銷售部管理規章制度

一總則為加強職員管理，規范職員行為，提升職員素質，特制訂本制度。本制度是銷售部職員必需遵守標準，是規范職員言行依據，是評價職員言行標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。本制度自制訂之日起開始實施。

二銷售部組織架構

三銷售部人員素質要求1、高效實施力2、優異語言駕馭能力3、良好工作態度4、富有感染工作激情四銷售部崗位職能銷售部經理崗位職責：1、果斷服從實施銷售總經理工作安排。2、參與制訂企業銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售估計。3、組織和管理銷售團體，完成企業產品銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍和銷售目標平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考評下屬職員，和幫助下屬職員完成下達任務指標。

6、搜集多種市場信息，并立即反饋給上級和其它相關部門。

7、參與制訂和改善銷售政策、規范、制度，使其不停適應市場發展。

8、發展和協同企業和合作伙伴關系，如和經銷商關系、和代理商關系。

9、幫助上級做好市場危機公關處理。

10、幫助制訂企業產品和企業品牌推廣方案，并監督實施。

11、妥當處理用戶投訴事件，和接待用戶來訪。銷售總監崗位職能二1、制訂銷售策略：依據企業市場戰略和市場銷售目標，結合所掌握市場信息進行市場估計，制訂市場拓展目標、銷售策略和計劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款和市場目標。2、銷售體系管理：依據企業銷售策略，建立維護企業銷售網絡和渠道管理體系，經過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升企業和產品品牌，支撐企業產品銷售增加；3、銷售業務管理：依據用戶需求和企業營運步驟，接收并管理用戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨實施、用戶資信和回款等情況，完成銷售服務。4、用戶關系管理：經過用戶造訪、用戶培訓和推進用戶意見、提議和投訴處理等服務活動提升用戶滿意度，建立、鞏固均衡用戶關系平臺，逐步滲透終端用戶，掌握最終消費群體。5、市場信息分析：經過一線銷售代表搜集市場信息，如：用戶、產品、競爭對手等，并進行統計和分析，立即向企業市場、研發等部門反饋，推進快速響應。6、費用管理：依據企業費用政策，指導下屬了解銷售關鍵，評定用戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方法，合理協調、分配企業資源，并審核費用使用合理性，提升投入產出比。7、部門內部管理：依據企業經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務步驟，合理配置人力資源，開發和培養職員能力，對職員績效進行管理，提升部門工作效率，提升職員滿意度。大區經理崗位職責：1、分析市場情況，正確作出市場銷售估計報批；

2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

3、依據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；

4、依據網絡發展計劃合理進行人員配置；

5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發提議；

6、洞察、估計渠道危機，立即提出改善意見報批；

7、把握關鍵用戶，控制70%以上產品銷售動態；

8、關注所轄銷售人員及經銷商思想動態，立即溝通處理；

9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定協議；

10、組織建立、健全用戶檔案；

11、指導、巡視、監督、檢驗所屬市場各項工作；

12、向直接下級授權，并部署工作；

13、定時向直接上級述職；并提出合理化及可行性提議。

14、定時聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

15、依據工作需要調配直接下級工作崗位，報批后實施并轉人力資源部立案；

16、負責本區域市場銷售人員任用提名；

17、負責制訂銷售區域工作程序，報批后實施；

18、負責區域銷售部門主管工作程序培訓、實施、檢驗；

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，依據權限根據程序實施；

20、立即對下級工作中爭議作出裁決；

21、每七天定時組織例會，并參與企業相關銷售業務會議。22、按時完成企業銷售部相關報表并立即上交上級部門主管審核。領導責任：

1、對所屬區域銷售工作目標完成負責；

2、對所屬區域銷售網絡建設合理性、健康性負責；

3、對所屬區域確保經銷商信譽負責；

4、對所屬區域確保貨款立即回籠負責；

5、對區域銷售指標制訂和分解合理性負責；

6、對所屬區域銷售給企業造成影響負責；

7、對所屬下級紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

8、對所屬區域銷售預算開支合理支配負責；

9、對所屬區域銷售工作步驟正確實施負責；

10、對區域銷售部所掌管企業商業秘密安全負責。

關鍵權限：

1、有對銷售部所屬職員及各項業務工作管理權；

2、有向營銷總監匯報權力；

3、對篩選用戶有提議權；

4、對重大促銷活動有現場指揮權；

5、有權對直接下級崗位調配提議權和任用提名權；

6、對所屬下級工作有監督、檢驗權；

7、對所屬下級工作爭議有裁決權；

8、對直接下級有獎懲提議權；

9、對所屬下級管理水平、業務水平和業績有考評權；10、一定范圍內經銷商授信額度權；

11、有退貨處理權；

12、一定范圍內銷售折讓權。區域經理1、負責產品市場渠道開拓和銷售工作，實施并完成企業產品年度銷售計劃。

2、依據企業市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域銷售，主動完成銷售量指標，擴大產品市場擁有率；

3、和用戶保持良好溝通，實時把握用戶需求。為用戶提供主動、熱情、滿意、周到服務

4、依據企業產品、價格及市場策略，獨立處理詢盤、報價、協議條款協商及協議簽署等事宜。

5、動態把握市場價格，定時向企業提供防水涂料市場分析及估計匯報。

6、幫助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

7、搜集一線營銷信息和用戶意見，對企業營銷策略、售后服務、等提出參考意見。8、按時完成企業銷售部相關銷售報表并立即上交上級部門主管審核。五服裝規范著裝要求：1、工作期間，企業要求職員穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。2、上班時必需統一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：1、工作期間，職員應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，最少每個月剪發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、全部職員應天天打掃衛生后將鞋面擦潔凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。3、職員應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。4、全部職員工作期間衣著必需保持整齊，無污物，衣服應熨燙整齊。

六考勤制度1、天天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、天天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤時間標準：以標按時間為準。要求每位銷售人員均查對自己時間。4、企業晨會如無特殊情況，銷售部職員必需全體參與，必需著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參與晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內由上級主管責任人簽字同意，2天以內由銷售總監簽字同意。3天以上需總經理簽字同意（總經理不在由副總經理同意）。請假必需填寫請假條，不然根據曠工處理。月底核實，扣發請假日工資。7、休假按企業制度調整年休，具體參考《企業規章制度》8、依據實際情況決定，銷售部上班時間做以下要求：

早晨：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

下午：13：30---17：30附注：可依據銷售情況、季節等進行調整。七銷售報表要求

1、銷售人員天天工作內容及行程以郵件方法在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方法用電子表格每七天六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方法用電子表格每個月28號前匯報銷售工作月報表。附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》八薪金分配制度

1、新招人員實施先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基礎工資依據部門薪資標準而定；試用期結束實施轉正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基礎工資：底薪；轉正后：

基礎工資+住宿補助+餐補+交通補助+通迅補助+全勤+獎金。

3、薪金發放時間：每個月10號前發放上上月全部工資及各項補助費用及獎金。

4、業務費用管理在企業銷售人員中餐補助以3.5元/人/餐為標準，額外費用企業實施全額補助。

業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按企業財務報銷制度實施。

業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導同意。

個人辦公電腦企業實施暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人職員作滿十二個月企業即作為福利一次性發放。九協議管理制度1、

經辦銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、

協議內容填寫協議包含：主協議、附加