培訓管理新學員培訓守則質。不遲到、不早退，有事先請假，不無故缺席講師到來，全體起立：“請多指教！”下課，全體起立：“謝謝指教！”上課前將手機開至振動檔，要接電話請向講師示意后再去教室外接聽上課時不吃零食、不打瞌睡請節約使用公司一次性紙杯請保持培訓室清潔，離開公司時請將紙杯、紙巾等雜物一并帶離愛護公物，勿在桌面上亂涂亂畫請不要擅自使用培訓室音響設備請不要隨便進入辦公區域請注意：遲到三次以上者以曠課處理不予發放結業證書考試不合格者不予結業業第一次技術革命。度。帶動臺灣中介業第二次技術革命。1999年——與中國生產力中心共同研發『H&B房中業高效能營業管理全集』(簡稱第一家引進日本先進房地產中介服務理念及服務技術的中介品牌。第一家連鎖店數突破百家的房地產中介品牌。第一家實施「房屋買賣價金交易安全保障制度」的房地產中介品牌。第一家獲行政院經濟部頒發「杰出信息應用獎」的房地產中介品牌。第一家推出觸控式房屋信息查詢機制的房地產中介品牌。一、二、三、服務品質和業績的關系：一、二、三、服務品質和業績的關系：服務金三角服務觸點：除了包括顧客與企業面對面的接觸外，還擴及文件、電話、廣告裝潢等企業留給顧客品質印象的任何接觸點。門道里體部優勢過顧客預期的良好評價為目標。所以服務焦點是服務觸點的設計重點，更是整個服務程序匠靈魂?？蛻粞壑械暮梅樟棾Ｒ娦枨?.交易安全的需求-------------------找他們不太安全吧!2.品質的需求品質好象(或聽說)不太好--------------------------3.價格合理的需求價格太貴了(也不便宜嘛！)--------------------4.價值感的需求簡陋又沒有價值感-----------------------5.被快速服務的需求-----------------老是在拖延或是找不到人6.便利的需求手續太復雜了，我哪有時間？---------------------------7.信任的需求他可能在騙我！---------------------------8.要求可以即時被滿足的需求-----要求他們的事都做不到9.被重視的需求可有可無的服務態度------------------------10.被尊重的需求意見及利益被忽略------------------------11.被了解的需求對方只說不聽或意見被誤解------------------------12.被殷勤照顧的需求態度不友善------------------13.獨享特殊待遇的需求---------------沒有把我放在眼里14.額外服務的需求沒有得到其他利益----------------------15.被真心關懷的需求只是業務花招而已！------------------16.持續性服務的需求生意做完就置之不理了！-------------------五、能力的展現上行下效：當基層人員的時候，效力于客戶，上行于公司制度下行上效：當店長時，中間干部，對上效命效力公司，對下發揮行動力。執行公司經營理念，企業文化，規章制度，工作職責。動手與動口，而非動口不動手，服務內部客戶，完成外部客戶任務，滿足內外部客戶的需求。大我：完成公司使命，力求盈余，創造經營價值。小我：無私有我，創造其門店之業績。企業的成果是經由客戶而產生，企業的成本和努力必須透過客戶買賣其產品和服務的意圖，才能轉為收入和利潤。專業領導：善用專長，發揮團隊效能人員狀況(量/質/培訓情形/專業能力/出勤)一、1111二、11三、1四、1111111五、1計劃的功能：店長最需要掌握的五大狀況：店長如何掌握業績狀況(二)?月/周工作計劃表(店長填寫)(詳見附件三)月開發、修正同意書、成交件數、業績目標(A級對象/總對象)培訓內容(主題.時間)其它重要事項(如:征人)何掌握業績狀況(一)?1議價與回報管制表(經紀人填寫)(詳見附件一)1日報表(經紀人填寫)(詳見附件二、三、四)九、店長如何掌握來店(電)客狀況?1值班記錄表(值班人員填寫)(詳見附件五、六)個人魅力塑造講師：蔣春輝1正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明1良好的口才，果斷判斷事務能力1良好心態1確認自己角色1關心、熱心、誠心1重視老人，培養新人1業績第一1心存感恩1以身作則1理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營運執行目標1培育專業人才，并提供人員成長、安全、效率之環境1做好商圈耕耘與企業形象之建立與維護1建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務品質1培養良好人際關系，與其他部門前產生定性互動關系1激勵士氣，凝聚向心力1隨時自我充實，以增進領導力與管理能力定》等。與房地產交易相關的部分應熟悉。委托為例)產權證復印件產權人身份證復印件授權委托書1認清溝通身份角色。(確立上司的威信)1了解上司的特點。(選擇恰當的溝通方式)1以公司為核心。(溝通的目的是為公司的發展)1時間(機會)：根據上司的特點及其工作內容根據溝通的內容及其重要性(業務面、管理面)。1方式：書面方式(原則性、計劃性、政策性問題)。面談方式(個人主觀意見及想法)。1前提完美地完成上司交付你的工作與責任。與上司確立朋友間的友誼關系。隨時隨地保證上司的威信。式人：日期：用益123456789■各種銷售活動的目的和結果■買方跟蹤線的管理1如何說服業主簽專任委托1如何說服業主面談1如何說服業主二次降價1如何說服業主使用資金監管賬戶1如何說服買方付意向金1如何說服買方調高價格1如何說服買方付足服務費1了解客戶心理人類行為的產生方式人性的共同需求(馬斯洛的五階段需求理論)房屋中介顧客的常見需求1處理方式道歉或表示同感詢問回答成交案件匯總表傭金實際收入業務匯總表個獎、團獎提成表損益表的相關知識簽約中心(設立原因及歷史)簽約法務、送件法務、貸款法務簽定居間合同須知簽定買賣合同須知客體內容貸款條件貸款資料人才：業績行為管理、績效管理(新進&資深)建立人才渠道(量&質)同質性的思考(德才兼備)外表與內在適合與最好三大信念(理念/公司/主管/責任/榮譽)制度標準深入互動(由下而上/由上而下)共同創業、成長制度設立做對的事情人：日期：被輔導人 (附被輔導人員計劃書及對計劃的認識)輔二、夕會：三、周會：1周廣告、來人(店)統核1本月目標設定(營運計劃)1公司(店)活動事項執行與配合。小姐、各位先生：放心。康、事業成功、萬事如意、合家平安！謝謝大家！?。?不怕、不怕、有什么好怕！1怕什么！誰怕誰！1我是最好的！1我真的很不錯！1我是與眾不同的！1我是獨一無二的！1我有話要說，請聽我說！1我勇氣十足！1我信心百倍！1我不怕困難！1我是打不倒的！1我一定會成功！人：日期：被輔導人 (