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等。A.4甲方主導(dǎo)的違約賠償當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約行為的性質(zhì)和造成的損失，要求乙方支付違約賠償。乙方應(yīng)在接到賠償通知后的30日內(nèi)，按照甲方指定的方式支付違約賠償金。A.5甲方主導(dǎo)的合同變更與解除甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，決定合同的變更或解除。合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質(zhì)處理。附件B：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明B.1乙方主導(dǎo)的服務(wù)使用規(guī)范當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)使用規(guī)范，不得從事違法、違規(guī)、損害甲方權(quán)益的行為。如乙方違反服務(wù)使用規(guī)范，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制使用服務(wù)、封禁賬號(hào)等。B.2乙方主導(dǎo)的個(gè)人信息保護(hù)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的個(gè)人信息保護(hù)政策，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。乙方不得泄露、出售或?yàn)E用甲方的個(gè)人信息。B.3乙方主導(dǎo)的支付義務(wù)當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取催收措施，并有權(quán)要求乙方支付滯納金。B.4乙方主導(dǎo)的爭議解決B.5乙方主導(dǎo)的合同轉(zhuǎn)讓與繼承乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方有權(quán)將本合同約定的權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。合同轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。合同轉(zhuǎn)讓后，新的乙方應(yīng)承擔(dān)原乙方的權(quán)利和義務(wù)。附件C：第三方中介時(shí)的附加條款及說明C.1第三方中介的服務(wù)范圍當(dāng)有第三方中介時(shí)，第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。第三方中介的服務(wù)范圍包括但不限于：信息服務(wù)、支付服務(wù)、客服支持等。C.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量第三方中介應(yīng)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方和乙方的權(quán)益得到保障。第三方中介如未能提供約定服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。C.3第三方中介的違約賠償當(dāng)?shù)谌街薪闉橹鲗?dǎo)時(shí)，如發(fā)生違約行為，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的確定和計(jì)算方式根據(jù)第三方中介違約行為的性質(zhì)和造成的損失確定。C.4第三方中介的合同變更與解除第三方中介為主導(dǎo)時(shí)，第三方中介有權(quán)根據(jù)甲方和乙方的約定，決定合同的變更或解除。合同變更或解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。合同變更或解除后，未履行部分不再履行，已履行部分根據(jù)履行情況和性質(zhì)處理。C.5第三方中介的權(quán)益保障第三方中介應(yīng)保障甲方和乙方的合法權(quán)益，不得濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位損害甲方和乙方的權(quán)益。第三方中介如違反本條款，甲方和乙方均有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.用戶隱私政策3.司機(jī)服務(wù)規(guī)范4.用戶服務(wù)使用規(guī)范5.合同變更與解除協(xié)議模板6.違約賠償協(xié)議模板7.爭議解決協(xié)議模板8.第三方中介服務(wù)協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.提供虛假信息2.未按約定支付費(fèi)用3.惡意損壞甲方聲譽(yù)4.違反服務(wù)使用規(guī)范5.泄露、出售或?yàn)E用甲方個(gè)人信息6.未提供約定服務(wù)7.違反市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位規(guī)定三、法律名詞及解釋：1.打車軟件服務(wù)合同：指甲方（打車軟件服務(wù)提供商）與乙方（用戶）之間關(guān)于甲方提供打車服務(wù)，乙方使用甲方提供的打車服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。2.服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，乙方應(yīng)按照甲方確定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.個(gè)人信息：指乙方在注冊(cè)、使用服務(wù)過程中提供的包括但不限于姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等能夠識(shí)別乙方身份的信息。4.服務(wù)使用規(guī)范：指乙方在使用甲方服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)則，包括但不限于不得從事違法、違規(guī)、損害甲方權(quán)益的行為。5.市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位：指甲方在提供服務(wù)過程中，由于市場(chǎng)地位、用戶規(guī)模等原因，對(duì)乙方產(chǎn)生的影響和控制力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約